Doctolib Community

Il serait bien de pouvoir bloquer un patient depuis l'appli sur smartphone, et pas seulement sur un PC. Cela éviterait que les "serial déplaceurs ou annuleurs" n'occupent un nouveau créneau pour un RDV qu'ils n'honoreront probablement pas avant que l'on ne puisse les bloquer... ... Afficher plus

Bonjour J'observe depuis quelques semaines une explosion des RDV non honorés et il s'agit toujours de RDV pris en ligne via Doctolib Soit des "lapins", soit des désistement de dernière minute (quelques heures avant le RDV) soit des déplacements de RDV à la dernière minute.... le résultat étant le même : un agenda gruyère, une perte de temps et un manque à gagner non négligeable J'ai le sentiment que le service plis que facile proposé par Doctolib pour les patients encourage ce genre de comportement et l'amplifie et en lisant les commentaires de mes confrères, je vois que nous sommes de plus en plus nombreux  à en souffrir Etant installée depuis peu, ces annulations intempestifs me désorganisent et m'angoissent au plus haut point... Je m'interroge sur la poursuite de mon abonnement à Doctolib et même sur la poursuite de mon activité libérale... Je ne sais pas si vous avez des suggestions? Pour ma part, je propose :  - que le patient ne puisse plus modifier ou déplacer son RDV dans les 24 heures qui précédent (obligation de passer par le secrétariat), cela découragerai peut être les annulations du dimanche soir pour le lundi matin... - qu'en cas d'annulation ou de RDV déplacé, le nom du patient reste dans l'agenda mais barré - que le médecin soit prévenu de cette action -que les coordonnées des patients soient vérifiées par exemple par le biais d'un code envoyé par sms que le patient doit renvoyer pour confirmer son téléphone -que le praticiens soient informés des récidivistes chez leur confrères -que le praticiens sache si le patient a pris d'autres RDV chez s'autres médecins de la même spécialité.... Je souhaiterai que doctolib nous propose des solutions pour mettre fin à ce fléau. J'ai le sentiment de payer pour un outil qui ne me rend pas service et de toute façon, si ça continue, je n'aurai même plus les moyens de payer.... Je suis désespérée.     ... Afficher plus

Bonjour  Bcp sont dans le même sujet abs intempestives et décalage régulier très pénible au dernier moment. Après signalement serait il possible que ses patients payent tout simplement pour avoir accès à l'application, cela permettrait d'en dissuader certains et que le montant de l'abonnement dépendent de leur incivilité.    Pourquoi seul les praticiens devraient payer.  ... Afficher plus

Peut-on supprimer la suggestion de déplacer ou annuler le rdv lors du rappel de rdv 24H à l'avance ? Merci. ... Afficher plus

Bonjour à tous,  Nous sommes chaque jour tous confrontés au même problème, celui des RDV non honorés par les patients, ce qui est très problématique, nous le savons (perte de temps, d'argent, créneaux non proposés aux patients dans le besoin…)  Il faut donc que l'on trouve une solution à cette problématique, c'est la raison pour laquelle je vous présente mon idée :  La Double CONFIRMATION, qu'est ce ? Les patients ayant pris RDV en ligne ou non devrons confirmer leur présence au RDV dans les 24 H précédent le RDV, soit par le système d'une notification push ou un lien présent dans le SMS de confirmation. Exemple  : Merci de confirmer votre RDV de ce lundi 03/01/2022 chez Docteur ... OUI / NON    Cette confirmation sera très rapide (quelques secondes), et permettra au praticien d'avoir une réelle visibilité sur leur planning, les patients ayant validés leur RDV apparaitront avec une petite coche " validé" (visuel en PJ)   Ce serait vraiment une révolution pour tous les praticiens.   Merci  Bonne soirée   A.R     ... Afficher plus

Pour en finir avec les RDV non honorés en plus du black listage possible chez chaque médecin / dentiste ,  pour les patients multi récidivistes - qui n'honorent pas leur RDV chez plusieurs professionnels de santé (dans la même année par exemple), que doctolib crée sa propre liste noire en interne avec :  - 2 RDV manqués chez 2 praticiens différents :  rappel à l'ordre du patient - 3 RDV manqué : radié de doctolib   En effet : Ces patients pourrissent tous les agendas de tous les professionnels de santé. Mon jeune confrère s'en est plaint et bloqué la prise de RDV pour les nouveaux patients . Du coup , pas cool  cela le pénalise aussi.  C'est d'ailleurs pour cela que beaucoup de médecins et dentistes n'ouvre plus leur agendas sur doctolib ! avec le message : "merci de prendre RDV avec le secrétariat !"   Tout le monde serait gagnant... ... Afficher plus

