arret du son videoconsultation lorsque reception d'un appel par le patient

[vinci1407]

 lorsqu'un patient reçoit un appel en teleconsultation,  il n'y a plus de son

comment peut on remedier a cela ?

merci

[MarineF]

Bonjour @vinci1407 

Merci pour votre message, 

Plusieurs paramétrages et connexion peuvent entrainer un dysfonctionnement du son : 

- Mise a jour de google (côté praticien et patient)

- Mise à jour de l'appareil de connexion (côté praticien et patient)

- Utilisation du mauvais navigateur par le patient (autre que google chrome)

Cet article pourra vous être utile. 

Vous pouvez également diriger vos patients sur la rubrique besoin d'aide du site patient, nous expliquons dans cet article ce qui doit être vérifié en cas de dysfonctionnement de son. 

N'hésitez pas à nous contacter directement par téléphone nous ferons les tests nécessaires avec vous. 

Je reste à votre écoute, 

Excellente journée, 

Marine