Gynäkologische Praxis 2.0: Wie Dr. Qattawis Patientinnen zu Fans der Online-Buchung wurden

Liebe Community,

 

im heutigen Beitrag stellen wir Ihnen eine Dr. Omar Qattawi vom Gynäkologikum München vor. Die Praxisgemeinschaft besteht aus vier Ärztinnen und Ärzten und sie alle nutzen Doctolib. Wir haben Dr. Qattawi, Gynäkologe und Inhaber, besucht, um mit ihm über die Nutzung von Doctolib und deren Bedeutung für seine Praxis zu sprechen.

Die Praxisgemeinschaft besteht seit 2008 und auch hier spielt die Digitalisierung organisatorisch eine große Rolle. Seit März 2018 nutzen er und sein Team nun bereits Doctolib.

 

Dr. Omar Qattawi.jpg„Doctolib ist viel übersichtlicher als unser altes Programm. Eine Erleichterung stellt die Online-Buchung und das einfache Verschieben von Terminen dar. Anhand der Wartezimmerliste können wir sehen, welche Patientinnen im Wartezimmer sitzen und wie lange sie warten.”

 

Auch Dr. Qattawi verzeichnet seitdem weniger Terminausfälle und nennt hier vor allem die Terminerinnerungen an seine Patientinnen als Grund.

 

Über die Recall-Funktion werden Patientinnen automatisch daran erinnert, einen Termin für Kontrolluntersuchungen zu vereinbaren. 20 % aller Patientinnen, die einen Recall erhalten, vereinbaren daraufhin einen Termin. Dies hat nicht nur einen positiven Einfluss auf die optimale Auslastung seiner Sprechstundenzeiten. Durch regelmäßige Erinnerungen werden Patientinnen dazu ermutigt, wichtige Kontroll- oder Vorsorgeuntersuchungen nicht aufzuschieben.

 

In der Praxis wird die große Mehrheit aller Online-Buchungen von Bestandspatientinnen vorgenommen. Wirkliche Startschwierigkeiten gab es seit der Einführung von Doctolib nicht und das Angebot wurde schnell von den Patientinnen angenommen. 

 

Sie schätzen es besonders, per SMS benachrichtigt zu werden, falls sich ihr Termin nach hinten verschiebt oder sie einen frei gewordenen Termin übernehmen zu können. Auch bei älteren Patientinnen setzen sich Online-Buchungen immer mehr durch. Nachdem sie in der Praxis von der Möglichkeit erfahren haben, bequem von Zuhause aus zu buchen, tun sie dies immer häufiger. 

 

„Nun kann ich Patientinnenen im Falle einer Verspätung über SMS benachrichtigen. Diese Funktion nutze ich fast jeden Tag. Patientinnen finden das hervorragend. Statt im Wartezimmer zu sitzen können sie währenddessen Einkäufe in der Stadt erledigen.”

 

Wie reagieren Ihre Patienten auf die Möglichkeit, die Terminbuchung online selbst in die Hand nehmen zu können? Wir würden uns freuen, von Ihren Erfahrungen zu hören.

 

Ihr Team der Doctolib-Community

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