Doctolib nous répond souvent qu'il faut mettre des consignes pour rappeler aux patients qu'il ne faut pas modifier des RDV ou prévenir en cas d'annulation mais les patients ne lisent pas les consignes. Entre Google et mon profil je mentionne tout cela au moins 4 fois mais rien n'y fait j'ai eu en 3 jours déjà 5 RDV non honorés. Le problème de Doctolib est que le patient est considéré comme un client qui a les pleins pouvoirs. Nous thérapeutes, sommes contraints d'utiliser cette plateforme parce que le répertoire patient est énorme mais c'est FAUX Les patients passent par Google la plus part du temps et retombent sur nos pages Doctolib  Encaisser une partie de la séance me paraît compliqué à mettre en place mais recenser les patients non respectueux par un icône (attention patient posant des lapins) peut être intéressant afin que nous puissions passer un coup fil ou que l'application l'oblige à confirmer son RDV 24h avant la date Doctolib vante son application qui limite les RDV non honorés. A eux de mettre en place des solutions pour limiter ce problème ... Afficher plus

Il serait bien, lorsque le patient annule son RDV tardivement, qu'il puisse nous faire un commentaire justifiant son annulation. Cela nous permet de juger de l'importance du motif, et de savoir si un patient abuse de cette facilité d'annulation sans justification suffisante. Merci ... Afficher plus

Ces derniers temps il y a beaucoup (trop) d'annulations et de déplacements de dernière minute, généralement sans motif urgent. Rien que le mois dernier j'ai perdu 300€ à cause de ça. Les patients qui ont tendance à facilement annuler ou décaler à la dernière minute ne comprennent pas vraiment en quoi cela est problématique car ils se pensent dans leur bon droit. Et pour cause, Doctolib leur permet de le faire sans problème.   Vu qu'apparemment nous ne pouvons pas créer d'empreinte bancaire afin de facturer un montant minimum en cas de lapin, pourquoi ne pas rendre impossible l'annulation ou le déplacement du rendez-vous si celui-ci a lieu dans les 24 à 48h ? Ainsi, le patient serait "obligé" de contacter son praticien afin d'en discuter avec lui. Ou s'il souhaite le faire, un message pourrait apparaître l'informant "Cette action est impossible car le rendez-vous a lieu dans moins de 48h. Veuillez contacter votre praticien afin de trouver une solution avec lui/elle" Je reste conscient que certaines personnes feront fi de ce message et poseront quand même un lapin, mais je pense que cela pourrait faire prendre conscience à beaucoup de patients que ce comportement est problématique et les amèneront à donner la priorité à leurs rendez-vous.   Vu le nombre de plaintes actuelles de la part des professionnels, il serait peut-être utile que Doctolib envoie un mail général afin de rappeler que les praticiens ne sont pas à disposition et que d'annuler sans motif urgent et valable n'est pas correct et contraire aux principes de la plateforme. Bloquer définitivement l'accès à doctolib aux personnes ne se présentant pas aux rendez-vous au bout de trois fois. Doctolib reste un service gratuit mis à leur disposition, contrairement aux praticiens. Ce genre de pratiques nuit à la plateforme, il serait donc logique que bannir les personnes concernées soit possible. Que Doctolib, vu son poids en tant qu'entreprise, demande aux instances publiques de permettre le règlement sans débit avant la séance, et la possibilité de facturer une certaine somme en cas d'annulation tardive ou de non venue au rendez-vous afin de protéger les praticiens subissant déjà une forte pression financière. Vu le tarif de notre abonnement pro, je pense qu'il serait temps que Doctolib mette en place des choses concrètes pour contrevenir à ce genre de comportements qui nuisent grandement à nos pratiques libérales déjà difficiles. ... Afficher plus

Bonjour à tous,   Compte tenu de la recrudescence des rendez-vous non-honorés et non-excusés, surtout chez les nouveaux patients, Doctolib pourrait-il donner la possibilité aux praticiens de connaitre le taux de rendez vous non honorés de chaque patients pour l'ensemble des praticiens (généralistes, spécialistes, dentistes, tous soignants). Ces patients qui n'honorent pas leur rendez vous, ont probablement un comportement identique pour tous les praticiens. Je demande très souvent aux secretaires de contacter les nouveaux patients la veille ou quelques jours avant la consultation afin qu'ils confirment leur rendez vous. Les patients qui n'honorent pas leur consultation ne répondent pas non plus aux secretaires. Mais il est délicat, même si le patient ne répond pas, d'annuler sa consultation. Il serait interessant de connaitre, en amont de la consultation, le taux de rendez vous non honorés des patients pour les autres praticiens. Pour un patient qui a un fort taux de rendez vous non honorés et qui ne confirme pas son rendez vous la veille, on pourrait plus facilement annuler leur rendez vous et faire bénéficer ce rendez vous aux nombreux patients qui attendent un creneau libre.   Je vous souhaite à tous un bel été.   Bien à vous, Luc ... Afficher plus

