Doctolib Community

Bonjour, J'ai du annuler mes rdv suite à un test positif. J'ai donc générer une "absence", et Doctolib m'a proposé de prévenir et d'envoyer un message aux patients qui avaient un rdv. Je trouvais cela sympathique de la part de Doctolib 😉 Surprise, je n'ai pas pu gérer le message envoyé. J'ai donc envoyé moi-même renvoyé un message personnalisé à tous mes patients (un par un 😥 ) ... Quelle perte de temps !! Je trouve cela regrettable que ce message ne soit pas personnalisable afin de mieux prévenir les patients. Que cela soit pour une maladie, ou une autre raison personnelle (ex décès familial), un message personnalisé est toujours mieux perçu qu'un message tout fait sans saveur qui laisse un arrière gout pas agréable au patient....   Merci de nous laisser la main sur la communication et les messages que l'on souhaite que nos patients reçoivent  😉 (oui, je sais, il y a aussi d'autres posts sur les messages "pré-rdv" sur ce sujet) ... Afficher plus

Cette semaine j'au un patient qui a pris un RDV avec moi dans un lieux de consultation le matin, et n'a pas honoré son RDV, sans prévenir - cette même personne a pris RDV le même jour l’après midi, et n'a toujours pas honoré son RDV, sans prévenir - il faudrait que si il y a des RDV doubles que il y ait un message d'erreur qui soit envoyé au patient, car cette situation est récurrente... J'ai beau a bloquer les RDV, mais ça ne les empêchent pas... Il faudrait pouvoir les bloquer sur toutes les agendas du même praticien... C'est insupportable la manque de respect! ... Afficher plus

Malgré la qualité, la clarté  et le besoin de validation de la part des patients, les fenêtres pop-up s'affichant lors de la prise de RDV sont peu lues, serait-il possible de travailler à une possibilité de majorer la taille et "l'obligation" de lecture avec plus de validation nécessaires ? Merci de l'attention que vous porterez à cette remarque.  ... Afficher plus

Bonjour,   Lors de l'annulation d'un RDV par le praticien, serait-il possible que le SMS ou mail reçu par le patient puisse comporter un commentaire rédiger par le praticien lors de l'annulation qui permettrait une personnalisation et une explication plus courtoise et respectueuse pour le patient. ?   En vous remerciant par avance,   ... Afficher plus

en 2022 l'identification des patients par l'INS devient référence pour l'identito vigilance serait il possible d'inclure cette fonctionnalité dans la création des comptes doctolib où le numéro de securité sociale (avec filtre pour assure et ayant droit) afin de ne pas permettre au patient de changer son identité s'il souhaite prendre rdv pour quelqu un d'autre ? EXEMPLE Certains patients ont la mauvaise idée de changer leur identité afin de prendre rdv pour leur conjoint par exemple. Il modifie leur identite en notant celle du conjoint au lieu de faire la manipulation "prendre rdv pour un proche" ce qui change l'identité de tous les rdv doctolib. Si un DPI est corrélé avec Doctolib cela est suivi par une décorrélation des identités et risque d'erreur sur les préparations de dossiers, gestion des rdv (annulation rdv si doublon alors que c'est pour l'époux ou l'épouse..?.) Est-il possible de mettre une alerte bloquante par exemple ? où faire évoluer le produit afin qu'il n'y ait plus ce genre d'erreur portant sur l'identiito-vigilance. merci cordialement ... Afficher plus

Il serait judicieux d'avoir une case au niveau du dossier patient afin de renseigner le décès d'un patient avec éventuellement une date. Anouck QUAILLET Secrétaire Docteur ALLART Jean Dominique ... Afficher plus

Bonjour,  Au moment de la prise de rdv, je pense que cela peut etre intéressant que le patient/client, puisse avoir un champ libre pour informer le praticien... je suis confrontée a ce besoin coté patiente et coté praticienne...  Par ex, sur le motif de la consultation, ou sur une question simple avant la consultation et ne pas déranger le praticien au téléphone.  ... Afficher plus

Bonjour à tous,   Compte tenu de la recrudescence des rendez-vous non-honorés et non-excusés, surtout chez les nouveaux patients potentiels, Doctolib pourrait-il donner la possibilité aux praticiens de demander une confirmation de venue au patients à J-N (le praticien pourrait choisir le nombre de jours) sans quoi le rendez-vous serait supprimé automatiquement (si sélectionné par le praticien) avec un envoi automatique de confirmation d'annulation au patient concerné. D'un point de vue informatique cela reste une modification facile à faire et elle me semble légitime d'un point de vue déontologique.   Cette nouvelle pratique de certains patients devient insupportable et  j'ai identifié pour mon cas qu'elle touche essentiellement une population âgée de 20 à 35 ans. Je mets cela en partie sur le compte des NTIC's où les gens cliquent tellement facilement qu'ils oublient les hommes et les femmes derrière les clics. Il va sens dire également que l'éducation familiale ou institutionnelle sur le respect d'autrui a bien changé, nonobstant les belles paroles des uns et des autres sur le vivre ensemble. Enfin je me demande jusqu'où certains concurrents (autres plateformes) ou certaines personnes mal intentionnées ne seraient pas capables de polluer des agendas avec de faux rendez-vous pour porter atteinte, soit à un praticien, soit à une plateforme ("fake appointments"). J'ai en effet essayé de rentrer en contact avec plusieurs personnes qui n'étaient pas venues sans y parvenir, quitte à proposer un autre rendez-vous, et certains appels ont sonné dans le vide, les autres n'ont pas daigné répondre au téléphone, aux mails ou aux SMS !!!    Je vous souhaite à tous de très joyeuses fêtes de pâques,   Bien à vous, Philippe   ... Afficher plus

