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WittekTina
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eMails vermehrt gar nicht oder seeeeeehr spät raus gegangen.

Hallo, das Thema hatten wir neulich erst irgendwo, aber ich finde es nicht mehr...

Es kommen immer mehr Patientenanfragen zu den Bestätigungs-eMails.

Manche bekommen Sie gar nicht, andere erst nach laaaanger Zeit.

Bis zu 2h nachdem sie laut System raus ging?!

Gibt es Server-schwierigkeiten?

 

 

7 ANTWORTEN 7
DrKaiBecker
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Betreff: eMails vermehrt gar nicht oder seeeeeehr spät raus gegangen.

Ich wars 😉 der das gemeldet hat! Das Problem hängt auch immer noch beim Support, ich habe seit ca 2 Wochen keine Rückmeldung dazu mehr bekommen (deshalb sag ichs jetzt hier mal: BIN SCHWER GENERVT) 🙄

@ChoosenEye hatte das Problem auch. @JankaSchäfer deinem Like entnehme ich, dass ihr auch betroffen seid?

Smile if you have beautiful teeth. If not, go see your dentist!
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WittekTina
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Betreff: eMails vermehrt gar nicht oder seeeeeehr spät raus gegangen.

@DrKaiBecker 

ja, genau... und da hatte ich ja von meinem "Selbstest" berichtet, bei dem aber alles gut klappte.

Den Test hatte ich aber am Wochenende gemacht.

Da ist ja weniger "Verkehr" auf der Mail-Autobahn.

Zur Rush-Hour scheint es extrem stockender Verkehr zu sein.

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JankaSchäfer
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Betreff: eMails vermehrt gar nicht oder seeeeeehr spät raus gegangen.

Ja, wir haben das Problem immer wieder. Ist schon nervig, wenn man z.B. seine Sprechstunde verschieben muss und dann immer wieder nachschauen muss ob denn jetzt eine E-Mail raus gegangen ist. Wäre schön wenn man sich einfach drauf verlassen könnte.

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Evelin_K
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Betreff: eMails vermehrt gar nicht oder seeeeeehr spät raus gegangen.

Hallo @WittekTina@DrKaiBecker und @JankaSchäfer,

 

vielen Dank, dass Sie das Thema hier noch einmal aufgreifen! Ich kann Ihnen versichern, dass wir weiterhin investigieren, was die Nachrichten so spät rausgehen lässt. Sobald ich weitere Informationen erhalte, werde ich mich schnellstmöglich bei Ihnen melden.

 

Vielen Dank für Ihr Verständnis!

 

Liebe Grüße

Evelin 

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Evelin_K
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Betreff: eMails vermehrt gar nicht oder seeeeeehr spät raus gegangen.

Hallo @WittekTina,

 

besser spät als nie: Ich habe noch einmal intern nachgefragt und folgende Antwort erhalten: 

 

Wenn Termine erstellt werden, werden diese von uns sortiert nach SMS und E-Mail sowie nach Dringlichkeit gesammelt. Terminbestätigungen habe eine weniger hohe Priorität, da eine längere Zeitspanne zwischen dem Termin liegt. Leider hat die Praxis auf die Versendungszeiten der SMS- und E-Mail-Benachrichtigungen keinen Einfluss.

 

Ich hoffe, ich konnte Ihnen damit weiterhelfen.

 

Liebe Grüße

Evelin

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WittekTina
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Betreff: eMails vermehrt gar nicht oder seeeeeehr spät raus gegangen.

Hallo @Evelin_K ... ich muss das Thema jetzt doch noch einmal aufgreifen...

Ich verstehe, dass verschiedene Benachrichtigungen auch verschiedene Prioritäten haben.

Aber ich muss noch mal genauer nachhaken...

Verstehe ich das richtig?:

Wenn der Termin z.B. erst nächsten Monat ist - geht die Bestätigungsmail dann erst 2 Tage nach Terminvereinbarung raus??

Das dauert teilweise wirklich verdammt lange - sodass Patienten extra nochmal anrufen, weil keine Mail kommt und sie befürchten, dass was schief gegangen ist... Somit wird das Telefonklingeln auch nicht weniger...

Man kennt es ja auch von Online-Bestellungen - da lässt die Bestätigungsmail wirklich nicht lang auf sich warten...

Und was kann ich denn den Patienten dann sagen?

"Keine Sorge, die Mail wird schon irgendwann kommen" klingt nicht sehr seriös...

 

Ich kann verstehen, dass die Bestätigungsmail nicht sofort rausgeht...

Nicht selten fällt einer Person kurz nach dem Abspeichern ein, dass sie doch nicht kann und der Termin wird noch mal verändert. Aber nach ner viertel, von mir aus auch ner halben Stunde sollte die Mail rausgehen!!

 

Liebe Grüße

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Evelin_K
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Betreff: eMails vermehrt gar nicht oder seeeeeehr spät raus gegangen.

Liebe @WittekTina,

 

ich kann es absolut verstehen, dass Sie hier noch einmal genauer nachhaken möchten. Ich habe deshalb noch einmal unseren Support kontaktiert. Dieser hat mir mitgeteilt, dass die verzögerte Versendung der Benachrichtigungen an einer Verspätung des Providers liegen kann. Normalerweise sollten die E-Mails nach circa 10-15 Minuten rausgehen. Ich habe den Support trotzdem noch einmal gebeten, sich direkt mit Ihnen in Verbindung zu setzen, um Ihren Fall zu prüfen und Ihnen ggf. bei weiteren Fragen zur Seite zu stehen.

 

Lassen Sie es mich gerne wissen, sollte dennoch etwas unklar sein.

 

Liebe Grüße

Evelin

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