Doctolib pourrait-il limiter le nombre de déplacements de rendez-vous? J'ai le cas pour une patiente qui a déplacé 7 fois son rendez-vous(je ne comprend pas le but...)! J'avais déjà eu affaire à cette patiente quelques années auparavant, et qui avait eu 2 rendez-vous non honorés. Je l'ai donc bloqué, mais ça ne bloque pas le déplacement du rendez-vous. Il faudrait que je supprime son rendez-vous, afin qu'elle puisse être définitivement bloquée. ... Afficher plus

Bonjour, Je vous soumets une idée concernant les déplacements de rendez-vous ou les annulations de rendez-vous. Doctolib est un système extrêmement utilisé désormais par beaucoup de personnes, et pénaliser un patient en désactivant son profil ou en l'empêchant de prendre rendez-vous chez un autre praticien pose clairement un problème éthique d'accès aux soins. On ne peut donc évidemment pas construire un tel système trop coercitif. Pour contrer ce problème, il pourrait être possible de mettre en place un système de "niveau de confiance". Imaginons un système de badge "Niveau de confiance": VERT JAUNE ORANGE ROUGE  Chaque couleur de badge correspondrait à un niveau de confiance, le VERT étant la "confiance" maximale : un patient qui vient à ses rendez-vous a un badge VERT. Par défaut un patient Lambda a donc son badge VERT, et tous les praticiens peuvent voir son badge lorsque ce patient prend un rendez-vous chez eux. Mais si ce patient ne vient pas à un rendez-vous sans être excusé, son badge passe en JAUNE (pour une durée de 6 mois par exemple). S'il réitère une absence (quel que soit le praticien) sur une période donnée (par exemple moins de 6 mois depuis l'absence précédente), son badge passe en ORANGE. Et s'il réitère encore une absence (troisième absence, quel que soit le praticien) sur la période de 6 mois depuis l'absence précédente, son badge passe en ROUGE (valable 1 an par exemple). Au bout de 6 mois (ou 1 an), le niveau de badge redescend : un ROUGE devient un ORANGE, un ORANGE devient un JAUNE, un JAUNE redevient VERT.   Avoir un badge (de jaune à rouge) va automatiquement pénaliser cette personne ensuite, parce que les praticiens peuvent voir la couleur de son badge, qu'elle a un badge jaune, orange, ou rouge, et ils peuvent donc refuser d'accepter de prendre cette personne en rendez-vous, selon leur niveau d'exigence et de tolérance personnel. On peut imaginer que chaque praticien puisse définir le niveau de badge à partir duquel toute demande de rendez-vous est automatiquement refusée. Par ailleurs, la couleur du badge est expliquée sur le profil personnel de chaque personne (patient) qui sait qu'elle doit accorder une plus grande attention au respect de ses rendez-vous... on fait ainsi un peu d'éducation... Avantages de ce système : Très libre. Assez simple à comprendre. Pas d'arbitraire (le patient n'est que partiellement bloqué par certains praticiens). Educatif (il faut que ce soit clairement expliqué toutefois sur la fiche du patient). Qu'en pensez-vous ? ... Afficher plus

Bonjour Vous avez créé une alerte et la possibilité de bloquer un patient qui ne vient pas aux RV Il y a d autres formes de "lapins" moins intrusif mais qui créé des plages vides dans l agenda : celui du patient qui ne cesse de reporter très peu de temps à l avance son RV et ce plusieurs fois. La durée de mes consultations est longue, ces reports consécutifs au dernier moment empêchent la prise de RV par d autres patients  Pourquoi ne pas mettre une alerte pour ce genre de comportement , au bout de 3 déplacements intempestifs de RV par exemple.    ... Afficher plus

