Doctolib Community

Ces derniers temps il y a beaucoup (trop) d'annulations et de déplacements de dernière minute, généralement sans motif urgent. Rien que le mois dernier j'ai perdu 300€ à cause de ça. Les patients qui ont tendance à facilement annuler ou décaler à la dernière minute ne comprennent pas vraiment en quoi cela est problématique car ils se pensent dans leur bon droit. Et pour cause, Doctolib leur permet de le faire sans problème.   Vu qu'apparemment nous ne pouvons pas créer d'empreinte bancaire afin de facturer un montant minimum en cas de lapin, pourquoi ne pas rendre impossible l'annulation ou le déplacement du rendez-vous si celui-ci a lieu dans les 24 à 48h ? Ainsi, le patient serait "obligé" de contacter son praticien afin d'en discuter avec lui. Ou s'il souhaite le faire, un message pourrait apparaître l'informant "Cette action est impossible car le rendez-vous a lieu dans moins de 48h. Veuillez contacter votre praticien afin de trouver une solution avec lui/elle" Je reste conscient que certaines personnes feront fi de ce message et poseront quand même un lapin, mais je pense que cela pourrait faire prendre conscience à beaucoup de patients que ce comportement est problématique et les amèneront à donner la priorité à leurs rendez-vous.   Vu le nombre de plaintes actuelles de la part des professionnels, il serait peut-être utile que Doctolib envoie un mail général afin de rappeler que les praticiens ne sont pas à disposition et que d'annuler sans motif urgent et valable n'est pas correct et contraire aux principes de la plateforme. Bloquer définitivement l'accès à doctolib aux personnes ne se présentant pas aux rendez-vous au bout de trois fois. Doctolib reste un service gratuit mis à leur disposition, contrairement aux praticiens. Ce genre de pratiques nuit à la plateforme, il serait donc logique que bannir les personnes concernées soit possible. Que Doctolib, vu son poids en tant qu'entreprise, demande aux instances publiques de permettre le règlement sans débit avant la séance, et la possibilité de facturer une certaine somme en cas d'annulation tardive ou de non venue au rendez-vous afin de protéger les praticiens subissant déjà une forte pression financière. Vu le tarif de notre abonnement pro, je pense qu'il serait temps que Doctolib mette en place des choses concrètes pour contrevenir à ce genre de comportements qui nuisent grandement à nos pratiques libérales déjà difficiles. ... Afficher plus

Bonjour, Je vous soumets une idée concernant les déplacements de rendez-vous ou les annulations de rendez-vous. Doctolib est un système extrêmement utilisé désormais par beaucoup de personnes, et pénaliser un patient en désactivant son profil ou en l'empêchant de prendre rendez-vous chez un autre praticien pose clairement un problème éthique d'accès aux soins. On ne peut donc évidemment pas construire un tel système trop coercitif. Pour contrer ce problème, il pourrait être possible de mettre en place un système de "niveau de confiance". Imaginons un système de badge "Niveau de confiance": VERT JAUNE ORANGE ROUGE  Chaque couleur de badge correspondrait à un niveau de confiance, le VERT étant la "confiance" maximale : un patient qui vient à ses rendez-vous a un badge VERT. Par défaut un patient Lambda a donc son badge VERT, et tous les praticiens peuvent voir son badge lorsque ce patient prend un rendez-vous chez eux. Mais si ce patient ne vient pas à un rendez-vous sans être excusé, son badge passe en JAUNE (pour une durée de 6 mois par exemple). S'il réitère une absence (quel que soit le praticien) sur une période donnée (par exemple moins de 6 mois depuis l'absence précédente), son badge passe en ORANGE. Et s'il réitère encore une absence (troisième absence, quel que soit le praticien) sur la période de 6 mois depuis l'absence précédente, son badge passe en ROUGE (valable 1 an par exemple). Au bout de 6 mois (ou 1 an), le niveau de badge redescend : un ROUGE devient un ORANGE, un ORANGE devient un JAUNE, un JAUNE redevient VERT.   Avoir un badge (de jaune à rouge) va automatiquement pénaliser cette personne ensuite, parce que les praticiens peuvent voir la couleur de son badge, qu'elle a un badge jaune, orange, ou rouge, et ils peuvent donc refuser d'accepter de prendre cette personne en rendez-vous, selon leur niveau d'exigence et de tolérance personnel. On peut imaginer que chaque praticien puisse définir le niveau de badge à partir duquel toute demande de rendez-vous est automatiquement refusée. Par ailleurs, la couleur du badge est expliquée sur le profil personnel de chaque personne (patient) qui sait qu'elle doit accorder une plus grande attention au respect de ses rendez-vous... on fait ainsi un peu d'éducation... Avantages de ce système : Très libre. Assez simple à comprendre. Pas d'arbitraire (le patient n'est que partiellement bloqué par certains praticiens). Educatif (il faut que ce soit clairement expliqué toutefois sur la fiche du patient). Qu'en pensez-vous ? ... Afficher plus

