Hilfe

Gelöst! Keine Verifikations-SMS

Guten Tag,ich kann seit einigen Tag meine Handy-App nicht mehr nutzen, da die Verifikations-SMS nicht ankommt. Dies dauerte bei uns stets relativ lange, aber nach >24h ist wahrscheinlich nicht mehr viel zu erwarten. Ideen zur Abhilfe?Beste Grüße

Gelöst! Big Brother Award für Doctolib

Liebe Community, einige haben es vielleicht in den Medien mitbekommen. Einer der diesjährigen Big Brother Awards geht dieses Jahr an Doctolib. Eigentlich ist ein Award ja was zum feiern, allerdings nicht bei diesem. Hier der Link zum Herausgeber des ...

Verifizieren nicht möglich

Hallo, folgendes Problem: Ein Patient kann nicht auf seine Dokumente zugreifen, da in der Verrifizierungsnachricht/ Kontoüberprüfung die angegebene Handynummer einen Zahlendreher hat. Im System ist aber die richtige Telefonnummer hinterlegt, bei DTL ...

Gelöst! Patienten ID

Hallo 🙂 Gibt es eine Möglichkeit wie man die Patienten ID auf dem Terminkalender sehen kann?Wir brauchen die immer um die Patienten am Ultraschallgerät einzugeben. Momentan muss man um die ID herauszufinden immer erst in die Patientenakte gehen um z...

Gelöst! unerledigte Notizen am Folgetag nicht mehr zu sehen

Hallo, warum sind unerledigte Notizen am Tag nach der Erstellung nicht mehr sichtbar? Lieben Gruß, m. Dümpelmann

Gelöst! Versicherungsstatus

Immer wieder "erschleichen" sich Patienten Termine in dem sie angeben Privatversichert zu sein. Bei Eintreffen in der Praxis stellt sich dann häufig ein anderer Versicherungsstatus heraus.Wenn dann in der Praxis gesagt wird, dass in der Privatsprechs...

Bestätigung Patient

Eine Patientin hat einen Termin online gebucht , muss dann bestätigen und fände es gut wenn sie dann eine Bestätigung bekommt das es geklappt hat. Wunsch vom Patienten.danke

Gelöst! Terminkalenderansicht ungewollt beim Einloggen in Community

Hallo und guten Morgen liebes DTL-Team, ich wollte heute morgen hier noch etwas nachlesen. Musste mich einloggen und bekam einen Bestätigungs-Code per E-Mail zugeschickt. Nachdem ich den Code eingegeben hatte wurde mir die Ansicht unseres Praxis-TK a...

Zusammenführen von Pat.

Das Zusammenführen von Pat. aus unserem EDV-system mit doctolib stellt ja häufig einen zeitaufwendigen Akt da, aber seit ein paar Tagen haben wir das Problem, dass besonders online Termine sich nicht mit dem Pat. unseres Systems zusammenführen lassen...

Gelöst! KVK eingelesen und Oberkategorien

Hallo liebe Community, wir starten heute offiziell mit Doctolib und hatten die letzten Wochen schon die Möglichkeit uns mit dem Programm vertraut zu machen.Zwei kleine Vorschläge hätten wir tatsächlich schon, die uns als Zahnarztpraxis das Arbeiten e...

Langzeitgeräteverleih im Kalender darstellen

Hallo Zusammen, weiß jemand ob es eine Möglichkeit gibt, den Geräteverleih im Kalender darzustellen? Ist der Kalender mit einer separaten Spalte so nutzbar? Wenn ich Termine anlege, kann ich diese nur über einen Tag anlegen, allerdings nicht über meh...

Terminerinnerung Optimierung

Guten Tag, wir haben unterschiedliche Fachgebiete und daher auch unterschiedliche Termingründe. Zwecks Organisation schreiben wir zu den bestimmten Terminarten auch Hinweise.Die Patienten lesen die Hinweise nicht, da man in der Bestätigungs SMS bzw. ...

Gelöst! Einzelne Termine in Terminserie verändern - Dauer, Uhrzeit ...

Hallo, wenn ich mehrere Termine d.h. eine Terminserie erstelle, habe ich ich im Nachhinein nicht die Möglichkeit auf die einzelnen Termine zuzugreifen um ggf. Besuchsgrund, Dauer oder Uhrzeit zu verändern - das ist wiederum aber teilweise nötig - oft...

Telefonischer Support schlecht erreichbar, kein Rückruf trotz anhaltender Probleme

Leider ist der telefonische Support durchgehend schlecht erreichbar. Bitte dringend gegensteuern! Ich habe seit Tagen Probleme mit der Einrichtung der Impftermine und komme langsam ins Schwitzen. Immerhin sollen die Impfdosen ja in die Ärme. Wenn gle...