Bonjour à tous,   Compte tenu de la recrudescence des rendez-vous non-honorés et non-excusés, surtout chez les nouveaux patients potentiels, Doctolib pourrait-il donner la possibilité aux praticiens de demander une confirmation de venue au patients à J-N (le praticien pourrait choisir le nombre de jours) sans quoi le rendez-vous serait supprimé automatiquement (si sélectionné par le praticien) avec un envoi automatique de confirmation d'annulation au patient concerné. D'un point de vue informatique cela reste une modification facile à faire et elle me semble légitime d'un point de vue déontologique.   Cette nouvelle pratique de certains patients devient insupportable et  j'ai identifié pour mon cas qu'elle touche essentiellement une population âgée de 20 à 35 ans. Je mets cela en partie sur le compte des NTIC's où les gens cliquent tellement facilement qu'ils oublient les hommes et les femmes derrière les clics. Il va sens dire également que l'éducation familiale ou institutionnelle sur le respect d'autrui a bien changé, nonobstant les belles paroles des uns et des autres sur le vivre ensemble. Enfin je me demande jusqu'où certains concurrents (autres plateformes) ou certaines personnes mal intentionnées ne seraient pas capables de polluer des agendas avec de faux rendez-vous pour porter atteinte, soit à un praticien, soit à une plateforme ("fake appointments"). J'ai en effet essayé de rentrer en contact avec plusieurs personnes qui n'étaient pas venues sans y parvenir, quitte à proposer un autre rendez-vous, et certains appels ont sonné dans le vide, les autres n'ont pas daigné répondre au téléphone, aux mails ou aux SMS !!!    Je vous souhaite à tous de très joyeuses fêtes de pâques,   Bien à vous, Philippe   ... Afficher plus

Bonjour Dans le cas où il y a une erreur sur la saisie de l'adresse mail du patient ou que celle-ci est invalide, Doctolib notifie dans l'historique du rdv du patient uniquement l'envoi (on a l'impression que celui-ci c'est bien passé) : il n'y a pas d'accusé de non réception de mail pour alerter la secrétaire.  Serait-il possible d'avoir :  - soit un retour sur la boite mail générale du secrétariat pour alerter de la non réception ?* - soit un retour dans un tableau de bord (notification...) ?  *Sachant que lorsque l'on envoie un message par email à ce même patient en cliquant dans les coordonnées du patient sur Doctolib on reçoit bien un message de non réception  sur la boite mail du secrétariat lorsque c'est le cas. Merci pour ce que vous pourrez faire ... Afficher plus

Malgré vos promesses pour le mois de Mai nous n'avons toujours pas les notifications pour les RDV décalés, et cela est dérangeant. Mais je vais aller encore plus loin : les RDV décalés n'apparaissent plus dans l'agenda ET ne sont pas source d'un indicateur "Absence excusée" par défaut dans l'historique comme le sont les RDV annulés, et cela est problématique à mes yeux. J'aimerais qu'un RDV qui est décalé sur un jour plus tardif que l'initial (si il est décalé le jour même ou plus tôt ça n'est évidemment pas un problème) soit considéré comme une absence : - qu'il apparaisse barré dans l'agenda comme une absence. - qu'il apparaisse dans l'historique comme une absence. - et que l'on puisse le qualifier "d'absence non-excusée" comme une absence, qui sont automatiquement qualifiée "d'excusée" par Doctolib même à la dernière minute et ça c'est encore un autre problème (qu'on vous signale depuis longtemps d'ailleurs et toujours pas de mise en place d'une personnalisation des délais d'annulation). ... Afficher plus

Bonjour,   Les rendez vous non honorés me font perdre (entre ma collaboratrice et moi ) près de 20 000€ annuellement! Ras le bol! Les personnes concernées après blocage en indésirable s'en fichent voir même prennent un autre Rv avec une autre adresse mail. Ma suggestion: à la prise de rendez vous, faire régler ne serait ce que 10€ par carte bleu qui seront déduits après le soin. Bonne journée Prenez soin de vous ... Afficher plus

Bonjour,   ce problème est récurrent pour bon nombre de praticiens et nous pollue le quotidien..serait t'il possible de prévoir une petite option que chacun(e) pourrait cocher ou décocher à sa guise :   lorsque qu'un patient jamais venu prend son premier rdv et que ce premier contact se solde par un lapin 😡 ...serait t'il possible de prévoir un blocage automatique par défaut de ce patient ?  donc quand on coche qu'il ne s'est pas présenté et que le rdv apparait barré de rouge qu'en plus pour ce type de "patient" premier contact = lapin direct blocage    si c'est optionnel je pense que cela ne pose aucun problème de mise en oeuvre et ne posera pas de gros probleme technique de réalisation... esperant que doctolib entende et fasse un petit geste car ce probleme grandissant mérite une réponse plus concrète de notre outil de prise de rdv... et j' ajoute que de ne pas avoir de réponse concrète (mais juste une réponse polie) démotive pour participer à la co construction de cet outil.. bonne journée la chasse au lapins est ouverte !  😂 ... Afficher plus

Bonjour   Je propose que Doctolib nous rembourse les séances annulées -de 48h à l’avance et non remplacée. Le systèmeDoctolib est défaillant : certains patients ne préviennent même pas et sont coutumiers du fait.  Doctolib ne souhaite pas que les patients paient pour la réservation (montant qui serait ensuite déduit de la consultation), le cout annuel de Doctolib n’est pas négligeable (rdv non honorés + abonnement). Il me semble que cette solution serait respectueuse pour les praticiens et les patients. ... Afficher plus