Doctolib Patient - Les nouvelles fonctionnalités de novembre

 

Bonjour à tous, 

 

Nous sommes heureux de vous retrouver pour vous présenter les évolutions Doctolib déployées au cours du mois de novembre. 

 

 

Les notifications push : le nom du patient apparaîtra sur la notification

 

Récemment, nous vous annoncions l’arrivée d’une nouvelle fonctionnalité vous permettant de recevoir des notifications push sur votre smartphone et non plus un SMS en cas de déplacements / annulations de rendez-vous par vos patients. Cette fonctionnalité vous permet notamment de recevoir plus de notifications qu’auparavant en passant le délai de 24h à 7 jours.

 

Vous avez été nombreux à nous demander de faire apparaître le nom du patient dans les notifications afin de ne pas avoir à cliquer dessus pour accéder aux détails. Nous avons pris vos retours en considération et avons procédé à cette mise à jour. 

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Nouvelles notifications push

 

 

Par défaut, lorsque les notifications push sont activées, vous recevez des alertes en cas de modification sur tous les agendas de votre organisation. Dans le cas d’un gros cabinet cela peut engendrer un nombre important de notifications non désirées. Si vous êtes dans ce cas, vous pouvez régler les agendas pour lesquels vous souhaitez recevoir des notifications.

 

Comment faire ?

 

  • Allez dans votre application mobile Doctolib Pro
  • Ouvrez le menu en haut à gauche
  • Allez dans “réglages”
  • Dans la section “Notifications Push”, cliquez sur “Sélectionner les agendas et les ressources”
  • Puis décochez les agendas pour lesquels vous ne souhaitez pas recevoir de notifications.



Nouvelle navigation sur les appareils mobiles patients

 

 

Aujourd’hui, 78% des visiteurs Doctolib utilisent des appareils mobiles pour prendre un rendez-vous médical, ou chercher un praticien. C’est pourquoi Doctolib a souhaité améliorer l’application mobile ainsi que la navigation web pour ses utilisateurs. 

 

À noter :

 

  • La première nouveauté de cette amélioration est la barre de navigation, placée en bas de l’écran avec 4 onglets : Accueil, Rendez-vous, Documents ;

 

  • La standardisation de l'interface utilisateur : avec des nouveaux boutons d'action récurrents pour prendre des rendez-vous facilement ou encore pour vous partager des documents plus rapidement ;

 

  • La section Rendez-vous mise à jour : les rendez-vous passés et futurs sont séparés en deux sous-onglets différents pour une meilleure compréhension et organisation ; 

 

  • Une « section Compte » rafraîchie : la section « Mes proches » est maintenant dans « Mon compte », ajout d'un lien vers la page FAQ des patients.


Ces nouveaux boutons d’action récurrents pourront permettre à l’utilisateur de prendre des rendez-vous plus simplement, de partager des documents avec vous plus rapidement; d’accéder à toutes leurs informations en quelques clics et de trouver leurs anciens et futurs rendez-vous. 


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Nouvelle navigation



Masquer les rendez-vous sur l’agenda 



Vous avez été nombreux, et notamment vos confrères allemands, à nous faire part d’un problème de sécurité qui pouvait survenir lorsqu’un patient accède à votre écran et peut ainsi lire le nom de vos autres patients.

Pour y pallier, nous venons de déployer une nouvelle fonctionnalité qui vous permet de masquer les informations des patients dans la vue agenda. Cette fonctionnalité est particulièrement utile dans deux cas de figure :

- Au moment de la pose d’un rendez-vous. Si vous faites venir le patient à côté de vous pour qu’il regarde directement les créneaux disponibles (plutôt que de tous les énumérer), vous pouvez maintenant le faire en toute tranquillité étant donné que les noms des patients seront masqués.

 

  • Si l’écran d’ordinateur est visible par les patients (en salle d’attente par exemple). Vous pouvez masquer les rendez-vous quand vous n’êtes pas devant le poste afin de limiter les risques.

Comment faire pour masquer les rendez-vous ? 



