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Posez vos questions et partagez vos bonnes pratiques

La rubrique Aide et Conseils vous permet de poser vos questions et d’échanger avec l’ensemble des membres de Doctolib Community. Lorsque vous rédigez votre message, des sujets similaires déjà évoqués dans la communauté vous seront suggérés afin de vo...

Mélanie_Laprée par Community Manager
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Ajout RDV compte doctolib

Bonjour, Un patient n'a que une lettre de famille a son nom, il n'arrive donc pas a ajouter nos rdv a son compte doctolib (lorsqu'il clique sur le lien on lui demande les 3 premières lettres de son nom de famille).Comment peut-il donc faire pour ajou...

GrellierJulien par GrellierJulien Explorateur
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Avoir deux agendas

Bonjour,Je vais déménager le 01/09/2022 dans 2 cabinets, un que j'aurais le lundi et le samedi et un autre pour les autres jours de la semaine. J'aimerais avoir de l'aide pour paramétrer ces 2 cabinets sur la semaine.Merci de votre aide.Bien cordiale...

MoyalLaetitia par MoyalLaetitia Nouveau membre
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Case "premier rdv pour ce patient" qui se décoche

Bonjour, dès lors que l'on modifie les coordonnées du patient, son nom (le nombre de patients qui inversent nom et prénom...) ou quoi que ce soit, la case "premier rendez-vous pour ce patient" se décoche automatiquement. Il serait bon de remédier à c...

JOLIVETCécile par JOLIVETCécile Supporter
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Proposition de rendez-vous liste d'attente

Bonjour,L'agenda est ouvert à Doctolib pour les motifs de "première consultation" et "consultation de suivi" , si un rendez-vous de première consultation s'annule , il y a seulement les premières consultations sur liste d'attente qui reçoivent le SMS...

IBAÑEZEmmanuel par IBAÑEZEmmanuel Nouveau membre
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surbooking

Bonjour, comme beaucoup de spécialistes, nous constatons que certains patients prennent des rdv en doublons pour un problème spécifique donné.Il ne s'agit nullement de pathologie chronique, mais d'un motif qui débouche sur un intervention chirurgical...

DrPEREIRAPAULO par DrPEREIRAPAULO Nouveau membre
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Demande fichier base de données pour envoi mail groupé

Bonjour suite à une petite recherche sur la communauté j’ai vu qu’il n’était pas possible d’envoyer un mail groupe à tous les patients via Doctolib, mais qu’il était possible d’obtenir le fichier des adresses mails des patients en postant ici, cela m...

DrLetrillardPIA par DrLetrillardPIA Explorateur
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Interne en dans une autre consultation que moi

Bonjour, je suis MSU, et cette après midi je voudrai mettre 5 - 6 patients à l'interne qui serait en totale autonomie dans une pièce à coté de la mienne. J'ai vu que je peux créer uen colonne pour l'interne mais je n'arrive pas à glisser les patients...

DrSchmittYann par DrSchmittYann Explorateur
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Impression des rdv

Bonjour,Depuis hier, je ne peux plus imprimer les rendez-vous que je prends pour les patients que j'adresse chez des confrères.Cela me pose vraiment problème car étant secrétaire d'un chirurgien, je prends les rendez-vous chez l'anesthésiste, et j'ai...

JOLIVETCécile par JOLIVETCécile Supporter
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CONSERVATION DES DONNES

Chers Utilisateurs,Avez vous réussi à modifier la durée de conservation des données ?Nous souhaitons conserver les données durant 20 ans mais Doctolib a mis 5 ans et nous a donné la conduite à tenir pour changer de délai cependant cela ne fonctionne ...

BRUNOISValérie par BRUNOISValérie Explorateur
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Résolu! Piratage ?

notre agenda est out depuis hier vendredi après midi, tout est vide sur l'application téléphone, sur l'ordi plus moyen de se connecter, la page s'ouvre sur le profil et bloque au niveau de l'identitéDoctolib d'abord joint par tchat devait rappeler ma...

DrMEYERThierry par DrMEYERThierry Explorateur
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RDV en ligne non patients

Bonjour, Comment peux t'on bloquer VRAIMENT la prise de rdv en ligne de nouveau patient?Il est bien précisé lors de la prise de rdv qu'il faut être patient du cabinet ( certains - certaines coche oui ) alors qu'ils sont inconnus du cabinet, et réussi...

VilleneuveSecr par VilleneuveSecr Explorateur
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Multiplication des lapins

Depuis hier matin, déjà 5 lapins. Des rendez-vous pris directement sur @doctolib. Peut-être, @stanniox, une conséquence directe de votre nouvelle politique d'abandon des SMS de rappel ? Est-ce le cas aussi pour vous ?

