Téléconsultation

Suscription téléconsultation non voulue

Bonjour, J'ai cliqué sur le bouton de téléconsultation et maintenant me voila inscrite à la téléconsultation pour 79€ or je ne souhaite pas en bénéficier et encore moins être facturée ! Merci de me rappeler Emilie SOUCHET

Impossibilité d'activer la téléconsultation

Impossibilité d'activer la téléconsultation (bouclage avec mon agenda à chaque tentative). Merci de me contacter.

pb accès téléconsultation

bonjour j'ai compte remplaçant et je n'arrive pas à rejoindre les téléconsultations. alors qu'avec le compte du titulaire il n'y a pas de problème. quelles manip faut-il faire?

pas de possibilité d'allumer les teleconsultations

Bonjour,J'ai un compte de remplacement. Je n'ai pas de possibilité de rejoindre les patients lorsqu'ils se connectent pour les teleconsultations. Pourriez-vous me renseigner à ce sujet s'il vous plait?cordialementDelphine

message "Reprendre installation" apparaît de façon anormale

Bonjour, cet icone apparait sur mon agenda en rouge de façon inattendue . Je n'ai absolument pas demandé à beneficier de la teleconsultation. J'aurais fait une mauvaise manipulation ? Que faire pour desactiver cette option et ainsi faire disparaitre ...

Taille de la signature des documents envoyés aux patients

Bonjour,Voilà plusieurs tentatives que je fais afin d'enregistrer ma signature pour signer les documents envoyés aux patients lors des téléconsultations mais impossible d'en modifier la taille : que je la photographie ou me serve d'un scan (quelle qu...

Résolu! Patient non facturé a t -il montant de l'empreinte bancaire bloqué malgré tout ? si oui

Bonjour à tous J'ai un patient à qui je n'ai pas facturé la téléconsultation (car prob d'agenda, téléconsultation quand même déclenchée mais arrêtée tout de suite par mes soins avec son accord) . Il me dit qu'il a quand même été prélevé du montant de...

Camera auto tracking

Bonjour, pouvez-vous me dire si les camera auto tracking sont compatibles pour la télé consultation avec Doctolib ? exemple de camera : https://www.remo-ai.com/obsbot-tiny Dans l’attente de vous lire. Bien à vous

Résolu! Plage de téléconsultation

Bonjour, j'ai des plages horaires destinées à la téléconsultation uniquement le mercredi après-midi.Pour les autres plages, ce sont des RDV physiques, mais les patients parviennent cependant à prendre quand même des RDV de téléconsultations. Comment ...

PB ordo via télé cs

Bonjour, Nous avons très souvent des soucis lors des envois d'ordonnances lors des télécs.. Les patients ne les reçoient pasvia Doctolib De plus serait il possible , de noter 2 numeros du pere et de la mere, lorsque nous fusionnons des fiches, Souven...

Echec paiement

Bonjour,je ne parviens pas à facturer mes téléconsultation depuis aujourd'hui. il est signalé un échec de paiement.Comment puis je résoudre ce problème?Merci Dr Juliette Phelippeau

Résolu! Impossible de modifier mon RIB

Bonjour, je n'arrive pas à modifier mon RIB. Comment contourner ce problème ?Merci d'avance,

Résolu! blocage des téléconsultations

"Afin de convertir les rendez-vous des nouveaux patients, veuillez vérifier que le motif 'Consultation vidéo - nouveau patient' est activé sur votre agenda." c'est le message qui apparait après l'intervention de votre collègue hier après midi et qui ...

Résolu! Transformation rdv à partir de 18h

Bonjour,Comment faire apparaitre sur l'agenda toutes les prises de rdv à partir de 18h uniquement en téléconsultation.Ce serait bien que ce soit automatisé lorsque le patient se connecte sans que je sois dans l'obligation de le rappeler, de lui rappe...

Résolu! factures éronnées

Bonjour,je vois sur mes 2 dernières factures de teleconsultations que le nombre de transactions facturées ne correspond pas du tout avec le nombre de téléconsultations réalisées!Comment est ce possible?

Transmission feuille de soins en .pdf

Depuis un an cette fonctionnalité de transmission de la feuille de soins en format .pdf ne marche pas. Au moment du partage du document la validation reste grisée et sans retour.J'ai passée plusieurs (10+) heures au téléphone et sur PC avec les "spéc...

