Rückblick: Die neuen Funktionen im Mai

Liebe Community-Mitglieder, 

 

in den letzten Wochen hat unser Produktteam intensiv daran gearbeitet, Ihnen den Praxisalltag noch weiter zu verbessern - vor allem im Zusammenhang mit der COVID-19-Pandemie. 

 

Mit der progressiven Rückkehr zum Normalbetrieb Ihrer Praxen, da Patienten diese nun wieder gehäufter aufsuchen, arbeiten wir weiter an neuen Produktentwicklungen, um Sie weiterhin zu unterstützen. 

 

Im Nachfolgenden erfahren Sie alles über unsere Produktneuheiten des Monats Mai.

 

📌 Neue Verwaltung der Terminausfälle

 

Wir wissen, wie sehr Terminausfälle Ihren Praxisalltag durcheinander bringen können. Aus diesem Grund setzen wir alles daran, Terminausfälle zu reduzieren. Seit Kurzem gibt es neue Funktionen, die es Ihnen erlauben, die Patienten, die häufig unentschuldigt fehlen, zu identifizieren und Ihnen somit helfen, besser mit diesem Fehlverhalten umzugehen.

 

  • Identifizieren Sie Ihre Patienten, wenn sie anrufen, um einen Termin zu buchen: Patienten, die Ihre Termine in der Vergangenheit nicht wahrgenommen haben, werden als solche auf ihrer Patientenkarte gekennzeichnet.
  • Personalisieren Sie das Blockieren Ihrer Patienten: Die Terminbuchung wird nun nicht mehr automatisch nach 3 nicht wahrgenommen Terminen deaktiviert. Wir bieten Ihnen nun an, bereits ab dem zweiten nicht wahrgenommenen Termin den Patienten für die Onlinebuchung zu sperren. Wie gehabt wird der Patient bei jedem unentschuldigt nicht wahrgenommenen Termin über die Konsequenzen für Ihre Praxis informiert.
  • Sperren und entsperren Sie die Online-Terminbuchung in nur 1 Klick: Sie können die Terminvereinbarung mit nur einem Klick von der Patientenkarte oder dem Terminfenster aus sperren bzw. entsperren. 

 

Diese neuen Funktionen gelten sowohl für die Terminvereinbarung in der Praxis oder per Telefon als auch für Online-Termine. 

 

Sie haben ebenso die Möglichkeit, Patienten aus anderen Gründen als das Nichterscheinen zu blockieren. Der Patient wird in keinem Fall über den Grund Ihrer Entscheidung informiert. 

 

Wollen Sie mehr über diese neuen Funktionen erfahren? Lesen Sie sich doch mal diesen Artikel durch.

 

 

📌 Verbesserte Terminvereinbarung für die Videosprechstunde
 

Die Videosprechstunde wurde besonders während der COVID-19-Pandemie geschätzt: Es wurden zahlreiche Videosprechstunden durchgeführt, wodurch die medizinische Betreuung Ihrer Patienten auch aus der Ferne gewährleistet war. Um Ihren Alltag und den Ihrer Patienten noch weiter zu verbessern, haben wir an den folgenden Produktentwicklungen hinsichtlich der Terminvereinbarung gearbeitet: 

 

  • Ihre Patienten können nun bereits ab der Terminbuchung die richtige Funktionsweise Ihrer Ausstattung überprüfen (Bildübertragung, Ton, Mikrofon, Internetverbindung). Durch diese Neuerung können Ihre Patienten vor dem Termin die notwendigen Maßnahmen ergreifen, um optimale Bedingungen für die Videosprechstunde zu schaffen.

 

  • Bereits bei der Terminvergabe wird den Patienten angeboten, Dokumente mit Ihnen zu teilen, sodass Sie sich seitens der Praxis bestens auf die Behandlung vorbereiten können.

App_Videosprechstunde gebucht-vorbereiten.png

 

 

  • Bei der Terminvergabe für einen Patienten haben Sie nun die Möglichkeit, anzugeben, mit welchem Gerät der Patient an der Videosprechstunde teilnehmen wird (Smartphone oder Computer mit Webcam). Je nachdem, welches Gerät der Patient angibt, erhält dieser die Terminbestätigung per E-Mail (bei Beitritt per Computer) oder per SMS (bei Beitritt per Smartphone). Wir empfehlen Ihnen außerdem, den Patienten über die für ihn anstehenden Schritte zu informieren (Terminbestätigung, Überprüfung seiner Ausstattung, etc.). Mehr erfahren.
  • Patienten, die Ihren Termin noch nicht bestätigt haben, sind für Sie nun direkt im Terminkalender sichtbar: Sie werden durch ein kleines Kamera-Symbol mit einem Fragezeichen in der Mitte gekennzeichnet. 

Auch der Zugriff auf die Dokumente wurde für die Patienten verbessert. Wir haben eine eigene Seite “Meine Dokumente” erstellt, sodass der Patient alle Dokumente auf einen Blick in seinem Doctolib-Konto einsehen kann.

 

Ein großes Dankeschön für all Ihre Beiträge und Produktideen, die uns helfen, ein Produkt zu entwickeln, das Ihren Vorstellungen entspricht. Reagieren Sie gerne mit Ihren Anmerkungen zu den neuen Produktentwicklungen auf diesen Artikel, damit wir wissen, wie sie Ihnen im Alltag helfen. Die Doctolib-Community ist ein essentielles Bindeglied zwischen Ihren Bedürfnissen und dem Produktteam von Doctolib.

 

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Unsere Patienten sind teilweise verärgert, dass Sie bis zu 3x per SMS an Ihren Termin erinnert werden, kann man das einstellen, wenn Patienten das nicht möchten?

Leider kommt es immer wieder vor, dass Patienten Termine online buchen, obwohl der Termin bereits vergeben ist.

Ich weis nicht ob das alles an dieser Stelle passt, aber vielleicht können Sie ja die Frage weiterleiten.

Herzlichen Dank mit lieben Grüßen

Ihr Team Dr. Hamm/Dr. Steinebrunner

Augsburgerstraße 4

80337 München 

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Guten Tag @sendlinger-tor,

 

Vielen Dank für Ihren Beitrag.

 

Sie haben in der Tat die Möglichkeit, den Versand von SMS/ E-Mails zu regulieren. Entweder machen Sie dies direkt von der Patientenkarte aus, in dem Fall betrifft diese Einstellung nur den einen Patienten (Punkt 3 des Artikels), oder aber als generelle Einstellung für alle Ihre Patienten (Punkte 1 + 2 des Artikels). Sie finden alle Informationen zur Einrichtung in dem folgenden Artikel: Versand von E-Mails und SMS

 

Bei den Terminen, die ungewollt doppelt vergebenen wurden, vermute ich, dass der Grund dafür doppelte Sprechzeiten sind. Ich habe mich mit diesem Anliegen an unseren Kundensupport gewandt, der Sie diesbezüglich in Kürze persönlich kontaktieren wird. Das Problem sollte aber recht leicht behoben werden können. 

 

Ich hoffe ich konnte Ihnen weiterhelfen und wünsche Ihnen einen schönen Dienstag

Sarah von Doctolib