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Posez vos questions et partagez vos bonnes pratiques

La rubrique Aide et Conseils vous permet de poser vos questions et d’échanger avec l’ensemble des membres de Doctolib Community. Lorsque vous rédigez votre message, des sujets similaires déjà évoqués dans la communauté vous seront suggérés afin de vo...

Mélanie_Laprée par Community Manager
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Résiliation Agenda

Bonjour, Je vous ai envoyé une demande de résiliation il y a plusieurs jours vous demandant de me libérer mes bases de données RDV et patients, Les bases sont toujours bloquées par vos soins après plusieurs relances téléphoniques et mails. Pouvez-vou...

DrMAHEMICHEL par DrMAHEMICHEL Explorateur
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conserver l'information des rdv par mail

Bonjour, J'apprends que ce ne sera plus possible de recevoir des mails pour être informé des nouveaux rdv. Seules les notifications sur le téléphone portable seront possibles. Je serais donc dans l'obligation de me procurer un nouveau téléphone porta...

ARMELLEGIRARD par ARMELLEGIRARD Nouveau membre
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Application doctolib mobile

Bonjour, je suis assez déçue de l'application mobile, je n'ai pas trouvé comment modifier seulement une occurrence/ ou toutes les occurrences des absences répétées, contrairement à la version PC; ni leur couleur ( nous utilisons des codes couleur au ...

DrLEMAL-RYCKEB par DrLEMAL-RYCKEB Nouveau membre
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Consigne encore une fois supprimée

Bonjour, J'ai absolument besoin d'un modérateur cette fois.Puisque toutes mes consignes sur le tiers-payant dans le cabinet sont modérées voire supprimées, peut-être qu'un modérateur pourrait la rédiger avec moi, afin que cela soit suffisamment bien ...

JOLIVETCécile par JOLIVETCécile Explorateur
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SAV Impossibilite de poster sur la rubrique logiciel medecin car themes non proposés ni reconnus

Bonjour, Je vous fais suivre le mail que j'ai recu de la part de votre SAV. Je suis ravie qu'ils souhaitent intervenir sur mon logiciel (logiciel de facturation et lecteur carte vitale en panne). Joindre le SAV par telephone n'est pas ergonomique: mu...

DrLeclercqEste par Pionniers Doctolib
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déménagement

Bonjour, Je souhaite informer tous mes patients du déménagement de mon cabinet par un envoi mail et sms depuis Doctolib. Je ne trouve pas "le mode d'emploi".Merci pour votre retour A bientôt

Psychotcc par Psychotcc Supporter
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augmentation du tarif Juin 2022??

Bonjour, je n'arrive pas à comprendre ce qui se passe avec Doctolib. Je reçois fin Mars un courrier me disant que je profite de Doctolib patient gratuitement et que maintenant je dois payé 139 euros par mois. Or je suis abonnée en tant que pro depuis...

fasolobrayerMa par fasolobrayerMa Explorateur
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Doctolib en version anglaise

Bonjour, Serait-il possible de faire une traduction anglaise du site afin que nos patients de l'étranger puissent prendre rendez-vous plus facilement ? Bien à vous.

Lucie_2022 par Lucie_2022 Explorateur
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Problème de partage de documents par les patients

Bonjour, cela fait un petit moment que les patients me disent avoir partagé des documents avec moi avant une consultation ou une téléconsultation et je ne vois aucun document (alors qu'avant c'était le cas). Eux verraient toujours les documents qu'il...

DocCGD par DocCGD Explorateur
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Confusion consultation/vaccination Covid

Par deux fois cette semaine, des patients (non connus) ont pris des RDV consultation Covid, alors que manifestement ils souhaitaient obtenir une vaccination pour pouvoir voyager.Il serait peut-être bon que vous n'orientiez pas les patients qui cherch...

JLuc_PERROT par Pionniers Doctolib
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IDENTIFICATION EXTERNE ? dans la fiche patient

bonjour Quelqu'un sait il ce qu'est dans la gestion de l'agenda "l'identification externe" j'ai ce message en bulle avec certain patient qui me dit que l'identification externe est utlisée par un autre patient ; mais je ne trouve rien de commum avec ...

DrMauryjoceline par DrMauryjoceline Explorateur
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Résolu! créneaux indisponibles pour les patients

Bonjour Je m’aperçois que nombreux créneaux libres n’apparait pas pour les clients sur Internet ? Et après vérification les plages d’ouverture sont justes ! Merci pour votre retour rapide. Aurore Hyvert Megevand

MEGEVANDAurore par MEGEVANDAurore Nouveau membre
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Résiliation non effectuée

Bonjour je vous ai adressé par lettre recommandée avec À/R ma demande de résiliation le 7 mars, et ce mois-ci je viens à nouveau d’être prélevé et je n’ai eu aucun retour par courrier ni par mail de votre part. J’ai demandé la semaine dernière d’être...

