Coronavirus COVID-19 : Doctolib vous informe et s’engage

Bonjour Ă  tous,

 

Nous mettons en place un dispositif spécial pour informer vos patients et vous communiquer en temps réel les derniÚres informations officielles.

Dans le cas oĂč les recommandations gouvernementales et notre dispositif d’informations Ă©volueraient, nous mettrons Ă  jour cet article.

 

21.03.2020

Nouvelle fonctionnalité : Ajoutez la consultation vidéo à toutes les ouvertures d'une journée

Vous pouvez choisir de supprimer ou de conserver les autres motifs de consultation déjà proposés sur ces créneaux.  Pour cela, il vous suffit de cliquer sur la caméra du jour pour lequel vous souhaitez ajouter des motifs de consultation vidéo à vos ouvertures.

 

Nouvelle fonctionnalité pour les dentistes

Comme conseillĂ© par l’Ordre, vous pouvez indiquer sur votre profil que vous restez joignable par tĂ©lĂ©phone pour les urgences de vos patients. Afin de configurer ce message, vous pouvez consulter cet article.

 

Nouvelle fonctionnalité : Vous pouvez communiquer à vos patients des informations temporaires sur votre cabinet 

Afin de mettre en place ces message, je vous invite à consulter cet article.

image (8).png

 

21.03.2020

Nouvelle fonctionnalité : Transformez toutes vos plages d'ouverture en plages d'ouverture téléconsultation

 

 

19.03.2020

Nouvelle fonctionnalité : vos remplaçants peuvent assurer vos consultations vidéo

Vous pouvez dĂ©sormais appliquer un remplaçant Ă  une plage rĂ©servĂ©e Ă  la tĂ©lĂ©consultation ou ajouter un motif de tĂ©lĂ©consultation sur la plage d’un remplaçant. Pensez Ă  tĂ©lĂ©charger sa signature pour qu’elle apparaisse sur les documents transmis aux patients. 

Afin de mettre en place cette nouvelle fonctionnalité, nous vous invitons à consulter l'article suivant : https://doctolib.zendesk.com/hc/fr/articles/360019480392-Param%C3%A9trer-des-consultations-vid%C3%A9o-#topic_ajouter_remplacant

 

Remplaçant.png

 

18.03.2020

Nouvelle fonctionnalité : Basculez toute une journée en téléconsultation

Vous pouvez désormais convertir en 2 clics tous vos rendez-vous prévus au cabinet sur une journée en consultations vidéo. Vos patients seront prévenus par SMS et pourront décider de confirmer ce changement ou d'annuler leur rendez-vous. 

 

Les rendez-vous convertis ne concernent que les patients éligibles à la téléconsultation et pour lesquels un numéro de téléphone et un prénom ont été renseignés.

 

Pour convertir votre journée en téléconsultation, il vous suffit de cliquer sur la caméra située à cÎté de la date du jour.

 

 

 

18.03.2020

Nouvelle fonctionnalité : Une nouvelle question pour demander au patient s'il présente des symptÎmes Covid-19

Afin d'identifier les patients qui prĂ©sentent des symptĂŽmes du Covid-19, le patient doit rĂ©pondre Ă  la question : "Avez-vous des signes d’infection respiratoire ? (fiĂšvre ou sensation de fiĂšvre, tous, difficultĂ©s respiratoires).

 

Lors de la prise de rendez-vous au tĂ©lĂ©phone, vous pouvez renseigner cette information directement Ă  partir de la fenĂȘtre de rendez-vous. Ce champs est maintenant obligatoire mais peut-ĂȘtre dĂ©sactivĂ© si besoin. 

Pour plus d'information, je vous invite Ă  consulter cet article de notre centre d'aide.

mceclip2.png

 

Les patients ayant répondu positivement à la question sont maintenant facilement identifiable dans votre agenda 

 

mceclip1.png

 

 

17.03.2020

Nouveau tutoriels disponibles pour les praticiens utilisant la téléconsultation

Deux nouveaux tutoriels sont disponibles dans vos agendas (pour les praticiens utilisant la téléconsultation) afin de vous permettre d'adapter facilement vos plages d'ouverture existantes.