Bonjour, J'ai du annuler mes rdv suite à un test positif. J'ai donc générer une "absence", et Doctolib m'a proposé de prévenir et d'envoyer un message aux patients qui avaient un rdv. Je trouvais cela sympathique de la part de Doctolib 😉 Surprise, je n'ai pas pu gérer le message envoyé. J'ai donc envoyé moi-même renvoyé un message personnalisé à tous mes patients (un par un 😥 ) ... Quelle perte de temps !! Je trouve cela regrettable que ce message ne soit pas personnalisable afin de mieux prévenir les patients. Que cela soit pour une maladie, ou une autre raison personnelle (ex décès familial), un message personnalisé est toujours mieux perçu qu'un message tout fait sans saveur qui laisse un arrière gout pas agréable au patient....   Merci de nous laisser la main sur la communication et les messages que l'on souhaite que nos patients reçoivent  😉 (oui, je sais, il y a aussi d'autres posts sur les messages "pré-rdv" sur ce sujet) ... Afficher plus

Malgré vos promesses pour le mois de Mai nous n'avons toujours pas les notifications pour les RDV décalés, et cela est dérangeant. Mais je vais aller encore plus loin : les RDV décalés n'apparaissent plus dans l'agenda ET ne sont pas source d'un indicateur "Absence excusée" par défaut dans l'historique comme le sont les RDV annulés, et cela est problématique à mes yeux. J'aimerais qu'un RDV qui est décalé sur un jour plus tardif que l'initial (si il est décalé le jour même ou plus tôt ça n'est évidemment pas un problème) soit considéré comme une absence : - qu'il apparaisse barré dans l'agenda comme une absence. - qu'il apparaisse dans l'historique comme une absence. - et que l'on puisse le qualifier "d'absence non-excusée" comme une absence, qui sont automatiquement qualifiée "d'excusée" par Doctolib même à la dernière minute et ça c'est encore un autre problème (qu'on vous signale depuis longtemps d'ailleurs et toujours pas de mise en place d'une personnalisation des délais d'annulation). ... Afficher plus

Bonjour Je dispose de 2 lieux de consultations Lorsque je veux placer une absence même si je clique sur la journée d'ouverture de mon 2ème lieu l'absence est toujours proposée sur le 1er agenda correspondant au 1er lieu Il faut décocher le lieu 1 et placer le lieu 2 alors que je suis sur l'agenda 2   Pouvez vous corriger ce bug afin de placer l'absence sur l'agenda que l'on vient de sélectionner    Merci d'avance  ... Afficher plus

Bonjour,    Serait-il possible de modifier l'intitulé ou alors de trouver une solution alternative qui soit plus précise ?  En effet, si possible, créer une fonctionnalité " rdv manqué" , une autre " rdv annulé" et qui soit visible et différencié sur l'agenda ?  Et si possible distinguer les RDV annulés longtemps à l'avance et les RDV annulés, par exemple, la veille ou le jour même ?    Merci.  ... Afficher plus

Ce matin une cliente avait RDV à 8h45. 9h personne ... Ma secrétaire tente de la joindre en vain. 9h06 (vu en historique mouvements)... la patiente déplace son RDV pour le positionner samedi matin. Il serait souhaitable qu'un RDV ne soit plus modifiable par le patient dès son heure de début soit en ce qui me concerne dès 8h45. J'ai bloqué la prise de RDV pour cette patiente mais le RDV de samedi étant pris avant mon action, il reste valable. ... Afficher plus