JJ-Fraslin par Pionniers Doctolib
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SAS et dossier médicaux

Je crois qu'on a tous reçu ce maul de Doctolib : Bonjour Docteur,Comme vous le savez, nombreux sont les services d’urgence en crise aujourd’hui. La situation risque d’empirer à l’approche de l’été.Pour désengorger les urgences, le SAS, Service d’Accè...

JJ-Fraslin par Pionniers Doctolib
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Coordonnées patient obligatoires lors de la prise de rendez vous en ligne

Bonjour Je débute sur le paramétrage ... est il possible de rendre obligatoire la saisie des coordonnées complètes du patient (nom-prénom-DDN-adresse postale et numéro de téléphone) lors de la prise de rendez vous en ligne svp? Sans secrétaire ce ser...

DrJEANVOINEMAT par DrJEANVOINEMAT Nouveau membre
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DOUBLE FACTURATION

Bonjour,Doctolib nous prélève 2 fois les factures, malgré les appels téléphoniques, on nous explique que l'erreur est rectifiée et que nous aurons un remboursement, et là ce mois-ci encore 2 factures qui seront prélevées et aucun remboursement effect...

DrMEYERThierry par DrMEYERThierry Explorateur
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Résolu! Bug application iOS

Bonjour, Depuis plusieurs semaines, l'application Doctolib pro bug au démarrage nécessitant parfois plusieurs redémarrages de l'application avant de pouvoir se connecter. Merci de votre retour. PS. apparemment l'application est à jour mais peut être ...

DrMOSCOVIZJuli par DrMOSCOVIZJuli Explorateur
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Bug application sur Android

Bonjour,Depuis plusieurs jours, l'application doctolib pro dysfonctionne sur Android.1) Elle est très lente.2) Le code à 4 chiffres est demandé à plusieurs reprises sans que cela soit efficace pour ouvrir l'application. 3) la prise de rendez-vous pla...

AliceL par AliceL Explorateur
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Poser une absence de 15 minutes

Bonjour,Je souhaite me ménager des pauses entre deux patients. Mais je ne parviens pas à reparamétrer le tout.Lorsque je pause une absence de 15 minutes dans mon planning, les patients ne peuvent pas reprendre de rendez vous avant l'heure suivante !J...

NavesJulie par NavesJulie Explorateur
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Probleme Suppression du SMS de rappel de rdv

Bonjour, Les services Doctolib ont décidé de supprimer le SMS de rappel de RDV si le patient prends date moins de 48H avant son RDV effectif. Ceci engendre d'énorme problèmes d’accessibilité au cabinet, du fait qu'il faut un DIGICODE pour rentrer. Ce...

DrDenisetCharl par DrDenisetCharl Explorateur
  • 209 Vues
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Résolu! confirmation de rdv

Bonjour, J'ai des patients qui ne reçoivent pas la confirmation de rdv.En effet lorsque je vais sur leur fiche, le msg est bien envoyé mais il indique "erreur de réception" code 35. Qu'est ce que cela signifie? Le numéro indiqué dans la fiche est bie...

VilleneuveSecr par VilleneuveSecr Explorateur
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Résolu! Retrouver les nouveaux patients qui ont pris rdv

Bonjour, Théoriquement nous n'acceptons pas les nouveaux patients sur Doctolib, mais lorsque nous avons mis en place l'application, celle-ci a été mal configurée, et certains nouveaux patients se sont inscrits malgré tout. J'aimerais soumettre l'idée...

Dr-MALARET par Dr-MALARET Explorateur
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Changement durée de consultation

Bonjour,Mon remplaçant pour cet été souhaite avoir des rendez vous de 15 min par consultation au lieu de 20 min habituellement. Est-il possible de modifier le planning sur une période limitée ?CordialementDr Sabrina MESANGE

DrMESANGESabri par DrMESANGESabri Explorateur
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Résolu! RAPPELS SMS NON RECUS

Bonjour, De nombreux patients ne reçoivent pas le rappel SMS de votre part (depuis plusieurs semaines) ce qui est une source énorme de non venus !!!!!En gros tout ceux qui n'ont pas de compte doctolib ne les reçoivent pas ce qui est quand même très l...

DrLANDAUEster par DrLANDAUEster Nouveau membre
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Modifier le nom des correspondants

Désormais le nom et plus globalement les coordonnées des correspondants sont bloqués. Avant, c'était bien pratique, on pouvait rajouter un numero de telephone à coté du nom (ca permettait d'éviter d'avoir à le chercher, vu que systématiquement, le pa...

JMMULLER par Pionniers Doctolib
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