Bonjour Ă tous,
JâespĂšre que vous allez bien.
Diminuer lâabsentĂ©isme des patients est probablement le dĂ©nominateur commun de vos attentes envers Doctolib aujourdâhui. Certains dâentre vous nous rejoignent pour dĂ©velopper leur activitĂ©, dâautres pour recevoir moins dâappels, mais vous cherchez tous Ă Ă©viter au maximum que vos patients ne viennent pas Ă leurs rendez-vous.
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Câest pour cette raison que nous dĂ©veloppons depuis 2013 des fonctionnalitĂ©s dĂ©diĂ©es Ă ce sujet, notamment les rappels de rendez-vous, les consignes, les quotas et la liste dâattente.
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Pour continuer de lutter contre lâabsentĂ©isme, nous repensons maintenant le fonctionnement de la liste dâattente :
Ă quoi sert la liste dâattente ?
Un patient peut sâinscrire sur votre liste dâattente pour ĂȘtre prĂ©venu par sms ou email lorsquâun rendez-vous se libĂšre.Â
La liste dâattente, avant sa mise Ă jour, ne vous permettait pas de voir qui Ă©tait inscrit ni dây ajouter des patients. Vous avez Ă©tĂ© plus de 500 Ă nous demander cette Ă©volution, câest donc lâobjet de cette mise Ă jour.
Comment fonctionne la nouvelle liste dâattente ?
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Deux nouveautés apparaissent dans vos agendas :
- Sur une fenĂȘtre de rendez-vous : Vous avez une case cochable pour ajouter le patient sur la liste dâattente. Son email ou son numĂ©ro de tĂ©lĂ©phone doivent ĂȘtre renseignĂ©s pour pouvoir lâajouter, il pourra ainsi ĂȘtre prĂ©venu automatiquement lorsquâun crĂ©neau se libĂ©rera. Lorsque vous ajoutez des patients sur liste d'attente, il n'est plus nĂ©cessaire de respecter le dĂ©lai de 14 jours existant auparavant. Si votre patient Ă un rendez-vous dans deux jours mais quâil souhaite quand mĂȘme ĂȘtre sur liste dâattente, vous pourrez lâajouter.Â
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- Dans la page âNotificationsâ (sur la barre bleue Ă gauche de votre Ă©cran) : Vous avez une section nommĂ©e âliste
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 dâattenteâ. Câest sur cette nouvelle page que vous allez retrouver tous vos patients inscrits sur liste dâattente. Vous y retrouverez bien sĂ»r ceux que vous avez ajoutĂ©s vous mĂȘme mais aussi ceux qui se sont inscrits sur Internet. Depuis cette page vous savez depuis combien de temps les patients sont inscrits, pour quels motifs de consultation et vous pouvez les retirer de la liste si vous le souhaitez.
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Il nâest pas possible de prioriser certains patients par rapport Ă d'autres, lâenvoi dâune proposition de rendez-vous se fera selon l'anciennetĂ© du patient sur la liste dâattente et la compatibilitĂ© entre son rendez-vous initial et le nouveau rendez-vous libĂ©rĂ© (les deux motifs doivent avoir la mĂȘme durĂ©e). En revanche comme vous pouvez maintenant supprimer des patients sur la liste dâattente cela peut ĂȘtre une façon dĂ©tournĂ©e de prioriser en retirant par exemple les patients non prioritaires.
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Vous pouvez Ă©galement retrouver notre article FAQ dĂ©diĂ© sur le sujet.Â
Vigilance sur les délais de rendez-vous :
Pour profiter au maximum de la liste dâattente il faut que vous soyez vigilants sur vos dĂ©lais de prises de rendez-vous paramĂ©trĂ©s dans Doctolib. Par exemple, si le dĂ©lai minimum sur mes motifs est de 7 jours, la liste dâattente sera inutile dans les 7 jours avant le rendez-vous car la prise de rendez-vous en ligne ne sera pas possible. Veillez donc bien Ă avoir des motifs sur lesquels les dĂ©lais minimum sont bas (2 heures par exemple). Cliquez ici pour voir comment gĂ©rer vos dĂ©lais de prise de rendez-vous.
ConcrĂštement, cette mise Ă jour de la liste dâattente ne va pas rĂ©gler Ă elle seule le problĂšme de lâabsentĂ©isme. En soit, les patients non respectueux pourront toujours annuler tardivement ou mĂȘme ne pas annuler du tout leurs rendez-vous. En revanche, elle vous permettra, lors dâune annulation, de dĂ©multiplier vos chances de remplir le crĂ©neau vide car vous avez maintenant le contrĂŽle sur qui sera prĂ©venu.
Nous espĂ©rons que cette mise Ă jour vous plaira. Nous savons que vous avez encore beaucoup dâattentes sur ce thĂšme. Depuis les premiers jours de Doctolib câest une prioritĂ© et nous avons encore beaucoup dâambitions Ă ce sujet pour 2022.
TrÚs belle journée à vous.
Cordialement,
Clément