Liebe Community-Mitglieder aus der Allgemeinmedizin,
vielleicht fragen Sie sich, wie Sie insbesondere zum Quartalsende Ihren Patientenfluss aktiver steuern können? Oder wie Ihr Team wieder mehr Zeit an den Patient:innen als am Telefon verbringt? Vielleicht kommen Ihnen auch die untenstehenden Fragen bekannt vor.
Genau deshalb haben wir – speziell auf die Bedürfnisse von Hausärzten angepasst – neue Videos rund um das Thema Terminsteuerung und Kontrolle des Patientenaufkommens erstellt. Sieben essenzielle Kalendereinstellungen sollen Ihnen dabei helfen, das meiste aus der Online-Buchung rauszuholen und dabei stets die Kontrolle über den Kalender zu behalten.
Neupatient:innen buchen sich in Sprechzeiten, die für Ihre Bestandspatient:innen gedacht sind?
Hausarztpraxen sind stark belastet. Das Terminaufkommen ist so hoch, dass oft kaum Zeit für unerwartete Neupatient:innen samt Anamnese bleibt. Aber keine Sorge, die Online-Buchung verschlimmert dies nicht. Mit den erweiterten Sprechzeiten können Sie Ihren Praxisalltag zeitlich genau bestimmen und entscheiden, wie viele Neupatient:innen Sie behandeln möchten oder können. Und das pro Sprechstunde, Woche, Monat oder Quartal.
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Ihre Praxis ist überlastet, weil Patient:innen zu viele Termine im selben Quartal buchen?
Sie sind als Hausarzt die erste Anlaufstelle bei gesundheitlichen Beschwerden. Doch aus medizinischer Sicht ist ein Besuch pro Quartal für die meisten Patient:innen ausreichend. Damit Patient:innen sich nicht "zu viele" Termine buchen, die Ihre Kapazitäten überlasten, brauchen Sie die Online-Buchung aber nicht pauschal zu sperren. Sie können dies mit einer gezielten Blockierung der Buchungsfrequenz verhindern oder auch für bestimmte Terminarten Bedingungen, wie die Versicherungsart oder den Überweisungsschein als Voraussetzung einstellen.
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Sie bieten die Terminart Schmerztherapie an, aber Patient:innen buchen diesen, um einen regulären Kontrolltermin wahrzunehmen?
Wenn Patient:innen spezialisierte Termine für reguläre Kontrollen buchen, können ungewollte Leerlaufzeiten entstehen. Dabei kann es gut sein, dass Patient:innen Schwierigkeiten haben, die Terminarten zu verstehen. 40 % aller Patient:innen brechen die Buchung sogar ab, wenn sie die Terminarten nicht oder nicht richtig verstehen. Sprechen Sie daher die Sprache Ihrer Patient:innen und verwenden Sie vor allem standardisierte Teriminarten.
⏯ Schauen Sie sich die dritte Videoanleitung an
Patient:innen kommen unvorbereitet und vergessen ihren Vorbefund oder Medikamentenplan mitzubringen?
Damit Sie nicht mehr Zeit mit der Anamnese als mit der eigentlichen Behandlung der Patient:innen verbringen, können Sie wichtige Informationen schon vor dem Termin einholen. Weisen Sie Ihre Patient:innen darauf hin, ihre Dokumente schon vor dem Termin online hochzuladen, damit mehr Zeit für die Patientenversorgung bleibt.
⏯ Schauen Sie sich die vierte Videoanleitung an
Haben Sie DMP Patient:innen, die regelmäßig an Ihre Termine erinnert werden müssen?
Um Patient:innen auf wichtige Kontroll- oder Folgeuntersuchungen hinzuweisen, braucht Ihr Team keine Zeit mehr am Telefon zu verbringen. Denn Sie können durch automatisierte Recalls zu festgelegten Intervallen, Patient:innen an diese Termine erinnern. Generelle Besuchserinnerungen erhalten zum Beispiel alle Patient:innen, die zu einer von Ihnen festgelegten Patientengruppe gehören oder auch wegen einer bestimmten Terminart in Ihrer Praxis vorstellig waren.
⏯ Schauen Sie sich die fünfte Videoanleitung an
Sie haben das Gefühl, dass Patienten gar nicht über Ihr gesamtes Leistungsspektrum Bescheid wissen?
Schaffen Sie einen guten Überblick über Ihre Kenntnisse, indem Sie Ihr Leistungsspektrum optimal präsentieren. Patienten suchen bei der Online-Buchung nicht nur nach Fachgebieten oder Terminarten, sondern häufig auch nach Symptomen oder Schlagwörtern.
Vielleicht bieten Sie auch Zusatzleistungen wie die Akupunktur an, von denen interessiere Patient:innen gar nichts wissen? Ihr Profil auf Doctolib dient genau dazu: Patient:innen bestens über die in Ihrer Praxis durchgeführten Behandlungen zu informieren. Zusätzlich schaffen Fotos der Praxis und des Teams sowie Informationen über Ihren Werdegang weiteres Vertrauen.
⏯ Schauen Sie sich die sechste Videoanleitung an
Wie viel Zeit brauchen Sie zwischen dem Schreiben des EKGs und der Befundbesprechung?
Komplexe Terminserien kosten viel Zeit in der Buchung. Gerade die Planung eines EKGs kann so einiges in Anspruch nehmen. Wählen Sie mithilfe der Kettenterminfunktion den für Sie passenden Zeitabstand für die zusammenhängenden Terminarten aus, um Ihr Team bei der Terminvergabe zu entlasten. Auch Patient:innen können diese online in dem von Ihnen vorgegebenen Zeitabstand buchen und erhalten dafür nur eine Terminbestätigung.
⏯ Schauen Sie sich die siebte Videoanleitung an
Wir hoffen, Ihnen gefallen unsere neuen Videoformate. Zögern Sie nicht, Ihre Erfahrungen und Anregungen mit uns zu teilen. Für zusätzliche Informationen und Vorschläge zu diesen Themen freuen wir uns, wenn Sie diesen Artikel kommentieren!
Viele Grüße
Evelin von Doctolib