Nouveaux patients : Oui, non, un peu… tous nos conseils pour bien gérer votre patientèle

Bonjour , certains de mes patients me disent ne pas me trouver sur une recherche d'osteopathe sur montpellier;

J'effectue donc une recherche sur la carte et dans le listing , en n'indiquant pas mon nom....effectivement je ne me trouve pas...

cela a une repercussion sur l'adressage de nouveaux patients . puis je avoir une explication ?

avec mes remerciements

 

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Bonjour @7557 

 

Merci pour votre message, 

 

Je viens d'effectuer une recherche sur le site patient, 

 

 

Je vous retrouve lorsque je fais une recherche Ostéopathe Montpellier. L'ordre d'apparition change aléatoirement toutes les 2 heures, pour plus d'équité. Il est possible que vous vous retrouviez en première position puis à la 4ème pages comme ici. 

 

N'hésitez pas à me solliciter si vous avez des questions à ce sujet,

 

Je reste à votre écoute, 

 

Excellente journée, 

 

Marine

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Merci de ce rappel.

 

Depuis Juin 2020, j'ouvre la consultation aux nouveaux patients en utilisant la limitation par jour.
Victime de mon succès 😉 j'ai des nouveaux patients tous les jours [pour les individuels + quelques-uns pour catégories couple et ados par semaine].
Je suis donc obligée de refermer la possibilité de reservation régulièrement.
Je me trouve alors avec une augmentation des contacts téléphoniques par rapport à une eventuelle liste d'attente ou à un délai prevu de réouverture...

 

@Doctolib: Serait-il possible de limiter les nouveaux patients par catégories plutôt / aussi par semaine ?
@professionnels : Je ne sais pas si certains d'entre vous ont le même souci ? Merci dans ce cas de me dire comment vous le gerez ?

Cordialement,

Peggy

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Bonjour Peggy

Si vous êtes victime de votre succès il y a des psychologues qui sont toujours en cours de développement d'activité. Alors si certains de vos patients sont ouverts à la thérapie en ligne, n'hésitez pas à orienter votre liste d'attente vers les confrères. Cordialement

 

 

 

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Bonjour, 

Est-il possible de prioriser les rendez vous pour les nouveaux patients en fonction de leurs adresse, afin d'accepter en priorité les nouveaux patients de la ville, et d'éviter les prises de rendez-vous d'opportunité pour des patients loin dont le suivi ne sera pas possible? 

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Bonjour @Pierre_DE_BA 

 

Merci pour votre message, 

 

Doctolib ne prévois pas de fonctionnalité permettant de prioriser les patients en fonction de l'adresse. 

 

Je vous invite à poster votre idée dans la section idées d’évolutions de la communauté Doctolib. Ainsi, l’ensemble des praticiens pourront voter pour votre idée.

 

L’équipe produit étudie régulièrement les idées les plus plébiscitées et mettent à jour leur statut. Cela vous permet de suivre l’évolution de votre idée directement sur la communauté.

 

Nous vous donnons la possibilité de pouvoir échanger directement avec l'équipe produit et pouvoir voter et pousser les idées que vous trouvez les plus pertinentes.

 

Vous pouvez suivre les nouvelles fonctionnalités de votre agenda Doctolib en cliquant ici.

 

Je reste à votre écoute, 

 

Excellente journée, 

 

Marine

 

 

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Bonjour

Pour celles et ceux qui seraient intéressés par cette idée. N'hésitez pas à la commenter.

Cordialement

 

https://community.doctolib.com/t5/id%C3%A9es/cr%C3%A9er-un-annuaire-personnalis%C3%A9-de-patients-suivis/idi-p/15850

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@Rosi-Psy  Je donne le nom d'un confrère si demande sur même approche psychothérapeutique, sinon je conseille aux patients de consulter Doctolib (qui fait un excellent travail dans ce sens : profil, lien site...) pour trouver un autre prsychologue qui pourrait leur convenir.

Je n'oriente pas vers des professionnels avec qui je n'ai pas au moins échangé, mais personnellement ce qui a beaucoup boosté la prise de RDV ce sont les avis Google, il ne faut pas hésiter à en demander, voire relancer... quand l'accompagnement s'est bien passé 😉 

Cordialement

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Bonjour @PeggyCaperet 

C'est ce que je commence à faire. Un peu difficilement car devoir en arriver là pour pouvoir exercer en libéral me questionne beaucoup. Mais enfin c'est le monde d'aujourd'hui.

Pour votre réponse, j'entends tout à fait votre façon de procéder. Je pense que beaucoup de confrères fonctionnent comme vous d'ailleurs.

Cordialement

 

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OK

Ce qui est dommage, c'est qu'on ne puisse pas limiter le nombre de RDV par catégorie de consultation.

Par exemple, je fais des premières Cs, des Cs de suivi, et des électromyographies (EMG). Les Cs de suivi et de premières fois sont regroupées dans la catégorie "consultation". Je vousdrais limiter le nombre de consultation, par rapport aux EMG, qu'importe que ce soit des Cs premières fois ou de suivi. Actuellement, c'est impossible.

Le seul contournement que j'ai trouvé est de supprimé le motif Cs de suivi. C'est dommage, car les patients sont parfois hésitant à mettre Cs première fois alors que c'est un suivi...

