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D'accord avec Pocahontas. Demander le lieu de naissance ressemble à une possible discrimination. De plus pour les "pieds noirs" nés en Algérie, ils doivent marquer qu'ils sont nés à l'étranger. Cela leur fait très plaisir. Mais la discussion est sur les rdv manqués. Demander le N° de sécu serait une bonne chose car de nb rdv manqués reprennent rdv en inversant les nom et prénoms.

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Bonjour, 

je suis psy à temps partiel donc je n'ai pas beaucoup de rdv par semaine et je peux me permettre de faire des sms à chacun la veille pour obtenir une confirmation de leur présence le lendemain ou qu'ils me fassent part de leur empêchement. Cela les engage plus car ils savent que c'est moi qui écris et pas une plateforme anonyme. Je ne serais pas contre personnaliser le message de rappel de Doctolib avec mon message à moi et mon numéro, cela m'éviterait d'y passer du temps....

Ceux qui allaient poser un lapin sont soudain obligés de répondre et au moins d'avoir la politesse de prétexter un empêchement (souvent les premiers rdv). Ceux qui tentent de me ghoster, je les relance le lendemain avec l'ultimatum de confirmation avant telle heure sinon le rdv est annulé. J'en profite pour contacter ma liste d'attente. Une gestion de liste d'attente par Doctolib serait top et aussi la possibilité de cocher "prévenir si un rdv se libère plus tôt" avec l'option du jour et de la tranche horaire, quand c'est le praticien qui pose les rdv sur l'agenda.

 

Je note les récidivistes des déplacements et annulations et s'ils reprennent rdv j'envoie un mail pour dire que l'historique de Doctolib m'indique qu'il y a eu plusieurs rdv pris , déplacés et annulés et que je ne les ai jamais rencontrés. Je demande alors l'objet de leur démarche et que je ne maintiens pas les rdv pris d'avance par des patients non suivis (car certains s'amusent à bloquer plusieurs rdv d'avance!). ça me prend beaucoup de temps mais j'ai à présent quasiment plus de rdv annulés à la dernière minute.

 

 

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Bonjour,

Personnellement je bloque systématiquement la prise de RDV aux nouveaux patients qui n'honorent pas leur 1er RDV. Je fais de même aux patients récidivistes et non fiables.

Je suggère à chaque praticien de faire de même. Cela permettrait de responsabiliser les patients "indélicats" (pour ne pas dire pas éduqués)

Doctolib pourrait il nous indiquer ces patients fantômes? Un nombre de blocage conséquent pour certains patients devrait amener Doctolib à leur faire une information et finalement les désinscrire en cas de récidive.

Ces rendez vous non honorés augmentent sans cesse au préjudice des patriciens et des autres patients qui voient leur possibilités de prise de rendez vous diminuées.

Doctolib devrait se pencher sérieusement sur ce problème qui pénalise patients et professionnels de santé.

 

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C'est pour cette raison que je préconise une somme de 10€ par ex qui serait encaissée en cas d'absence. Tout le reste c'est du pipeau!

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@ALParis75 : j'admire votre organisation ! 

Effectivement, il faut disposer d'un temps conséquent. 

Finalement, seul un cadre étroit et porté à bout de bras par le thérapeute permet d'éviter les incivilités.

 

Ce ne sont plus des vacances dont nous allons avoir besoin, mais des arrêts maladies pour gérer nos tics, nos TOC et autres troubles anxieux (ah non, c'est un concept abstrait pour les indépendants 😅).

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Peux tu m'expliquer " le cadre étroit et porté à bout de bras par le thérapeute permet d'éviter les incivilités" lorsqu'un patient que tu n'as jamais vu ne vient pas à son premier rdv. 

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L'idée de rentrer son numéro de sécu est GENIALE !!! Effectivement pas de doublons dans les fiches patients (les petits malins).

Le lieu de naissance ne nous sert pas vraiment à grand chose.

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@DrBONNETJEANCH : Manifestement, mon collègue psy évite de se faire prendre pour un idiot en fournissant un effort digne des Jeux Olympiques. Son cadre de travail est respecté par la seule force de ses doigts sur le téléphone (et pas par le respect de ses patients). 

Ici, pas le temps de lever la tête, je ne me vois pas consacrer autant d'énergie à les solliciter.

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Je n'ai jamais eu autant de rdv non honorés par les patients que cet été. Peut être à cause de la pandémie...

Je suis d'accord avec le fait que le numéro de sécurité sociale ou d'autres caisses devrait être obligatoire. 

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Selon l’article L 1111-3-4 du Code de la santé publique, les professionnels de santé conventionnés ne peuvent facturer que les frais correspondant à la prestation de soins assurée et ne peuvent exiger le paiement d’une prestation qui ne correspond pas directement à une prestation de soins. Donc de demander une avance que serait retenue, même si ça peut paraitre tentant, n'est pas franchement légal.  De mémoire, je me souviens avoir lu un article sur une pédopsychiatre pourtant réputée pour la qualité de ses soins qui s'est faite condamner pour cette pratique.