  • Allez dans les “paramètres d’affichage” en cliquant sur l’icône d’écran en haut à droite (1)
  • Tout en bas de cette page, dans la section “Afficher l’anonymat du calendrier rapide”, cochez “Oui”
  • Une fois l’option activée, une icône en forme d'œil apparaît sur votre agenda (2), vous n’avez qu’à cliquer dessus pour activer / désactiver le masque.




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Rendez-vous masqués dans l'agenda

 



Que pensez-vous de ces améliorations ?

N’hésitez pas à faire part de vos idées de fonctionnalités dans la section “Idées” de la communauté. 

 

À bientôt, 

 

L’équipe Doctolib. 

74 « J'aime »

Bonjour,

Personnellement, les nouvelles fonctionnalités ne m'intéressent pas.

En revanche, à quand une nouvelle politique tarifaire ? à quand la prise en compte des usages de vos clients ? à quand une facturation du service qu'effectivement vous rendez, et non un abonnement calculé sur vos ambitions ? à quand la prise en compte de nos métiers et des différences dans nos pratiques ?

Je veux payer en fonction de mon usage très réduit de Doctolib, et proportionnellement au service misérable d'1 patient par semaine...

56 « J'aime »

Bonjour , 

Mes patients sont choqués de devoir NOTER ma prestation de thérapeute sur votre site doctolib   !  

De mon coté ,je trouve cette situation inacceptable , veuillez donc déconnecter ce service DE TROP  de mon compte. 

MERCI .

PG.

35 « J'aime »

Bonjour @GenetHélène @GREGORIPatricia ,

Merci pour vos retours.

@GenetHélène , navré que ces évolutions ne vous intéressent pas. Concernant la politique tarifaire nous avons effectivement fait le choix d'une offre claire et identique pour tout le monde. En l'occurence si vous avez un nouveau patient par semaine à 45€ minimum par consultation vous rentrez facilement dans vos frais d'abonnement. 

@GREGORIPatricia , vous pouvez désactiver ce questionnaire de fin de consultation. La démarche est expliquée ici.  Pour rappel ce questionnaire est uniquement visible par vous, en aucun cas les retours de vos patients n'apparaissent sur Doctolib.

Bonne journée !

5 « J'aime »

@ClementPouget  Bonjour Mr Pouget, je me permets de rebondir sur la réponse que vous venez de faire à @GenetHélène  : "Concernant la politique tarifaire nous avons effectivement fait le choix d'une offre claire et identique pour tout le monde" ce que vous dites est totalement faux car dans ma profession il y a des disparités tarifaires: certains sont augmentés à 139€/ mois, d'autres à 119€/ mois (preuve à l'appui).

Donc où est cette offre claire et identique que vous proposez?

9 « J'aime »

Bonjour,

De nouvelles fonctionnalités enfin ! Nous sommes entendus ! mais non.... A quand les nouvelles fonctionnalités vraiment réclamées par la communauté comme la possibilité de report des RV (mêmes masqués) dans les agendas externes type google agenda ou outlook ? Pour le prix demandé ça me paraît le minimum. Nous avons une autre vie que celle qui est sur doctolib... et ce manque d'ouverture nous complique la vie au lieu de nous la faciliter.  Un détail "croustillant" : si vous essayez d'utiliser la fonction d'export de RV, celle ci vous fournit un fichier excel au lieu d'un fichier ics facile à importer dans un agenda... De là à penser que c'est une politique volontaire de non interfaçage avec l'extérieur, il n'y a qu'un pas ...vite franchi !

Je dois vous laisser : je vais reporter manuellement tous mes nouveaux patients et RV, j'adore ce travail administratif et rébarbatif et qui pourrait être si facilement évité.

 

Bonne journée

 

 

6 « J'aime »

Bonjour @FOUGEREUXCHRIS ,

merci pour votre retour et vous avez raison, certains praticiens qui nous ont fait confiance depuis plus longtemps conservent un prix inférieur. Ce que j'entendais par offre "identique" c'est le fait que nous ne faisons pas de prix différents en fonction des spécialités de chacun. C'est pour nous le meilleur moyen d'être justes car au sein d'une même spécialité il peut y avoir des usages et des volumes d'activité tout à fait différents. 