Bonjour @DrBOULLOCHENIC 

 

Merci pour votre message. 

 

Effectivement doctolib ne propose pas de limiter par catégorie. 

 

Cependant si vous souhaitez limiter le nombre de rendez vous pour les électromyographies vous pouvez créer des motifs de  première consultation et consultation de suivi dans la catégorie Electromyographie, puis les limiter, de la même manière que certains de vos autres motifs. 

 

Je vous invite à poster votre idée dans la section idées d’évolutions de la communauté Doctolib. Ainsi, l’ensemble des praticiens pourront voter pour votre idée.

 

L’équipe produit étudie régulièrement les idées les plus plébiscitées et mettent à jour leur statut. Cela vous permet de suivre l’évolution de votre idée directement sur la communauté.

 

Vous pouvez suivre les nouvelles fonctionnalités de votre agenda Doctolib en cliquant ici

 

Je reste à votre écoute, 

 

Excellente journée, 

 

Marine

Bonjour, 

 

souhaitant limiter le nombre de nouvelles patientes, j'ai suivi votre tuto pas à pas : j'ai créé une rubrique spéciale de motif de rdv pour les nouvelles patientes, ai limité le nombre de rdv pour ce motif, ai mis une question bloquante pour les autres motifs de consultation (pour qu'elles ne puissent pas tricher en faisant croire être déjà venues) et... les nouvelles patientes ne peuvent pas avoir de créneau de consultation avant avril 2021... alors qu'il y aurait des places disponibles dès décembre. Je ne comprends pas du tout pourquoi ce délai... 

 

Pouvez-vous m'aider svp ? merci d'avance.

 

Filtre ne fonctionne pas. J'ai fait exactement ce qui est indiqué et chaque jour quasiment, j'ai des nouveaux patients qui prennent rendez-vous sur un motif de consultation "anciens patients"

Il serait préférable de limiter le nombre de nouveaux patients par jour ou par demi-journée plutôt que par plage horaire. Actuellement, j'arrive à me retrouver avec cinq, voire plus, de nouveaux patients. Avec le système actuel, pour réduire le nombre de nouveaux patients, il faudrait que je scrute mon agenda en permanence pour bloquer les nouveaux patients lorsque j'en ai suffisamment pour la journée. Ceci est fastidieux et une perte de temps énorme.

 

Bonjour, 

 

J'aimerai pouvoir bloquer la prise de rdv pour les nouveaux patients pour une période définie (par exemple : pas de nouveaux avant le mois d'avril), et ainsi permettre la prise de rdv pour ces patients à partir d'une date donnée.

Bonjour, 

je ne prends  les nouveaux patients que sur appel au secrétariat (pas de prise de rdv en ligne pour les nouveaux). 

Cependant, Doctolib a créé une FAQ sur mon profil, et à la question  : le Dr prend-il les nouveaux patients ? Il est indiqué "le Dr ne prend pas les nouveaux patients". 

Merci d'enlever cette réponse qui est fausse. Je souhaiterais qu'il soit précisé : "le Dr prend les nouveaux patients âgés de moins d'un an. Pour cela veuillez contacter son secrétariat. "

Merci de bien vouloir rectifier cela. 

Cordialement

 

Bonjour @hhenri 

 

Merci pour votre message. 

 

Pour le moment, il n'est pas possible de personnaliser le contenu du message indiqué sur les profils des praticiens lorsque vous n'avez pas activé  la prise de rendez-vous en ligne pour un motif de première consultation. 

 

Cependant, je constate que vous avez renseigné cette information directement sur votre profil, de ce fait les nouveaux patients sont informés qu'il faut appeler votre secrétariat.

MaureenCassard_0-1620401441216.png

 

De plus lorsque votre patient clique sur "non" à la question "Avez-vous déjà consulté ce praticien?" cela indique que vous ne prenez pas de nouveaux patients en ligne, mais je peux contacter votre secrétariat pour plus d'informations et donc prendre un rendez-vous qui n'est pas disponible sur internet.

 

MaureenCassard_1-1620401656106.png

 

Je vous invite également à partager votre demande, dans la section idée, elle peut intéresser d'autres membres de la communauté et nos équipes produits pourront l'étudier.

 

Excellente fin de journée. 

 

Maureen 

Bonjour, je vous parlais de la FAQ en bas de la page que es patients voient : 

hhenri_0-1620732404815.png

il est écrit en toutes lettres "Le Dr Henri ne prend pas de nouveaux patients".

Cela porte à confusion je trouve. 

 

Bonjour,

 

Etant psychiatre, psychanalyste, je ne vois pas quelle question bloquante je pourrais mettre: toute souffrance psychique est recevable. Et d'autre part, j'ai une patientèle régulière, en consultation régulière ou en thérapie ou en psychanalyse, ce qui fait que je n'ai que deux créneaux horaires par semaine pour des nouveaux patients: et j'en ai ultra marre que des nouveaux patients prennent RV, par exemple, et annulent tard le soir la veille ou bien la nuit, et de découvrir le matin, qu'ils "se sont excusés" et ont annulé leur RV. Et malgré cela, le créneau est barré mais n'est plus libre et je perds une heure. J'aurais plutôt voulu que cette heure soit devenue libre pour quelqu'un d'autre! Que faire?

muncokam