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MAUBOISPHILIPPE
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Statut : Non prévue

Eviter les rendez-vous non-honorés non-excusés

Bonjour à tous,

 

Compte tenu de la recrudescence des rendez-vous non-honorés et non-excusés, surtout chez les nouveaux patients potentiels, Doctolib pourrait-il donner la possibilité aux praticiens de demander une confirmation de venue au patients à J-N (le praticien pourrait choisir le nombre de jours) sans quoi le rendez-vous serait supprimé automatiquement (si sélectionné par le praticien) avec un envoi automatique de confirmation d'annulation au patient concerné. D'un point de vue informatique cela reste une modification facile à faire et elle me semble légitime d'un point de vue déontologique.

 

Cette nouvelle pratique de certains patients devient insupportable et  j'ai identifié pour mon cas qu'elle touche essentiellement une population âgée de 20 à 35 ans. Je mets cela en partie sur le compte des NTIC's où les gens cliquent tellement facilement qu'ils oublient les hommes et les femmes derrière les clics. Il va sens dire également que l'éducation familiale ou institutionnelle sur le respect d'autrui a bien changé, nonobstant les belles paroles des uns et des autres sur le vivre ensemble. Enfin je me demande jusqu'où certains concurrents (autres plateformes) ou certaines personnes mal intentionnées ne seraient pas capables de polluer des agendas avec de faux rendez-vous pour porter atteinte, soit à un praticien, soit à une plateforme ("fake appointments"). J'ai en effet essayé de rentrer en contact avec plusieurs personnes qui n'étaient pas venues sans y parvenir, quitte à proposer un autre rendez-vous, et certains appels ont sonné dans le vide, les autres n'ont pas daigné répondre au téléphone, aux mails ou aux SMS !!! 

 

Je vous souhaite à tous de très joyeuses fêtes de pâques,

 

Bien à vous,

Philippe

 

Mise à jour du statut

Bonjour @MAUBOISPHILIPPE 

Merci pour votre suggestion. Je tiens à vous assurer que nos équipes comprennent à quel point les rendez-vous non honorés sont pénalisants pour vous, mais aussi pour vos patients qui se retrouvent ainsi avec des délais de prise en charge plus longs.

Je vous invite à voir les statuts des idées :

En effet ces deux propositions ne sont pas prévues pour le moment. Pour rappel, nous allons développer de nouvelles fonctionnalités permettant de lutter contre ce problème :

Je ne manquerais pas de vous tenir informés dès que des nouvelles fonctionnalités seront développées. En attendant, on attend vos nouvelles suggestions.

 

Bonne journée,

Salomé

45 Commentaires
AISSAOUIRabah
Contributeur
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Bonjour,

Un système d'acompte serait le plus adapté à mon avis !

Aujourd'hui toucher aux portes feuilles des gens est le seul souci pour eux 

Plusieurs plateformes les proposes pourquoi pas DOCTOLIB !!

 

Cdt M.AISSAOUI

JANNAISiamak
Contributeur
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Bonjour Philippe

T'as exprimé exactement ce que nous ressentons avec mon équipe , à chaque fois que je rappelle les patients qui ne se sont pas présenté à leurs Rdv d'IRM  ou Scanner , pour les sensibiliser de leurs actes en leurs précisant que un appareil d'IRM coût 1.4 millions d'€ ,et que les délais sont d'environ de 5 à 6 semaines  je me fais insulté ,....

Je ne sais pas si comme suggère M.AISSAOUI si nous avons le droit d'instaurer un système d'acompte .....?   

Effectivement ce n'est que par le portefeuille ou la sanction que nos messages pourrons passer ,.........

 

Cordialement 

SJA

DrThébaudAlgri
Contributeur
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Bonjour,

Les rdv non honorés les plus fréquents sont en effets la plupart du temps les nouveaux patients. Cette proposition me semble interessante avec un avertissement d'un débit de CB possible (même 10€)en cas de non annulation de ces nouveaux patients, car en effet le seul levier possible est le côté financier.

Pas plus tard qu'hier, un nouveau patient a pris rdv via Doctolib 5 J avant, il ne s'est pas présenté, et ma secrétaire l'a appelé et il a marmonné qu'il travaillait en télétravail..mais  à la question "vous avez pris tout de même rdv", il a dit qu'il travaillait..!!

cordialement

DrCubilléFrédé
Pionniers Doctolib
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Bonjour , 

Il est vrai qu'actuellement les patients sont prévenus plusieurs fois de leur RV ( SMS et mail), et que "rater" un Rv devient plus qu'une simple négligence.

Alors oui pourquoi pas pour les "nouveaux patients" s'inscrivant à une consultation ou une téléconsultation une demande de confirmation !  mais pour   , généraliste qui essaie de garder quelques créneaux d'urgence disponibles le jour même , une confirmation à H-n serait plus adaptée ? assortie pour ces patients effectivement en cas de non annulation du RV à l'avance ( mais aussi poyr des RV annulés   5 minutes  avant ou après l'heure du RV ) devraient pouvoir être sanctionnés financièrement et les patients prévenus que tout RV non honoré et non excusé sera sanctionné de x€ .

