Bonjour à tous,
Nous tenions à vous apporter un éclairage sur les débats des derniers jours concernant les activités du secteur du bien-être non réglementées.
Comme vous le savez, Doctolib fournit ses services à des praticiens du domaine du bien-être qui ne sont pas réglementés. Ces activités sont légales et enregistrées le plus souvent en tant que profession libérale. Ces praticiens représentent 3% de nos utilisateurs et 0,3% des rendez-vous pris sur Doctolib.
Il est important de noter par ailleurs que jamais un patient n'a pris un rendez-vous dans une spécialité du bien-être sans en avoir fait le choix. Il faut rechercher explicitement la spécialité concernée ou le nom du praticien afin de prendre un rendez-vous. Par ailleurs, il est précisé de manière visible sur le profil de ces praticiens qu’ils ne sont pas des professionnels de santé et qu’ils exercent une activité non réglementée.
Cependant, nous avons été alertés la semaine dernière de dérives de certains praticiens non réglementés, notamment présents sur Doctolib. Nous condamnons fermement ces dérives et seront toujours et évidemment intransigeants sur ce qui relève du droit.
Suite à ces signalements :
- Nous avons suspendu de Doctolib 17 praticiens non réglementés,
- Nous avons renforcé nos procédures de signalements et de plaintes, en ouvrant notamment une cellule de travail avec la la mission interministérielle de vigilance et de lutte contre les dérives sectaires (“Miviludes”),
- Nous avons renforcé l'information à destination des patients sur notre site et notre application.
Par ailleurs, nous avons ouvert une consultation avec notre Comité Médical et auprès des syndicats de professionnels de santé, des Ordres de santé, des associations de patients et des autorités sanitaires sur la présence d’activités de bien-être non réglementées sur Doctolib, avec pour objectif d’encadrer encore mieux leur référencement ou de les retirer de Doctolib.
Cette large consultation donnera lieu à des conclusions au plus tard le 15 octobre prochain afin d’assurer une consultation de qualité.
Nous n’avons bien sûr aucune légitimité et autorité pour réguler une quelconque activité. En revanche, en tant qu’acteur engagé aux côtés des soignants et des patients, nous considérons qu’il est de notre devoir de prendre nos responsabilités.
Dans cette consultation, nous nous engageons à ce que seul l’intérêt des patients et de nos utilisateurs praticiens compte.
Excellente journée à tous.
L’équipe Doctolib.