Je constate que les annulations de dernière minute sont beaucoup plus fréquente avec les RDV doctolib que les RDV pris au téléphone. Ca pose bien entendu question et je me demande si le fait de prendre un RDV en ligne rapide n'est pas moins engageant pour le patient. Y'aurait-il pas à travailler des fonctionnalités ou messages pour responsabiliser les personnes autour de l'annulation de RDV au dernier moment. Une empreinte bancaire pourrait s'envisager lors de la prise de RDV? Est-ce légal? Ou alors un système de commentaires/notations des patients par les professionnels ou doctolib pour notifier la fréquence des annulations de dernière minute? Je sais pas ce qui peut s'envisager mais il faut vraiment que les personnes comprennent que des annulations comme ça, c'est un manque à gagner pour nous les praticiens. ... Afficher plus

Pourriez vous mettre en évidence les documents partagés. Beaucoup trop compliqué pour des patients non familiers avec l'application. Beaucoup cherche via le web sur leur téléphone et ne trouve pas les documents. J'ai ainsi de nombreux appels téléphoniques (un comble pour une appli qui prétend diminuer les appels) : je ne trouve pas mes documents, pourriez vous me les renvoyer par email, etc. ... Afficher plus

Bonjour,  serait il possible de rajouter une case au dessus du planning du jour dans laquelle on peut être amené à noter une consigne pour la journée à destination des secrétaires (ex : STOP RDV ou ne pas m'appeler entre telle heure ou telle heure etc..) car quand on l'envoie simplement dans la case échange de notes avec les secrétaires le message en question est lu et validé par une des secrétaires et celui ci se noie dans le flot du reste des messages sans que la consigne soit appliquée ce qui est très pénible.   Merci      ... Afficher plus

Bonjour, Concernant la fonction "Prévenir d'un retard" (que j'utilise malheureusement régulièrement 😆 ) serait-il possible d'ajouter la durée 15 min ?   Autant la durée 5 min me paraît dispensable (le patient ne s'en rend probablement même pas compte), autant 15 min apporte une nuance appréciable entre 10 et 20 min. Excellente journée à tous ! ... Afficher plus

Pour les kinés et osteo: par exemple, ne pas être prévenu de la prise de rdv en motif kiné car cela fait beaucoup d'alertes, mais être prévenu pour la prise de rdv en motif osteo. Choisir d'être prévenu pour les annulations et pas pour les prises de rdv aussi par exemple. Car aujourd'hui notre seule option est juste de cocher "notifications" et on reçoit le tout, ou de décocher et on reçoit rien.  Merci. ... Afficher plus

Serait - il possible de pouvoir modifier les dates des ordonnances ou soins paramédicaux car souvent, les IDE demandent des renouvellements de soins qui ne sont pas toujours à la date de renouvelle ... Afficher plus

Lorsque je déplace un RDV en utilisant la fonction de Doctolib pour ce faire, le patient n'est pas prévenu !  Il est indispensable que Doctolib prévienne le patient de tout changement d'horaire ou de type de son RDV par SMS, surtout si je fais ce changement le jour même ... Afficher plus

Bonjour, Serait-il possible de ne considérer comme "patients connus du cabinet" uniquement les patients qui ont un RDV prévu dans le futur, ou qui ont eu au moins un RDV au cabinet dans les quelques dernières semaines? Aujourd'hui en kiné, il arrive régulièrement que d'anciens patients qui ont terminé leur rééducation il y a plusieurs semaines/mois se blessent à nouveau et prennent un RDV de suvi alors même que nous n'avons plus de place pour les nouveaux patients/traitements, cela rend le suivi des soins impossible. Merci! ... Afficher plus

Bonjour,  Il m'arrive régulièrement de bloquer mes créneaux pros pour prendre des rdvs perso. Je mets donc des absences, avec pour objet le rdv, et dans les notes l'adresse, le numéro, ... Cependant sur la version mobile de doctolib, nous n'avons accès qu'à l'objet de l'absence, et pas à son contenu. Est-il possible de faire cette toute petite modification, qui éviterait de devoir tenir un second agenda en parallèle pour ses rdv perso ? merci ! ... Afficher plus

A moins de 24h, un rendez-vous annulé a peu de chance d'être réservé à nouveau.  Par respect pour votre praticien, veuillez annuler qu'en cas de nécessité.  Cette alerte apparait lorsque le patient annule son rdv. Si cette fonctionnalité pouvait également apparaitre lorsque le patient clique sur "reporter le rdv", cela éviterait peut être encore plus les changements de dernière minute sur nos emplois du temps. J'ai impression que les patients ne se rendent pas compte qu'un rdv reporté ou annulé a le même impact pour nous.  ... Afficher plus

Il serait interessant d'avoir un historique des créneaux dans l'agenda. En effet , je me retrouve souvent avec des créneaux libres, par exemple en regardant mon agenda le lundi matin, de personnes n'ayant pas annulé leur RDV dans les moins de 24h (donc pas de texto d'annulation ou de déplacement). Sans avoir la possibilité d'identifier le patient qui était sur cet horaire. Sans parlé des patients qui annulent leur RDV peu de temps apres l'avoir prit et qui disparaissent complètement de l'agenda ... Qui a déplacé son RDV ? Que s'est-il passé ? Ce créneau n'a-t-il jamais été rempli ?   Pour le suivi des patients ce serait un véritable plus ! Merci   ... Afficher plus