Pour ma part cependant j'avoue que ça ne représente qu'un à 2 patients par semaine max.

DrRomainPascal
Contributeur
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Bonjour,

 

Je partage pleinement l'analyse de mes confrères et consoeurs, sur la nécessité de sanctionner financièrement, ces comportements....qui pouvaient être considérés comme déviants, il y a encore quelques années, mais qui deviennent actuellement une norme pour un grand nombre de nos compatriotes.

L'image du médecin dans notre société s'est fortement dégradée et explique sans doute de tels agissements.

 

J'ai depuis le début de l'année 2021, 3 RDV non honorés et non excusés par demi journées de consultations : CELA DEVIENT INSUPPORTABLE !

( mon activité libérale a débuté il ya maintenant plus de 30 ans....j'estime donc avoir un peu de recul, pour donner un tel avis, car de telles attitudes étaient exceptionnelles il ya 10 ans)

 

Les rappels de DOCTOLIB existent déjà et cela ne change strictement rien.

 

Une "ponction" de 15 € aura peut être un effet dissuasif.

Cordialement.

 

DrPOINASGrégoi
Contributeur confirmé
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Bonjour,

Dans ma structure (ESPIC de 50 médecins) je m'occupe  du déploiement de Doctolib. Et le manque de civisme ( rendez vous non honorés, triche sur les motifs) est le principale frein développement. En effet surtout chez les jeunes patients et les nouveaux patients il y a un réel problème. je suis également favorable à des acomptes pour responsabiliser.

cordialement et belle journée 

PagèsDamien
Contributeur
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Bonjour, 

 

En plus d'un acompte ou d'une empreinte de carte bleue pour valider le créneau réservé, serait il possible de définir un délai au delà duquel le patient ne peut pas annuler son rdv sans en faire part au praticien ?

Par exemple, aujourd'hui même, quelqu'un vient d'annuler à 8h45 son rdv prévu à 16h. 

De part mon activité et la manière dont je travaille (notamment la durée des séances) il est impossible pour moi de ré allouer ce créneau.

Du coup, je trouve qu'il serait intéressant que cette personne eut été obligée de m'appeler pour l'annulation de son rdv.

Cela n'aurait pas changé la perte (ce qu'un acompte aurait minimisé), mais cela aurait, au moins, permis une prise de conscience de cette personne quand à ce comportement dommageable pour nous, praticiens.

 

Sachant que ce sujet des annulations et rdv non honorés est un "fil rouge" des remarques des praticiens et médecins depuis bien longtemps, sachant aussi le tarif versé chaque mois pour l'abonnement Doctolib, quand est ce que de vraies avancées vont elles être faites sur ces sujets par Doctolib ???

CharlotteBx
Pionniers Doctolib
Pionniers Doctolib
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Je suis MK, avant d'avoir doctolib tout rdv non honoré non excusé (raison valable : voir la fin du téléfilm sur M6 n'en est pas une ne rigolez pas c'est arrivé) donnait lieu à l'annulation de 2 semaines de suivi que je donnais à qq1d'autre en attente. Pour reprendre rdv je décidais les horaires qui m'arrangeaient avec cette politique je suis passée de 207 lapins en 2010 à 50 les années suivantes. 

Je me suis spécialisée avec une partie hors nomenclature à la charge du patient en 2018 : depuis cette date j'en suis à 5 vrais lapins.

Il est évident que notre système de santé "tout est gratuit" nuit gravement à l'implication des patients, quand ils payent de leur poche ils viennent.

[Message modéré]

Posons nous les bonnes questions.

DrAdraiDenis
Contributeur
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J'ai de plus en plus de patients nouveaux, qui ne viennent pas au rdv. Je pense que beaucoup s'inscrivent pour un rdv et utilisent ce rendez vous pour justifier un déplacement en cas de contrôle. Je pense qu'il serait profitable d'inscrire ces patients dans une liste afin d'être averti quand ils prennent rendez-vous. Un nouveau patient sur quatre ne vient pas au rendez-vous. 

CEDFRN
Pionniers Doctolib
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Bonjour à tous,

 

Je suis psychologue et malheureusement, comme vous chers professionnels, je remarque une recrudescence ces derniers temps de prise de rendez-vous qui ne sont pas honorés, souvent tard dans la nuit ou bien quelques heures avant (bien que nous puissions paramétrer cela). Ces patients ne répondent pas aux appels, ne s'excusent pas bien souvent.


Je note comme il a été dit plus haut, que c'est souvent des jeunes entre 20 et 30 ans et des nouveaux patients.

 

IL EST URGENT que Doctolib puisse contraindre un peu plus son utilisateur ! Le modèle de la liberté pour l'utilisateur à ses limites ! Surtout au tarif où nous payons.

 

Bien cordialement.