Doctolib Community

Bonjour,    Je suggère un système d'acompte pour éviter les RDV non honorés. Bloqué un patient est sans conséquence, un changement de mail et un nouveau compte est facile à faire. Il faut être persuasif et juste se faire RESPECTER !!   Essayer de partager au maximum l'information    Merci d'avance  M.Aissaoui  ... Afficher plus

bonjour, je comprends qu'il n'est pas possible de sanctionner financièrement, même pour une somme symbolique, les personnes qui bloquent des rendez vous et ne viennent pas, sans avoir pris la peine de prévenir, ne serait ce que une demi heure avant le rendez vous. Cependant, serait il envisageable qu'à posteriori, une fois que le praticien a signalé la chose, qu'il leur soit envoyé par mail ou sms un courriel disant à peu près  "vous avez pris rdv avec tel ou tel , un jour x, à telle heure, et n'avez pas honoré ce rdv sans prendre la peine de le signaler au praticien, qui avait bloqué cet horaire pour vous. Nous vous signalons que cette manière de faire est contraire aux principe de doctolib, et vous encourageons à ne pas réitérer cette pratique".  On ne peut sans doute pas faire plus, mais au moins cela.... ... Afficher plus

Bonjour à vous. J'ai été confronté  à l'annulation de mes patients. J'ai annule donc sur mon agenda... MAIS j'apprends que c'est par email. Il me semble judicieux à 48/72 h  qu'un sms puisse être envoyé s sur les portables en cas d'urgence. J'ai une personne qui avait fait trois heures de route pour venir me voir elle était dégoutée. Il est vrai que l'on ne peux demander de lire ses emails avant chaque rdv . Merci Si cette option pouvait se faire tres rapidement ça serait cool. Sylvie ... Afficher plus

Ce matin une cliente avait RDV à 8h45. 9h personne ... Ma secrétaire tente de la joindre en vain. 9h06 (vu en historique mouvements)... la patiente déplace son RDV pour le positionner samedi matin. Il serait souhaitable qu'un RDV ne soit plus modifiable par le patient dès son heure de début soit en ce qui me concerne dès 8h45. J'ai bloqué la prise de RDV pour cette patiente mais le RDV de samedi étant pris avant mon action, il reste valable. ... Afficher plus

Je n’avais jamais été véritablement confrontée aux difficultés liées à l’absence non excusée de mes patients. Cette semaine, en 3 jours, neuf patients ne se sont pas présentés.   Ce n’est pas seulement qu’un manque à gagner pour le médecin mais également neuf   rendez-vous refusés à d’autres patients qui sollicitaient une consultation.   Un peu en colère, j’ai réfléchi aux moyens d’éviter ce type de situations La surréservation. Pas envisageable, la non présentation des patients n’est pas un phénomène régulier et placerait le médecin trop souvent dans la situation délicate d’un retard constant. L’élimination de facto du logiciel de la prise de rendez vous me plaisait , mais me parait trop sévère. L’implication financière du patient me parait être la solution la plus juste et efficace.   Si implication financière comment pourrait-elle s’organiser ? Disposer d’une empreinte de carte bancaire Message d’alerte signifiant que en cas d’absence non excusé, un montant de … euros   sera prélevé. J'imagine que des règlements existent nous en empêchant. Mais que faire? Je suis pédiatre et rayer définitivement ces familles de la prise de rendez vous serait très injuste pour l'enfant.   Peut-être avez vous d'autres idées?   ... Afficher plus

Pour les déplacements de RDV, il faudrait que l'on sache lorsque l'on regarde l'historique des actions quels sont les RDV qui ont été déplacés: on ne voit que la nouvelle date du RDV, pas celle qui a été annulée, ce qui pose souci pour faire régler les patients à qui on a dit que le RDV était dû si pas déplacé/annulé dans les 48h! ... Afficher plus