 

Capture d’écran 2020-03-17 Ă  16.55.19.png

17.03.2020

Nouvelle fonctionnalité : Ouverture de la consultation vidéo pour les primo-consultants

Compte tenu de la situation actuelle, et suite à vos nombreux retours, nous avons ouvert notre service de consultation vidéo aux primo-consultants

 

 

Un message d’information a Ă©tĂ© envoyĂ© Ă  l’ensemble des utilisateurs de la tĂ©lĂ©consultation.

 

image (6).png

17.03.2020

Une FAQ est maintenant disponible dans notre centre d'aide avec les principales fonctionnalités liées au Covid-19

Des articles sont disponibles dans notre centre d'aide pour vous permettre de : 

  • annuler vos rendez-vous et prĂ©venir vos patients
  • communiquer les rĂšgles et changements liĂ©es Ă  l'Ă©pidĂ©mie

 

16.03.2020

Nouvelle fonctionnalité : Transformer un rendez-vous au cabinet en consultation vidéo.

Vous avez maintenant la possibilité de transformer un rendez-vous au cabinet en consultation vidéo.

Pour cela, dans la fenĂȘtre de RDV vous pouvez directement modifier le motif existant en sĂ©lectionnant Ă  la place un motif de consultation vidĂ©o.

 

Votre patient recevra une notification le prĂ©venant du changement. S’il ne souhaite pas effectuer de consultation vidĂ©o, il a alors la possibilitĂ© d’annuler le RDV. Cette fonctionnalitĂ© n’est applicable qu’aux patients connus pour lesquels un numĂ©ro de tĂ©lĂ©phone portable est renseignĂ©.

 

Capture d’écran 2020-03-16 Ă  15.42.49.png

 

 

16.03.2020

Informations officielles : Une nouvelle information officielle disponible directement dans votre agenda

Capture d’écran 2020-03-16 Ă  13.17.04.png

 

14.03.2020

Informations officielles : ce samedi 14 mars, une nouvelle alerte DGS urgent vous a été transférée

 

Covid1.png

 

13.03.2020

Informations à l’ensemble de nos utilisateurs

La majoritĂ© des 1250 salariĂ©s de Doctolib est mobilisĂ©e pour vous accompagner au mieux et au plus vite durant l’épidĂ©mie de COVID-19. Afin de vous tenir informĂ© et de recueillir vos besoins, nous communiquerons rĂ©guliĂšrement avec vous via la communautĂ©, par email ou directement dans votre agenda.

Sur la communauté, trois nouvelles sections ont été mises en place afin de :

  • Recueillir vos idĂ©es d’évolutions et de nouvelles fonctionnalitĂ©s concernant le COVID-19 ;
  • Vous permettre d’échanger sur l’organisation de votre cabinet ;
  • Vous permettre de partager au sujet de l’utilisation de la tĂ©lĂ©consultation.

 

Des enquĂȘtes rapides sont publiĂ©es rĂ©guliĂšrement afin que nous puissiez faire remonter vos suggestions lors de nos Ă©changes avec le MinistĂšre de la SantĂ©. Une premiĂšre enquĂȘte a Ă©tĂ© envoyĂ©e afin de mieux comprendre comment s’organisent les cabinets en cette pĂ©riode d’épidĂ©mie. Les questions portaient sur l’évolution votre activitĂ©, votre secrĂ©tariat, l’organisation de vos salles d’attente et la prise en charge de vos patients.

 

De nouvelles informations sont disponibles depuis votre agenda

Nous avons mis Ă  disposition dans l’ensemble de vos agendas un centre INFO COVID-19. Nous vous invitons Ă  le consulter rĂ©guliĂšrement pour vous tenir informĂ© ou pour tĂ©lĂ©charger les documents que nous mettons Ă  votre disposition.

