Doctolib Community

Psy92 · ‎11-03-2020

Bonjour, Je trouve dommage que nous ne recevions pas de notification lorsqu'un patient annule ou décale un rdv plus de 24h avant le rdv. Serait il possible d'ajouter cette fonctionnalité et de la rendre optionnelle? de cette manière le professionnel pourrait choisir d'être ou non alerté selon le motif et le délai

MEUNIERMaud · ‎28-07-2020

Il serait bien, lorsque le patient annule son RDV tardivement, qu'il puisse nous faire un commentaire justifiant son annulation. Cela nous permet de juger de l'importance du motif, et de savoir si un patient abuse de cette facilité d'annulation sans justification suffisante. Merci

dieteticolinh · ‎12-06-2020

Bonjour Vous avez créé une alerte et la possibilité de bloquer un patient qui ne vient pas aux RV Il y a d autres formes de "lapins" moins intrusif mais qui créé des plages vides dans l agenda : celui du patient qui ne cesse de reporter très peu de temps à l avance son RV et ce plusieurs fois. La durée de mes consultations est longue, ces reports consécutifs au dernier moment empêchent la prise de RV par d autres patients Pourquoi ne pas mettre une alerte pour ce genre de comportement , au bout de 3 déplacements intempestifs de RV par exemple.

FSM · ‎03-04-2020

Bonjour, Les rendez vous non honorés me font perdre (entre ma collaboratrice et moi ) près de 20 000€ annuellement! Ras le bol! Les personnes concernées après blocage en indésirable s'en fichent voir même prennent un autre Rv avec une autre adresse mail. Ma suggestion: à la prise de rendez vous, faire régler ne serait ce que 10€ par carte bleu qui seront déduits après le soin. Bonne journée Prenez soin de vous

Tatanka77 · ‎24-01-2020

Permettre aux praticiens de gérer la liste d'attente. Aujourd'hui, l'inscription à la liste est proposée aux patients uniquement lorsqu'il y a au minimum 14 jours de délais pour un RDV. Valable pour un rhumatologue, un ophtalmologue etc... Mais pas pour des pratiques ayant un gros TURN OVER de patients, où dans des zones où les patients changent régulièrement leur RDV... Merci de permettre aux praticiens de gérer le déclenchement de la liste d'attente...

PENYAmandine · ‎14-10-2020

Doctolib pourrait-il limiter le nombre de déplacements de rendez-vous? J'ai le cas pour une patiente qui a déplacé 7 fois son rendez-vous(je ne comprend pas le but...)! J'avais déjà eu affaire à cette patiente quelques années auparavant, et qui avait eu 2 rendez-vous non honorés. Je l'ai donc bloqué, mais ça ne bloque pas le déplacement du rendez-vous. Il faudrait que je supprime son rendez-vous, afin qu'elle puisse être définitivement bloquée.

HGV5102 · ‎16-03-2020

Avoir un affichage différencié entre les patients excusés (simplement barré avec une ligne noire) et les patients non-excusés( on pourrait imaginer un double trait rouge, par exemple)

Mdebraychiro · ‎11-03-2020

Serait il possible d'afficher les vacances scolaires, pas forcément comme un jour férié mais mettre un liseré en haut des jours de vacances scolaires avec les zones correspondantes serait un gros plus pour la prise de rendez vous sans avoir besoin de sortir un autre agenda. Merci

Gogoba · ‎27-03-2020

Bien souvent il existe des familles séparées. On se retrouve avec des fiches crées sur Doctolib par papa ou par maman du coup une fiche avec meme nom, prénom, date de naissance mais deux numéros de portable, deux mails etc. Quand le RDV est pris au secrétariat, risque de se tromper et que le mauvais parent reçoive le sms de confirmation. Risque de RDV oublié, risque aussi de créer des conflits entre parents quand séparation compliquée. Il serait bien d'avoir une fiche étiquetée papa et une maman.

PhilippeLM · ‎29-02-2020

Bonjour, 4h de délais d'annulation en ligne du rendez-vous pris par internet, c'est parfois peu et incite certains patients indélicats à considérer leurs thérapeutes comme des produits consommables, dont on se sert à sa guise. Une annulation par internet est d'autant plus facile qu'on échappe aux remontrances du praticien et n'a pas à se justifier. Offrir la possibilité à ces derniers d'augmenter le délai d'annulation en ligne, cela force les patients à contacter directement par téléphone le praticien ou son (télé)secrétariat et modifie grandement la relation et le comportement. De plus, cela permet dans ce cas au praticien/secrétariat de passer le rendez-vous en "absent non excusé" si le délai d'annulation est jugé trop court avec les conséquences qui en découlent pour ces patients peu délicats.

319 Mentions J’aime · ‎27-05-2020

Bonjour Il serait intéressant de pouvoir envoyer un sms à un patient par sa fiche contact ( action non liée à un rdv) Bonne Journée Caroline

lnm · ‎15-04-2020

Bonjour , Depuis quelque temps, les patients reçoivent un sms de confirmation des rdv avec un numéro de portable apparent et plus info sms ou doctolib. De nombreux patients pensent que nous, praticiens, avons changé de numéro et répondent directement au sms qu'il sont reçu. Ils s'étonnent ensuite de notre absence de réponse ou que nous ne soyons plus joignable. J'AI DEJA SIGNALE le problème au service doctolib en début d'année. On m'avait répondu à l'époque que c'était parce que le nombre de leurs clients avaient augmenté et qu'ils avaient du faire appel à un autre fournisseur de campagne sms devant le volume à envoyer. Ceci pénalise mon activité et doctolib devrait maintenir son niveau de prestation ou adapter ses tarifs!

