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Got.Fabrice
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Statut : Nouvelle idée

Responsabiliser les patients qui annulent au dernier moment

Ces derniers temps il y a beaucoup (trop) d'annulations et de déplacements de dernière minute, généralement sans motif urgent.

Rien que le mois dernier j'ai perdu 300€ à cause de ça. Les patients qui ont tendance à facilement annuler ou décaler à la dernière minute ne comprennent pas vraiment en quoi cela est problématique car ils se pensent dans leur bon droit. Et pour cause, Doctolib leur permet de le faire sans problème.

 

  • Vu qu'apparemment nous ne pouvons pas créer d'empreinte bancaire afin de facturer un montant minimum en cas de lapin, pourquoi ne pas rendre impossible l'annulation ou le déplacement du rendez-vous si celui-ci a lieu dans les 24 à 48h ? Ainsi, le patient serait "obligé" de contacter son praticien afin d'en discuter avec lui. Ou s'il souhaite le faire, un message pourrait apparaître l'informant "Cette action est impossible car le rendez-vous a lieu dans moins de 48h. Veuillez contacter votre praticien afin de trouver une solution avec lui/elle"

Je reste conscient que certaines personnes feront fi de ce message et poseront quand même un lapin, mais je pense que cela pourrait faire prendre conscience à beaucoup de patients que ce comportement est problématique et les amèneront à donner la priorité à leurs rendez-vous.

 

  • Vu le nombre de plaintes actuelles de la part des professionnels, il serait peut-être utile que Doctolib envoie un mail général afin de rappeler que les praticiens ne sont pas à disposition et que d'annuler sans motif urgent et valable n'est pas correct et contraire aux principes de la plateforme.
  • Bloquer définitivement l'accès à doctolib aux personnes ne se présentant pas aux rendez-vous au bout de trois fois. Doctolib reste un service gratuit mis à leur disposition, contrairement aux praticiens. Ce genre de pratiques nuit à la plateforme, il serait donc logique que bannir les personnes concernées soit possible.
  • Que Doctolib, vu son poids en tant qu'entreprise, demande aux instances publiques de permettre le règlement sans débit avant la séance, et la possibilité de facturer une certaine somme en cas d'annulation tardive ou de non venue au rendez-vous afin de protéger les praticiens subissant déjà une forte pression financière.

Vu le tarif de notre abonnement pro, je pense qu'il serait temps que Doctolib mette en place des choses concrètes pour contrevenir à ce genre de comportements qui nuisent grandement à nos pratiques libérales déjà difficiles.

15 Commentaires
DrMessaoudi-Sa
Contributeur
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Si possible d'envoyer des SMS  pas pour le rappel du rdv mais pour la confirmation (oui) ou l'annulation (non) du rdv au moins 24 h avant le rdv .

Jany27320
Contributeur confirmé
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j'ai aussi eu bcp d'annulations ou de dépassements de rdv

j'ai un cabinet à 150 km où je ne vais que 2 j par semaine le vendredi et le samedi

samedi dernier 4 de mes rdv du samedi ont été annulés ou déplacés 

ce qui m'a fait perdre presque 300 euros , une nuit d'hotel  et du temps pour moi

il faudrait effectivement que les rdv soient bloqués ... une autre approche de la reservation directe

Abeilles
Contributeur
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Je suis pour étudier la faisabilité de  permettre la facturation d'une certaine somme en cas d'annulation tardive ou de non venue au rendez-vous.

Le praticien décide de débiter le patient ou pas . ne serait ce que la somme de 10 à 15E... par principe ! 

Doctolib est un excellent moyen de gérer ses rendez-vous mais le praticien de l'autre coté n'est pas un objet que l'on prend et jette, implicitement il manque de respect pour certains

Maguymaloigne
Contributeur reconnu
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Comment gérer un cabinet si on ne sait pas qui annule trop souvent !!!

Il y a des lundi matin ou je me demande ou sont passés mes patients

5 annulations dans la journée, ça fait 5 trous dans l'emploi du temps et du manque à gagner tout cela pour des : "pas envie d'y aller maintenant" !!!

Maguymaloigne
Contributeur reconnu
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La facturation de la moitié du prix du rv est autorisé legalement

pourquoi Doctolib ne le fait pas ?

MatrasGuillaume
Contributeur
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Tiens , c'est étrange, Doctolib avait justement bati sa commercialisation sur le respect des rendez-vous pris grâce au rappel SMS,  par rapport à un agenda gratuit! Il faut croire que le service facturé n'est pas rendu ! 

BRISYMARC
Pionniers Doctolib
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j'aimerais bien que la faculté d'annuler un rdv ( ou de le modifier) soit supprimée 24h avant le-dit RDV

DrBailleuxC3871
Contributeur
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Serait il possible de pouvoir paramétrer simplement pour chaque médecin le délai d annulation qu il souhaite , en fonction de son mode d exercice , de son activité . Par exemple un rdv de médecine générale annulé peut trouver facilement preneur s il est annulé qq heures avant simplement , ce qui nest probablement pas le cas pour les rdv de spécialités.

GOTTIMargaux
Contributeur
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je suis 100% d'accord ! 

GueriteauAude
Pionniers Doctolib
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@DrBailleuxC3871 excellente remarque!