Covid2.png

 

11.03.2020

DĂ©cret du 10 mars

Suite Ă  la publication du dĂ©cret du 10 mars 2020 concernant l’évolution des conditions de remboursement de la tĂ©lĂ©consultation, notre site internet a Ă©tĂ© mis Ă  jour afin de permettre Ă  l’ensemble des patients connus de prendre un rendez-vous de consultation vidĂ©o avec leur mĂ©decin. Pour rappel, jusqu’à prĂ©sent le remboursement n’était assurĂ© que pour les patients qui avaient Ă©tĂ© vus en prĂ©sentiel au cours des 12 derniers mois.

 

09.03.2020
Informations officielles : 2 nouvelles alertes DGS Urgent dans votre agenda.

Afin de vous communiquer les derniÚres informations officielles, des alertes vous sont envoyées directement dans votre agenda :

 

Remboursement des abonnements de téléconsultations de mars et avril 2020.

Pour les praticiens déjà utilisateurs de la consultation vidéo avant le 5 mars 2020, un email a été envoyé afin de vous communiquer les détails concernant le remboursement des abonnements de téléconsultation pour les mois de mars et avril 2020.

 

05.03.2020

Nous renforçons notre engagement à vos cÎtés contre le COVID-19 en mettant à disposition gratuitement la consultation vidéo pour tous les médecins.

 

La consultation vidĂ©o est une des solutions pour permettre d’orienter vos patients, les soigner et les suivre Ă  domicile tout en limitant la propagation du COVID-19.

 

En une semaine, le nombre de rendez-vous pris en consultation vidéo sur Doctolib a augmenté de 40%. En parallÚle, nous avons reçu des centaines de demandes de médecins pour commencer à utiliser la consultation vidéo.

 

Nous avons décidé de renforcer notre engagement à vos cÎtés contre le COVID-19 en mettant à disposition gratuitement la consultation vidéo pour tous les médecins de France sur les mois de mars et avril 2020.

 

Si vous n’utilisez pas encore la tĂ©lĂ©consultation : prenez rendez-vous avec un de nos experts pour installer la consultation vidĂ©o gratuitement en cliquant ICI.

 

Si vous utilisez déjà la téléconsultation avec Doctolib : nous vous rembourserons intégralement les mois de mars et avril 2020. Nous reviendrons vers vous concernant les détails de votre remboursement.     

 

Nous mobilisons toutes nos Ă©quipes afin de vous accompagner le plus rapidement possible.

 

04.03.2020

Consultation vidĂ©o : modification de vos plages d’ouverture

 

Afin de favoriser ce mode de consultation et de vous rendre disponible auprĂšs de vos patients vous pouvez ajouter le motif “Consultation vidĂ©o” Ă  l’ensemble de vos plages d’ouverture existantes.

Modification de vos plages d’ouverture :

1- SĂ©lectionnez votre agenda

2 - Cliquez sur “Modifier les ouvertures”

3- Sélectionner la plage concernée

4- Cliquez sur “Motifs de consultation - Editer”
5- Assurez-vous que le motif “Consultation vidĂ©o” soit cochĂ©

6- Cliquez sur “Valider”

 

Retrouvez l’article complet sur notre centre d’aide.

 

04.03.2020

Informations officielles

 

Pour rappel, une rubrique dĂ©diĂ©e au COVID-19 est Ă  votre disposition pour vous informer en temps rĂ©el et vous aider Ă  repĂ©rer et prendre en charge un patient suspect d’infection.

 

Les alertes officielles (DGS-Urgent) vous seront directement envoyées dans votre agenda afin de vous tenir informé des derniÚres directives.

 

covid1.png

03.03.2020

Informations aux patients

 

La page d’accueil du site de prise de rendez-vous Doctolib ainsi que votre profil ont Ă©tĂ© mis Ă  jour afin d’informer vos patients :

  • sur la situation en France,
  • sur les bons gestes Ă  suivre en cas de symptĂŽmes.

