Doctolib Community

Bonjour à tous,   Compte tenu de la recrudescence des rendez-vous non-honorés et non-excusés, surtout chez les nouveaux patients potentiels, Doctolib pourrait-il donner la possibilité aux praticiens de demander une confirmation de venue au patients à J-N (le praticien pourrait choisir le nombre de jours) sans quoi le rendez-vous serait supprimé automatiquement (si sélectionné par le praticien) avec un envoi automatique de confirmation d'annulation au patient concerné. D'un point de vue informatique cela reste une modification facile à faire et elle me semble légitime d'un point de vue déontologique.   Cette nouvelle pratique de certains patients devient insupportable et  j'ai identifié pour mon cas qu'elle touche essentiellement une population âgée de 20 à 35 ans. Je mets cela en partie sur le compte des NTIC's où les gens cliquent tellement facilement qu'ils oublient les hommes et les femmes derrière les clics. Il va sens dire également que l'éducation familiale ou institutionnelle sur le respect d'autrui a bien changé, nonobstant les belles paroles des uns et des autres sur le vivre ensemble. Enfin je me demande jusqu'où certains concurrents (autres plateformes) ou certaines personnes mal intentionnées ne seraient pas capables de polluer des agendas avec de faux rendez-vous pour porter atteinte, soit à un praticien, soit à une plateforme ("fake appointments"). J'ai en effet essayé de rentrer en contact avec plusieurs personnes qui n'étaient pas venues sans y parvenir, quitte à proposer un autre rendez-vous, et certains appels ont sonné dans le vide, les autres n'ont pas daigné répondre au téléphone, aux mails ou aux SMS !!!    Je vous souhaite à tous de très joyeuses fêtes de pâques,   Bien à vous, Philippe   ... Afficher plus

Il serait bien, lorsque le patient annule son RDV tardivement, qu'il puisse nous faire un commentaire justifiant son annulation. Cela nous permet de juger de l'importance du motif, et de savoir si un patient abuse de cette facilité d'annulation sans justification suffisante. Merci ... Afficher plus

Doctolib pourrait-il limiter le nombre de déplacements de rendez-vous? J'ai le cas pour une patiente qui a déplacé 7 fois son rendez-vous(je ne comprend pas le but...)! J'avais déjà eu affaire à cette patiente quelques années auparavant, et qui avait eu 2 rendez-vous non honorés. Je l'ai donc bloqué, mais ça ne bloque pas le déplacement du rendez-vous. Il faudrait que je supprime son rendez-vous, afin qu'elle puisse être définitivement bloquée. ... Afficher plus

Bonjour Vous avez créé une alerte et la possibilité de bloquer un patient qui ne vient pas aux RV Il y a d autres formes de "lapins" moins intrusif mais qui créé des plages vides dans l agenda : celui du patient qui ne cesse de reporter très peu de temps à l avance son RV et ce plusieurs fois. La durée de mes consultations est longue, ces reports consécutifs au dernier moment empêchent la prise de RV par d autres patients  Pourquoi ne pas mettre une alerte pour ce genre de comportement , au bout de 3 déplacements intempestifs de RV par exemple.    ... Afficher plus

Bonjour,    Il serait bien, lorsque les patients ne se présentent pas et qu'on annule le rendez-vous (absence non-excusée), qu'ils reçoivent un SMS. Jusqu'à présent seuls les patients ayant un mail reçoivent la notifications en fin de journée, et tout le monde n'utilise pas d'adresse mail ou ne nous la fournit pas. ... Afficher plus

Bonjour,   Les rendez vous non honorés me font perdre (entre ma collaboratrice et moi ) près de 20 000€ annuellement! Ras le bol! Les personnes concernées après blocage en indésirable s'en fichent voir même prennent un autre Rv avec une autre adresse mail. Ma suggestion: à la prise de rendez vous, faire régler ne serait ce que 10€ par carte bleu qui seront déduits après le soin. Bonne journée Prenez soin de vous ... Afficher plus

L 'amélioration et l'enrichissement des résultats dans la barre de recherche c'est bien mais il manque un symbole comme un cadenas qui permettrait de visualiser d'emblée les patients bloqués sans avoir à ouvrir leur fiche.  ... Afficher plus

Nous aimerions avoir un statut qui permette d'identifier visuellement dans l'agenda un éventuel doute sur le rendez-vous d'un patient qui a l'air hésitant pour pouvoir le rappeler avant son rendez-vous et s'assurer de sa présence au rendez-vous. A l'image du statut "En salle d'attente" qui hachure le rendez-vous. Quelque chose de visuellement identifiable. ... Afficher plus

Bonjour, Ce serait bien que lorsqu'un patient est "black-listé" cela apparaisse directement sur sa fiche et pas seulement lors de la prise de rdv. Cela éviterait que le secrétariat propose un rdv ou nous transmette une demande de rdv d'urgence pour ces patients lorsqu'ils appellent. ... Afficher plus

Quand le secrétariat met en patient en "absent excusé", personnellement je préfère que le patient n'apparaissent plus sur l'agenda, afin de ne pas avoir plein de patients barrés si d'autres reprennent un nouveau rdv etc.... Serait-il possible de pouvoir supprimer le rdv SANS que le patient est un sms d'annulation étant donné qu'il a déjà annulé son rendez-vous, afin que cela ne porte pas à confusion... en effet avant nous pouvions le faire sans envoi de sms. Merci d'avance ... Afficher plus

