Bonjour,Â
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JâespĂšre que vous allez bien.
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Nous vous souhaitons une excellente annĂ©e 2021, Ă vous ainsi quâĂ vos proches.Â
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Peu avant les fĂȘtes, je revenais sur 2020 et sur les dĂ©fis que nous avons relevĂ©s ensemble notamment dans le cadre de lâĂ©pidĂ©mie de COVID-19.Â
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Je profite dĂ©sormais de cet article pour vous prĂ©senter nos principaux projets pour lâannĂ©e 2021.
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Depuis la crĂ©ation de Doctolib en 2013, nous essayons dâavoir une approche nouvelle de lâinnovation en santĂ© qui repose sur 4 convictions :
- Nous souhaitons avoir un impact concret sur lâamĂ©lioration de votre confort de travail, lâaugmentation de votre temps mĂ©dical, le dĂ©veloppement de vos activitĂ©s et lâamĂ©lioration de la prise en charge de vos patients.
- Les logiciels que vous utilisez doivent ĂȘtre rapides, sans bug, faciles dâutilisation, accessibles de partout et avec un service client haut de gamme.
- Les donnĂ©es de santĂ© doivent ĂȘtre protĂ©gĂ©es et appartenir exclusivement Ă vos patients et Ă vous.
- Vous ĂȘtes au cĆur de la santĂ© dâaujourdâhui et de demain.
En 2021, nous nous appuierons une nouvelle fois sur ces 4 convictions afin de co-construire avec vous certains des services de demain de vos cabinets et établissements de santé. Nous allons notamment essayer de mener à bien les 11 projets suivants.
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Nous allons tout dâabord continuer de vous soutenir dans la gestion de lâĂ©pidĂ©mie de COVID-19 par tous les moyens technologiques et humains qui sont Ă notre disposition, notamment en ce qui concerne la vaccination, les tests et lâinformation de vos patients. Nous avons travaillĂ© dur en 2020 pour ĂȘtre Ă vos cĂŽtĂ©s durant toutes les phases de lâĂ©pidĂ©mie. Nous continuerons nos efforts sans relĂąche en 2021.
- Nous allons continuer dâamĂ©liorer nos logiciels existants, en prenant en compte les retours que vous faites au travers de notre communautĂ© en ligne. Nous avons dĂ©veloppĂ© en 2020 plus dâune cinquantaine dâĂ©volutions (application mobile, nouveau design, partage de documents avec vos patients, accueil simplifiĂ© de vos patientsâŠ) ; beaucoup dâautres arrivent en 2021.
- Nous allons enrichir Doctolib TĂ©lĂ©consultation et poursuivre sa dĂ©mocratisation auprĂšs de vos patients car nous avons la conviction que cela amĂ©liore la prise en charge de vos patients, vous permet de travailler dâoĂč vous le souhaitez dans de meilleures conditions et vous rĂ©munĂšre pour lâensemble de votre travail. 7 millions de tĂ©lĂ©consultations ont Ă©tĂ© rĂ©alisĂ©es sur Doctolib en 2020 et lâengouement s'accĂ©lĂšre de semaine en semaine grĂące aux 30 000 praticiens qui lâutilisent dĂ©jĂ au quotidien.
- Nous allons lancer de nouveaux services pour vous, en complĂ©ment de la gestion des rendez-vous (Doctolib Rendez-vous) et de la tĂ©lĂ©consultation (Doctolib TĂ©lĂ©consultation). Cela fait plusieurs annĂ©es que vous nous le demandiez. Nous travaillons depuis 2 ans avec 2 000 dâentre vous pour concevoir des logiciels nouvelle gĂ©nĂ©ration afin de vous faire gagner du temps, du confort et une aide Ă la prise en charge de vos patients. Ces logiciels imaginĂ©s par vous seront intuitifs, rapides, sans bug et accessibles dâoĂč vous le souhaitez pour que vous puissiez travailler avec sĂ©rĂ©nitĂ©. Nous fournirons Ă©galement un service client haut de gamme comme nous lâavons fait pour nos autres produits. Nous reviendrons vers vous dans les prochains mois pour vous tenir informĂ© du contenu et de la disponibilitĂ© de ces nouveaux services en fonction de vos spĂ©cialitĂ©s.
