Neue Funktion: Die interne Warteliste

Hallo,

 

für uns wäre es auch sehr hilfreich wenn die Patienten eine Nachricht bekommen wenn ein Termin der "gleichen" Kategorie frei wird (der Besuchsgrund ist bei uns zweitrangig). Wir bei der Warteliste auch der Arzt berücksichtigt? Hier wäre eine Hinweis oder eine Auswahl auch gut, also Benachrichtigung wenn ein Termin bei dem gleichen Arzt frei wird oder Benachrichtigung wenn es "egal bei welchem Arzt/ oder Auswahlliste" frei wird. 

 

Und wie schon häufig erwähnt eine Erinnerung auch bei kurzfristig frei gewordenen Terminen.  

Hallo @PreussHeike,

 

vielen Dank für Ihr Feedback. Können Sie mir etwas näher erläutern, was Sie mit der "gleichen" Kategorie meinen? 

Die Warteliste ist nicht behandlerübergreifend, das bedeutet, es werden keine Termine für einen anderen Arzt vorgeschlagen. Ihre Idee mit dem Hinweis finde ich jedoch sehr interessant!

 

Ich bin mir leider auch nicht sicher, was Sie mit kurzfristig frei gewordenen Terminen meinen. Meinen Sie, dass auch Patienten, die einen Termin in weniger als 14 Tagen vereinbart haben, eine Benachrichtigung erhalten sollen?

Ich freue mich auf Ihre Rückmeldung!


Liebe Grüße

Evelin

Hallo @Evelin_K ,

 

wir haben Kategorien und darunter Besuchsgründe erfasst. Wahrscheinlich in unserer Praxis etwas individuell?! Vielleicht können wir dazu telefonieren?!

 

Genau, mit kurzfristig meine ich weniger als 14 Tage. 

 

Viele Grüße

 

Heike

Hallo liebe @PreussHeike.

 

vielen Dank für Ihre Erläuterung. Leider erfasst die interne Warteliste bisher noch keine Termine, die einen anderen Besuchsgrund umfassen. Auch nicht, wenn dieser sehr ähnlich ist.

 

Gerne können wir dazu noch einmal telefonieren. Ich melde mich dazu Anfang nächster Woche bei Ihnen! 🙂

Viele Grüße und einen schönen Start ins Wochenende

Evelin

HAllo,

 

jetzt nach Arbeiten mit der Warteliste sind uns so manche Dinge aufgefallen, welche wir uns noch wünschen würden:

 

1.) Eine Übersicht, wieviele (oder auch welche) Termine dem Pat angeboten wurden

2.) die Möglichkeit zu sagen, dem Pat werden minx. max so und so viele Termine angeboten (manche Pat fühlen sich genervt von den Mails)

 

kann man dies erweitern?

 

Beste Grüße

Hallo, liebe @ZMVZLCampbell,

 

vielen Dank für Ihr Feedback zur Warteliste. Ich habe es bereits an unser Produktteam weitergeleitet. Sollten Ihre Vorschläge angenommen werden, lasse ich es Sie hier in der Community wissen. 🙂

Viele Grüße

Evelin

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😍

Gerade entdeckt, dass ein Termin nur noch 1 Tag in der Zukunft liegen  muss, um ihn auf die WL setzen zu können - gleich ne Bulle Sekt geöffnet!

😅danke dafür.

Jetzt die Frage: nur intern? oder auch für Pat., welche online Termin machen?

 

Liebe Grüße und Prost🥂

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Tatsächlich?

 

Ich trink einen mit!!!

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Liebe @WittekTina,

 

da haben Sie es sogar schneller entdeckt als ich! Ich freue mich, dass Ihnen das Update gut gefällt! 🍾

 

Um Ihre Frage zu beantworten: Ja, im Moment nur geht dies nur intern vereinbarte Termine. Für Patienten sind es weiterhin die 14 Tage.

 

Liebe Grüße

Evelin

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Moin,

bin auf die Schnelle nicht fündig geworden ob das schon vorgeschlagen oder sogar umgesetzt wurde. Für uns wäre eine eigene Priorisierung der Liste noch interessant. Also quasi eine Liste bevor überhaupt ein Termin vergeben wird. Die Priorisierung evtl. nach festgegebenen Kriterien wie Alter und z.B. Beruf (viel Menschenkontakt, Immungeschwächt, Risikogruppe, und was weiß ich noch so...). Erst danach eine Zuteilung des Termins nach Freigabe durch die Praxis. 

 

Hallo @JensKremer,

 

vielen Dank für Ihren Kommentar. Eine Priorisierung ist mit der aktuellen Wartelistenfunktion bisher noch nicht möglich, jedoch gibt es bereits eine passende Produktidee dazu. Schauen Sie sich gerne den Vorschlag an und stimmen Sie ebenfalls mit einem Daumen hoch ab! 🙂

 

Liebe Grüße

Evelin

Hallo, ist es richtig das Patienten wenn Sie einen Terminvorschlag annehmen keine Benachrichtigung bekommen das Sie den neuen Termin gebucht haben?

