Doctolib Community

Bonjour ,  Depuis quelque temps, les patients reçoivent un sms de confirmation des rdv avec un numéro de portable apparent et plus info sms ou doctolib.  De nombreux patients pensent que nous, praticiens,  avons changé de numéro et répondent directement au sms qu'il sont reçu.  Ils s'étonnent ensuite de notre absence de réponse ou que nous ne soyons plus joignable.  J'AI DEJA SIGNALE  le problème au service doctolib en début d'année. On m'avait répondu à l'époque que c'était parce que le nombre de leurs clients avaient augmenté et qu'ils avaient du faire appel à un autre fournisseur de campagne sms devant le volume à envoyer.  Ceci pénalise mon activité et doctolib devrait maintenir son niveau de prestation ou adapter ses tarifs!    ... Afficher plus

Bonjour,  Dans le cas où le patient a donné un mauvais numéro de téléphone : il est donc injoignable et la personne que l'on a au bout du fil n'est pas responsable de cette erreur. Il serait bon de faire vérifier le numéro de téléphone des patients lors de la création de sa fiche ou si le compte a été inactif trop longtemps pour vérifier que le numéro n'a pas changé.  ... Afficher plus

Bonjour, en cas d'un imprévu si je pouvais envoyer un SMS personnalisable et collectif aux patients d'une plage horaire pour les avertir de mon retard ou de l'annulation forcée de leur RDV. En effet si je me contentais de seulement supprimer les RDV, les patients seront avertis de l'annulation sans avoir un mot d'excuse de ma part ni éventuellement la cause qui m'a obligé à annuler le RDV. Ça me gênerait à moi si on annulait un RDV chez moi à la dernière minute alors si je me mettais à la place des patients à qui j'ai dû annuler leur RDV sans une petite excuse ou une éventuelle explication ce serait mal vu ! ... Afficher plus

Afin d'éviter de devoir taper #31# en retenant le numéro de téléphone du patient pour cacher son numéro, créer une icône "appel masqué" qui intégrerait directement le préfixe serait très pratique ! ... Afficher plus

Bonjour, En prenant un rdv comme un patient, j’ai pu constater que le rappel de rdv par sms comportait l’ordre suivant (de haut en bas) : ****** - nom du praticien, exemple : Mme Axxxxx Mxxxxxx - métier du praticien En lettres majuscules et couleur :  DÉPLACER LE RDV          ANNULER LE RDV    En fonction des paramétrages du praticien : à lire avant votre prochain rdv En ce moment : attestation de déplacement COVID-19 En fonction des paramétrages du praticien : Documents liés à votre rendez-vous Etc... *******   En hypnose/PNL, on apprend que les mots ont leur importance, tout comme la présentation. D’ailleurs je pense que vous avez vu rapidement déplacer/annuler dans mon message, non?   De nombreux praticiens ont remontés des problématiques d’annulation/déplacement de rdv.  Afin de limiter cela, serait-il possible de déplacer l’emplacement des boutons Annuler/Déplacer et de les mettre en fin de message?  Les boutons sont pour l’instant la 1ère chose qu’un patient voit quand il lit son message de rappel. Cela à forcément un impact sur ses actions. Le fait de mettre ces boutons d’action tout en bas du message permettrait de : - laisser la liberté au client d’ annuler / déplacer un rdv - d’éviter d’encourager les annulations/déplacements version « société de consommation ». De plus placés tout en bas, cela permet au patient de voir les coordonnées du praticien et donc cela encourage plus facilement à le contacter avant il me semble Merci ... Afficher plus

Peut etre serai t il plus ergonomique , pour les praticiens de recevoir des "notifications" natives a l'application doctolib, plutot qu'un envoie de sms pour les nvx rdv, modification, annulations etc ?  ... Afficher plus

Bonjour, Utilisant Doctolib depuis seulement quelques jours, je constate que les nouveaux rendez-vous pris par les patients sont signalés dans une fenêtre de dialogue uniquement lorsque l'on se connecte sur ordinateur. Serait-il possible de mettre en place le même système de notification sur mobile et tablette afin de ne pas avoir à scruter l'agenda pour voir les nouveaux rendez-vous depuis ces supports (utilité ++ le week-end !) ? ... Afficher plus

Le temps d'attente en salle d'attente peut être mis à profit pour le patient pour compléter son profil doctolib sur son smartphone. Il pourrait être intéressant que la secrétaire déclenche l'envoi d'un SMS au patient contenant un lien pour mettre à jour sa fiche de contact. Un questionnaire médical pourrait également s'ajouter (traitement en cours, allergies, autorisations d'accès au DMP) afin de préparer la consultation. Le temps d'attente est mis à profit pour commencer à remplir le dossier médical ou pour établir la liste des problèmes médicaux en cours pour le médecin. Les patients établissent d'ailleurs souvent des listes de points à aborder en consultation. ... Afficher plus

