Information importante concernant la téléconsultation

Vous proposez de vous joindre quand un problème se présente.

j.ai beau essayé je suis renvoyé à votre FAQ qui ne résoud  pas mon problème...depuis plusieurs semaines.

On me dit que mon serveur n’est pas le bon: j.ai téléchargé Google Chrome qui figure dans votre liste...sans résultat.

Conséquence, aucune consultation vidéo n’est possible.

 

Bonjour @Psyhome,

 

Merci pour votre message.

Pouvez vous nous contacter au 01 83 355 356 afin que l'on vous aide à retirer ce message d'erreur?

Ne vous inquiétez pas, vous n'êtes aucunement bloquée pour commencer vos consultations vidéos & vous êtes bien réservable en ligne et visible par vos patients.

 

J'attends votre appel,

 

Bien à vous,

 

Zoé

Bonjour, 

tout ce que vous mettez en place et très bien , mais ....devient difficile à gérer par nous.

Plus les instructions sont nombreuses , plus nous sommes perdus et n'arrivons pas à obtenir ce que nous voulons!

Je sais que vous êtes tous surchargés , mais je regrette le temps où nous pouvions vous joindre au téléphone en cas de problème.

En ville , nous rencontrons des problèmes de communication , par exemple avec l'AP_HP.
Ca a un côté peu humain.

SVP , restez dans la communication"humaine"!

Je ne suis pas une pro de l'ordi et je ne veux pas l'être!

Merci

Bonjour @monique, merci pour votre message. Nos équipes restent disponibles par téléphone. Si vous souhaitez que l’on vous contacte afin de vous accompagner, n’hésitez pas à me le faire savoir en commentaire de ce poste afin que je puisse faire remonter l’information.

Bonne journée,

Mélanie

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Merci. Vraiment efficace.

J'essaie de me débrouiller comme je peux!

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Bonjour,

Merci pour la mise en place de la téléconsultation. Elle concerne seulement deux patients - les autres, adolescents, préférant passer par une appli déjà installée sur leur téléphone. Pour les deux patients, je n'ai pas reçu de paiement alors qu'il savaient laissé une empreinte bancaire. C'est sans doute parce que je n'ai pas fait le nécessaire ! Je pensais qu'il suffisait de mentionner que le patient avait été "vu" pour enclencher le VB. Que faut-il faire d'autre ? 

D'avance merci.

Réponse rapide

problème résolu plus vite que je ne tentais de le faire (et avec nettement moins de risque d'erreurs)

un grand merci, et amitiés à transmettre à toute l'équipe

Prenez soin de vous

Bonjour @CLPsy ,

En bas de la fenêtre de consultation vidéo, vous avez une partie "Montant à prélever au patient" où il vous suffit de cocher la case correspondant au montant à facturer. L'empreinte bancaire est valable 48h. Si vous avez terminé la consultation et oublié de le prélever, vous pouvez y avoir accès à nouveau en cliquant sur le logo caméra en haut de votre agenda et ainsi ré-ouvrir la consultation. Je vous invite à consulter l'article de notre FAQ si besoin. Le versement de vos honoraires se fera ensuite automatiquement une fois par semaine.

Très bonne journée,

 

Marine

 

Bonjour,
Vous avez eu la bonne idée de prévenir nos patients de la possibilité de téléconsultation : mais seulement les "patients adultes" 😗

 

Pédiatre : je n'ai comme patent adulte que ceux qui ont mal paramétré leur compte et mis LEURS nom et date de naissance à la place de ceux de leur enfant 😕

 

Serait-il possible de prévenir aussi mes autres patients ? (je ne suis sûrement pas la seule pédiatre avec ce pb)

 

Merci, prenez soin de vous  😷  😉

bonjour

je rencontre un problème de connexion à la dépose de l'ordo dans doctolib je suis deconnecté et je dois appeler le patient pour qu'il se reconnecte, le message est : le patient s'est déconnecté  alors qu'il n'a rien fait 

avez vous eu déjà ce pb qui est devenu systématique maintenant

merci 

michel

Bonjour @michel ,

 

Merci pour votre message.

Pour être sûre de bien comprendre votre requête, est ce que la déconnexion se fait automatiquement lorsque vous souhaitez déposer une ordonnance ? Ou est ce que vous fermez l'interface de consultation vidéo lorsque vous rédigez l'ordonnance, puis tentez de vous reconnecter pour la transmettre au patient ?

 

En l'attente de votre réponse, je vous souhaite une bonne journée.

 

Marine

Bonsoir marine c'est quand je dépose l'ordo dans doctolib et que je la signe ça coupe la communication et me dit que le patient s'est déconnecté et impossible de le reprendre en vidéo

 

Bonsoir @michel ,

 

Merci de votre rapide réponse. Je vous envoie un mail pour que nous voyons ce cas spécifique ensemble. 

 

Bonne soirée, 

 

Marine 

OK  

je regarde 

 mais là j'ai autorisé les pop up et je n'entends plus les patients

 

Bonjour depuis quelques jours, certains de mes patients doivent confirmer leur rendez vous ? même si je les positionnent moi même ? pourquoi cela et comment l'évitez ? cordialement Patrick Chambard.

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Bonjour,

 

J'ai un souci les clients ne reçoivent plus de sms depuis le début de semaine 

Quoi faire, impossible de contacter doctolib, tout est obsolète 

Merci pour un retour

Christine

Bonjour @chrissophro77

Merci pour votre message. Nos équipes techniques travaillent actuellement à une résolution afin de permettre l'envoi de sms de manière optimale au plus vite.

Merci beaucoup,

Mélanie

Bonjour @Chambard

Merci pour votre message. En effet, lorsque vous positionnez un rendez-vous de consultation vidéo pour vos patients, ils doivent confirmer leur rendez-vous et réaliser leur empreinte bancaire afin de valider le rendez-vous. 

Pour en savoir plus, je vous invite à consulter cet article. 

Je reste à votre disposition, 

Mélanie

Bonsoir, suite à la reprise des rendez-vous en présentiel, j'ai désactivé les téléconsultations et ne souhaite pas prendre d'abonnement pour juillet et les mois suivants. Merci de bien vouloir enregistrer ma demande. Très cordialement.

Bonjour @Laubene1

Merci pour votre message. Afin que votre demande puisse être prise en compte, je vous invite à nous écrire à pro@doctolib.com.

Bonne journée,

Mélanie