RegnierSandrine par RegnierSandrine Nouveau membre
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blocage impossible

bonjour Suis je vraiment la seule a avoir ce problème d'impossibilté de bloquer - débloquer des patients ? Des patients sont bloqués (je ne sais pas pourquoi ) et je ne peux pas les débloquerD'autre prennent moultes rendez vous ne viennent pas et son...

DrMauryjoceline par DrMauryjoceline Explorateur
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Toujours BUG pour SMS de rappels

J'ai appelé le service support il y a deux semaines me plaignant des RDV ratés de patients qui jurent ne pas avoir reçu le SMS de rappel. Cela fait bien 1 mois et demi que ça dure. La personne m'a juré preuve à l'appui que les SMS ont bien été envoyé...

AlemiDenis par AlemiDenis Explorateur
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SMS RAPPEL

Bonjour, cela fait maintenant une bonne semaine au moins que certains patients me remontent l’info de ne pas avoir eu de sms de rappel , d’autres ne sont carrément pas venu ( merci Doctolib) est-il possible de régler ce soucis car cela devient très p...

BOMYClémentine par BOMYClémentine Explorateur
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Résolu! rappeler le port du masque obligatoire

Bonjour, Je suis secrétaire en pédiatrie et 1 patient sur deux arrive à son rendez-vous sans masque....que nous devons alors fournir. Serait il possible de notifier sur le rappel de rendez-vous SMS et mail que le port du masque demeure toujours oblig...

CazanaveEve-Ma par CazanaveEve-Ma Nouveau membre
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Résolu! Résiliation contrat doctolib suite décès

Bonjour,Suite au décès de ma compagne, le 09/03/2022, je souhaiterai connaitre les démarches nécessaires pour mettre un terme au contrat doctolib.Puisqu'il est impossible de vous joindre par téléphone, j'essaie en vain depuis plus de 2 heures, que ce...

DrFronvilleMar par DrFronvilleMar Explorateur
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erreur humaine ou informatique

BonjourChristine prend rdv en février, on la voit une premiere fois puis bloc puis consultation de controleChristine prend rdv pour sa soeur jumelle Béatrice en ligne, on la voit en consultation cependant la fiche de Christine disparait et sur l'hist...

BRUNOISValérie par BRUNOISValérie Explorateur
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Résolu! Téléconsultation

Bonjour, Pour les téléconsultations, je propose que lors d'une prise de rendez-vous, les patients aient une notice qui explique que l’empreinte de la carte bleue sert uniquement à planifier le rendez-vous. C'est le praticien qui facture à la fin de l...

Colombelle35 par Colombelle35 Explorateur
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Résolu! Synchroniser l'agenda Doctolib avec l'agenda Google

Bonjour, Utilisant Google agenda au quotidien je trouverai cela tellement pratique que mes rendez-vous réservés sur doctolib se syncronisent automatiquemment sur mon google agenda et ainsi bloque le créneau réservé. Merdi d'avance !

Chloé-C par Chloé-C Nouveau membre
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Résolu! Activer des catégories de motifs pour consultations vidéos

Bonjour, J'essaie d'afficher la prise de RV en téléconsultation par catégorie de motif type : adulte, couple, famille, etc.Je me suis créée des catégories de motifs de consultations dans paramètres, options avancées.En revenant sur le sous-menu "moti...

MOUILLOTKatia par MOUILLOTKatia Explorateur
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Paramétrage des délais d'annulation

Mon message d'hier a mystérieusement disparu, y aurait-il de la censure chez Doctolib? Je recommence donc. Il est INDISPENSABLE que chacun de nous puisse paramétrer individuellement les délais d'annulation des rdv par les patients.Pour certains prati...

DocCGD par DocCGD Explorateur
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Résolu! Double agenda

Bonjour.je viens d’ouvrir une deuxième salle de consultation dans laquelle mon collaborateur travaillera sur les mêmes jours que moi.J’aimerais que les patients aient accès via mon agenda à ses créneaux horaires en voyant les deux possibilités ( sall...

PAYETPatrick par PAYETPatrick Explorateur
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Confusion 2 agendas

Bonjour Depuis deux mois, j'ai 2 lieux de consultations. Mais Doctolib confond les deux agendas et inscrit les RDV du 2ème lieu d'exercice sur l'agenda du 1er lieu d'exercice. Le patient ne le voit qu'après confirmation du RDV ---- s'il lit toutes le...

TaLaurence par TaLaurence Nouveau membre
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Lieu de consultation provisoire

Bonjour, J'ai actuellement deux lieux de consultations, dont un ne sera plus disponible bientôt. J'aurai besoin de limiter la prise de rdv à la date de fin de mon contrat de location sur ce lieu, mais je n'ai pas trouvé comment faire. Pourrait-on avo...

AndrieuxValerie par Pionniers Doctolib
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% de Teleconsultations / consultations totales

Comment trouver dans la facturation ou autre lieu dans le logiciel médical Doctolib sur une année de janvier à décembre : le pourcentage de teleconsultations / au consultations presentielles( car cela ne doit pas dépasser 20 %) Merci

DrSteffChristi par DrSteffChristi Nouveau membre
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