 

Covid2.png

 

D’autres actions sont en cours de rĂ©flexion et de dĂ©veloppement, nous vous invitons Ă  consulter rĂ©guliĂšrement cet article afin de rester informĂ©.

 

Si vous avez des idĂ©es d’action que Doctolib pourrait mettre en place pour vous accompagner face au COVID-19, n’hĂ©sitez pas Ă  commenter cet article.

20 « J'aime »

Bravo!! excellente initiative! 

3 « J'aime »

C'est parfait ,les mĂ©decins de ville vont ĂȘtre rapidement sollicitĂ© des que la phase 3 sera dĂ©clarĂ©e , la tĂ©lĂ©consultation va ĂȘtre un trĂšs bon moyen de rĂ©pondre aux demandes des patients  .

2 « J'aime »

J'ai ajoutĂ© en consigne que je ne dĂ©livrerai aucun certificat de non contagion ni aucun arrĂȘt de travail prĂ©ventif.

Nous allons ĂȘtre submergĂ©s de demandes abusives. Ça commence dĂ©jĂ  avec des demandes d'annulation de voyages.

1 « J'aime »

Bonjour,

 

Pourrait-on envoyer un message avant chaque rendez-vous pour que les patients Ă©vitent d'ĂȘtre accompagnĂ©s d'enfants pour leur visite?

 

Merci!

Bonjour @DrAndreaWagner , 

Pouvez-vous nous en dire plus sur votre demande ?

A quel moment vous souhaitez voir cette information apparaitre et pourquoi elle vous serait utile ?

 

Merci beaucoup

 

Bonjour

 

La décision du ministre a été de supprimer jusqu'à fin avril les obligations habituelles de la consultation vidéo 

Hors doctolib bloque systématiquement pour des patients inconnus ou na'yant pas consulté dans l'année

Pourrait on avoir un réglage pour accepter des patients urgents corona? 

Idem dans le moteur de recherche ... avoir téléconsultations libres autour de moi ?

 

Merci

JM

Bonjour Paul,

 

Certaines patientes viennent à leur consultation de "routine" accompagnées de leur enfants. Hors dans ce contexte d'épidémie, il vaut mieux éviter que des enfants, qui n'ont rien à faire dans la salle d'attente d'un cabinet médical, les accompagnent.

 

Le mieux serait d'inclure une phrase dans le dernier SMS ou email qu'ils reçoivent avant leur rendez-vous: "Dans le contexte Ă©pidĂ©mique actuel, merci d'Ă©viter d'ĂȘtre accompagnĂ©e de vos enfants pour votre consultation." 

 

J'espĂšre que cette fois ma demande est claire.

 

Merci d'avance.

Andrea Wagner

Bonsoir, 

 

@JM38400 Je vous remercie pour votre question : il est prĂ©vu de lever cette condition lorsque nous aurons reçu les recommandations du ministĂšre sur la prise en charge en tĂ©lĂ©consultation des personnes exposĂ©es au Covid-19 et quand nous serons sĂ»rs que les patients pourront ĂȘtre remboursĂ©s sans surcharge administrative pour les mĂ©decins. 

Vous pouvez trouver davantage d'informations dans ce communiqué de presse.

 

@DrAndreaWagner merci pour votre réponse c'est trÚs clair. Je transmet votre demande en interne et je reviens vers vous dÚs que j'ai une réponse.

 

Bonne soirée,

Paul

comment accéder a ces infos pour les patients ?

Bonjour @ALEXDOUWMA, merci pour votre question. Afin d'informer vos patients, vous pouvez mettre en place une consigne temporaire et personnalisée sur votre profil Doctolib. Je vous invite à consulter l'article suivant afin de mettre en place cette consigne : https://doctolib.zendesk.com/hc/fr/articles/360024674692-Transmettre-des-instructions-aux-patients-lors-de-la-prise-de-rendez-vous#topic_gerer

 

Bonne journée,

 

MĂ©lanie