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Pionniers Doctolib
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Support patient : ordonnance envoyée illisible avec message d'erreur

J'ai quelquefois des patients qi n'arrivent pas à voir( message d'erreur ) les ordonnances transmises par le médecin

 

Je vérifie avec le support praticien , celui ci me conseille de dire au patient d'appeler le support patient car in n'y a pas de problème de mon côté

Et la réponse du support patient est la suivante : 

J'ai bien contacté le service clientèle de DOCTOLIB ; avec mon interlocuteur nous avons vérifié mon compte et il s'avère qu'il n'y a pas d'anomalies.
Il pense que les ordonnances ne sont pas en PDF ce qui pourrait expliquer le problème (tous les documents que je reçois en PDF je les visualise sans difficulté)

 

Evidemment c'est de la faute du médecin ! Cela rappelle le comportement et les réponses de la cpam ! C'est toujours le médecin qui est  responsable des erreurs...

Bien sûr je ne sais pas imprimer en pdf....

 

Je demande au service support patient de résoudre les problèmes voir de me contacter sans me renvoyer le patient  dans ces conditions 

Merci 

3 RÉPONSES 3
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Re: Support patient : ordonnance envoyée illisible avec message d'erreur

Mon cher confrère,

Ce problème ne date pas d'hier : lorsqu'en télémédecine vous créez une ordonnance ou un AT... vous devez l'enregistrer ds votre ordi au forma PDF ou ACROBAT / ensuite depuis la fenêtre télémédecine cliquer sur parcourir mon ordi et charger la boite au lettre a "poster" Si le format du document n'est pas PDF il est en natif illisible et inimprimable par votre patient

Appelez le service technique doctolib et par teamWieuver il fera en sorte que vous document a transmettre soit systématiquement format PDF

Bon courage  

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Re: Support patient : ordonnance envoyée illisible avec message d'erreur

autre bug possible : le patient n'a pas installé de logicien PDF ou acrobat ds son pc qui reste donc incapable

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Re: Support patient : ordonnance envoyée illisible avec message d'erreur

Bonjour @JM38400 , 

 

Suite à votre message, j'ai tenté de vous contacter ce jour, sans succès.

 

Je vous invite à nous recontacter afin d'identifier le message d'erreur rencontré par vos patients et de le résoudre. 

 

Nous sommes joignables au 01 83 355 356, du lundi au vendredi entre 8h et 18h.

 

Je vous souhaite une agréable journée et reste à votre écoute.

 

Bien à vous, 

 

Audrey A.

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