Liebe Community,
das Buchen eines Termins über Doctolib, ist für Ihre Patienten jetzt noch einfacher. Wir haben den Buchungsprozess verbessert, um die Online-Buchungsrate zu maximieren und den gesamten Prozess für Neupatienten so einfach wie möglich zu gestalten. Das System kann nun schon automatisch mit der E-Mail des Benutzers identifizieren, ob dieser bereits ein Konto hat.
Patienten, die Doctolib noch nicht kennen, werden meist über den Termin buchen-Button auf Ihrer Webseite auf Doctolib geleitet. In der Regel merken sie erst beim Login, dass sie sich auf einer neuen Internetseite befinden. Hier werden sie nun aufgefordert, ein Konto auf einer Internetseite zu erstellen, die sie nicht kennen. Damit Neupatienten nicht direkt zum Hörer greifen, sondern verstehen warum Sie weitergeleitet wurden, haben wir hier einige Informationen hinzugefügt, die ihnen helfen sollen den Service und das Leistungsversprechen von Doctolib besser zu verstehen.
Um zu verhindern, dass Neupatienten während des Vorgangs abspringen, haben wir einige Schritte reduziert, die nötig sind, um sich bei Doctolib zu registrieren. Auch die Menge an Informationen und die auszuführenden Aktionen wurden limitiert. Dabei können sie über einen Balken den Fortschritt der gesamten Buchung nachvollziehen, während ihnen zugesichert wird, dass der gewählte Terminslot für 15 Minuten reserviert bleibt.
Zu Beginn der Buchung werden alle Patienten gefragt, ob sie den gewählten Behandler schon einmal konsultiert haben. Anschließend müssen sie ihre Daten angeben, den AGBs als auch den Datenschutzbestimmungen zustimmen und bestätigen, dass Sie über 15 Jahre alt sind. Dabei erfahren sie, wie ihre Daten verwendet werden (keine Werbung, nur Termin- und Produktinformationen) und ihnen wird garantiert, dass Datensicherheit stets oberste Priorität hat und alle Informationen bei Doctolib sicher sind.
Diese Änderungen betreffen zunächst nur die mobile Doctolib-Version. Die Desktop-Version folgt dann im Januar 2021.
Was halten Sie von dem neuen Buchungsprozess? Ich freue mich auf Ihre Meinung!
Viele Grüße
Evelin