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Gelöst! Terminbestätigung

Hallo Liebes Doctolib-Team, leider hat mir die Hilfe-Seite nicht weitergeholfen und alles was dort beschrieben ist, ist in unserem System eingestellt. Leider erhalten Pat. die bei uns anrufen und Termine vereinbaren oder verschieben, keine Bestätigun...

Katja_Huthoff1 von Katja_Huthoff1 Explorer
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Terminerinnerung

Es rufen immer wieder Patientinnen an die keine Terminerinnerung bekommen. Diese Patientinnen kriegen bei uns mehrere Termine durch Schwangerschaftsvorsorgen. Manchmal kriegen Sie dann Terminerinnerungen, manchmal nicht. Wo könnte dort der Fehler lie...

Pia von Pia Explorer
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Gelöst! Onlinebuchen trotz Block getätigt

Ich habe für die kompletten Sommerferien die Onlinebuchung vom Support rausnehmen lassen. Leider melden sich immer noch Patienten an. In den Ferien sind wir nur eingeschränkt da für Notfälle und Schwangere, die normalen Termine sind für die Zeit einf...

MückeChristina von MückeChristina Explorer
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Gelöst! BUG bei Anmeldung mit Handy

Leider gibt es zur Zeit einen Bug beim Anmelden mit Code am Handy. 1. Man muss den Code 2 mal eingeben2. dann passiert nichts3. wenn man den Bildschirm wegswiped und dann neu läd ist man angemeldet ist bei allen Mitarbeitern, Android, Iphone etc.. pl...

Jörg_W von Jörg_W Explorer
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Gelöst! Behandler Benachrichtigungs Ton oder Hinweis

Liebes Doctolib Team, ich arbeite in der größten Zahnarztrpraxis der Welt in Berlin. Und die Behandler müssen immer wieder ihren Timer auffrischen um zu sehen ob ihre Patienten da sind. Stellen Sie sich vor wenn die Prophylaxe von 8-20 Uhr arbeitet, ...

HenkelSarah von HenkelSarah Explorer
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Gelöst! Freie Termine sind online nicht buchbar

Liebes Doctolib-Team und liebe KollegenInnen, kann uns jemand bei folgendem Problem weiterhelfen? Bei uns werden kurzfristig freigewordene Termine zwar angezeigt, wenn wir selbst nach freien Terminen über das Programm suchen. Wenn man diese freien Te...

RD4711 von RD4711 Explorer
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Gelöst! Terminabsagen online, doppelte Authentifizierung beim Login, Anmeldung der Patienten

Hallo wir wünschen uns- dass alle Termine online stornierbar sind, auch die die nicht online buchbar sind ( zb Sono, Labor etc )- dass die doppelte Authentifizierung bei stationären Rechnern in der Praxis entfällt- dass die Patienten sich ohne Helfer...

KendelCaroline von KendelCaroline Visitor
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Gelöst! individuellen Recall zum schon bestehenden generellen Recall einrichten

Hallo!Gibt es die Möglichkeit zu einem zuvor schon eingestellten generellem Recall auch einen individuellen Recall zu aktivieren? Konkret ist es so: in unserer Kinderarztpraxis bekommen alle Eltern einen generellen Recall für die nächste Vorsorgeunte...

Katrin von Katrin Explorer
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Gelöst! Terminbestätigungen und -erinnerungen auch bei vergebenen Termin

Hallo liebes Doctolib-Team & Community, ist es möglich, dass der Patient per E-Mail oder SMS eine Terminbestätigung und kurz vorher die Erinnerung erhält, auch wenn er seinen Termin nicht selbst online gebucht hat, sondern dieser in der Praxis vergeb...

DomnitzReimar von DomnitzReimar Visitor
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Gelöst! Termine können nur in der Tagesliste angesehen werden

Hallo, ich habe das Problem das ich in der normalen Tages oder Wochenansicht im Kalender keine Termine sehen kann. Es sieht so aus als wenn kein Termin eingetragen wäre.Wenn ich auf Tagesliste klicke, stehen dort aber alle Termine. Wie kann man das ä...

HoffmeyerNina von HoffmeyerNina Explorer
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Gelöst! Patienten Onlinebuchung - Eingabe Überweiser

Hallo, es wäre für Nachfragen hilfreich, wenn die Patienten bei der Online-Buchung auf jeden Fall den Überweisenden Arzt angeben könnten/müssten. VG

HerrmannSabine von HerrmannSabine Supporter
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Desktopanwendung Anzeige von Abwesenheiten in der Tagesliste

Guten Morgen Doctolib-Team, in der Desktop-Anwendung werden in der Tageslistenansicht(!) oft, plötzlich und unerwartet die "Abwesenheiten" bzw. Blocker ausgeblendet. Dieses geschieht ohne Änderung von irgendwelchen Einstellungen einfach so. 3 Minuten...

Recke von Recke Explorer
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Gelöst! Doctolib Team auch für die Verwaltungsmitarbeiter frei schalten

Hallo, wir sind eine sehr große Praxis und haben verschiedenste Mitarbeiter. Der kleinste Teil davon sind Ärzte. Viele MFAs, MTRAs und Verwaltungsmitarbeiter. Ich als Haupt-Admin für Doctolib (meines Zeichens Verwaltungsmitarbeiterin) habe keine Mögl...

HerrmannSabine von HerrmannSabine Supporter
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Gelöst! Zweifaktorauthifizierung

Ich muß mich seit heute sowohl mit meinem Paßwort, als auch mit einem Code per Email anmelden. Jedesmal, wenn ich von einem neuen Gerät auf Doctolib zugreife, muß ich diesen "Spaß" machen.Das ist absolut nervig und kostet mich richtig Zeit. Warum ist...