 

 

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Puisque nous ne pouvons pas faire payer les lapins, il faut les sanctionner. Je propose que ne pas se présenter à un rendez vous sans prévenir le praticien soit considérée comme une INFRACTION et entraîne une CONTRAVENTION, au même titre qu'un forfait de post stationnement. Un Forfait de Rendez-Vous Gâché FRVG. Il serait encaissé par une instance dédiée (ANTAI Agence nationale de traitement automatisé des infractions). Les recettes seraient ensuite reversées à l'Assurance Maladie. Cette mesure extrême est justifiée par la situation actuelle de pénurie médicale, et la perte de au moins 28 millions de plages perdues de consultation. C'est une vraie INCIVILITE.

La contravention serait dressée automatiquement par Doctolib (ou toute autre plate-forme). Si un médecin omet volontairement de déclarer l'infraction, l'acte de consultation serait réputé effectué (et soumis à l'impot). De cette façon, le médecin serait dédouané de sa "méchanceté", car n'ayant pas le choix de déclarer l'infraction. 

Pour qu'une telle disposition (extrême je l'avoue) il faudrait une volonté politique. Inutile de dire qu'il n'y en aura pas. 

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Pour un secrétariat de 5 médecins comme le nôtre où, déjà, nous bloquons les prises de rendez-vous en ligne dès le premier rdv non honoré et au bout de 3, les patients sont priés d'aller "voir ailleurs" tout comme ceux qui nous menacent, le remplissage d'autant de champs de renseignements est une immense perte de temps. En effet, nous avons 4 lignes téléphoniques sur le même numéro, nous devons donner les rendez-vous "au plus vite" et nous avons beaucoup de problèmes avec l'affichage des adresses et des prénoms des patients (pour voir, il faudrait qu'un spécialiste Doctolib nous rende visite), alors, lorsqu'en plus, il faut demander le lieu de naissance (sur Marseille, d'aucun ne sait pas dans quel arrondissement il/elle est né(e) et savoir si c'est à l'étranger ou pas (ce qui semble sans doute discriminatoire aux yeux des patients), là nous avons souvent des réflexions dont je tairais la teneur. Je dirais que le numéro de sécurité sociale serait une bonne idée si et seulement si cela est demandé depuis le site en ligne et non lors des rendez-vous téléphoniques au secrétariat. Par pitié, ne compliquez pas davantage le travail des secrétaires qui doivent souvent faire face à des patients "compliqués". D'avance, merci

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éviter les RV non décommandés est un leitmotiv. Pourquoi ne pas demander aux patients qui utilisent Doctolib de payer le service considérable que la plateforme leur fournit ? Pour le moment seuls les praticiens paient, mais il serait absolument normal que chaque patient règle aussi, comme nous, un abonnement annuel, afin de se responsabiliser. 

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Bonjour 

je suis d’accord avec @Secrétariat4600 

c’est au patient de renseigner ses données en ligne comme le numéro de secu (risque d’erreurs par téléphone) 

et pour valider il faudrait faire un équivalent d’appel ADRi côté secrétariat avec nom prénom et date de naissance au moment de la prise de rdv pour que le reste de la fiche se mette à jour

Mais pour cela il faut que Doctolib oblige les patient à créer un compte unique avec numéro de sécu que chaque professionnel de santé puisse récupérer 

en plus la plupart des rdv de vaccination ayant été pris sur Doctolib idem pour les rdv de pcr en labo les données doivent être  facilement récupérables 

 

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Bonjour,

pas de rappel si pas d'adresse mail renseignée mais pourquoi ne pas renvoyer un rappel par sms dans ces cas là?

@ dr SORREL. la somme de 10€ peut très bien être encaissée par DL et reversée à une association. Donc l'article L1111-3-4 ne s'applique pas.

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Bonjour 

pour ma part , je bloque les personnes qui ne viennent pas à leur rdv et qui sont non excusées 

 

Moi aussi, cela ne m'empêche pas d'avoir un nouveau rdv absent par jour .Bloquer ne résout pas le pb.  J'ai du bloquer 50 patients jamais vus. Dans ma ville il y a 300000 habitants.

pourquoi doctolib n'attribuerait pas une note de 1 à 5 aux patients  en fonctions des rdv respectés.

on saurait par avance qu'un patient qui a une mauvaise a une forte chance d etre absent .

de plus , cela responsabilise les patients

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Bonjour à tous. Faire payer les RDV non honorés est il me semble non conforme au code de déontologie et donc je pense que ce n’est pas réalisable même si j’en serai particulièrement ravi. Par contre, Doctolib pourrait donner une sanction et bloquer la prise de RDV pendant un certain temps CHEZ TOUS LES PRATICIENS pour les patients qui cumulent au moins deux RDV non honorés  ! Le patient pourrait recevoir des messages d’alerte lui rappelant que s’il honore pas son prochain RDV son compte sera prochainement bloqué, de manière temporaire. 

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