Doctolib Community

Bonjour à tous,   Compte tenu de la recrudescence des rendez-vous non-honorés et non-excusés, surtout chez les nouveaux patients, Doctolib pourrait-il donner la possibilité aux praticiens de connaitre le taux de rendez vous non honorés de chaque patients pour l'ensemble des praticiens (généralistes, spécialistes, dentistes, tous soignants). Ces patients qui n'honorent pas leur rendez vous, ont probablement un comportement identique pour tous les praticiens. Je demande très souvent aux secretaires de contacter les nouveaux patients la veille ou quelques jours avant la consultation afin qu'ils confirment leur rendez vous. Les patients qui n'honorent pas leur consultation ne répondent pas non plus aux secretaires. Mais il est délicat, même si le patient ne répond pas, d'annuler sa consultation. Il serait interessant de connaitre, en amont de la consultation, le taux de rendez vous non honorés des patients pour les autres praticiens. Pour un patient qui a un fort taux de rendez vous non honorés et qui ne confirme pas son rendez vous la veille, on pourrait plus facilement annuler leur rendez vous et faire bénéficer ce rendez vous aux nombreux patients qui attendent un creneau libre.   Je vous souhaite à tous un bel été.   Bien à vous, Luc ... Afficher plus

Ces derniers temps il y a beaucoup (trop) d'annulations et de déplacements de dernière minute, généralement sans motif urgent. Rien que le mois dernier j'ai perdu 300€ à cause de ça. Les patients qui ont tendance à facilement annuler ou décaler à la dernière minute ne comprennent pas vraiment en quoi cela est problématique car ils se pensent dans leur bon droit. Et pour cause, Doctolib leur permet de le faire sans problème.   Vu qu'apparemment nous ne pouvons pas créer d'empreinte bancaire afin de facturer un montant minimum en cas de lapin, pourquoi ne pas rendre impossible l'annulation ou le déplacement du rendez-vous si celui-ci a lieu dans les 24 à 48h ? Ainsi, le patient serait "obligé" de contacter son praticien afin d'en discuter avec lui. Ou s'il souhaite le faire, un message pourrait apparaître l'informant "Cette action est impossible car le rendez-vous a lieu dans moins de 48h. Veuillez contacter votre praticien afin de trouver une solution avec lui/elle" Je reste conscient que certaines personnes feront fi de ce message et poseront quand même un lapin, mais je pense que cela pourrait faire prendre conscience à beaucoup de patients que ce comportement est problématique et les amèneront à donner la priorité à leurs rendez-vous.   Vu le nombre de plaintes actuelles de la part des professionnels, il serait peut-être utile que Doctolib envoie un mail général afin de rappeler que les praticiens ne sont pas à disposition et que d'annuler sans motif urgent et valable n'est pas correct et contraire aux principes de la plateforme. Bloquer définitivement l'accès à doctolib aux personnes ne se présentant pas aux rendez-vous au bout de trois fois. Doctolib reste un service gratuit mis à leur disposition, contrairement aux praticiens. Ce genre de pratiques nuit à la plateforme, il serait donc logique que bannir les personnes concernées soit possible. Que Doctolib, vu son poids en tant qu'entreprise, demande aux instances publiques de permettre le règlement sans débit avant la séance, et la possibilité de facturer une certaine somme en cas d'annulation tardive ou de non venue au rendez-vous afin de protéger les praticiens subissant déjà une forte pression financière. Vu le tarif de notre abonnement pro, je pense qu'il serait temps que Doctolib mette en place des choses concrètes pour contrevenir à ce genre de comportements qui nuisent grandement à nos pratiques libérales déjà difficiles. ... Afficher plus

Bonjour   Je propose que Doctolib nous rembourse les séances annulées -de 48h à l’avance et non remplacée. Le systèmeDoctolib est défaillant : certains patients ne préviennent même pas et sont coutumiers du fait.  Doctolib ne souhaite pas que les patients paient pour la réservation (montant qui serait ensuite déduit de la consultation), le cout annuel de Doctolib n’est pas négligeable (rdv non honorés + abonnement). Il me semble que cette solution serait respectueuse pour les praticiens et les patients. ... Afficher plus

