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MICHELbrigitte
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Résiliation de mon abonnement DOCTOLIB

Bonjour,

Le 23 juin j'ai envoyé un mail à Arielle Goldstein et Ouafa Chabab pour résilier mon abonnement, n'ayant aucune réponse, j'ai renvoyé un mail le 29 juin à l'adressse du support pour les professionnels qui m'informe qu'il va traiter ma demande (conformément à la procédure indiquée sur ce forum, et nous sommes le 09 juillet et je n'ai aucun retour de leur part....

Je viens de recevoir la facture de 129 € pour le mois de juillet.... Il est de toute évidence beaucoup plus rapide de s'abonner que de résilier.... 

Que dois-je faire pour être entendue ?

Merci de votre aide

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AudreyM-44-
Pionniers Doctolib
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Re: Résiliation de mon abonnement DOCTOLIB

Bonjour @MICHELbrigitte ,

sur le forum Community, les résiliations concernaient surtout la téléconsultation/visio mise en place du fait de la covid19. Sauf erreur de ma part, cela ne concernait pas l'abonnement de base de 129€. Pour celui-ci, la résiliation est soumise à une lettre recommandée avec accusé de réception avec un préavis de 15 jours selon les conditions d'abonnement. Ces conditions sont visibles quand vous êtes sur votre compte Doctolib pro / Mon compte / Conditions d'abonnement. J'espère que cela vous aidera.

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13 RÉPONSES 13
AudreyM-44-
Pionniers Doctolib
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Re: Résiliation de mon abonnement DOCTOLIB

Bonjour @MICHELbrigitte ,

sur le forum Community, les résiliations concernaient surtout la téléconsultation/visio mise en place du fait de la covid19. Sauf erreur de ma part, cela ne concernait pas l'abonnement de base de 129€. Pour celui-ci, la résiliation est soumise à une lettre recommandée avec accusé de réception avec un préavis de 15 jours selon les conditions d'abonnement. Ces conditions sont visibles quand vous êtes sur votre compte Doctolib pro / Mon compte / Conditions d'abonnement. J'espère que cela vous aidera.

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MICHELbrigitte
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Re: Résiliation de mon abonnement DOCTOLIB

Merci beaucoup pour votre aide.

Bien à vous.

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MalgerardIsabe
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Re: Résiliation de mon abonnement DOCTOLIB

Bonjour,

 

Etant nouvelle sur le site je navigue dans les commentaires et je suis très surprise de ce que je lis. Lorsque j'ai démarré avec Doctolib il m'a été spécifié que je n'avais qu'à faire un mail à Margaux ou lui envoyer un SMS. Le préavis étant obligatoirement avant le 15 de chaque mois.

Qu'en est il réellement de la procédure à suivre ?

Puisque l'inscription se fait par mail, pour quelle raison devrions nous faire une lettre recommandé ?

D'avance merci pour vos explications.

 

Isabelle MALGERARD

 

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LeparmentierCh
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Re: Résiliation de mon abonnement DOCTOLIB

Bonjour

 

Je cherche l'adresse où envoyer le lettre recommandée. J'ai trouvé 54 quai Charles Pasqua 92300 Levallois. Est-ce la bonne?

 

Christophe

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AudreyM-44-
Pionniers Doctolib
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Re: Résiliation de mon abonnement DOCTOLIB

Bonjour @LeparmentierCh ,

Oui c’est celle qui se trouve sur vos conditions d’abonnement (quand on va dans « Mon contrat et mes factures », puis on clique sur notre contrat puis « condition d’abonnement», l’adresse est tout en bas de chaque page) : Doctolib SAS. 54 quai Charles Pasqua 92300 Levallois Perret.

J’ai mis un peu de temps aussi à trouver l’adresse postale pour envoyer le courrier recommandé.

 

Une fois le courrier reçu par Doctolib, vous devriez avoir un e-mail de Doctolib pour prendre un rdv téléphonique avec vous (avec un autre outil de réservation de rdv : Calendly) afin de vérifier certains points (date effective de résiliation, procédure pour récupérer les données de vos rdv, etc.).

 

Bonne journée

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AudreyAITRAHOU
Community Manager Community Manager
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Re: Résiliation de mon abonnement DOCTOLIB

Bonjour @LeparmentierCh , 

 

Merci pour votre message.

 

L'adresse est le 54 Quai Charles Pasqua, 92300 Levallois-Perret.

 

Vous pouvez également faire votre demande par mail à l'adresse mail suivant : pro@doctolib.com ou par téléphone au 01.83.355.356.

 

Excellente journée, 

 

Audrey A.

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MarineF
Doctoliber
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Re: Résiliation de mon abonnement DOCTOLIB

Bonjour @MICHELbrigitte 

 

J'ai relancé le gestionnaire de compte concernant votre résiliation pour qu'il vous contacte dans les plus bref délais. 

 

Je vous informe également qu'il y a un préavis de 15 jours pour les résiliations d'agenda. 

 

Je reste à votre écoute

 

Excellente journée 

 

Marine

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HISARLITAMAR
Contributeur confirmé
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Re: Résiliation de mon abonnement DOCTOLIB

Bonjour, 

Vous pouvez contester ce prélèvement auprès de votre banque. Le délai légal de contestation est de 8 semaines. Le prélèvement est bloqué sur votre compte bancaire et la banque vous rembourse le montant. 

N'hésitez pas à faire la démarche le plus rapidement possible.

Tamar Hisarli, Mise en Saine Cabinet de Psychologie
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AudreyM-44-
Pionniers Doctolib
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Re: Résiliation de mon abonnement DOCTOLIB

Bonjour @HISARLITAMAR 

Légalement une contestation doit s’appuyer sur quelque chose, tout comme un prélèvement bloqué. Si Doctolib respecte les délais indiqués et les procédures de ces contrats, ce bloquage pourrait porter préjudice à la personne qui l’utiliserait. Si quelqu’un veut contester, il vaut mieux indiquer aux gens de se tourner vers leur protection juridique pour voir ce qui est dans leur intérêt ou non je pense.

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