Quant à une facturation "à l'usage", même si cela peut sembler intéressant sur le papier c'est très compliqué / impossible à mettre en place dans notre cas. Certains d'entre vous viennent pour recevoir de nouveaux patients, pour diminuer les appels ou pour diminuer l'absentéisme. Quel critère prendre en compte pour la facturation ? Et à combien évaluerai t'on un nouveau patient par exemple ?

Evidemment le prix est un sujet sensible mais nous sommes convaincus qu'il est juste et que l'usage de Doctolib est rentable pour vous.

Bonne journée à vous.

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Bonjour l'équipe de Doctolib,

 

merci beaucoup pour ces fonctionnalités que je trouve très pratiques. Aucune plateforme n'est parfaite mais vous faites en sorte de prendre en compte tous les retours de vos utilisateurs et d'améliorer au mieux vos services. Même s'il y a encore des axes à améliorer, vos efforts sont très appréciables. Continuez ainsi !! 😉

12 « J'aime »

Bonjour @ClementPouget , à quelle date prévisionnelle Doctolib va t-il ENFIN proposer des solutions efficaces aux reports/reports en séries/annulations de dernière minute ?

 

Il s'agit d'une amélioration demandée par la très grande majorité de la communauté (vos clients donc) depuis de très (trop) nombreux mois. Les messages en ce sens se mutiplient, ici ou sur des forums/groupes, et...bah silence radio. Je crois que nous sommes nombreux à attendre un message clair de Doctolib sur ce point !

13 « J'aime »

Bonjour @DiasLucie et merci pour vos encouragements 🙂

Bonjour @psy1 , merci pour votre message. Difficile de vous donner une date prévisionnelle précise mais nous recrutons une équipe dédiée à ce sujet début 2022. Nous avons récemment mis à jour la liste d'attente pour permettre de plus facilement rependre un rdv annulé mais je suis d'accord avec vous nous pouvons aller plus loin sur ce sujet. Il n'y aura à priori pas de "grosses avancées" dans ce domaine à très court terme mais je vous confirme que nous y travaillons très sérieusement et que des évolutions produits fortes sur ce thème seront priorisées.

Vous serez évidemment les premiers au courant sur la communauté, continuez à nous partager vos idées les plus précises possibles pour faire évoluer le produit dans ce sens. Cela nous aidera dans nos développements.

Bonne journée à bientôt

3 « J'aime »

Bonjour. L'idée du masque peut être utile dans certains cas, mais je lui note deux défauts:

 

-les notes sont apparentes sous le nom masqué en mode journée zoom moyen.

-si on passe la souris sur un rdv masqué, le nom du patient s'affiche en clair sur la gauche. Donc pas top si on veut montrer un planning vraiment anonymisé.

 

Ce serait mieux de demander avant d'activer certaines fonctionnalité envahissantes, comme les pusch, ou de proposer au lieu d'imposer, comme la doctolib team, auquel nous ne pouvons nous soustraire.

 

Cordialement

 

 

Personnellement CLEMENT POUGET 

 

J ai ete demarche tres tot par doctolib auparavant j'étais sur clicrdv et on me demande une evolution a 139e, ca fait tiquer honnetement 

j ai peut etre mal compris je ne sais pas 

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sans aucun intérêt

Doctolib devrait à la place... résoudre  tous les problèmes récurrents des dysfonctionnements qui ne sont pas résolus malgré interventions de pseudo techniciens informaticiens incompétents     .... je n'appelle même plus lassé par tant d'amateurisme chez doctolib ... heureusement j'ai gardé mon ancien logiciel métier !

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Bonjour @DrSHENRY et merci pour vos retours !

- Pour les notes effectivement lorsque l'on met un niveau de zoom "fort" elles apparaissent. J'ai fait remonté à la personne qui a développé la fonctionnalité et c'est effectivement un bug qui va être corrigé. Merci pour votre vigilance.

- Pour les détails du rdv qui apparaissent sur la gauche c'était identifié mais couteux en développement à faire et à priori peu contraignant car il faut laisser la souris relativement longtemps sur un rdv pour pouvoir lire les infos ce qui arrive normalement pas si l'on cherche un créneau libre. Toutefois si dans l'usage quotidien cela vous gène faites le nous remonter.