Wir hatten leider schon einige Patienten welche denn nochmal angerufen haben um zu fragen ob die Terminbuchung geklappt hat, da Sie wohl darüber keine Benachrichtigung erhalten haben.

Beste Grüße und schoneinmal schöne Feiertage an alle 🎅

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@SchildknechtJe 

 

Ja das ist leider so. Wir hatten deswegen auch schon Beschwerden. Vor allem ist für Patienten, die die Doctolib App nicht haben so gar nicht ersichtlich, wann der Termin ist denn die letzte SMS/eMail zeigt noch den alten Termin an.

 

Das muss DRINGEND angepasst werden

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Hallo @SchildknechtJe und @ZMVZLCampbell,

 

vielen Dank für Ihre Kommentare. Tatsächlich bin ich mir hier selbst nicht 100 % sicher, daher habe ich bereits das zuständige Team kontaktiert. Sobald ich die richtige Antwort dazu habe, werde ich mich erneut bei Ihnen melden.

 

Bis dahin schöne Feiertage!

 

Liebe Grüße

Evelin

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Hallo @SchildknechtJe und @ZMVZLCampbell,

 

vielen Dank für die Geduld! Der Produktmanager dieser Funktion teilte mir mit, dass wir zwar leider keine SMS, jedoch definitiv eine Bestätigungs-E-Mail nach der Aktualisierung senden. Zudem senden wir auch keine neuen Vorschläge an Patienten senden, die einen früheren Termin angenommen haben.

 

Lassen Sie mich gerne wissen, wenn Sie der Meinung sind, dass Ihre Patienten diese tatsächlich nicht erhalten.

 

Viele Grüße

Evelin

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Guten Morgen,

 

als Kinderarztpraxis haben wir insbesondere bei Vorsorgen eine große Warteliste. Diese Vorsorgen sind allerdings fast ausnahmslos als Kettentermin festgelegt und somit derzeit ausgegraut bei der Funktion Warteliste. Wie kann man das umgehen?

Vielen Dank

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Hallo @DuongDinhTuanA,

 

vielen Dank für Ihren Kommentar. Tatsächlich sind Kettentermine und wiederkehrende Termine von der Warteliste ausgeschlossen. Das liegt daran, dass ein Kettentermin immer aus mindestens zwei einzelnen Terminetappen besteht. Damit die Warteliste greift, muss ein Termin mit genau denselben Besuchsgrund im gleichen Terminkalender mit der gleichen Terminlänge freiwerden. Leider lässt sich dies nicht auf mehrere Terminetappen übertragen.

 

Eine Alternative wäre, einen weiteren Besuchsgrund "Vorsorge" abgekoppelt von der Kette zu erstellen. Würde dies für Sie infrage kommen?

 

Wie häufig kommt es bei Ihnen so in etwa vor, dass Sie diese Termine auf die Warteliste setzen wollen?

 

Ich freue mich auf Ihre Rückmeldung!

Liebe Grüße

Evelin

Guten Morgen,

 

nach langem testen der Warteliste wollte ich gerne noch eine Verbesserungsidee:

 

Wir haben mehrere Kalender für unsere Prophylaxe, leider können die Wartelisten die Termine nicht übergreifen. Sprich:

Wenn PZR1 einen Termin frei bekommen hat, werden die Patienten der Warteliste PZR2 und PZR3 nicht angeschrieben.

 

Das wäre klasse, wenn man da individuell auswählen kann, dass es Besuchsgrund abhängig ist, bzw. auch ggf. Behandler abhängig weil es ja auch manche gibt die eben NUR bei PZR1 einen Termin machen möchten.

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Hallo @ZMVZLCampbell,

 

ich freue mich über Ihre Verbesserungsidee! 🙂 

 

Wenn ich es richtig verstehe, sind PZR1, PZR2 und PZR3 bei Ihnen die drei verschiedenen Terminkalender, die jeweils zu bestimmte Gesundheitsfachkräften gehören und eventuell sogar an bestimmte Räume gebunden sind? Dann würden Sie sich hier dem Vorschlag von @PreussHeike anschließen, die sich auch wünscht, dass die Warteliste behandlerübergreifend/terminkalenderübergreifend funktioniert. Ist das so korrekt?

 

Bedeutet das auch, Patienten buchen bewusst bei einem von den drei Kalendern? 

 

Ich freue mich auf Ihre Rückmeldung!

 

Liebe Grüße

Evelin

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Hallo @Evelin_K 

 

in diesem Fall wäre es nicht Behandlergebunden. 

Es geht uns lediglich um den Termin. hat ein Patient einen speziellen Behandlerwunsch so sagen wir ihm dies und buchen den Termin analog.

Aber da kommt natürlich die nächste Idee auf. Es wäre klasse in der Patientenakte einen Behandler zu hinterlegen. So können die Patienten einfach online buchen und würden gleich dem richtigen Arzt zugeordnet werden. So könnte man auch eine Präferenz bei der PZR einführen. Man kann ja trotzdem noch anbieten zu sagen ein schnellerer Termin ist beim Kollegen XY möglich.

 

Beste Grüße