Bonjour à vous. J'ai été confronté  à l'annulation de mes patients. J'ai annule donc sur mon agenda... MAIS j'apprends que c'est par email. Il me semble judicieux à 48/72 h  qu'un sms puisse être envoyé s sur les portables en cas d'urgence. J'ai une personne qui avait fait trois heures de route pour venir me voir elle était dégoutée. Il est vrai que l'on ne peux demander de lire ses emails avant chaque rdv . Merci Si cette option pouvait se faire tres rapidement ça serait cool. Sylvie ... Afficher plus

Bonjour, Si je devais fermer le cabinet pour une cause de : congé, maladie... ce serait beaucoup plus simple si la page de prise de RDV affichait "Cabinet fermé" (comme ça s'affiche pour l'Armistice, Noël...) et non pas que ça apparaisse comme quoi il n'y a plus de RDV disponible. L'affichage de cabinet fermé éviterait à la secrétaire beaucoup d'appels lui demandant de transmettre au médecin la demande d'un RDV urgent ou de lui laisser un message ou autre. J'ai essayé de laisser une notification sur la page web à coté de la plage des RDV en informant les patients de la fermeture, mais les patients ne trouvant pas de RDV n'ont jamais le réflexe de rechercher cette consigne, c'est plus facile pour eux et par réflexe, ils appellent la secrétaire.   ... Afficher plus

Bonjour,    Cela serait vraiment plus pratique d'avoir le choix entre :    - Annuler le RDV  en prévenant le patient - Annuler le RDV sans prévenir le patient   La "cuisine interne" de l'agenda ne devrait pas être connue des patients.   Parfois nous avons des patients qui ne peuvent venir que tel jour de la semaine à telle heure, nous les inscrivons donc d'office à plusieurs rdv sans qu'ils soient au courant.   S'ils ne reviennent pas vers nous suffisamment à l'avance, nous annulons le rdv pour le proposer à d'autres patients.    Mais la notification d'annulation crée de la confusion voire de l'angoisse pour certain patient (notamment en psychiatrie) alors qu'ils n'avaient pas pris le rdv d'eux-mêmes.    Pourriez-vous faire remonter l'info ?   Cordialement.    Ps : Créer des "absences" pour réserver des créneaux n'est pas assez pratique, cela implique qu'il faille retourner sur les absences pour les transformer en rdv par la suite. Cela prend du temps.  ... Afficher plus

De nombreux praticiens (dont moi) ont centralisé tous leurs rendez vous sur l'agenda doctolib, y compris les évènements perso, en les inscrivant sous la forme d'absence (faute de mieux). car c'est l'agenda le plus important et celui que l'on consulte incessamment. Pour tenir compte de ce fait qui relève de "l'expérience utilisateur" il serait utile de : 1) prévoir des alertes configurables (x jour, heures ou minutes avant le moment du RDV). Ces alertes pour se faire par notifications (sonneries, pastilles, bannières...à sur le smartphone, par SMS ou par mail, selon le souhait du praticien et selon les contraintes, techniques. 2) ajouter l'onglet "évènement personnel" (en plus de "rendez-vous, absence, ouverture exceptionnelle) lors que l'on clique sur une plage horaire. ensuite cette entrée apparaitrait sur l'agenda du praticien avec les détails (séance de piscine, rendez-vous avec Roger, amener les enfants au poney...) par contre les autres utilisateurs (secretaires, colaboorateurs) ne le verrait que sous la forme d'absence sans les détails qu'ils n'ont pas besoin de savoir. ... Afficher plus

Pour les patients qui annulent à la dernière minute, envoyer un sms leur indiquant que cela n'est pas acceptable et avoir un blacklistage temporaire au bout de 4 rdv annulé en dernière minute   nous avons des spécialistes et comme ils préviennent même 5 min avant le rdv si on les passe en "absent non excusé" au mieux ils ne se sentent pas concernés par le rappel au pire les secrétaires se font insulter car ils ont prévenu....     ... Afficher plus

