Doctolib Community

Bonjour, Je trouve dommage que nous ne recevions pas de notification lorsqu'un patient annule ou décale un rdv plus de 24h avant le rdv. Serait il possible d'ajouter cette fonctionnalité et de la rendre optionnelle? de cette manière le professionnel pourrait choisir d'être ou non alerté selon le motif et le délai ... Afficher plus

Il serait bien, lorsque le patient annule son RDV tardivement, qu'il puisse nous faire un commentaire justifiant son annulation. Cela nous permet de juger de l'importance du motif, et de savoir si un patient abuse de cette facilité d'annulation sans justification suffisante. Merci ... Afficher plus

Bonjour,   Les rendez vous non honorés me font perdre (entre ma collaboratrice et moi ) près de 20 000€ annuellement! Ras le bol! Les personnes concernées après blocage en indésirable s'en fichent voir même prennent un autre Rv avec une autre adresse mail. Ma suggestion: à la prise de rendez vous, faire régler ne serait ce que 10€ par carte bleu qui seront déduits après le soin. Bonne journée Prenez soin de vous ... Afficher plus

Bonjour Vous avez créé une alerte et la possibilité de bloquer un patient qui ne vient pas aux RV Il y a d autres formes de "lapins" moins intrusif mais qui créé des plages vides dans l agenda : celui du patient qui ne cesse de reporter très peu de temps à l avance son RV et ce plusieurs fois. La durée de mes consultations est longue, ces reports consécutifs au dernier moment empêchent la prise de RV par d autres patients  Pourquoi ne pas mettre une alerte pour ce genre de comportement , au bout de 3 déplacements intempestifs de RV par exemple.    ... Afficher plus

Avoir un affichage différencié entre les patients excusés (simplement barré avec une ligne noire) et les patients non-excusés( on pourrait imaginer un double trait rouge, par exemple) ... Afficher plus

Permettre aux praticiens de gérer la liste d'attente. Aujourd'hui, l'inscription à la liste est proposée aux patients uniquement lorsqu'il y a au minimum 14 jours de délais pour un RDV. Valable pour un rhumatologue, un ophtalmologue etc... Mais pas pour des pratiques ayant un gros TURN OVER de patients, où dans des zones où les patients changent régulièrement leur RDV...   Merci de permettre aux praticiens de gérer le déclenchement de la liste d'attente... ... Afficher plus

Serait il possible d'afficher les vacances scolaires, pas forcément comme un jour férié mais mettre un liseré en haut des jours de vacances scolaires avec les zones correspondantes serait un gros plus pour la prise de rendez vous sans avoir besoin de sortir un autre agenda. Merci ... Afficher plus

Bien souvent il existe des familles séparées. On se retrouve avec des fiches crées sur Doctolib par papa ou par maman du coup une fiche avec meme nom, prénom, date de naissance mais deux numéros de portable, deux mails etc. Quand le RDV est pris au secrétariat, risque de se tromper et que le mauvais parent reçoive le sms de confirmation. Risque de RDV oublié, risque aussi de créer des conflits entre parents quand séparation compliquée. Il serait bien d'avoir une fiche étiquetée papa et une maman. ... Afficher plus

Bonjour  Il serait intéressant de pouvoir envoyer un sms à  un patient par sa fiche contact ( action non liée à  un rdv) Bonne Journée  Caroline  ... Afficher plus

Bonjour, Sera t il possible de prévoir rapidement l'envoi d'un sms de réouverture le 11 mai  de nos cabinets aux patients dont le RV a été annulé depuis le 10 mars et d'inviter à reprendre RV par le site des aujoud'hui. Merci ... Afficher plus

Bonjour ,  Depuis quelque temps, les patients reçoivent un sms de confirmation des rdv avec un numéro de portable apparent et plus info sms ou doctolib.  De nombreux patients pensent que nous, praticiens,  avons changé de numéro et répondent directement au sms qu'il sont reçu.  Ils s'étonnent ensuite de notre absence de réponse ou que nous ne soyons plus joignable.  J'AI DEJA SIGNALE  le problème au service doctolib en début d'année. On m'avait répondu à l'époque que c'était parce que le nombre de leurs clients avaient augmenté et qu'ils avaient du faire appel à un autre fournisseur de campagne sms devant le volume à envoyer.  Ceci pénalise mon activité et doctolib devrait maintenir son niveau de prestation ou adapter ses tarifs!    ... Afficher plus

