Silke Wietig ist Leiterin der Anmeldung und Telefonzentrale in der „Röntgenpraxis Am Marstall”. Die Praxis hat 6 Standorte in Hannover, in denen insgesamt 33 Fachärzt:innen in den Bereichen Radiologie, Nuklearmedizin und Strahlentherapie arbeiten. Mit dem Wachstum der Praxis über die Jahre hat sich besonders die Terminvergabe als Herausforderung für das Praxisteam dargestellt, sodass nach anderen Lösungen gesucht wurde.
Im November 2019 wurde schließlich das digitale Terminmanagement von Doctolib eingeführt und seitdem die Terminkoordination erheblich vereinfacht. Gleichzeitig wurde das Telefonaufkommen reduziert und Prozesse effizienter gestaltet, fasst Frau Wietig zusammen: „Das Finden von Terminen war sehr umständlich. Wir haben viele Geräte und es war sehr zeitaufwendig einen freien Termin zu finden, da der Termin auch für die Patient:innen passen muss. Das ist jetzt natürlich alles viel einfacher. Ich gebe ein, was ich brauche und bekomme den nächstmöglichen Termin angezeigt.”
Erfahren Sie im Videointerview, wie das Team der „Röntgenpraxis Am Marstall” und die Patient:innen die Umstellung empfunden haben und das System annehmen.