Doctolib Community

Ce matin une cliente avait RDV à 8h45. 9h personne ... Ma secrétaire tente de la joindre en vain. 9h06 (vu en historique mouvements)... la patiente déplace son RDV pour le positionner samedi matin. Il serait souhaitable qu'un RDV ne soit plus modifiable par le patient dès son heure de début soit en ce qui me concerne dès 8h45. J'ai bloqué la prise de RDV pour cette patiente mais le RDV de samedi étant pris avant mon action, il reste valable. ... Afficher plus

Bonjour,    Lorsqu'un patient annule son rendez vous il devient "barré" dans l'agenda (= absence excusée). Lorsque ce créneau est donné à un autre patient les 2 rdv sont visibles et donc côte à côte. L' agenda devient vite pollué et peu claire. Je supprime donc le rendez annulé pour plus de clarté et ne faire apparaitre que le rdv maintenu. Cependant en faisant cela il n'est plus possible de voir sur le dossier patient qu'une absence excusée a eu lieu. Est il possible d'envisager une suppression du rdv annulé pour plus de clarté tout en maintenant un historique des absences dans le dossier patient. Difficile de s'en souvenir sinon ! Ma suggestion est aussi valable pour les cas "absence non excusée". ... Afficher plus

Bonjour,    Cela serait vraiment plus pratique d'avoir le choix entre :    - Annuler le RDV  en prévenant le patient - Annuler le RDV sans prévenir le patient   La "cuisine interne" de l'agenda ne devrait pas être connue des patients.   Parfois nous avons des patients qui ne peuvent venir que tel jour de la semaine à telle heure, nous les inscrivons donc d'office à plusieurs rdv sans qu'ils soient au courant.   S'ils ne reviennent pas vers nous suffisamment à l'avance, nous annulons le rdv pour le proposer à d'autres patients.    Mais la notification d'annulation crée de la confusion voire de l'angoisse pour certain patient (notamment en psychiatrie) alors qu'ils n'avaient pas pris le rdv d'eux-mêmes.    Pourriez-vous faire remonter l'info ?   Cordialement.    Ps : Créer des "absences" pour réserver des créneaux n'est pas assez pratique, cela implique qu'il faille retourner sur les absences pour les transformer en rdv par la suite. Cela prend du temps.  ... Afficher plus

Pour les patients qui annulent à la dernière minute, envoyer un sms leur indiquant que cela n'est pas acceptable et avoir un blacklistage temporaire au bout de 4 rdv annulé en dernière minute   nous avons des spécialistes et comme ils préviennent même 5 min avant le rdv si on les passe en "absent non excusé" au mieux ils ne se sentent pas concernés par le rappel au pire les secrétaires se font insulter car ils ont prévenu....     ... Afficher plus

Bonjour, Si je devais fermer le cabinet pour une cause de : congé, maladie... ce serait beaucoup plus simple si la page de prise de RDV affichait "Cabinet fermé" (comme ça s'affiche pour l'Armistice, Noël...) et non pas que ça apparaisse comme quoi il n'y a plus de RDV disponible. L'affichage de cabinet fermé éviterait à la secrétaire beaucoup d'appels lui demandant de transmettre au médecin la demande d'un RDV urgent ou de lui laisser un message ou autre. J'ai essayé de laisser une notification sur la page web à coté de la plage des RDV en informant les patients de la fermeture, mais les patients ne trouvant pas de RDV n'ont jamais le réflexe de rechercher cette consigne, c'est plus facile pour eux et par réflexe, ils appellent la secrétaire.   ... Afficher plus

De nombreux praticiens (dont moi) ont centralisé tous leurs rendez vous sur l'agenda doctolib, y compris les évènements perso, en les inscrivant sous la forme d'absence (faute de mieux). car c'est l'agenda le plus important et celui que l'on consulte incessamment. Pour tenir compte de ce fait qui relève de "l'expérience utilisateur" il serait utile de : 1) prévoir des alertes configurables (x jour, heures ou minutes avant le moment du RDV). Ces alertes pour se faire par notifications (sonneries, pastilles, bannières...à sur le smartphone, par SMS ou par mail, selon le souhait du praticien et selon les contraintes, techniques. 2) ajouter l'onglet "évènement personnel" (en plus de "rendez-vous, absence, ouverture exceptionnelle) lors que l'on clique sur une plage horaire. ensuite cette entrée apparaitrait sur l'agenda du praticien avec les détails (séance de piscine, rendez-vous avec Roger, amener les enfants au poney...) par contre les autres utilisateurs (secretaires, colaboorateurs) ne le verrait que sous la forme d'absence sans les détails qu'ils n'ont pas besoin de savoir. ... Afficher plus