EderNicole von EderNicole Visitor
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Gelöst! Liste Online-Termine

Wie kann man im Doctolib auf eine Liste zugreifen, die alle an dem Tag bzw. der Woche online gebuchten Termine anzeigt?

HilgenfeldKatja von HilgenfeldKatja Visitor
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Gelöst! Tagesliste springt nach oben

Hallo,bei der Leistungskontrolle verwende ich immer die Tagesliste. Ich gehe in jeden Patienten rein. Schau ob alle Daten korrekt sind und hake es bei den Button ab (hatten wir uns reinsetzen lassen).Wenn ich aber den Patienten schließe und zur Tages...

WeichertSanja von WeichertSanja Explorer
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Gelöst! Email Voreinstellungen

Leider können die vorgenommen Einstellungen für e-mail-Benachrichtigungen anscheinend nur für in der Praxis eingebuchte Termine übernommen werden. Wir präferieren z.B. nur eine sms-Erinnerung und EINE bestätigungsemail nach Terminvereinbarung. Online...

LieberAlina von LieberAlina Explorer
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Ausfallshonorar

Hey zusammen, jeder von Euch erfährt es sicherlich auch in eurer Praxis - das Unentschuldigte Fernbleiben von Patienten (trotz der aktivierten Benachrichtigungsfunktion von Doctolib per SMS und E-Mail).Wie geht ihr damit um? Was sind eure Schritte? V...

Fatima_Azofra von Fatima_Azofra Explorer
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Gelöst! Mehr als 2 Patienten zusammenführen

Hallo liebe Community,wir haben das Problem, dass aus unserem alten Kalender die Sperrungen und "Abwesenheiten" für Akutpatienten als Termine übernommen worden sind. Aktuell habe ich ca. 105 Patienten mit dem Namen "Akut" oder eine Abwandlung davon. ...

GrobeWilliam von GrobeWilliam Explorer
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Gelöst! DocSpot TV

In unserem Wartezimmer hängt ein Fernseher auf dem ein Programm vom Anbieter DocSpot TV in einer 20 minütigen Schleife läuft. Schön wäre es wenn auch hierüber auf die Online Terminvergabe von Doctolib hingewiesen werden könnte. Wäre es denkbar das Do...

DR.KRÜGERFLORI von DR.KRÜGERFLORI Supporter
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Gelöst! Wie kann ich das Abo Videosprechstunde beenden?

Wegen des damit offenbar verbundenen automatischen Ausloggen nach 30 Minuten möchte ich das Abo Videosprechstunde beenden. Ein Möglichkeit dazu habe ich bisher nicht im Programm gefunden.

StrümperRudolf von StrümperRudolf Explorer
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Gelöst! Systemausfall

Moin liebes Team,gestern gab es ab circa 15 Uhr für 15 Minuten offenbar einen Systemausfall. Wir haben extra euren Statusdienst(https://status.doctolib.com/) abonniert, um so etwas asap mitzubekommen. Dort ist zwar ein schöner Peak derResponse-Time z...

DrKaiBecker von Doctolib Pioneers
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Gelöst! neue Blockierregeln ?!

Hallo...Habe gerade entdeckt, dass es neue Blockierregeln gibt.Gibt es dazu einen Artikel, der sie auch noch mal erläutert??Bei "Neuigkeiten" habe ich jetzt nix gefunden?! Eine der Regeln betrifft die Gewichtsbeschränkung an GE MRTDas ist für uns als...

WittekTina von Doctolib Pioneers
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Onlinebuchung möglich, obwohl bereits Termin

Hallo...Folgendes ist passiert:Am 09.05. hat ein Patient telefonisch von uns einen Termin bekommen.Am 10.05. hat der selbe Patient online einen weiteren Termin für den selben Besuchsgrund gebucht.Wie kann das sein?? Wenn man Online einen 2. Termin bu...

WittekTina von Doctolib Pioneers
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Gelöst! Push-Benachrichtigung Desktop

Hallo, wir haben mal Push-Benachrichtigungen am Desktop für Terminbuchungen erhalten. Diese erscheinen aber nicht mehr...Wie kann das wieder eingestellt werden? LG Gawthaman

Savunthararaja von Savunthararaja Explorer
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Gelöst! Hinweis auf bereits bestehenden Termin verschwunden

Hallöchen, Uns ist aufgefallen, dass die rote Meldung nicht mehr auftaucht, wenn ein Pat. bereits einen Termin hat.Diese kam sonst während der Terminierung und war eine große Hilfe, da dadurch Doppelbuchungen vermieden wurden.Neuerdings fehlt diese M...

WittekTina von Doctolib Pioneers
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Gelöst! Erinnerungsmail an "alte" Adresse gesendet

Hallo, Gestern hat uns ein Pat. kontaktiert, weil er keine Mail erhalten hatte.Daraufhin gab er eine andere Adresse an und dies wurde in seinen Kontaktdaten geändert.Dennoch ging die Erinnerung an die "alte" Adresse.... Was da los??Liebe Grüße

WittekTina von Doctolib Pioneers
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Gelöst! Push-Nachrichten in der App ersetzen SMS

Hallo...Sehe ich das richtig, dass Patienten, welche die App nutzen keine Erinnerungs-SMS bekommen??Stattdessen nur die Push-Nachricht, dass sie einen Termin haben?? Wir hatten heute 4 Patienten, die nicht erschienen sind - alle nur per App erinnert....

WittekTina von Doctolib Pioneers
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