- Nous allons vous fournir de nouveaux services de communication avec vos confrĂšres. Nous vous offrons dĂ©jĂ un outil dâadressage qui vous permet dâadresser un patient Ă un confrĂšre ou un Ă©tablissement de santĂ© en un clic avec des crĂ©neaux prioritaires et la possibilitĂ© dâenvoyer un message et un document. Cet outil dâadressage fonctionne trĂšs bien mais vous nous avez demandĂ© de proposer plus de fonctionnalitĂ©s de communication entre confrĂšres. Nous travaillons en ce moment avec certains dâentre vous pour rendre cela possible dâici la fin 2021.
- Nous allons renforcer nos investissements sur nos solutions pour les hĂŽpitaux. Nous sommes dĂ©jĂ en partenariat avec 200 hĂŽpitaux publics et les principaux groupes de cliniques privĂ©es français. Nous allons travailler avec eux pour amĂ©liorer nos logiciels existants, lancer de nouveaux services et renforcer nos Ă©quipes dâaccompagnement Ă la performance des solutions Doctolib. Nous allons Ă©galement Ă©largir nos partenariats avec les SystĂšmes dâInformation Hospitaliers (SIH) car nous pensons ĂȘtre trĂšs complĂ©mentaires.
- Nous allons agrandir le programme âPionnierâ de Doctolib pour travailler quotidiennement avec 1 000 dâentre vous aux Ă©volutions de Doctolib et vous faire participer activement Ă la co-construction de nos solutions.
- Nous souhaitons travailler davantage avec les secrĂ©taires et les assistants mĂ©dicaux. Ils reprĂ©sentent plus de 50% des utilisateurs de nos solutions et nous pensons quâils sont nĂ©vralgiques dans la prise en charge des patients et la gestion des cabinets et Ă©tablissements de santĂ©. Nous sommes convaincus que leur rĂŽle va encore se dĂ©velopper dans les annĂ©es Ă venir et que ces professions devraient ĂȘtre mieux valorisĂ©es. Nous allons dĂ©ployer de nombreuses Ă©volutions et aides en 2021 dĂ©diĂ©es aux secrĂ©taires et assistants mĂ©dicaux.
- Nous nous engageons à continuer de vous fournir des solutions rapides, performantes et sans bug. Nos services ont été disponibles 99,99% du temps en 2020. En 2021 nous ferons le maximum pour nous rapprocher des 100% et continuer de vous proposer une expérience la plus fluide et rapide possible.
- Nous allons conserver la sĂ©curitĂ© des donnĂ©es comme prioritĂ© numĂ©ro 1 pour lâensemble de nos dĂ©veloppements en 2021. Le respect de la confidentialitĂ© et la protection des donnĂ©es sont des droits fondamentaux au cĆur des valeurs de Doctolib. Seuls les patients et les professionnels de santĂ© ont accĂšs Ă leurs donnĂ©es. Nous chiffrons ces donnĂ©es de maniĂšre systĂ©matique et Ă plusieurs niveaux. Elles sont protĂ©gĂ©es avec le plus haut niveau de sĂ©curitĂ© et stockĂ©es chez des hĂ©bergeurs certifiĂ©s de donnĂ©es de santĂ©. En 2021 nous continuerons dâinvestir massivement dans la sĂ©curitĂ© de vos donnĂ©es.
- Nous fournissons un service clĂ© en main haut de gamme. Câest la force de Doctolib. Nous allons continuer cela en 2021. En 2020, nous avons rĂ©pondu Ă 90% de vos appels tĂ©lĂ©phoniques en moins de 10 secondes malgrĂ© la crise sanitaire. Nous allons encore amĂ©liorer nos tutoriels interactifs, notre centre dâaide et lâentraide de la communautĂ©.
Nous avons hĂąte de mener Ă bien ces diffĂ©rents projets avec vous et serions ravis si vous souhaitez participer plus activement Ă certains dâentre eux.
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Nous ne sommes quâau dĂ©but de notre aventure.Â
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Encore merci Ă vous pour votre confiance.
Tous mes vĆux pour cette annĂ©e 2021.
Stanislas Niox-Chateau
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