mehrere Termine durch Patienten buchbar

[WittekTina]

Hallo...

Ursprünglich hieß es bzw. ging ich jedenfalls davon aus, dass ein Patient nur einen Termin buchen kann?!

(ich meine mich sogar an eine entsprechende Meldung erinnern zu können, wenn man versucht den 2. zu buchen?!)

Jetzt ist das, wie wir leider bemerken mussten nicht mehr der Fall?

Wieviele Termine kann ein Patient denn buchen?

Und haben wir als Praxis Einfluss darauf?

Wir als Radiologie bieten mehrere Untersuchungsmodalitäten an. So kann beispielsweise ein CT und ein MRT - Termin gefordert sein, dann ist es natürlich ein Vorteil, dass gleich beide Termine online gebucht werden können. (weniger Arbeit für das Praxis-Personal) Allerdings haben wir auch den Fall, dass ein Patient 2 Termine für den selben Besuchsgrund bucht, obwohl nur einer benötigt wird.

Das würden wir gern feiner definieren wollen?!

In den Einstellungen habe ich dazu nichts gefunden...

Kann jemand helfen?

Liebe Grüße

[Sarah]

Guten Morgen @WittekTina,

vielen Dank für Ihren Beitrag. Je nach Fachgebiet ist es in der Tat so, dass ein Patient nur einen Termin pro Woche bei einem Behandler der gleichen Fachrichtung buchen kann. 

Für das Fachgebiet "Diagnostische Radiologie" ist es allerdings so, dass wir Mehrfachbuchungen zulassen, dies jedoch auch noch unterteilt nach Besuchsgründen. Mehrfachbuchungen sind bei uns so definiert, dass ein Patient mehr als einen Termin buchen kann, ohne Maximalangabe.

Diese Einstellung ist auch nicht durch die Sie als Praxis verstellbar, sondern kommt von Doctolib als Standardeinstellung. 

Damit Sie eine bessere Übersicht haben, welche Besuchsgründe Patienten potenziell bei Ihnen mehrfach buchen können, schicke ich Ihnen im Anschluss eine private Mail.

Starten Sie gut in die Woche und bis bald

Sarah

[WittekTina]

@Sarah Die Mail kam inzwischen an, danke für die schnelle Rückmeldung...

Allerdings führt das bei uns zu Terminausfällen und wir würden es gern wieder so haben, dass nur ein Besuchsgrund online buchar ist. Mehrere nur intern durch uns als Praxis...

Leider passiert es, dass Patienten sich 2 Termine machen statt den, den sie bereits haben zu verschieben.

Auch sind manche Besuchsgründe nicht an einem Tag "untersuchbar" 

Bitte Bitte

Beste Grüße

[Sarah]

Liebe @WittekTina,

vielen Dank auch für Ihre Mail. Ich bin noch an der Bearbeitung dran und tausche mich intern auch noch mit anderen Kollegen diesbezüglich aus, um Ihnen (hoffentlich) auch helfen zu können.

Sobald ich weitere Informationen für Sie habe, melde ich mich sofort zurück.

Viele Grüße

Sarah 

[WittekTina]

Hallo...

will mich noch mal ins Gedächtnis rufen...

das kann nicht so bleiben

Liebe Grüße

[Sarah]

Guten Morgen @WittekTina,

bitte entschuldigen Sie meine verspätete Antwort. Sie haben alles richtig gemacht, indem Sie mich nochmal an Ihren Beitrag erinnert haben.

Ich war gestern im Austausch mit dem entsprechenden Team und sie haben mir versichert, dass bei dem Fachgebiet "Diagnostischer Radiologe", welches bei Ihnen in der Einrichtung hinterlegt ist, keine Mehrfachbuchungen möglich sind. D. h. ein Patient kann nur einen Termin pro Woche bei Ihnen vereinbaren. Ich hatte Ihnen damals eine falsche Information mitgeteilt, entschuldigen Sie mich bitte dafür. 

Ist es bei Ihnen immer noch der Fall, dass Patienten mehrere Termine in einer Woche buchen können? Dann müssten wir ggf. nochmal weiter recherchieren. 

Ich freue mich auf Ihr Feedback und wünsche Ihnen einen schönen Dienstag

Sarah

[WittekTina]

Hallo, danke für die Rückmeldung.

Habe es eben einmal selbst ausprobiert...

leider kann ich mir als Patient unendlich viele Termine buchen.

Liebe Grüße

[Sarah]

Hallo @WittekTina,

ich bin aktuell im Austausch mit einer Kollegin, damit wir dem Problem auf dem Grund gehen. Wir werden intern ein paar weitere Recherchen und Tests durchführen.

Sobald ich Neuigkeiten habe, melde ich mich sofort bei Ihnen.

Viele Grüße

Sarah

[Sarah]

Hallo @WittekTina,

meine Kollegin hat nochmal alles überprüft und die Einstellungen sind soweit korrekt. Mehrfachbuchungen (= mehrere Termine in einer Woche) sind nicht möglich. Was jedoch möglich ist, ist, dass ein Patient mehrere Termine im Abstand von 7 Tagen buchen kann. 

Ist es das, was Sie auch festgestellt haben oder sprechen Sie von mehreren Terminen innerhalb von einer Woche?

Viele Grüße

Sarah 

[WittekTina]

Ich habe es eben noch einmal probiert.

Wenn ich versuche am selben Tag einen 2. Termin zu buchen kam nun die Meldung, dass ich bereits einen habe und diesen nur ersetzen kann . 

Damit sollte das Problem gelöst sein, danke

Liebe Grüße