Je n’avais jamais été véritablement confrontée aux difficultés liées à l’absence non excusée de mes patients. Cette semaine, en 3 jours, neuf patients ne se sont pas présentés.   Ce n’est pas seulement qu’un manque à gagner pour le médecin mais également neuf   rendez-vous refusés à d’autres patients qui sollicitaient une consultation.   Un peu en colère, j’ai réfléchi aux moyens d’éviter ce type de situations La surréservation. Pas envisageable, la non présentation des patients n’est pas un phénomène régulier et placerait le médecin trop souvent dans la situation délicate d’un retard constant. L’élimination de facto du logiciel de la prise de rendez vous me plaisait , mais me parait trop sévère. L’implication financière du patient me parait être la solution la plus juste et efficace.   Si implication financière comment pourrait-elle s’organiser ? Disposer d’une empreinte de carte bancaire Message d’alerte signifiant que en cas d’absence non excusé, un montant de … euros   sera prélevé. J'imagine que des règlements existent nous en empêchant. Mais que faire? Je suis pédiatre et rayer définitivement ces familles de la prise de rendez vous serait très injuste pour l'enfant.   Peut-être avez vous d'autres idées?   ... Afficher plus

Pour les déplacements de RDV, il faudrait que l'on sache lorsque l'on regarde l'historique des actions quels sont les RDV qui ont été déplacés: on ne voit que la nouvelle date du RDV, pas celle qui a été annulée, ce qui pose souci pour faire régler les patients à qui on a dit que le RDV était dû si pas déplacé/annulé dans les 48h! ... Afficher plus

Beaucoup de patients répondent au rappel texto en disant qu'ils annulent celui ci, nous ne sommes donc pas avisés. On rappel les gens pour les prévenir de leur absence mais pour eux : tout va bien ils ont prévenus.... Donc peut on rajouter "ne pas répondre à ce message pour toute annulation veuillez contacter votre spécialiste etc..." ... Afficher plus

bonjour, je comprends qu'il n'est pas possible de sanctionner financièrement, même pour une somme symbolique, les personnes qui bloquent des rendez vous et ne viennent pas, sans avoir pris la peine de prévenir, ne serait ce que une demi heure avant le rendez vous. Cependant, serait il envisageable qu'à posteriori, une fois que le praticien a signalé la chose, qu'il leur soit envoyé par mail ou sms un courriel disant à peu près  "vous avez pris rdv avec tel ou tel , un jour x, à telle heure, et n'avez pas honoré ce rdv sans prendre la peine de le signaler au praticien, qui avait bloqué cet horaire pour vous. Nous vous signalons que cette manière de faire est contraire aux principe de doctolib, et vous encourageons à ne pas réitérer cette pratique".  On ne peut sans doute pas faire plus, mais au moins cela.... ... Afficher plus

Je fais écho à plusieurs postes déjà à ce sujet, mais il parait important pour beaucoup de monde. Lorsque les patients annulent  en ligne leur rendez vous dans un délais très court, pour le praticien il est très difficile de gérer les plages d'absence. Avec des délais de rendez vous de 3 mois, il y a des gens tout le temps sur liste d'attente, et nous n'avons pas le temps de les recontacter, ou eux de se libérer si l'annulation est faite le jour même . Donc il serait préférable de supprimer l'annulation du rdv via internet dans les 24h précédant son rdv. Et nous aimerions qu'une fenêtre de notification s'ouvre pour toutes les annulations (comme c'est le cas pour ceux qui prennent rdv sur internet) et pas uniquement sur notre boite mail.  ... Afficher plus

Bonjour Il faudrait pouvoir bloquer de doctolib les serial poseurs de lapins. 80% de mes lapins sont des nouveaux patients. Ce n'est pas sérieux au moment où vous incitez à prendre de nouveaux patients. Il doit y avoir de votre part un repérage des mauvais utilisteurs de doctolib. NOUS payons pour rendre à nos patients un service. Nous sommes en droit d'exiger un bon usage de ce service !     ... Afficher plus

Nous constatons une modification de rendez-vous ce jour (annulation le samedi pour un rdv le lundi qui suit) chez une patiente que nous avions bloquée justement à cause de reports de rdv intempestifs et de dernière minute.  La patiente appelle le secrétariat pour prendre rdv (puisqu'elle n'a plus d'accès autorisé doctolib) mais malgré le "blocage" elle réussit toujours à faire des reports. Est-il possible de bloquer également cette fonction ?  BLOCAGE Reports de rdv ... Afficher plus