Pour organiser sa vie personnelle, il serait très utile 😍 de pouvoir synchroniser sur des agendas privés un lien URL indiquant les plages de consultations ou d'absence programmées sur Doctolib. La confidentialité sur Doctolib est essentielle, c'est pourquoi il est préférable de faire figurer uniquement le motif de consultation (ou le nom du lieu de consultation). Cela permettrait entre autres : - d'être notifié immédiatement lors d'un changement de rendez-vous via le paramétrage de son calendrier personnel - de partager ce lien avec des collaborateurs sans leur donner accès à notre base patient - de partager ce lien avec notre foyer (en libéral les horaires à rallonge sont fréquents !!) - de visualiser les rendez vous sur des matériels non pris en charge par Doctolib (c'est le cas de mon Iphone 4)   Ce genre d'url existe déjà depuis très longtemps chez AirBnb qui a des similitudes de fonctionnement avec Doctolib ;  il y a aussi de nombreuses URL disponibles en ligne chez Apple par exemple pour synchroniser sur son agenda privé les vacances scolaires, ou les jours fériés par exemple : https://p22-calendars.icloud.com/holidays/fr_fr.ics   Merci de vos retours ! ... Afficher plus

Je ne pense pas être le seul à avoir une Apple Watch parmi les praticiens et pouvoir simplement consulté le nom du patient à suivre directement sur la montre plutôt que de devoir retourné sur l'ordinateur après avoir raccompagné son patient serait super pratique. Pas besoin de prise de RDV ou autre truc compliqué, simplement la consultation du nom. ... Afficher plus

Il serait top d'avoir un vrai portage de l'application iPhone pour le grand écran de l'iPad plutôt que de consulter le site web. On gagnerait en lisibilité par rapport à la webapp. ... Afficher plus

Serait il possible d'ajouter ou de modifier les plages d'ouverture depuis l'application mobile? Mille mercis ... Afficher plus

Exerçant à temps partiel, il serait intéressant de pouvoir choisir les jours à afficher sur l'agenda de l'appli (affichage semaine)  et ainsi avoir une meilleure visibilité comme c'est actuellement le cas sur PC.  Merci. ... Afficher plus

Je me sers énormément de l'application mobile et chaque fois que j'appuie sur la touche retour, ça ferme l'application. Il faut alors la relancer et ce n'est pas sans bug. Serait-il possible de revenir en arrière (sur l'agenda, la fiche patient, etc) quand on appuie sur la touche retour ?  ... Afficher plus

Bonsoir à tous,   En l'état actuel du développement de l'application mobile, si nous n'avons pas de réseau mobile ou Wifi, nous n'avons pas accès à notre agenda par l'application mobile (testé sur iOS mais pas sur Androïd).   Cela signifie que si on se rend chez un patient habitant dans une zone non couverte par notre opérateur (campagne) ou dans un bâtiment ou le réseau mobile passe mal, nous ne pouvons rien faire avec l'application. Serait-il possible de prévoir une synchronisation locale de la base de données sur le "Device" ?   D'un point de vue technique on ne synchroniserait qu'une partie de la BDD (ex : les RDV futurs). Si je crée un RDV sans réseau, celui-ci se synchronise avec les serveurs dès le retour du réseau. ... Afficher plus

Lorsqu'un mineur a rdv, c'est le numéro d'un de ses parents qui reçoit la notification. Une patiente nous a demandé de mettre le sien en plus de celui de son mari mais, ajouté en numéro secondaire, c'est c'est ce dernier qui a reçu un rappel de rdv alors qu'il n'était pas au courant. Serait-il possible d'ajouter une fonctionnalité qui nous permettrais d'avoir le choix du numéro notifié ? Voire même pouvoir mettre un titre plus précis personnalisé à la correspondance de ce numéro (exemple: "Portable Mme Machin") ? ... Afficher plus

Bonjour,   Pouvons-nous procéder à un envoi systématique de sms et mail en cas d'annulation de la part du patient? En effet, une annulation s'est produite avec "absence excusée" sauf que la patiente est venue quand même à son rdv  et nous a bien précisé qu'elle n'avait pas appelé l'hôpital pour annuler ce rdv. Il s'agit peut être d'une erreur de manipulation qui du coup s'est répercutée sur une patiente qui n'était pas concernée.... Nous n'avons pas de trace pour la déterminer puisque pas d'envoi de sms ou mail pour confirmer l'annulation.   Peut-on à ce moment-là faire un envoi systématique de mail/sms pour confirmer l'annulation de rdv lors des absences excusées? en cas ou que cela soit une erreur et que le patient appelle immédiatement le service pour rectifier l'erreur. Dans l'espérance d'avoir une solution à ce problème. Cordialement,   France CIMIER     ... Afficher plus

Pouvoir choisir et placer un rdv ou une absence en mode paysage (semaine).   ... Afficher plus

Bonjour. Je trouve cela gênant de ne pas pouvoir entrer l'adresse postale d'un patient via mon téléphone lors d'une prise de rendez vous. Une mise à jour là dessus serait la bienvenue       Qu'en pensez vous ? ... Afficher plus