Les nouvelles fonctionnalités de septembre

Pour un secrétariat de 5 médecins comme le nôtre où, déjà, nous bloquons les prises de rendez-vous en ligne dès le premier rdv non honoré et au bout de 3, les patients sont priés d'aller "voir ailleurs" tout comme ceux qui nous menacent, le remplissage d'autant de champs de renseignements est une immense perte de temps. En effet, nous avons 4 lignes téléphoniques sur le même numéro, nous devons donner les rendez-vous "au plus vite" et nous avons beaucoup de problèmes avec l'affichage des adresses et des prénoms des patients (pour voir, il faudrait qu'un spécialiste Doctolib nous rende visite), alors, lorsqu'en plus, il faut demander le lieu de naissance (sur Marseille, d'aucun ne sait pas dans quel arrondissement il/elle est né(e) et savoir si c'est à l'étranger ou pas (ce qui semble sans doute discriminatoire aux yeux des patients), là nous avons souvent des réflexions dont je tairais la teneur. Je dirais que le numéro de sécurité sociale serait une bonne idée si et seulement si cela est demandé depuis le site en ligne et non lors des rendez-vous téléphoniques au secrétariat. Par pitié, ne compliquez pas davantage le travail des secrétaires qui doivent souvent faire face à des patients "compliqués". D'avance, merci

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éviter les RV non décommandés est un leitmotiv. Pourquoi ne pas demander aux patients qui utilisent Doctolib de payer le service considérable que la plateforme leur fournit ? Pour le moment seuls les praticiens paient, mais il serait absolument normal que chaque patient règle aussi, comme nous, un abonnement annuel, afin de se responsabiliser. 

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Bonjour 

je suis d’accord avec @Secrétariat4600 

c’est au patient de renseigner ses données en ligne comme le numéro de secu (risque d’erreurs par téléphone) 

et pour valider il faudrait faire un équivalent d’appel ADRi côté secrétariat avec nom prénom et date de naissance au moment de la prise de rdv pour que le reste de la fiche se mette à jour

Mais pour cela il faut que Doctolib oblige les patient à créer un compte unique avec numéro de sécu que chaque professionnel de santé puisse récupérer 

en plus la plupart des rdv de vaccination ayant été pris sur Doctolib idem pour les rdv de pcr en labo les données doivent être  facilement récupérables 

 

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Bonjour,

pas de rappel si pas d'adresse mail renseignée mais pourquoi ne pas renvoyer un rappel par sms dans ces cas là?

@ dr SORREL. la somme de 10€ peut très bien être encaissée par DL et reversée à une association. Donc l'article L1111-3-4 ne s'applique pas.

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Bonjour 

pour ma part , je bloque les personnes qui ne viennent pas à leur rdv et qui sont non excusées 

 

Moi aussi, cela ne m'empêche pas d'avoir un nouveau rdv absent par jour .Bloquer ne résout pas le pb.  J'ai du bloquer 50 patients jamais vus. Dans ma ville il y a 300000 habitants.

pourquoi doctolib n'attribuerait pas une note de 1 à 5 aux patients  en fonctions des rdv respectés.

on saurait par avance qu'un patient qui a une mauvaise a une forte chance d etre absent .

de plus , cela responsabilise les patients

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Bonjour à tous. Faire payer les RDV non honorés est il me semble non conforme au code de déontologie et donc je pense que ce n’est pas réalisable même si j’en serai particulièrement ravi. Par contre, Doctolib pourrait donner une sanction et bloquer la prise de RDV pendant un certain temps CHEZ TOUS LES PRATICIENS pour les patients qui cumulent au moins deux RDV non honorés  ! Le patient pourrait recevoir des messages d’alerte lui rappelant que s’il honore pas son prochain RDV son compte sera prochainement bloqué, de manière temporaire. 

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1) A BH1, à mon avis la CNIL s'y opposerait mais c'est à creuser. Comme chez blabla car

2)A dr lefevreantoi. Le code de déontologie interdit à un professionnel  de santé de facturer un soin non honoré. Ce ne serait pas le cas ici. L'argent (10€) ne revient pas au professionnel de santé.

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Merci CORA pour votre soutien

A CORA, cela n'empêche pas les rdv absents. Quand vous avez nom, prénom, date de naissance, N° de sécu, lieu de naissance, lorsque le patient ne vient pas à son rdv, vous faites quoi? Vous marquez "rdv absent non excusé" et vous ne le reprenez pas. Et après?  C'est là qu'il faut  trouver une solution. De + l'intérêt de DL, c'est de ne pas avoir le patient au téléphone. 

Bonjour @DrBONNETJEANCH 
je suis tout à fait d'accord avec vous : la prise des coordonnées complètes n'empêche pas les lapins mais permet d'éviter que les patients bloqués créent de  faux compte pour contourner le blocage 

Pour moi, la solution des lapins doit venir de Doctolib 
- 1 patient = 1 compte 

- 1 RDV unique par motif de consultation de spécialiste  (tous utilisateurs Doctolib confondus) 
- Nombre de RDV non honorés indiqués pour l'ensemble des praticiens ce qui permettrait de savoir si on a affaire à un patient indélicat (ce sont toujours les mêmes patients qui sont des absents chroniques quelque soit le médecin) avec max 2 RDV non honorés ou annulations tardives : sinon blocage 

Pour l'histoire de accès au soins il y a toujours les RDV par téléphone ...  (et ils n'ont qu' a venir aux RDV ...)

- et dans l'idéal  une empreinte de CB comme en téléconsultation avec débit d'une petite somme par ex  10 euros en cas de RDV non honoré (rien que le fait de sortir sa CB évite les multiples RDV pris sur un coup de tête)

Je ne veux pas de ces 10 euros ils peuvent être reversés à une association ou peu importe : je veux juste que les patients honorent leurs engagements 

Pour les coordonnées  si il y a 1 compte unique par patient bien rempli des le départ et vérifié au premier passage de carte vitale
cela évite aussi de surcharger les secrétaires et d'être plus sereines dans leur travail 

 

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Je pense qu'il est urgent de trouver une solution:

Soit en indiquant le nb de rdv non honorés mais je pense que la CNIL risque de s'y opposer mais c'est une solution à envisager.

Soit 10€ de retenus en cas d'absence. Le code de déontologie nous interdit (je pense) de percevoir  cette somme . C'est pour cette raison que j'ai proposé que cette somme soit perçue par DL et  reversée à une association ou à la cpam mais pas au prof.

De toute façon, c'est à DL de nous apporter une réponse or DL n'a jamais répondu.

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https://community.doctolib.com/t5/id%C3%A9es/double-confirmation-du-rdv-pour-empecher-les-lapins/idi-p/51762

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Génial!! vous êtes trop forts!!!😍💙💪💪

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Cela peut être une piste si elle est adoptée par DL. Perso, devant le nb de lapins j'ai adopté 2 pratiques:

1) J'ouvre les rdv sur DL du matin pour l'après, ce qui n'empèche pas les lapins. midi, donc la double confirmation 24h avant ne sert à rien.

2) J'appelle systématiquement les 1er rdv qcq heures avant

Je viens de découvrir une explication aux lapins. La personne s'inscrit sur DL avec un N° de tel, change de N° mais oublie de le changer sur DL.

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excellent la messagerie entre collaborateurs ! 

 et la perspective de  pouvoir discuter de cas avec les professionnels exterieurs au cabinet  !

 

 

Sauf que DL est aux abonnés absents. On a l'impression de parler dans le désert!

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