Résolu! modification numero adeli pour fse

BonjourJe constate - grâce à un patient - que le numéro ADELI qui apparaît sur la feuille de soins pour les téléconsultations est erronée ; comment résoudre ce problème ? svp merci Véléa

Résolu! ivg medicamenteuse tlcs covid

bonjour,ma patiente n' arrive pas à imprimer feuille de soin pour ivg medicamenteuse en télécs cad: ICS plus FHV et je n'arrive pas à débiter les 70,00 euros correspondants.merci pour votre réponseDre E aubry Bocoaubryeliluxeuil@aol.com

Résolu! Facturation teleconsultation faite durant la maintenance du site

Bonjour Le site internet était en maintenance : impossible à ma patiente de se connecter pour faire la teleconsultation. Nous l'avons faite par téléphone, sans la page de teleconsultation. Si j'ai pu partager les documents sur son espace, en revanche...

Résolu! panne sur ma téléconsultation

bonjour, mes patients ne peuvent pas confirmer leur téléconsultation donc plus rien ne fonctionneje vous ai contacté la semaine derniere et vous m avez dit que vous alliez arranger cela mais c est toujours en panneQue puis je faire?merciDR Taveaux gi...

Résolu! MODIFICATION DE RIB

BONJOUR J AI VOULU MODIFIER MON RIB CAR MON COMPTE BANCAIRE A CHANGE MAIS UNE FOIS LE MANDAT SEPA CONFIRME LES NOUVELLES DONNEES NE SONT PAS ENREGISTREES C EST L ANCIEN RIB QUI REAPPARAIT .MERCI DE VOIR .

Résolu! remboursement des patients vus pour la 1ere fois en téléconsultation

les patients que l'on voit pour la 1ere fois en téléconsultation et qui n'ont donc pas de dossier dans le cabinet à qui ont envoie la feuille de soins via Doctolib celle qui est proposée n'est pas acceptée par la sécurité sociale car il n'y a pas mes...

Résolu! contournement blocage téléconsultation nouveau patient

Bonjour lorsque qu'un patient non suivi souhaite prendre un rendez-vous pour un motif de téléconsultation, il est automatiquement bloqué sur mon agenda. je ne prends pas de patient non suivi en TC.Cependant, s'il prend rendez-vous en présence au cabi...

Publication sur Facebook

Bonjour,Depuis que vous avez installé le bouton de prise de consultation sur mon site, quand je veux faire une publication sur FB, l'image de mon site n'apparait plus, et j'ai désormais un blanc à la place.Je suis sur WP, merci de me donner la manipC...

Résolu! problème de partage de document !URGENT!

Bonjour, depuis quelques jours maintenant le partage de document n'est plus possible en dehors de la fenêtre de consultation.Lorsque j'essaie de le faire depuis un rendez-vous passé ou à venir, le document ne se charge jamais après signature.J'ai déj...

Coupure de la plateforme Doctolib au bout de 1h105

Bonjour, Depuis dix jours, la plateforme Doctolib coupe la connexion et me redemande mon code PIN toutes les 1h05 !Qui a rencontré ce problème ?Quelle solution mettre en place ? Merci pour votre aide,Clémence

Problème connexion: les patients me voient et m'entendent

Bonjouralors que tout marchait bien en général (si la connexion était bonne) lors du 1er confinementcette fois ci cela fait plusieurs fois que j'ai d'importants pb avec mes teleconsultaitons: les patients me voient et m'entendent mais moi je ne les v...

Résolu! Transformation d'un rdv au cabinet en video en déhors d'un créneau de téléconsultation

Bonjour, il semblerait que Doctolib laisse la possibilité de transformer un rdv physique en téléconsultation sur des créneaux pas prévu pour la téléconsultation par le praticien. C'est gênant quand on n'a pas prévu de faire de téléconsultations à ce ...

Résolu! créneau de téléconsultations

bonjour j'ai crée un créneau de téléconsultations de 18 à 18h30 de façon a pouvoir avoir 3 créneau 18h- 18H10 - 18h20 mais je ne sais pas pourquoi le premier créneau proposé est à 18h05 et le deuxième à 18h20...pourtant j'ai bien mis 10 minutes par c...

Téléchargement de Documents par le patient

Bonjour, De manière très régulière, depuis 3 mois environ, beaucoup de mes patients m'informent qu'ils ne parviennent pas à télécharger les ordonnances et feuilles de soins dans leur espace Doctolib. Je dois alors très souvent les ré-envoyer une seco...