Bonjour, 4h de délais d'annulation en ligne du rendez-vous pris par internet, c'est parfois peu et incite certains patients indélicats à considérer leurs thérapeutes comme des produits consommables, dont on se sert à sa guise. Une annulation par internet est d'autant plus facile qu'on échappe aux remontrances du praticien et n'a pas à se justifier. Offrir la possibilité à ces derniers d'augmenter le délai d'annulation en ligne, cela force les patients à contacter directement par téléphone le praticien ou son (télé)secrétariat et modifie grandement la relation et le comportement.  De plus, cela permet dans ce cas au praticien/secrétariat de passer le rendez-vous en "absent non excusé" si le délai d'annulation est jugé trop court avec les conséquences qui en découlent pour ces patients peu délicats. ... Afficher plus

Bonjour à tous,   La situation sanitaire actuelle nécessite souvent la répétition des mêmes messages auprès de nos patients. Il serait intéressant de pouvoir envoyer un SMS groupé à un ensemble de patients (patients de la journée ou de la semaine ou patients d'un certain motif) avec un message personnalisé.   Cela permettrait dans le contexte actuel de communique sur les règles d'organisation du cabinet en matière de gestion de flux de patients. (ex : si vous avez de la toux et de la fièvre faites ou ne faites pas ceci ou cela...)   Plus généralement, cela permettrait aussi de communiquer sur le motif d'annulation d'un RDV en plus du SMS d’annulation déjà envoyé par l'application (Ex : Suite à l'indisponibilité d'une machine (en panne), nous ne sommes pas en mesure d'assurer votre consultation. ... Afficher plus

J'aimerais qu'à la prise d'un RDV, le patient reçoive dans les 10mn un SMS :  "vous venez de prendre RDV auprès du Dr...." Bizarrement seulement fait automatiquement par mail !? En effet, je ne prends pas le mail à la prise du RDV fait par téléphone. Merci ... Afficher plus

Quand le secrétariat met en patient en "absent excusé", personnellement je préfère que le patient n'apparaissent plus sur l'agenda, afin de ne pas avoir plein de patients barrés si d'autres reprennent un nouveau rdv etc.... Serait-il possible de pouvoir supprimer le rdv SANS que le patient est un sms d'annulation étant donné qu'il a déjà annulé son rendez-vous, afin que cela ne porte pas à confusion... en effet avant nous pouvions le faire sans envoi de sms. Merci d'avance ... Afficher plus

Beaucoup de mes patients utilisent "RDV médecine générale" comme motif de consultation même lorsque c'est un renouvellement de traitement. Finalement, cela ne veut pas dire grand chose et ne permet pas d'anticiper le RDV et surtout ne permet pas de savoir si on peut intercaler un RDV supplémentaire si besoin (une angine prendra moins de temps qu'un état dépressif par exemple).  Ne serait-il pas possible de demander aux patients de laisser en un ou deux mots en note le motif de la consultation (nombre de caractères limités pour éviter les romans ou des questions) : angine, fièvre, infection urinaire, dépression, douleur abdominale ...... Ce que nous avons la possibilité de faire lorsque nous notons nous-même la consultation (mais finalement moins intéressant puisque nous savons déjà pourquoi le patient prend RDV). Cette information est ce qui me manque le plus depuis que j'ai adhéré au RDV en ligne (information que le secrétariat me notait avant sur chaque RDV pris). ... Afficher plus

Il faudrait que le message de confirmation et le comportement de Doctolib soient : « si vous ne confirmez pas votre rdv, il sera automatiquement supprimé »   l’option par défaut doit être l'annulation et le patient doit s’engager s’il veut conserver son rdv et non le contraire qui encourage à ne rien faire et à ne pas considérer les confirmations  ... Afficher plus

Bonjour, au vu des nouvelles données scientifiques concernant la contagiosité du Covid19, de nombreuses sociétés savantes de tous pays conseillent le port du masque pour tous en public. Il paraitrait important que Doctolib fasse apparaitre systématiquement et très lisiblement pout tout RV pris sur votre plate-forme un message de ce style: Bonjour, en raison des risques accrus  de contagiosité Tout patient et accompagnateur éventuel (parents…) se présentant au cabinet doit impérativement porter un masque facial de protection. Pour ceux qui n’en posséderaient pas, de nombreux sites expliquent comment fabriquer soi-même un masque alternatif (p.ex https://www.hospitalia.fr/attachment/1878139/)     Merci de votre retour Cordialement Marc Koskas (MarcK)   ... Afficher plus

Il serait souhaitable de pouvoir (ou pas), de laisser au patient la possibilité d’écrire un message au praticien. Si possible dans une rubrique différente des messages du secrétariat.   Le praticien pourrait avoir la possibilité de répondre directement (avec envoie d’un mail ou SMS).   Cela pourrait diminuer les appels au secrétariat. ... Afficher plus