demay53 · ‎14-04-2020

Bonjour, Sera t il possible de prévoir rapidement l'envoi d'un sms de réouverture le 11 mai de nos cabinets aux patients dont le RV a été annulé depuis le 10 mars et d'inviter à reprendre RV par le site des aujoud'hui. Merci

DrDufour · ‎28-03-2020

Il faudrait que le message de confirmation et le comportement de Doctolib soient : « si vous ne confirmez pas votre rdv, il sera automatiquement supprimé » l’option par défaut doit être l'annulation et le patient doit s’engager s’il veut conserver son rdv et non le contraire qui encourage à ne rien faire et à ne pas considérer les confirmations

PaulineLassaign · ‎28-05-2020

Quand le secrétariat met en patient en "absent excusé", personnellement je préfère que le patient n'apparaissent plus sur l'agenda, afin de ne pas avoir plein de patients barrés si d'autres reprennent un nouveau rdv etc.... Serait-il possible de pouvoir supprimer le rdv SANS que le patient est un sms d'annulation étant donné qu'il a déjà annulé son rendez-vous, afin que cela ne porte pas à confusion... en effet avant nous pouvions le faire sans envoi de sms. Merci d'avance

DrDoucetSandri · ‎14-10-2020

Bonjour, je trouve dommage que quand les patients annulent leur RDV par internet, le RDV soit supprimé. Ils disparaissent de l'agenda et ce RDV disparaît même de leur historique. Il me parait préférable que les RDV annulés par les patients se mettent en absent excusé (ou absent non excusé en cas d'annulation tardive), ce qui nous permettrait de mieux visualiser les patients coutumiés des annulations de dernière minute et des reports. Merci

FRANCOISCathy · ‎03-09-2020

L 'amélioration et l'enrichissement des résultats dans la barre de recherche c'est bien mais il manque un symbole comme un cadenas qui permettrait de visualiser d'emblée les patients bloqués sans avoir à ouvrir leur fiche.

Guillou · ‎13-03-2020

Bonjour à tous, La situation sanitaire actuelle nécessite souvent la répétition des mêmes messages auprès de nos patients. Il serait intéressant de pouvoir envoyer un SMS groupé à un ensemble de patients (patients de la journée ou de la semaine ou patients d'un certain motif) avec un message personnalisé. Cela permettrait dans le contexte actuel de communique sur les règles d'organisation du cabinet en matière de gestion de flux de patients. (ex : si vous avez de la toux et de la fièvre faites ou ne faites pas ceci ou cela...) Plus généralement, cela permettrait aussi de communiquer sur le motif d'annulation d'un RDV en plus du SMS d’annulation déjà envoyé par l'application (Ex : Suite à l'indisponibilité d'une machine (en panne), nous ne sommes pas en mesure d'assurer votre consultation.

GregP · ‎11-03-2020

Il serait souhaitable de pouvoir (ou pas), de laisser au patient la possibilité d’écrire un message au praticien. Si possible dans une rubrique différente des messages du secrétariat. Le praticien pourrait avoir la possibilité de répondre directement (avec envoie d’un mail ou SMS). Cela pourrait diminuer les appels au secrétariat.

Chrystelle · ‎25-02-2020

Beaucoup de mes patients utilisent "RDV médecine générale" comme motif de consultation même lorsque c'est un renouvellement de traitement. Finalement, cela ne veut pas dire grand chose et ne permet pas d'anticiper le RDV et surtout ne permet pas de savoir si on peut intercaler un RDV supplémentaire si besoin (une angine prendra moins de temps qu'un état dépressif par exemple). Ne serait-il pas possible de demander aux patients de laisser en un ou deux mots en note le motif de la consultation (nombre de caractères limités pour éviter les romans ou des questions) : angine, fièvre, infection urinaire, dépression, douleur abdominale ...... Ce que nous avons la possibilité de faire lorsque nous notons nous-même la consultation (mais finalement moins intéressant puisque nous savons déjà pourquoi le patient prend RDV). Cette information est ce qui me manque le plus depuis que j'ai adhéré au RDV en ligne (information que le secrétariat me notait avant sur chaque RDV pris).

Doctolib Community

Être averti des annulations ou déplacements de rdv réalisés plus de 24h en amont

Préciser le motif d'annulation par le patient

Signaler les déplacements répétitifs de rendez-vous

Faire régler un certain montant au moment de la réservation du rdv pour éviter les lapins

Rendre possible la gestion de la liste d'attente par les praticiens

Bloquer le nombre de déplacements d'un rendez-vous

Avoir un affichage différencié entre les patients excusés et non excusés

Afficher les vacances scolaires sur l'agenda

Ajouter le numéro des 2 parents (père/mère) pour les fiches enfant

Personnaliser le délai d'annulation du rendez-vous

Envoyer un sms au patient depuis sa fiche

Eviter d'envoyer des SMS de rappel Doctolib avec un numéro de portable apparent

Envoyer un SMS aux patients pour les prévenir de la réouverture et les inviter à reprendre RDV

Obliger les patients à confirmer leur RDV

Pouvoir annuler le rdv dans patient en "absent excusé" en le supprimant sans envoyer un sms

Affichage des annulations

Identifier les patients bloqués avec un cadenas lors de la recherche

Pouvoir envoyer un message groupé aux patients avec des consignes personnalisées

Permettre au patient d'écrire un message au praticien

Préciser le motif de consultation en ajoutant des notes