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FSM
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Statut : Non prévue

Faire régler un certain montant au moment de la réservation du rdv pour éviter les lapins

Bonjour,

 

Les rendez vous non honorés me font perdre (entre ma collaboratrice et moi ) près de 20 000€ annuellement!

Ras le bol!

Les personnes concernées après blocage en indésirable s'en fichent voir même prennent un autre Rv avec une autre adresse mail.

Ma suggestion: à la prise de rendez vous, faire régler ne serait ce que 10€ par carte bleu qui seront déduits après le soin.

Bonne journée

Prenez soin de vous

Mise à jour du statut

Bonjour,

 

Merci pour vos idées. Nous sommes très sensibilisés au problème des rendez-vous non honorés car nous comprenons à quel point ils sont pénalisants pour vous, mais aussi pour les patients qui auraient voulu être soignés plus rapidement et qui n'ont pas pu bénéficier du créneau.

 

De fait, lutter contre les rendez-vous non honorés est une de priorités, et vous avez pu récemment voir des nouveautés en ce sens, dont le nouveau système de blocage des patients abusifs. Nous avons encore plusieurs nouveautés à venir prochainement pour adresser ce problème, nous vous tiendrons informés.

 

En revanche, faire régler un montant avant le rendez-vous n'est pas prévu à ce stade car cela pose des questions légales, et risque aussi de dissuader des patients de prendre rendez-vous (qui ne souhaitent pas régler par carte bleue, par exemple).

 

A bientôt,

Bonne journée,

Léo

 

 

205 Commentaires
glspkmd
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Merci pour votre appréciation, il est vrai que j'aurais évidemment dû parler au nom de tous les soignants,  qui font face au même problème, au lieu de me cantonner un peu égoïstement à mon point de vue de médecin libéral.

GueriteauAude
Pionniers Doctolib
Pionniers Doctolib
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@glspkmd merci pour ce retour riche et pertinent!

@Salomé_Renaud Pour la petite histoire, j'ai sollicité une coiffeuse à domicile. Elle me demande 30% d'acompte pour bloquer la prise de rdv car elle est usée de faire face à des annulations de dernière minute qui à terme lui font perdre beaucoup d'argent (tiens, ça me rappelle quelqu'un...). Je me suis bien évidemment exécutée !

Je m'interroge donc, pourquoi moi psychologue clinicienne ne pourrais-je donc pas proposer de la même façon un acompte au moment de la prise de rdv de mes patients? Sur quelle base légale précise vous appuyez vous pour nous dire que cela est interdit?

Dans l'attente de voter retour,

 

 

 

glspkmd
Contributeur émérite
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@GueriteauAude 

@Rosi-Psy 

Bonjour, chères consoeurs,

Comme vous-mêmes, j’ai bien demandé à DOCTOLIB et ce à plusieurs reprises, de préciser clairement les raisons légales invoquées pour expliquer sa réticence à mettre en place ce dispositif de prépaiement.

En l'absence de réponse de leur part, j'aurais une certaine tendance à croire maintenant que leur positionnement n'a que peu de rapport avec la législation, mais relève plutôt du principe suivant : celui consistant à ménager la chèvre et le chou ; en imposant une mesure qui serait sans doute assez peu populaire auprès des patients prennant rendez-vous,  DOCTOLIB craindrait de rebuter une partie de ces derniers ; or même si nous, professionnels de santé, sommes leurs bailleurs de fonds, le système DOCTOLIB de mise en relation ne fonctionnerait évidemment pas sans une bonne adhésion des patients, et du coup, constituerait un moins bon outil pour les professionnels...

LaurentXavier
Contributeur confirmé
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Je suis également de l'avis de @glspkmd et aimerai avoir une réponse claire de Doctolib quant à l'aspect juridique qui empecherait le prépaiement d'une partie des honoraires puisque c'est quelque chose d'habituel ailleurs ( transport, théatre, cinéma, hotellerie etc...)

 

merci d'avance

 

Xavier

 

 

 

OPH78
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@glspkmd n' oublions pas le gouvernement. Doctolib commence à être une grande boite. Il ne faut pas lever des mécontentement politiques qui d'ailleurs sont inhérents à ces que vous expliquez.😉

DrLEVYDavid
Contributeur
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Et prendre l'empreinte de carte bleue, en cas de premier rdv non honoré sur Doctolib ? Pour facturer le service Doctolib et non le rendez-vous ?

Dissuader les poseurs de lapins de prendre rdv ne doit pas poser de problème à beaucoup.

mariontouzot
Contributeur confirmé
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Honnêtement il faut faire quelques chose... Depuis le COVId les gens prennent doctolib à la carte, aucun respect, des lapins en veux tu en voilà honnêtement merci les pertes financières et de temps !!!!!

 

Donc vraiment faites quelques chose.... Responsabilisez les gens un petit peu... Je suis ostéo et il n'y a plus aucun respect... 

SEVATPATRICIA
Contributeur
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Il va vraiment falloir trouver une solution à ce problème car effectivement, les personnes prennent des rendez-vous comme ils veulent et modifient et suppriment à leur guise sans que nous soyons prévenus par SMS, du coup bonjour les surprises... dernièrement,  j'ai perdu mon temps et beaucoup d'argent en me déplaçant de Normandie en région parisienne où je consulte le mardi pour 2 RV non honorés (des soeurs)... L'idée de prendre des arrhes à la réservation du créneau (10€ par exemple) me semble une excellente idée...

emma_schmitt
Contributeur reconnu
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Bonjour, 

 

Dans les consignes doctolib ainsi que dans mon cabinet il est expliqué aux patients de me prévenir au minimum 24 heures à l'avance en cas d'absence, sinon la séance est considérée comme due. 

Or dans le cas de téléconsultations, le patient procède bien à une empreinte bancaire mais je ne peux y avoir accès alors même que je suis bien présente pour la consultation mais que le patient lui ne l'est pas. Dans ces cas "d'absence non excusée", il serait bon que la séance puisse être payée et ainsi éviter "les lapins". 

Salomé_Renaud
Community Manager Community Manager
Community Manager
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Bonjour @emma_schmitt,

Merci pour votre retour sur la question des absences, je l'ai déplacé dans cette conversation sur le sujet. En effet nos équipes ont déjà répondu qu'il n'était pas prévu de faire payer un certain montant au patient en cas d'absences, mais nous sommes toujours mobilisées afin de régler ce problème. Si vous avez d'autres idées, n'hésitez pas à nous les envoyer.

Bonne journée,

Salomé