Beaucoup de patients répondent au rappel texto en disant qu'ils annulent celui ci, nous ne sommes donc pas avisés. On rappel les gens pour les prévenir de leur absence mais pour eux : tout va bien ils ont prévenus.... Donc peut on rajouter "ne pas répondre à ce message pour toute annulation veuillez contacter votre spécialiste etc..." ... Afficher plus

Je fais écho à plusieurs postes déjà à ce sujet, mais il parait important pour beaucoup de monde. Lorsque les patients annulent  en ligne leur rendez vous dans un délais très court, pour le praticien il est très difficile de gérer les plages d'absence. Avec des délais de rendez vous de 3 mois, il y a des gens tout le temps sur liste d'attente, et nous n'avons pas le temps de les recontacter, ou eux de se libérer si l'annulation est faite le jour même . Donc il serait préférable de supprimer l'annulation du rdv via internet dans les 24h précédant son rdv. Et nous aimerions qu'une fenêtre de notification s'ouvre pour toutes les annulations (comme c'est le cas pour ceux qui prennent rdv sur internet) et pas uniquement sur notre boite mail.  ... Afficher plus

Bonjour Il faudrait pouvoir bloquer de doctolib les serial poseurs de lapins. 80% de mes lapins sont des nouveaux patients. Ce n'est pas sérieux au moment où vous incitez à prendre de nouveaux patients. Il doit y avoir de votre part un repérage des mauvais utilisteurs de doctolib. NOUS payons pour rendre à nos patients un service. Nous sommes en droit d'exiger un bon usage de ce service !     ... Afficher plus

Serait-il possible d'avoir la possibilité de prévenir un patient qui n'honore pas ses rendez-vous avant de le bloquer. Dans la fenêtre qui s'affiche quand on marque le deuxième rendez-vous non honoré et qui propose de bloquer le patient il pourrait y avoir le choix de le prévenir que cela fait deux fois qu'il ne vient pas et que la prochaine fois il sera bloqué. Chacun reste ainsi libre d'essayer d’être pédagogue ou de bloquer directement. ... Afficher plus

Bonjour,    Je propose la création d'une nouvelle fonction dans l'agenda:   Celle de pré-réservé un créneau pour un RDV et d'avoir la possibilité de le transformer en RDV validé + options.   Avant: J'échange beaucoup avec les patients par l'écrit. Lorsque je propose un RDV, il y a donc un laps de temps qui s'écoule avant d'avoir leur retour sur leur disponibilité.  Donc je crée des absences et écrit dans notes de l'absence du rdv le nom du patient et par quel moyen je communique avec lui.  Je suis obligé de supprimer l'absence et de recréer un rdv si validation il y a.  Aussi, quand je survole et clique sur l'absence je n'ai donc pas accès à la fiche patient. Et je ne le retrouve pas dans la recherche par nom ou numéro dans la barre ( de recherche de doctolib).    Après avec la nouvelle fonctionnalité: J'imagine cela:  Je crée un Créneau RDV en attente de validation.  Si le patient est ok je n'ai plus qu'à cliquer sur bouton pour qu'il se transforme en RDV réel. Aussi on peut imaginer pouvoir mettre des rappels ou alerte pour nous rappeler de relancer le patient si il n'y a pas de réponses de sa part.  Ou mieux encore, des rappels automatiques par mails vers le patients ou par sms.    CAD, qu'on pourrait proposer le RDV directement par la plateforme doctoblib vers le patient.    Qu'en pensez-vous ?    Hâte de connaître votre avis et vos trucs et astuces sur ce sujet 🙂   ... Afficher plus

Bonjour,    J'utilise Doctolib depuis un petit mois maintenant. Alors autant c'est génial pour remplir rapidement l'agenda, autant c'est assez galère pour réguler le flux de patients...  Les annulations et déplacements intempestifs des patients ne sont pas simples à gérer. Serait il possible d'être alerté lorsqu'un patient annule son rendez vous??  Enfin mieux, il faudrait que si le patient souhaite annuler ou déplacer un rendez vous qu'il ne puisse pas le faire en direct mais qu'il soit dirigé directement vers une page où il pourrait appeler le praticien pour le prévenir ou envoyer un mail.  D'après les autres post, apparement le patient reçoit dans son sms de rappel une proposition pour annuler ou modifier son RDV. Comme précisé par mes collègues, c'est vraiment pas une bonne idée c'est une invitation à annuler le rendez vous.... et sans prévenir en plus. Pouf d'un simple clic, Easy mais aucun respect pour le praticien....  Je teste encore sur quelques mois mais si rien n'est fait dans ce sens je pense malheureusement que je reprendrai la gestion de mon agenda "à l'ancienne"! 😉   ... Afficher plus

