Rückmeldung von Doctolib an Patienten

[WrobelBirthe]

Hallo liebes Doctolib Team, wir haben gestern eine merkwürdige Äußerung einer Patientin erhalten und wissen nicht, ob die Patientin uns wahrheitsgemäß alles erzählt hat, sie hat über unsere Homepage->Termin vereinbaren einen Akuttermin für den nächsten Tag gebucht, angeblich wurde sie dann von Doctolib angerufen und sollte einen Code eingeben zur Bestätigung des Termins?????  Sie stand aber nicht eingetragen auf dem Akuttermin am nächsten Tag, der Termin war leer und wurde von uns dann gleich morgens um 8.01 Uhr telefonisch vergeben, ruft Doctolib Patienten an(ggf. auch ein automatisierter Anruf ) und lässt die Patienten einen Code eingeben? Viele Grüße Birthe Wrobel

[WittekTina]

ja, das hängt damit zusammen, dass sich die Patienten mittels Telefonnummer verifizieren müssen.

Normalerweise kommt der Code per SMS.

Wenn allerdings nur eine Festnetznummer hinterlegt wird kommt der Code per Sprachanruf.

Dadurch ist der Termin aber lange noch nicht bestätigt.

[Evelin_K]

Liebe @WrobelBirthe,

vielen Dank für Ihre Anfrage. Für mich kommt auch nur die Antwort von @WittekTina in Frage (vielen Dank für den Einsatz!).

Ich habe dennoch ein Ticket beim Produktsupport erstellt, um hier 100% sicher zu sein. Sobald ich dazu eine Antwort erhalte, werde ich mich bei Ihnen melden.

Bis dahin schon mal ein schönes Wochenende!

Liebe Grüße

Evelin

[WrobelBirthe]

Hallo Evelin,

vielen Dank ich bin gespannt auf die Antwort, das Problem war eigentlich hauptsächlich, dass die Patientin definitiv nicht im Kalender auf dem Termin eingebucht war.

Viele Grüße 🤔

Birthe

[Evelin_K]

Hallo @WrobelBirthe,

hier wird es vermutlich der längere Kontostillstand gewesen sein. 🙂

Liebe Grüße

Evelin

[Evelin_K · Accepted solution]

Liebe @WrobelBirthe,

die liebe @WittekTina hatte Recht: Patienten empfangen beim Erstellen eines Doctolib-Kontos oder nach längerem Kontostillstands einen Prüfcode bei SMS oder bei Angabe einer Festnetznummer einen automatischen Anruf mit Bandansage. Erst nach Eingabe des Prüfcodes kann die Buchung fortgesetzt und der Termin platziert werden.

Hier erhalten Sie den Link zu den FAQs für Patienten.

Zögern Sie nicht die Idee von @WittekTina als Lösung zu akzeptieren, wenn sie Ihnen damit weiterhelfen konnte! 🙂

Viele Grüße

Evelin