Bonjour, Je vous soumets une idée concernant les déplacements de rendez-vous ou les annulations de rendez-vous. Doctolib est un système extrêmement utilisé désormais par beaucoup de personnes, et pénaliser un patient en désactivant son profil ou en l'empêchant de prendre rendez-vous chez un autre praticien pose clairement un problème éthique d'accès aux soins. On ne peut donc évidemment pas construire un tel système trop coercitif. Pour contrer ce problème, il pourrait être possible de mettre en place un système de "niveau de confiance". Imaginons un système de badge "Niveau de confiance": VERT JAUNE ORANGE ROUGE  Chaque couleur de badge correspondrait à un niveau de confiance, le VERT étant la "confiance" maximale : un patient qui vient à ses rendez-vous a un badge VERT. Par défaut un patient Lambda a donc son badge VERT, et tous les praticiens peuvent voir son badge lorsque ce patient prend un rendez-vous chez eux. Mais si ce patient ne vient pas à un rendez-vous sans être excusé, son badge passe en JAUNE (pour une durée de 6 mois par exemple). S'il réitère une absence (quel que soit le praticien) sur une période donnée (par exemple moins de 6 mois depuis l'absence précédente), son badge passe en ORANGE. Et s'il réitère encore une absence (troisième absence, quel que soit le praticien) sur la période de 6 mois depuis l'absence précédente, son badge passe en ROUGE (valable 1 an par exemple). Au bout de 6 mois (ou 1 an), le niveau de badge redescend : un ROUGE devient un ORANGE, un ORANGE devient un JAUNE, un JAUNE redevient VERT.   Avoir un badge (de jaune à rouge) va automatiquement pénaliser cette personne ensuite, parce que les praticiens peuvent voir la couleur de son badge, qu'elle a un badge jaune, orange, ou rouge, et ils peuvent donc refuser d'accepter de prendre cette personne en rendez-vous, selon leur niveau d'exigence et de tolérance personnel. On peut imaginer que chaque praticien puisse définir le niveau de badge à partir duquel toute demande de rendez-vous est automatiquement refusée. Par ailleurs, la couleur du badge est expliquée sur le profil personnel de chaque personne (patient) qui sait qu'elle doit accorder une plus grande attention au respect de ses rendez-vous... on fait ainsi un peu d'éducation... Avantages de ce système : Très libre. Assez simple à comprendre. Pas d'arbitraire (le patient n'est que partiellement bloqué par certains praticiens). Educatif (il faut que ce soit clairement expliqué toutefois sur la fiche du patient). Qu'en pensez-vous ? ... Afficher plus

Malgré vos promesses pour le mois de Mai nous n'avons toujours pas les notifications pour les RDV décalés, et cela est dérangeant. Mais je vais aller encore plus loin : les RDV décalés n'apparaissent plus dans l'agenda ET ne sont pas source d'un indicateur "Absence excusée" par défaut dans l'historique comme le sont les RDV annulés, et cela est problématique à mes yeux. J'aimerais qu'un RDV qui est décalé sur un jour plus tardif que l'initial (si il est décalé le jour même ou plus tôt ça n'est évidemment pas un problème) soit considéré comme une absence : - qu'il apparaisse barré dans l'agenda comme une absence. - qu'il apparaisse dans l'historique comme une absence. - et que l'on puisse le qualifier "d'absence non-excusée" comme une absence, qui sont automatiquement qualifiée "d'excusée" par Doctolib même à la dernière minute et ça c'est encore un autre problème (qu'on vous signale depuis longtemps d'ailleurs et toujours pas de mise en place d'une personnalisation des délais d'annulation). ... Afficher plus

serait-il possible de : - mettre en avant que tout patient non connu qui ne se présentera pas à un 1er rdv ne pourra pas reprendre RDV sur le SMS et le mail de rappel?   - d'informer le patient qui a posé un lapin par un sms expliquant que le Dr X ne le recevra pas en raison du RDV non honoré? ... Afficher plus

Bonjour,   ce problème est récurrent pour bon nombre de praticiens et nous pollue le quotidien..serait t'il possible de prévoir une petite option que chacun(e) pourrait cocher ou décocher à sa guise :   lorsque qu'un patient jamais venu prend son premier rdv et que ce premier contact se solde par un lapin 😡 ...serait t'il possible de prévoir un blocage automatique par défaut de ce patient ?  donc quand on coche qu'il ne s'est pas présenté et que le rdv apparait barré de rouge qu'en plus pour ce type de "patient" premier contact = lapin direct blocage    si c'est optionnel je pense que cela ne pose aucun problème de mise en oeuvre et ne posera pas de gros probleme technique de réalisation... esperant que doctolib entende et fasse un petit geste car ce probleme grandissant mérite une réponse plus concrète de notre outil de prise de rdv... et j' ajoute que de ne pas avoir de réponse concrète (mais juste une réponse polie) démotive pour participer à la co construction de cet outil.. bonne journée la chasse au lapins est ouverte !  😂 ... Afficher plus

Il serait bien, lorsque le patient annule son RDV tardivement, qu'il puisse nous faire un commentaire justifiant son annulation. Cela nous permet de juger de l'importance du motif, et de savoir si un patient abuse de cette facilité d'annulation sans justification suffisante. Merci ... Afficher plus