Bonjour,    Cela serait vraiment plus pratique d'avoir le choix entre :    - Annuler le RDV  en prévenant le patient - Annuler le RDV sans prévenir le patient   La "cuisine interne" de l'agenda ne devrait pas être connue des patients.   Parfois nous avons des patients qui ne peuvent venir que tel jour de la semaine à telle heure, nous les inscrivons donc d'office à plusieurs rdv sans qu'ils soient au courant.   S'ils ne reviennent pas vers nous suffisamment à l'avance, nous annulons le rdv pour le proposer à d'autres patients.    Mais la notification d'annulation crée de la confusion voire de l'angoisse pour certain patient (notamment en psychiatrie) alors qu'ils n'avaient pas pris le rdv d'eux-mêmes.    Pourriez-vous faire remonter l'info ?   Cordialement.    Ps : Créer des "absences" pour réserver des créneaux n'est pas assez pratique, cela implique qu'il faille retourner sur les absences pour les transformer en rdv par la suite. Cela prend du temps.  ... Afficher plus

Bonjour, Si je devais fermer le cabinet pour une cause de : congé, maladie... ce serait beaucoup plus simple si la page de prise de RDV affichait "Cabinet fermé" (comme ça s'affiche pour l'Armistice, Noël...) et non pas que ça apparaisse comme quoi il n'y a plus de RDV disponible. L'affichage de cabinet fermé éviterait à la secrétaire beaucoup d'appels lui demandant de transmettre au médecin la demande d'un RDV urgent ou de lui laisser un message ou autre. J'ai essayé de laisser une notification sur la page web à coté de la plage des RDV en informant les patients de la fermeture, mais les patients ne trouvant pas de RDV n'ont jamais le réflexe de rechercher cette consigne, c'est plus facile pour eux et par réflexe, ils appellent la secrétaire.   ... Afficher plus

Pour les patients qui annulent à la dernière minute, envoyer un sms leur indiquant que cela n'est pas acceptable et avoir un blacklistage temporaire au bout de 4 rdv annulé en dernière minute   nous avons des spécialistes et comme ils préviennent même 5 min avant le rdv si on les passe en "absent non excusé" au mieux ils ne se sentent pas concernés par le rappel au pire les secrétaires se font insulter car ils ont prévenu....     ... Afficher plus

De nombreux praticiens (dont moi) ont centralisé tous leurs rendez vous sur l'agenda doctolib, y compris les évènements perso, en les inscrivant sous la forme d'absence (faute de mieux). car c'est l'agenda le plus important et celui que l'on consulte incessamment. Pour tenir compte de ce fait qui relève de "l'expérience utilisateur" il serait utile de : 1) prévoir des alertes configurables (x jour, heures ou minutes avant le moment du RDV). Ces alertes pour se faire par notifications (sonneries, pastilles, bannières...à sur le smartphone, par SMS ou par mail, selon le souhait du praticien et selon les contraintes, techniques. 2) ajouter l'onglet "évènement personnel" (en plus de "rendez-vous, absence, ouverture exceptionnelle) lors que l'on clique sur une plage horaire. ensuite cette entrée apparaitrait sur l'agenda du praticien avec les détails (séance de piscine, rendez-vous avec Roger, amener les enfants au poney...) par contre les autres utilisateurs (secretaires, colaboorateurs) ne le verrait que sous la forme d'absence sans les détails qu'ils n'ont pas besoin de savoir. ... Afficher plus

Beaucoup de patients répondent au rappel texto en disant qu'ils annulent celui ci, nous ne sommes donc pas avisés. On rappel les gens pour les prévenir de leur absence mais pour eux : tout va bien ils ont prévenus.... Donc peut on rajouter "ne pas répondre à ce message pour toute annulation veuillez contacter votre spécialiste etc..." ... Afficher plus

Nous constatons une modification de rendez-vous ce jour (annulation le samedi pour un rdv le lundi qui suit) chez une patiente que nous avions bloquée justement à cause de reports de rdv intempestifs et de dernière minute.  La patiente appelle le secrétariat pour prendre rdv (puisqu'elle n'a plus d'accès autorisé doctolib) mais malgré le "blocage" elle réussit toujours à faire des reports. Est-il possible de bloquer également cette fonction ?  BLOCAGE Reports de rdv ... Afficher plus

