Résiliation de mon abonnement et suppresion de mon compte

[DefasqueAthana]

Bonjour,

Je souhaiterais résilier mon abonnement à Doctolib et supprimer mon compte, cependant je ne trouve pas le moyen de le faire via l'interface ni aucune mention de cette possibilité. Je remercie par avance la ou les personnes qui pourraient m'aider.

[MarineF · Accepted solution]

Bonjour @DefasqueAthana 

Merci pour votre message, 

Je vois que vous avez pu nous écrire sur notre adresse email, votre demande est en cours de traitement, un gestionnaire de compte vous contactera dans les plus brefs délais pour vous donner la marche à suivre. 

Je reste à votre écoute, 

Excellente journée, 

Marine 

[DefasqueAthana]

Merci bien pour votre réactivité.

Je profite de cet espace pour vous confier la difficulté certaine à trouver dans votre interface le moyen de vous contacter directement...

[SandraSAPIO · Accepted solution]

Support DOCTOLIB 01 83 35 53 56 🙂

[DefasqueAthana]

Merci beaucoup 😉

[DefasqueAthana]

Je viens de voir qu’a priori mon sujet à une "solutions approuvées", mais ce n'est pas le cas.

Jusqu'alors, ma demande écrite sur le support est toujours sans réponse, aucun conseillé ne m'a recontacté, et je n'ai pu joindre le service téléphonique.

Je pense que je vais devoir appeler ma banque pour demander un interdiction de paiement pour le prélèvement du prochain mois.

En terme rapide, non, ma situation n'est pas solutionnée.

(et ceci malgré l'aide rapide de la communauté, merci encore 😉 )

[NasserBouzouika]

Bonjour,

Je vous ai contacté par mail à pro@doctolib.fr ce 25 octobre pour supprimer mon compte ainsi que la page de profil public.

A ce jour, je n'ai aucune réponse. Comment faut-il procéder svp ?

Bien à vous,

Nasser.

[AudreyM-44-]

Bonjour @NasserBouzouika ,

Je vois que votre message est resté sans réponse.

Les conditions de résiliation sont précisées dans vos conditions d’abonnement : courrier avec accusé de réception (préavis de 15 jours) à l’adresse indiquée en bas du contrat (j’ai mis du temps à la trouver).

A partir de là c’est effectif et légalement si ce n’est pas pris en compte vous pouvez agir.

Et pour trouver vos conditions d’abonnement : sur votre photo en haut à droite de votre profil -> cliquez sur Votre compte -> puis tout en bas Conditions d’abonnement.

Ce que Doctolib fait en plus : ils vous envoient un e-mail pour prendre un rdv avec un conseiller. Il vous indiquera la date de fin et comment récupérer vos données avant. Légalement ce point n’est pas obligatoire pour confirmer la résiliation, même s’il laisse supposer le contraire.

J’espère que ça vous aidera

[AudreyM-44-]

Bonjour @DefasqueAthana  ,

Je vois que votre message est resté sans réponse. Je copie colle ma réponse, je viens de faire la démarche de résiliation également.

Les conditions de résiliation sont précisées dans vos conditions d’abonnement : courrier avec accusé de réception (préavis de 15 jours) à l’adresse indiquée en bas du contrat (j’ai mis du temps à la trouver).

A partir de là c’est effectif et légalement si ce n’est pas pris en compte vous pouvez agir.

Et pour trouver vos conditions d’abonnement : sur votre photo en haut à droite de votre profil -> cliquez sur Votre compte -> puis tout en bas Conditions d’abonnement.

Ce que Doctolib fait en plus : ils vous envoient un e-mail pour prendre un rdv avec un conseiller (avec un autre outil de réservation très pratique et beaucoup moins cher d’ailleurs). Il vous indiquera la date de fin et comment récupérer vos données avant. Légalement ce point n’est pas obligatoire pour confirmer la résiliation, même s’il laisse supposer le contraire.

J’espère que ça vous aidera