Bonjour, Serait il possible dévaluer  le nombre d'assurés qui reprennent rdv après avoir reçu le message d'absence non excusée. ... Afficher plus

Bonjour l'équipe doctolib,   Il va vraiment falloir trouver une solution réellement efficace au blocage de patients qui continuent de prendre des RDV en ligne malgré que leur fiche indique qu'ils sont bien bloqués pour la prise de RDV en ligne. Je ne compte même plus les patients avec 6 à 10 RDV non honorés qui continuent en toute impunité à réussir à prendre RDV en ligne. Ce sont des véritables poison dans nos agendas, c'est dommageable pour notre organisation ! L'algorithme de tri en ligne n'est franchement pas efficace, alors SVP trouver une vraie solution  ... Afficher plus

Beaucoup de sujets parlent des notifications, et j’ai l’impression qu’ils apportent à chaque fois une idée supplémentaire. J’avais donc envie de faire un résumé…   En préambule : Pourquoi ne pas avoir le choix de recevoir ou non ces notifications ?   Pour le patient : -lorsque nous prenons nous-même le rendez-vous :             un SMS pour :                        _confirmer au patient la date et l’heure                        _lui permettre de compléter éventuellement sa fiche   -la veille du rendez-vous, un SMS court lui rappelant :             _date et heure du rdv             _lieu du rdv             _demande particulière du praticien (documents, serviette pour table d’examen,…) souvent non lu par le patient…   -lorsqu’il annule : lui demander la cause et la transmettre au thérapeute (intéressant pour nous afin de pouvoir mieux répondre aux demandes)   -signaler un créneau qui se libère pour les patients ayant demandé un rdv en urgence et qui coche cette option   -proposer une option pour un patient qui veut un rdv en urgence, ne le trouve pas sur mon agenda, ne prend donc pas de rdv, mais souhaite être averti si un créneau se libère (annulation) ou si je créé une nouvelle plage d’ouverture     Pour le praticien : -dès qu’il y a une modification d’un rendez-vous (déplacement, annulation), cela évite de refuser une urgence pour un trou qui se créé au dernier moment                        si annulation, ne pas la faire disparaître de l’historique du patient   -indication d’une prise de rdv par un autre thérapeute du cabinet (pour ne pas arriver en retard si le confrère prend un rdv à 8h alors que nous pensons commencer à 9h...)       Ces améliorations nous permettraient de ne pas être considéré comme des « biens de consommation courante » !!     Peut-être aurez-vous envie de compléter ce post....  😁 😀 ... Afficher plus

Il pourrait être utile aux praticiens de pouvoir noter les patients qui n'honorent pas leur rdv. Cela pourrait servir aux autres praticiens qui auraient à faire à ces patients, qui seraient alors prévenus et pourraient préférer donner priorité de rdv à des patients non "fichés" (à risque de lapin). Même principe pour les patients qui ne paient pas ! ... Afficher plus

Bonjour,   J'utilise régulièrement les absences pour débloquer mes créneaux de consultation au fur et à mesure (mais c'est la même chose pour un RDV).   Lorsque je veux modifier l'étendue d'une plage via l'application mobile, j'ai un défileur minute par minute, c'est plutôt contraignant...   Il serait bien d'avoir un défileur d'une durée égale au créneau mini (10min si RDV de 10min, 15 si RDV de 15...) ainsi que la possibilité de pouvoir taper directement les chiffres plutôt que de défiler ! ... Afficher plus

Je me permet de relever un problème de visibilité des patients absents (excusés ou non). Sur un grand écran d'ordi, c'est difficilement visible mais sur l'application du tel, c'est impossible de le distinguer. Ne serait il pas possible de pouvoir modifier le fond comme quand on coche "en salle d'attente", en consultation" ou "vu" ??? Je vous remercie par avance    ... Afficher plus

Lors d'un désistement l'information est communiquée en même temps aux patients en attente d'un Rdv plus précose, et au praticien. Le praticien en consultation ne peut réagir aussi vite que des patients disponibles sur leur portables. Le praticien ayant une liste d'attente de patients urgents ne peut leur en faire bénéficier, car les places sont prise par des patients non urgents voulant uniquement avancer leur RDV. Doctolib peut il prévoir de transmettre l'information d'un désistement  d'abord au praticien, puis ensuite avec un délai à définir  aux patients . Cela permettra de faire bénéficier les places disponibles aux patients urgents sur des critères cliniques. Merci ... Afficher plus