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DrRefabertLuc
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Statut : Nouvelle idée

Avoir le taux de rendez vous non honorés de chaque patients

Bonjour à tous,

 

Compte tenu de la recrudescence des rendez-vous non-honorés et non-excusés, surtout chez les nouveaux patients, Doctolib pourrait-il donner la possibilité aux praticiens de connaitre le taux de rendez vous non honorés de chaque patients pour l'ensemble des praticiens (généralistes, spécialistes, dentistes, tous soignants). Ces patients qui n'honorent pas leur rendez vous, ont probablement un comportement identique pour tous les praticiens.

Je demande très souvent aux secretaires de contacter les nouveaux patients la veille ou quelques jours avant la consultation afin qu'ils confirment leur rendez vous. Les patients qui n'honorent pas leur consultation ne répondent pas non plus aux secretaires. Mais il est délicat, même si le patient ne répond pas, d'annuler sa consultation. Il serait interessant de connaitre, en amont de la consultation, le taux de rendez vous non honorés des patients pour les autres praticiens. Pour un patient qui a un fort taux de rendez vous non honorés et qui ne confirme pas son rendez vous la veille, on pourrait plus facilement annuler leur rendez vous et faire bénéficer ce rendez vous aux nombreux patients qui attendent un creneau libre.

 

Je vous souhaite à tous un bel été.

 

Bien à vous,

Luc

6 Commentaires
MaureenCassard
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Bonjour @DrRefabertLuc 

 

Merci pour votre message, je l'ai déplacé dans la section idée, il peut intéresser d'autres membres de la communauté et nos équipes produits pourront l'étudier.

 

Afin de réduire vos rendez-vous non honorés je vous invite à consulter cet article.


Excellente après midi.

 

Maureen

DrRefabertLuc
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Bonjour à tous,

 

Compte tenu de la recrudescence des rendez-vous non-honorés et non-excusés, surtout chez les nouveaux patients, Doctolib pourrait-il donner la possibilité aux praticiens de connaitre le taux de rendez vous non honorés de chaque patients pour l'ensemble des praticiens (généralistes, spécialistes, dentistes, tous soignants). Ces patients qui n'honorent pas leur rendez vous, ont probablement un comportement identique pour tous les praticiens.

Je demande très souvent aux secretaires de contacter les nouveaux patients la veille ou quelques jours avant la consultation afin qu'ils confirment leur rendez vous. Les patients qui n'honorent pas leur consultation ne répondent pas non plus aux secretaires. Mais il est délicat, même si le patient ne répond pas, d'annuler sa consultation. Il serait interessant de connaitre, en amont de la consultation, le taux de rendez vous non honorés des patients pour les autres praticiens. Pour un patient qui a un fort taux de rendez vous non honorés et qui ne confirme pas son rendez vous la veille, on pourrait plus facilement annuler leur rendez vous et faire bénéficer ce rendez vous aux nombreux patients qui attendent un creneau libre.

 

Je vous souhaite à tous un bel été.

 

Bien à vous,

Luc

DrLABOUCHERemy
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Bonjour !

 

Petit "add-on", car je trouve l'idée intéressante !

 

A priori, un patient qui n'honore pas 2 rendez vous ne peut plus prendre de rendez vous avec le praticien concerné...

Pourquoi ne pas préciser sur Doctolib, de façon à ce que tout utilisateur soit clairement informé, que lorsque par exemple 3 rendez vous sont non honorés ou non excusés, et ce,  sur la globalité des praticiens de Doctolib, il ne lui sera plus permis d'utiliser la plate forme ???

 

Etant donné que les praticiens vont finir par avoir une côte ou une note sur internet, il serait juste d'avoir la même chose du côté des patients. Personnellement avant de commencer à utiliser Doctolib, je n'avais en moyenne q'un rendez vous manqué par semaine. Pour autant, j'aimerai volontiers tendre vers un fonctionnement ou les patients sont plus responsabilisés, et non assistés ou traités comme des enfants...?

 

Bon été et suite à tous !

Rémy

 

 

DrLEBOUCHEROli
Contributeur
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Je trouve l'idée intéressante ! En tout cas il faut agir ! Actuellement la plateforme laisse trop de patients se comporter de façon inadmissible. Je trouve que l'inaction quant à ce sujet me conforte dans l'idée que ce sont les utilisateurs patients qui sont les vrais clients à chouchouter....J'ai le désagréable sentiment d'être un livreur uber eats....

JBPerchey_PT
Pionniers Doctolib
Pionniers Doctolib
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Effectivement, dans le système Uber, le chauffeur est noté, mais également le client. Il devrait en être de même pour les patients. Même si cela est suggestif pour Uber, comme peut l'être un avis sur Google...

 

Le système proposé par le Dr REFABERT d'accéder à son taux d'annulation de dernière minute est vraiment très intéressant et pertinent. Attention à ne pas tomber non plus dans le jugement si le taux s'annonce élevé...

 

En tout cas, cela permettrait de voir les patients dont le comportement n'est pas en adéquation avec le respect des professionnels de santé qu'il consulte ou essaye de consulter (en fonction de sa facilité à annuler le rendez-vous au dernier moment ou bien carrément à poser un lapin...).

 

En kinésithérapie, ou nous recevons les patients plusieurs fois par semaine, les multi récidivistes de lapin ont tendance à fortement nous énerver. Nous essayons de leur laisser une dernière chance... Mais bon...

 

Il en va de même pour ceux qui déplacent leur rendez-vous au dernier moment, et cela pendant plusieurs semaine. Cette fonctionnalité de déplacement de rendez-vous devrait avoir un nombre limité puis sinon le rendez-vous annulé !

 

Le problème, pour en revenir au système de notation/pourcentage, est que le fait de noter un rendez-vous en "non excusé" est aujourd'hui lié à la seule décision du praticien alors que parfois les patients ont une vraie/bonne excuse et n'ont pas pu nous prévenir...


Ce sujet est très délicat. J'imagine que c'est très compliqué de bannir quelqu'un de votre plateforme s'il a un comportement irrespectueux. 

 

Cependant, le patient ne paye pas la plateforme, nous, les praticiens, nous la payons chaque mois et ce sont nous qui perdons du chiffre d'affaire à chaque lapin posé par un patient...

DrLABOUCHERemy
Contributeur confirmé
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Bonjour

 

"Attention à ne pas tomber non plus dans le jugement si le taux s'annonce élevé..." ???

Pas besoin de "jugement", ou de fausse bienveillance mal placée, c'est un simple constat mathématique :

Annulation de dernière minute fréquente = Pas de prise de rendez vous possible !

 

La Vraie bonne excuse n'arrive pas une fois par semaine 😁

 

Bonne suite

Rémy