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AudreyM-44-
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Statut : Nouvelle idée

Informations aux utilisateurs/clients en cas de bug

Bonjour,

Suite aux évolutions/mises à jour de Doctolib, il y a parfois des bugs et des blocages d’utilisation de l’outil Doctolib. Serait-il possible d’avoir une information de Doctolib quand vous constatez un bug, par ex sur la Community ?

 

On a le cas actuellement : impossibilité d’utiliser l’agenda correctement sur IPad, etc (blocage création/modification rdv) et ce depuis 4 jours. Les messages sur la Community se multiplient notamment faute de retour de Doctolib et les appels à la plateforme téléphonique ont également augmentés. C’est le 2ème bug depuis début novembre.

 

Les avantages d’avoir une communication cohérente de Doctolib vis à vis de ces utilisateurs : 

- cela évite la multiplication de messages sur la Community pour le même problème

- diminution du nombre d’appel de la plateforme Doctolib pour le même problème

Et donc les équipes de Doctolib ont plus de temps pour trouver des solutions au problème et en tant qu’utilisateurs/clients de Doctolib, cela nous donne l’impression que la problématique est vraiment prise en compte et permettrait d’avoir un seul endroit pour suivre l’avancée de la résolution d’un problème.

 

Il me semble que tout le monde aurait à y gagner, non?

7 Commentaires
Salomé_Renaud
Community Manager Community Manager
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Bonjour @AudreyM-44-,

En effet c'est une très bonne idée. Nous allons réfléchir à comment mettre en place un système d'information en cas de bug / problème technique. Je reviendrais vers vous dès qu'on aura étudié la question.

 

Excellente journée,

Salomé

FRANCOISCathy
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J'ai constaté un bug et informé de ce problème mardi dernier : dans la nouvelle fiche patient et dans "coordonnées, ce qui est noté dans "Remarque" n'est plus enregistré. Cette information très pénalisante dans notre exercice est restée jusqu'à présent sans réponse.... 

MarineF
Moderateur Moderateur
Moderateur
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Bonjour @FRANCOISCathy 

 

Merci pour votre message, 

 

Je vois que vous êtes en contacte avec un conseiller Doctolib, n'hésitez pas à répondre à son email d'hier pour qu'elle puisse investiguer et résoudre le dysfonctionnement. 

 

Je reste à votre écoute, 

 

Excellente journée, 

 

Marine

FRANCOISCathy
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J'ai fini par contacter Doctolib. La personne a pris la main sur mon ordinateur via  AnyDesk. La personne a fait une vidéo du problème constaté. J'attends qu'elle le fasse remonter aux équipes techniques  afin de le résoudre dans les meilleurs délais.  

FRANCOISCathy
Expert
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Merci, c'est corrigé.

A_CLEMENT
Contributeur reconnu
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j'ai un problème assez similaire avec un champ spécifique à notre établissement : celui-ci disparaît régulièrement.

problème signalé au support dont la réponse apportée n'était pas correcte.

Investigation de nouveau demandée, restant sans suite à ce jour

AudreyAITRAHOU
Community Manager Community Manager
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Bonjour @A_CLEMENT , 

 

Merci pour votre message.

 

Je relance le service concernée afin qu'une réponse vous soit apportée dès que possible.

 

Excellente journée,

 

Audrey A.