Doctolib Community

Doctolib pourrait-il limiter le nombre de déplacements de rendez-vous? J'ai le cas pour une patiente qui a déplacé 7 fois son rendez-vous(je ne comprend pas le but...)! J'avais déjà eu affaire à cette patiente quelques années auparavant, et qui avait eu 2 rendez-vous non honorés. Je l'ai donc bloqué, mais ça ne bloque pas le déplacement du rendez-vous. Il faudrait que je supprime son rendez-vous, afin qu'elle puisse être définitivement bloquée. ... Afficher plus

Il serait bien, lorsque le patient annule son RDV tardivement, qu'il puisse nous faire un commentaire justifiant son annulation. Cela nous permet de juger de l'importance du motif, et de savoir si un patient abuse de cette facilité d'annulation sans justification suffisante. Merci ... Afficher plus

Comme beaucoup et comme depuis plusieurs mois, j'attends avec impatience qu'il soit possible de dissocier la durée minimum pour prise de RDV de celle pour annulation de RDV. J'aimerais pouvoir bloquer les annulations via doctolib à 48H pour forcer les gens à envoyer un sms avec une excuse, car c'est difficile aujourd'hui de différencier les annulations légitimes (enfant malade, contact covid, etc), des autres. TOUT EN (et c'est là l'enjeu !) gardant les réservations ouvertes jusque 2H avant, pour que les trous créés par les absents soient plus facilement bouchés. Cette semaine j'ai eu 12 annulations sur 29 créneaux, dont 7 moins de 48H avant et seulement 3 excusées. C'est une perte de 450€ de chiffre d'affaire en tout sur une semaine ! Ce phénomène empire, il est temps que vous agissiez !  ... Afficher plus

Les RVs non honorés non excusés, par de nouveaux patients, sont beaucoup trop fréquents, et désorganisent nos plannings. Air du remps ? je suggère de lancer l'opération MYXOMATOSE : Ces nouveaux patients ayant été exclus par trois ( chiffre symbolique ? )  praticiens toutes spécialités confondues pourraient être interdits d'accès à Doctolib. Définitivement ou sur une période à définir. Je ne pense pas que l'on puisse déontologiquement et légalement bloquer des honoraires réglés à l'avance. Cette solution simple permettrait d'exclure ces patients indélicats et probablement multirécidiviste puisque jusqu'à maintenant l'impunité semble être la règle !   ... Afficher plus

Cette demande a déjà été faite à plusieurs reprises et pourtant n’apparaît pas dans votre liste des changements prévus publiée hier.   De nombreux patients annulent leurs rendez-vous entre 72H et 24H avant, ne provocant pas de notification ou de statut "absence excusée". De plus, les patients qui décalent leurs rendez-vous à la dernière minute ne sont pas pris en compte dans les annulations, et ne provoquent donc ni notification ni statut "absence excusée". Or pour nous au quotidien, un rendez-vous décalé ou annulé environ 48H avant correspond à une absence, dont l'excuse n'est pas toujours donnée, et souvent à une perte de chiffre d'affaire quand le rendez-vous n'est pas rempli par quelqu'un d'autre. Il nous est nécessaire de pouvoir recevoir notification de ces annulations ainsi que d'en avoir trace dans l'historique des patients.   Cette semaine j'ai eu 12 annulations (en comptant les rendez-vous décalés à plus d'une semaine) sur 29 créneaux, dont 9 entre 72H et 24H avant, donc pour lesquels je n'ai pas reçu de notification, et seulement 4 excusés par sms ou appel : ainsi il est difficile pour moi de garder trace de qui répète ce genre d'annulation. C'est une perte de 450€ de chiffre d'affaire en tout sur une semaine !   Ce phénomène empire, il est temps que vous agissiez !  ... Afficher plus

Bonjour,   afin d'améliorer le système de blocage des patients "indésirables", pouvez vous faire 2 modifications:   - lorsqu'un patient est bloqué, tous les noms associés aux comptes (mail/ tel du patient) doivent être bloqués: autrement on se retrouve avec des patients qui prennent RDV au nom de leur enfant ou conjoint(e). voire même parfois en changeant une minuscule/majuscule à leur nom.   -lorsqu'un patient est bloqué, l'intitulé que vous aviez auparavant était plus approprié:  remettez svp: "Ooooopsss la prise de rdv avec ce praticien n'est pas possible" plutôt que "suite à un nombre important de RDV non honorés , votre praticien à bloquer la prise de RDV....." source de conflits d'autant plus importante lorsqu'on bloque un patient pour une autre raison: retards répétés , attitude inadapté....     ... Afficher plus

L 'amélioration et l'enrichissement des résultats dans la barre de recherche c'est bien mais il manque un symbole comme un cadenas qui permettrait de visualiser d'emblée les patients bloqués sans avoir à ouvrir leur fiche.  ... Afficher plus

Bonjour Vous avez créé une alerte et la possibilité de bloquer un patient qui ne vient pas aux RV Il y a d autres formes de "lapins" moins intrusif mais qui créé des plages vides dans l agenda : celui du patient qui ne cesse de reporter très peu de temps à l avance son RV et ce plusieurs fois. La durée de mes consultations est longue, ces reports consécutifs au dernier moment empêchent la prise de RV par d autres patients  Pourquoi ne pas mettre une alerte pour ce genre de comportement , au bout de 3 déplacements intempestifs de RV par exemple.    ... Afficher plus

