Bonjour à tous,
Nous sommes heureux de vous présenter les quatre évolutions de Doctolib déployées en ce début d’année.
1. Assistance : nouvelle fonctionnalité “Trouver ma réponse”
Pour faciliter l’accès aux fonctionnalités de notre produit, nous avons décidé d’améliorer la navigation de l’onglet assistance de votre agenda. Cette amélioration a pour but de vous rediriger directement vers les informations dont vous avez besoin.
Comment ça marche ?
Lorsque vous ouvrez le Centre d’aide en cliquant sur le “?” en haut à droite de votre écran, une barre de recherche apparaît et vous permet de naviguer parmi nos articles ou tutoriels.
- Il ne vous suffit que de noter quelques mots clefs pour être redirigé vers le contenu le plus adapté à votre demande.
- Cette page vous donne également accès à l’ensemble nos tutoriels guidés dans le produit.
- Cette interface, plus intuitive, vous évite de poser vos questions dans la FAQ, et vous assure de toujours être à jour sur le fonctionnement de votre agenda Doctolib !
2. Gestion de la salle d’attente et améliorations de la Vue Liste
La Vue Liste évolue pour faciliter la gestion de votre salle d’attente, en vous offrant une meilleure visibilité sur les temps d'attente et des retards de vos patients.
Comment ça marche ?
Pour profiter de cette nouvelle vue, nous vous invitons à réaliser les étapes suivantes :
- Mettez-vous en vue "liste" (au niveau de la barre grise au dessus de l'agenda)
- Accédez aux paramètres d'affichage (via l'icône d'écran à droite)
- Dans la configuration de la liste, cochez les cases "Mise en évidence automatique des patients en retard", "Prise en charge à" et "Temps d'attente"
- Après avoir activé ces options, la nouvelle colonne "Temps d'attente" affiche un code couleur: en rouge pour les patients en retard ou en vert en avance
- Pour bénéficier de ces indications, il est indispensable de renseigner les statuts des patients (à venir, vu, en salle d'attente...)
- Optionnel : Si vous souhaitez réorganiser l'ordre des colonnes vous pouvez le faire dans les paramètres d'affichage en faisant des cliquer-glisser sur chaque colonne
3. Traçabilité des rendez-vous supprimés par le praticien
- Cette nouvelle fonctionnalité permet de conserver les rendez-vous que vous avez supprimé de votre agenda. Si un patient est notifié d'une annulation et vous contacte pour en connaître la nature, vous disposez désormais d’une trace dans l’historique patient pour la justifier.
- Il vous sera également possible de consulter qui a supprimé le rendez-vous au sein de votre organisation.
Comment ça marche ?
Les rendez-vous apparaîtront dans l’historique patient s’ils correspondent aux critères suivant:
- Le rendez-vous est supprimé par un administrateur de l’agenda
- La suppression a notifié le patient
L’information est ainsi disponible jusqu’à 7 jours après le début de la consultation concernée.
4. Nouvelle gestion des identités patients
Vous nous avez fréquemment fait remonter le cas de patients qui mettent à jour leurs informations sur le site Doctolib et que ces informations viennent écraser celles que vous avez dans votre agenda et que vous souhaitez conserver.
Un exemple classique de ce comportement est le cas d’un patient qui va changer son nom sur Doctolib pour prendre rendez-vous pour sa femme (au lieu d’ajouter un proche). En faisant ça le nom de sa femme va remplacer le sien dans votre dossier patient et toutes les informations seront mélangées.
Cela pose un double problème, tout d’abord d’usage car vous perdez du temps à corriger les fiches. Mais aussi de sécurité, car en faisant ça le patient peut potentiellement accéder aux données médicales de sa femme.
Nous avons donc procédé à une mise à jour technique pour empêcher ce comportement.
Dorénavant, lorsqu’un patient met à jour ses informations sur Doctolib, ces informations ne viennent plus écraser celles que vous avez noté de votre côté (sauf pour l’email et le numéro de portable car elles sont vérifiées en ligne).
Sur la fiche patient vous recevez simplement un message d’alerte vous invitant à vérifier avec le patient que les informations sur sa fiche sont les bonnes.
Cette évolution devrait vous permettre d’avoir des bases patients plus propres car elles ne seront plus impactées par les erreurs potentielles que peuvent faire les patients en ligne.
Nous espérons que ces évolutions vous seront utiles !
N’hésitez pas à nous dire en commentaire ce que vous en pensez.
À bientôt,
L'équipe Doctolib.