Je fais écho à plusieurs postes déjà à ce sujet, mais il parait important pour beaucoup de monde. Lorsque les patients annulent  en ligne leur rendez vous dans un délais très court, pour le praticien il est très difficile de gérer les plages d'absence. Avec des délais de rendez vous de 3 mois, il y a des gens tout le temps sur liste d'attente, et nous n'avons pas le temps de les recontacter, ou eux de se libérer si l'annulation est faite le jour même . Donc il serait préférable de supprimer l'annulation du rdv via internet dans les 24h précédant son rdv. Et nous aimerions qu'une fenêtre de notification s'ouvre pour toutes les annulations (comme c'est le cas pour ceux qui prennent rdv sur internet) et pas uniquement sur notre boite mail.  ... Afficher plus

Bonjour Il faudrait pouvoir bloquer de doctolib les serial poseurs de lapins. 80% de mes lapins sont des nouveaux patients. Ce n'est pas sérieux au moment où vous incitez à prendre de nouveaux patients. Il doit y avoir de votre part un repérage des mauvais utilisteurs de doctolib. NOUS payons pour rendre à nos patients un service. Nous sommes en droit d'exiger un bon usage de ce service !     ... Afficher plus

Bonjour,  Dans le cas où le patient a donné un mauvais numéro de téléphone : il est donc injoignable et la personne que l'on a au bout du fil n'est pas responsable de cette erreur. Il serait bon de faire vérifier le numéro de téléphone des patients lors de la création de sa fiche ou si le compte a été inactif trop longtemps pour vérifier que le numéro n'a pas changé.  ... Afficher plus

Serait-il possible d'avoir la possibilité de prévenir un patient qui n'honore pas ses rendez-vous avant de le bloquer. Dans la fenêtre qui s'affiche quand on marque le deuxième rendez-vous non honoré et qui propose de bloquer le patient il pourrait y avoir le choix de le prévenir que cela fait deux fois qu'il ne vient pas et que la prochaine fois il sera bloqué. Chacun reste ainsi libre d'essayer d’être pédagogue ou de bloquer directement. ... Afficher plus

Il serait souhaitable d'avoir le choix de remplacer ou non les rendez-vous annulés par les patients par une absence du médecin c'est à dire rendre impossible qu'un autre patient prenne ce créneau à nouveau disponible. Et ce de façon automatique sans intervention du médecin car il est difficile de mettre ponctuellement des absences quand les rdvs s'étalent sur plusieurs mois. Ces créneaux libérés permettraient au médecin de mettre à la place des rdvs urgents ou imprévus, ou tout simplement de s'octroyer une pause entre 2 patients.   Merci. ... Afficher plus

Bonjour,    J'utilise Doctolib depuis un petit mois maintenant. Alors autant c'est génial pour remplir rapidement l'agenda, autant c'est assez galère pour réguler le flux de patients...  Les annulations et déplacements intempestifs des patients ne sont pas simples à gérer. Serait il possible d'être alerté lorsqu'un patient annule son rendez vous??  Enfin mieux, il faudrait que si le patient souhaite annuler ou déplacer un rendez vous qu'il ne puisse pas le faire en direct mais qu'il soit dirigé directement vers une page où il pourrait appeler le praticien pour le prévenir ou envoyer un mail.  D'après les autres post, apparement le patient reçoit dans son sms de rappel une proposition pour annuler ou modifier son RDV. Comme précisé par mes collègues, c'est vraiment pas une bonne idée c'est une invitation à annuler le rendez vous.... et sans prévenir en plus. Pouf d'un simple clic, Easy mais aucun respect pour le praticien....  Je teste encore sur quelques mois mais si rien n'est fait dans ce sens je pense malheureusement que je reprendrai la gestion de mon agenda "à l'ancienne"! 😉   ... Afficher plus

Dans l'agenda Doctolib, j'utilise régulièrement la fonction "absence" pour poser des absences, me rappeler d'événements professionnels (séminaires, webinaires, présence de l'interne, rdv pro...) mais il est impossible de les rechercher ensuite par mots clés dans la barre de recherche (où on ne peut chercher que des patients). Cette fonctionnalité supplémentaire serait bienvenue! ... Afficher plus