Il faudrait avoir la possibilité de visualiser la liste des patients bloqués ... Afficher plus

Comme beaucoup et comme depuis plusieurs mois, j'attends avec impatience qu'il soit possible de dissocier la durée minimum pour prise de RDV de celle pour annulation de RDV. J'aimerais pouvoir bloquer les annulations via doctolib à 48H pour forcer les gens à envoyer un sms avec une excuse, car c'est difficile aujourd'hui de différencier les annulations légitimes (enfant malade, contact covid, etc), des autres. TOUT EN (et c'est là l'enjeu !) gardant les réservations ouvertes jusque 2H avant, pour que les trous créés par les absents soient plus facilement bouchés. Cette semaine j'ai eu 12 annulations sur 29 créneaux, dont 7 moins de 48H avant et seulement 3 excusées. C'est une perte de 450€ de chiffre d'affaire en tout sur une semaine ! Ce phénomène empire, il est temps que vous agissiez !  ... Afficher plus

Il faudrait que le message de confirmation et le comportement de Doctolib soient : « si vous ne confirmez pas votre rdv, il sera automatiquement supprimé »   l’option par défaut doit être l'annulation et le patient doit s’engager s’il veut conserver son rdv et non le contraire qui encourage à ne rien faire et à ne pas considérer les confirmations  ... Afficher plus

Les RVs non honorés non excusés, par de nouveaux patients, sont beaucoup trop fréquents, et désorganisent nos plannings. Air du remps ? je suggère de lancer l'opération MYXOMATOSE : Ces nouveaux patients ayant été exclus par trois ( chiffre symbolique ? )  praticiens toutes spécialités confondues pourraient être interdits d'accès à Doctolib. Définitivement ou sur une période à définir. Je ne pense pas que l'on puisse déontologiquement et légalement bloquer des honoraires réglés à l'avance. Cette solution simple permettrait d'exclure ces patients indélicats et probablement multirécidiviste puisque jusqu'à maintenant l'impunité semble être la règle !   ... Afficher plus

bonjour,    suggestion : les patients qui n'honorent pas leur rdv sans prévenir devraient être fichés également auprès des autres professionnels, autres que celui ou ceux a qui il a déjà posé des lapins. Comme une icône sur leur nom lorsqu'ils prendront rdv.    Et au bout d'un certains nombres d'absences non excusées auprès de plusieurs professionnels, il faudrait bannir cette personne de la plateforme et l'empêcher de prendre rdv avec tout autres professionnels via DOCTOLIB. ces personnes sont vraiment des handicaps dans notre quotidien.  ... Afficher plus

- ne pas permettre aux patients d’annuler leur rdv dans les 24h via doctolib ... Afficher plus

Les patients reçoivent les sms de rappel de rdv 48 heures avant leur rdv. Pour la semaine cela ne pose pas de problème. En revanche pour les rdv fixés le lundi,  les patients ont le sms le samedi. Lorsque le cabinet est fermé le samedi ce n'est pas pratique car lorsque les patients annulent ( et cela est très fréquent), nous n'avons l'information que le lundi matin, et il nous est pratiquement impossible de combler ces annulations.  Les rdv pour les examens tels que des EMG sont fréquemment annulés par les patients, le fait de pouvoir passer à 72 heures pour la réception du message ou tout simplement de pouvoir choisir dans les paramètres, et que chacun fasse comme bon lui semble selon sa propre patientèle, cela permettrait d'avoir un visu sur les annulations le vendredi pour les rdv du lundi et donc de gérer au mieux les plannings.... ... Afficher plus

Bonjour à tous,   Histoire d'améliorer un peu le système et nous éviter encore un peu plus des lapins, je pensais qu'on pourrait peut-être ajouter à l'arsenal du praticien un statut de patient "excusé, mais limite" ou "annulation tardive". J'entends par là celui qui décommande 1h avant le rdv, voir 5 ou 10min avant pour certains.   Personnellement si je suis prévenu, j'ai du mal (peut-être à tort) à le passer en patient non excusé vu qu'il a prévenu, mais ce nouveau statut permettrait de lui signifier qu'il abuse de prévenir à la dernière minute ...   On pourrait imaginer que le patient qui est coutumier du fait, au bout de 5-6 statuts comme celui là (chiffre à discuter) pourrait se voir retirer certains droits ... C'est moins intransigeant que le non excusé, mais cela permet peut-être que le patient prenne aussi conscience que même s'il a prévenu (et qu'il est donc à peu prêt bien élevé), il nous mets dans l'embarras.   Merci de m'avoir lu 😉   A vos avis ... Afficher plus

A toute l'équipe Doctolib : serait il possible d'arrêter de dire aux patients bloqué pour X motifs, que ce sont aux praticien de les débloquer. On se fait systématiquement "agressé" par les patients mécontent de ne plus pouvoir prendre RDV en ligne et qu'ils nous annoncent fièrement " Mais doctolib nous a répondu que c'est à vous de nous débloquer" !! Ce genre de discours 10 fois par jour commence à être difficilement gérable pour nous praticien et secrétaire car bien entendu nous n'avons pas l'intention de les débloquer  ... Afficher plus