2 rdv annulés ou déplacés à moins de 24h à la suite (pour un 1er rdv) bloqué & blacklisté, le patient ne pourra pas en prendre un 3ème ou déplacer le 2ème ... Afficher plus

ON a un vrai probleme  L'envoi de multiples sms et mail comme vous l'avez constaté n'est pas suffisant pour certains patients mal élevés Vendredi dernier 7 lapins / 14  Lundi 5 lapins sur 12 hier 5/10 !!!!!! Ca devient ingérable quand on voit les delais en consultation partout! identifiez vos utilisateurs avec leur numero de secu (unique) qu'on puisse les bloquer de facon efficace dans nos cabinets deja ! et reflechissez à leur restreindre vos service  ca n'est plus possible !!!!!       ... Afficher plus

Bonjour, Ce serait bien que lorsqu'un patient est "black-listé" cela apparaisse directement sur sa fiche et pas seulement lors de la prise de rdv. Cela éviterait que le secrétariat propose un rdv ou nous transmette une demande de rdv d'urgence pour ces patients lorsqu'ils appellent. ... Afficher plus

Bonjour,   Les rendez vous non honorés me font perdre (entre ma collaboratrice et moi ) près de 20 000€ annuellement! Ras le bol! Les personnes concernées après blocage en indésirable s'en fichent voir même prennent un autre Rv avec une autre adresse mail. Ma suggestion: à la prise de rendez vous, faire régler ne serait ce que 10€ par carte bleu qui seront déduits après le soin. Bonne journée Prenez soin de vous ... Afficher plus

Il faudrait avoir la possibilité de visualiser la liste des patients bloqués ... Afficher plus

Bonjour, Un nouveau patient a pris rdv avec moi (via la fiche de sa conjointe) qu'il n'a pas honoré. Je l'ai signalé en absent non excusé, puis bloqué. Sans excuse de sa part, il crée une fiche à son nom (tronqué) et reprend rdv, qu'il n'a toujours pas honoré. Je l'ai bloqué à nouveau. Votre système est donc défaillant sur cette question. Je perds du temps et de l'argent, alors qu'un système plus sécurisé pourrait empêcher certaines de ces dérives. Je propose donc : 1. Stopper la réservation de plusieurs personnes à partir d'une seule inscription : une fiche obligatoire par patient, avec impossibilité de prendre rdv pour une autre personne depuis cette même fiche, 2. Pour un patient qui crée nouvelle création de fiche doctolib à son nom même modifié pour flouer le système, faire authentifier sa fiche par son numéro de portable par exemple, et si ce numéro est détecté comme étant utilisé de façon abusive/plusieurs fois,  lui bloquer la création d'une nouvelle fiche à son nom. 3. En outre, et pour avoir connu cet autre cas de figure : lorsqu'un patient prend un rdv chez un ostéopathe, puis reprend un autre rdv chez un autre ostéopathe pour la même personne : il faut impérativement le contraindre à annuler le premier rdv pris !. Face à cette surenchère de rdv, les patients n'annulent rien du tout. C'est pénible. Je l'avais déjà signalé par tél, qu'avez-vous fait à ce sujet?. Merci de votre retour.  ... Afficher plus

A toute l'équipe Doctolib : serait il possible d'arrêter de dire aux patients bloqué pour X motifs, que ce sont aux praticien de les débloquer. On se fait systématiquement "agressé" par les patients mécontent de ne plus pouvoir prendre RDV en ligne et qu'ils nous annoncent fièrement " Mais doctolib nous a répondu que c'est à vous de nous débloquer" !! Ce genre de discours 10 fois par jour commence à être difficilement gérable pour nous praticien et secrétaire car bien entendu nous n'avons pas l'intention de les débloquer  ... Afficher plus

Quand le secrétariat met en patient en "absent excusé", personnellement je préfère que le patient n'apparaissent plus sur l'agenda, afin de ne pas avoir plein de patients barrés si d'autres reprennent un nouveau rdv etc.... Serait-il possible de pouvoir supprimer le rdv SANS que le patient est un sms d'annulation étant donné qu'il a déjà annulé son rendez-vous, afin que cela ne porte pas à confusion... en effet avant nous pouvions le faire sans envoi de sms. Merci d'avance ... Afficher plus

bonjour,    suggestion : les patients qui n'honorent pas leur rdv sans prévenir devraient être fichés également auprès des autres professionnels, autres que celui ou ceux a qui il a déjà posé des lapins. Comme une icône sur leur nom lorsqu'ils prendront rdv.    Et au bout d'un certains nombres d'absences non excusées auprès de plusieurs professionnels, il faudrait bannir cette personne de la plateforme et l'empêcher de prendre rdv avec tout autres professionnels via DOCTOLIB. ces personnes sont vraiment des handicaps dans notre quotidien.  ... Afficher plus

Il faudrait que le message de confirmation et le comportement de Doctolib soient : « si vous ne confirmez pas votre rdv, il sera automatiquement supprimé »   l’option par défaut doit être l'annulation et le patient doit s’engager s’il veut conserver son rdv et non le contraire qui encourage à ne rien faire et à ne pas considérer les confirmations  ... Afficher plus

Bonjour, Voila le déplacement de rdv peut se faire à tout moment, même end ernière minute le jour même. Serait-il possible de bloquer ce déplacement dans le même ordre que les annulations de rdv ? Car cela revient au même que de l'annuler en fin de compte. On se retrouve avec un trou dans la journée ... Afficher plus