Für Aaron Heeschen, Osteopath in Flensburg, war das hohe Anrufaufkommen einer der Gründe, warum er sich für ein digitales Terminmanagement für seine Praxis entschieden hat. Vor allem durch die 24/7 Online-Terminvereinbarung haben sich besonders die telefonischen Terminanfragen deutlich reduziert. Die anfängliche Befürchtung, dass manche Patient:innen abspringen würden, weil ihnen diese Form der Kommunikation zu unpersönlich ist, haben sich nicht bestätigt: „Die Patient:innen schätzen diese Möglichkeit der Terminbuchung sehr. Auch bei den älteren kommt der Service sehr gut an, das hat uns wirklich positiv überrascht.”
Und nicht nur die Patient:innen profitieren von der Online-Terminbuchung. Auch Heeschen schätzt die unterschiedlichen Funktionen, wie die Terminerinnerung und die digitale Warteliste, die viel Zeit und administrativen Aufwand ersparen: „Das digitale Terminmanagement entlastet so, dass man auch wieder Freude hat mit den Patient:innen zu telefonieren.”
Erfahren Sie im Experteninterview, wie der digitale Kalender Aaron Heeschen und seinen Kollegen in der Gemeinschaftspraxis unterstützt und welche Herausforderungen des Praxisalltags sie damit lösen konnten.