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WittekTina
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Erinnerungsmail an "alte" Adresse gesendet

Hallo, 

Gestern hat uns ein Pat. kontaktiert, weil er keine Mail erhalten hatte.

Daraufhin gab er eine andere Adresse an und dies wurde in seinen Kontaktdaten geändert.

Dennoch ging die Erinnerung an die "alte" Adresse....

 Was da los??

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Liebe Grüße

5 ANTWORTEN 5
Sarah
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Re: Erinnerungsmail an "alte" Adresse gesendet

Liebe @WittekTina,

 

vielen Dank für Ihre Nachricht. Das klingt in der Tat eher mysteriös, dieser Fall. Ich habe meine Kollegen aus dem Support darüber informiert (T-2586207), damit sie sich Ihren Fall im Detail anschauen. Sie werden vermutlich per Mail oder telefonisch in Kürze kontaktiert.

 

Ich wünsche Ihnen einen sonnigen Nachmittag

Sarah

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WittekTina
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Betreff: Erinnerungsmail an "alte" Adresse gesendet

Hallöchen...

Ich will alle Interessierten nur auf den neuesten Stand bringen und berichten, was nach dem Telefonat mit dem Support nun heraus kam:

 

Es ist so, dass auch nach Änderung der Kontaktdaten weiterhin die Benachrichtigungen an die "alten Daten" gesendet werden.

Also auch bei eventuellen Rechtschreibfehlern wird selbst nach deren Korrektur KEINE Benachrichtigung beim Patienten ankommen.

Der Support meinte nun, dass wir nach Änderungen von Kontaktdaten einen neuen Termin erstellen sollen, damit auch die neuen Daten für Bestätigungsmail, ErinnerunsMail/SMS übernommen werden.

 

Kein zufriedenstellendes Ergebnis, wie ich finde.

Hier sollte dringend nachgebessert werden.

 

Liebe Grüße

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Sarah
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Betreff: Erinnerungsmail an "alte" Adresse gesendet

Guten Morgen @WittekTina,

 

vielen Dank dafür, dass Sie Ihr Feedback auch mit anderen Nutzern der Community teilen. Ich habe nochmal mit dem Support gesprochen, Änderungen in den Kontaktdaten sollten vor der Terminvergabe stattfinden, damit die Informationen passend verschickt werden können. Rückwirkend werden keine erneuten Benachrichtigungen versandt.

Ich kann aber verstehen, dass Sie nicht sehr zufrieden damit sind. Sollte sich an dieser Funktion etwas ändern, werde ich Sie natürlich darüber informieren.

 

Starten Sie gut in den Tag und bis bald

Sarah

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WittekTina
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Betreff: Erinnerungsmail an "alte" Adresse gesendet

Es ist ja so, dass mehrere Nachrichten raus gehen.

zunächst die Bestätigungsmail.

Sollte diese nicht ankommen, weil es einen Rechtschreibfehler gab kommt es vor, dass die Pat. noch einmal anrufen - woraufhin der Fehler korrigiert wird.

Die Erinnerungsmail, welche dann raus geht, geht aber laut Aussage des Supports auch an die unkorrigierte Adresse.

Das ist meiner Meinung nach ein Bug.

 

 

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Sarah
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Betreff: Erinnerungsmail an "alte" Adresse gesendet

Guten Morgen @WittekTina,

 

ich habe meine Kollegen vom Support nochmal zu Ihrem Fall kontaktiert und darum gebeten, die Nachforschungen nochmal aufzunehmen.

Sobald ich Neuigkeiten für Sie habe, meld ich mich wieder.

 

Starten Sie gut in den Freitag

Sarah 

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