Bonjour à tous,   Compte tenu de la recrudescence des rendez-vous non-honorés et non-excusés, surtout chez les nouveaux patients potentiels, Doctolib pourrait-il donner la possibilité aux praticiens de demander une confirmation de venue au patients à J-N (le praticien pourrait choisir le nombre de jours) sans quoi le rendez-vous serait supprimé automatiquement (si sélectionné par le praticien) avec un envoi automatique de confirmation d'annulation au patient concerné. D'un point de vue informatique cela reste une modification facile à faire et elle me semble légitime d'un point de vue déontologique.   Cette nouvelle pratique de certains patients devient insupportable et  j'ai identifié pour mon cas qu'elle touche essentiellement une population âgée de 20 à 35 ans. Je mets cela en partie sur le compte des NTIC's où les gens cliquent tellement facilement qu'ils oublient les hommes et les femmes derrière les clics. Il va sens dire également que l'éducation familiale ou institutionnelle sur le respect d'autrui a bien changé, nonobstant les belles paroles des uns et des autres sur le vivre ensemble. Enfin je me demande jusqu'où certains concurrents (autres plateformes) ou certaines personnes mal intentionnées ne seraient pas capables de polluer des agendas avec de faux rendez-vous pour porter atteinte, soit à un praticien, soit à une plateforme ("fake appointments"). J'ai en effet essayé de rentrer en contact avec plusieurs personnes qui n'étaient pas venues sans y parvenir, quitte à proposer un autre rendez-vous, et certains appels ont sonné dans le vide, les autres n'ont pas daigné répondre au téléphone, aux mails ou aux SMS !!!    Je vous souhaite à tous de très joyeuses fêtes de pâques,   Bien à vous, Philippe   ... Afficher plus

Doctolib pourrait-il limiter le nombre de déplacements de rendez-vous? J'ai le cas pour une patiente qui a déplacé 7 fois son rendez-vous(je ne comprend pas le but...)! J'avais déjà eu affaire à cette patiente quelques années auparavant, et qui avait eu 2 rendez-vous non honorés. Je l'ai donc bloqué, mais ça ne bloque pas le déplacement du rendez-vous. Il faudrait que je supprime son rendez-vous, afin qu'elle puisse être définitivement bloquée. ... Afficher plus

Bonjour, en une semaine 6 rendez vous non honorés, annulés au dernier moment. Perte de Temps et d'argent   Ral le bol que Doctolib ne mette pas quelque chose en place. Doctolib travaille pour nous et pas l'inverse. Ce qui me fait penser a partir de chez vous presque ....   Pouvons nous au moins pour que les patients annulent leur rendez vous passer par un numéro de téléphone, notre secrétaire, et non pas par doctolib. Cela permettrai deja d'avoir les raisons des annulations, et surtout de demander des justificatifs pour la prochaine consultation.   Merci ... Afficher plus

Bonjour Vous avez créé une alerte et la possibilité de bloquer un patient qui ne vient pas aux RV Il y a d autres formes de "lapins" moins intrusif mais qui créé des plages vides dans l agenda : celui du patient qui ne cesse de reporter très peu de temps à l avance son RV et ce plusieurs fois. La durée de mes consultations est longue, ces reports consécutifs au dernier moment empêchent la prise de RV par d autres patients  Pourquoi ne pas mettre une alerte pour ce genre de comportement , au bout de 3 déplacements intempestifs de RV par exemple.    ... Afficher plus

Inacceptable!! Un patient ne vient pas au RDV u matin sans prévenir - je le bloque il peut toujours prendre RDV l'après midi par doctolib dans un autre établissement! Il faut bloquer la prise de RDV pour tous les lieux, sinon ca ne sert à rien!!! ... Afficher plus

Bonjour,   Les rendez vous non honorés me font perdre (entre ma collaboratrice et moi ) près de 20 000€ annuellement! Ras le bol! Les personnes concernées après blocage en indésirable s'en fichent voir même prennent un autre Rv avec une autre adresse mail. Ma suggestion: à la prise de rendez vous, faire régler ne serait ce que 10€ par carte bleu qui seront déduits après le soin. Bonne journée Prenez soin de vous ... Afficher plus

Les rendez-vous non honorés sont de plus en plus nombreux et c'est très agaçant. Pourriez-vous pénaliser ces patients indésirables en leur bloquant toute prise de rendez-vous Doctolib pendant un temps: exemple 1 mois pour un rdv non honoré, 2 mois la deuxième fois ect... Un patient qui ne vient pas à son rendez-vous chez moi ne pourra plus poser un lapin à mon confrère... ... Afficher plus

L 'amélioration et l'enrichissement des résultats dans la barre de recherche c'est bien mais il manque un symbole comme un cadenas qui permettrait de visualiser d'emblée les patients bloqués sans avoir à ouvrir leur fiche.  ... Afficher plus

Quand le secrétariat met en patient en "absent excusé", personnellement je préfère que le patient n'apparaissent plus sur l'agenda, afin de ne pas avoir plein de patients barrés si d'autres reprennent un nouveau rdv etc.... Serait-il possible de pouvoir supprimer le rdv SANS que le patient est un sms d'annulation étant donné qu'il a déjà annulé son rendez-vous, afin que cela ne porte pas à confusion... en effet avant nous pouvions le faire sans envoi de sms. Merci d'avance ... Afficher plus

Il faudrait avoir la possibilité de visualiser la liste des patients bloqués ... Afficher plus

Bonjour, Ce serait bien que lorsqu'un patient est "black-listé" cela apparaisse directement sur sa fiche et pas seulement lors de la prise de rdv. Cela éviterait que le secrétariat propose un rdv ou nous transmette une demande de rdv d'urgence pour ces patients lorsqu'ils appellent. ... Afficher plus