Pour ce qui est des push vous pouvez les désactiver avec la démarche expliquée dans l'article. Pour Doctolib team pour ne pas recevoir de notifications vous pouvez vous mettre en statut "indisponible" via le menu en haut à droite de l'agenda (il faut que votre compte soit vérifié pour cela).

Bonjour @LAAROUSSITarik , 

Effectivement le tarif plus bas n'est effectif que pour les praticiens abonnés avant 2017... Vous le savez surement mais vous avez l'option paiement annuel pour payer 129€ par mois sur laquelle vous n'avez pas non plus d'engagement.

Bonjour @DrKLEINPascal , 

Votre problème actuel est-il toujours la desynchronisation entre les rendez-vous patients et vos horaires dans l'agenda ? Probablement du au décalage horaire avec la Réunion mais si vous n'aviez pas ce problème avant c'est étonnant. Peut-être pouvez vous soumettre en détails les problèmes que vous rencontrez sur la communauté pour recevoir des solutions de contournement par vos confrères qui seraient confrontés aux même problèmes.

Bonne journée à vous.

Bonjour 

Vous ”ameliorez” l’agenda sur mobile pour les patients, mais pour le professionnel, non ! Il a été signalé à plusieurs reprises que lorqu’on ajoute une absence ,le champs de saisie était masqué par le bandeau CRÉER L’ABSENCE.  Je me sers de l’absence pour noter des informations quand je suis en visite, à la place des notes qu’on ne peut pas effacer. Et cela me permet de déplacer l’absence dans la journée voir le lendemain si  besoin. 

Bonjour @Draupiais ,

J'ai testé le problème que vous décrivez. Effectivement lorsque j'ai le téléphone en vue "paysage", l'objet de la note est bloquée par le bouton "créer une absence". (cf image qui suit)

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En revanche si je tiens le téléphone en mode portrait j'ai bien la place pour saisir l'objet de l'absence.

 

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Avez-vous essayé cela ?

Si oui peut être que l'affichage diffère en fonction des modèles de téléphone, n'hésitez pas à nous donner votre modèle pour que l'on regarde plus en détail.

Bonne journée

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Bonjour,

En parlant d'anonymat des patients, j'avais essayé de poser une demande à laquelle mon conseillé n'a pas pu répondre, j'en profite donc ici pour voir si quelque chose pourrait être étudié...

Je partage mon cabinet avec quelqu'un et je trouve qu'il serait vraiment aidant de pouvoir donner accès à mon agenda à ma collègue.

Le problème est la confidentialité concernant mes patients ainsi que les raisons de mes absences. Serait-il possible de pouvoir donner un accès à nos agendas en mode anonyme (un peu comme ce que vous avez, équipe Doctolib, lorsque vous allez sur nos agendas). Cela pourrait aussi servir à partager nos agendas avec nos conjoint(e)s pour éviter les problèmes de report sur d'autres agendas comme décrit ci-dessus!

Merci de bien vouloir considérer cette demande.

Bien cordialement

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Bonjour,

Très honnêtement, les évolutions depuis 4 ans sont globalement positives. 

D'un point de vue pratique, j'aimerai que le clic droit de la souris soit enrichi de la fonction "copier" ou "déplacer" le RdV.

Et puis personnellement je ne comprends pas pourquoi le référencement des étiopathes n'existe toujours pas à l'instar des ostéopathes.

Il s'agit là, à mon avis d'une concurrence un peu déloyale.

Encore un petit effort et vous atteindrez la perfection.

Très bonne fin d'année à tous

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A mr pouget j’ai un Samsung Galaxy J5 .mais il me semble que d’autre utilisateur ont signalé ce problème. En mode paysage  le clavier virtuel me laisse une ligne. De plus si je veux modifier le texte le clavier n’apparaît pas car le champs de saisie est masqué par le bandeau Modifier l’absence. Idem quand je reviens en mode portrait. 

Sincèrement..aucun intérêt...je préfèrerais que l'on puisse avoir accès à plus d efonctionnalités ds le dossier patient,de pouvoir les bloquer autrement que par le mail..car qd on les bloque, ils recréent une fiche avec un autre mail!!! il faut pouvoir bloquer en matchant mail/tél/date naissance/adresse.merci

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