2-Faktor-Authetifizierung lässt sich nicht deaktivieren

Wir müssen auf allen unseren 10 Rechnern jeden morgen beim Teamaccount auf eine Email warten wegen der 2-Faktor-Authentifizierung. Das hält unheimlich auf. Ich kann diese aber nicht deaktivieren. Wenn ich im Konto auf "Konfigurieren Sie die doppelte ...

Gelöst! Besuchsgründe reduzieren

Liebes DTL-Team, wir nutzen den Online-Terminkalender seit einigen Monaten sind aber bisher nicht zufrieden.Das liegt aber nur daran, dass wir einfach noch keine Zeit hatten uns wirklich damit zu befassen. Seit einigen Tagen lese ich hier die Beiträg...

Gelöst! Impfung

Hallo, wo kann man eintragen, wer geimpft hat?

neuerdings ständig Popup "Website verlassen?"

Und ich schon wieder...Immer, wenn sich Doctolib refreshed und quasi die Seite neu geladen wird erscheint ein Popup Fenster.So gefühlt alle 3 Sekunden...Läuft im Hintergrund eventuell noch ein Formular??Liegt es an unserem Browser oder kann vielleich...

Passwort zurückgesetzt ... ???

ich wollte mir gerade ein vom Patienten geteiltes Dokument ansehen...Insgesamt waren es 2.das erste konnte ich ohne weiteres Öffnen...das 2. nicht - da kommt ständig diese Meldung: Ich habe aber mein Passwort nicht zurückgesetzt?!Woran könnte das lie...

Doctolib Meldung während des benutzens das App geschlossen wird...was tun?

Eigene Regeln nicht mehr in der Terminbestätigungsemail sichtbar

Liebes DTL-Team, was ist der Grund dafür, dass der Text, der bestätigt wird bei Terminbuchung und den wir für jeden Besuchsgrund als eigene Regel hintelegt haben, nicht mehr in der E-Mail der Patienten angezeigt wir?Der Patient hat die Möglichkeit au...

Gelöst! Ansicht Start des Terminkalenders individuell einstellen

Ist es möglich sich den Kalender so einzustellen, dass dieser mit der Tagesansicht startet und nicht immer mit der Wochenansicht und allen Kalendern?

Online Termine NUR für Bestandpatienten

Wir haben seit gestern Covid Impftermine für die Online Buchung freigegeben. Hier haben wir die Blockierregel "nur für Bestandspatienten" eingefügt. Leider buchen trotzdem wahnsinnig viele Patienten die noch nie in unserer Praxis waren Impftermine.Wi...

Gelöst! Statistik im Kalender

Moin,in den Einstellungen des Kalenders kann man in einem Bereich "Statistik" einstellen,Statistik (Anzahl der Termine / Anzahl der offenen Zeitfenster) s.FotoWonach werden hierbei die offenen Zeitfenster definiert? Kann man diese über irgendein Tool...

Information vor Update

Hallo,gibt es eine Möglichkeit über Updates und deren Inhalt vorab informiert zu werden?Herzlichst Bärbel Klevenhaus

Gelöst! Sortierung der Besuchsgründe

Moin moin und Hallo,kann ich die Besuchsgrunde sortieren? Da wir uns ständig verändern/vergrößern stehen neu angelegte Besuchsgründe immer ganz unten und erscheinen dann bei Anwahl im Kalender auch nicht an passender Stelle.Ich freue mich auf Ihre An...

Impftermine für Zweitimpfung manuell verschieben?

Ist es möglich Impftermine der Zweitimpfung manuell nach vorne zu verschieben? Insbesondere Online gebuchte Termine können bei uns nicht verschoben werden? Solange es noch keine Änderung im Buchungssystem gibt, wäre dies eine wichtige Zwischenlösung....

Erneuerungen

Liebes Doctolib Team,erstmal vielen Dank dafür, dass Ihr euch unser Feedback immer zu Herzen nimmt. Es gab in der letzten Zeit einige Erneuerungen, die leider nicht positiv in unserer Praxis aufgefasst wurden.1. Ausdruck Terminliste - für die Patient...

Gelöst! Dokumenten-Upload nicht möglich

Guten Morgen, seit wenigen Tagen werden hochgeladene Dokumente (PDF) nicht mehr angezeigt. Der Upload funktioniert scheinbar. Will man das Dokument dann ansehen, kommt eine Fehlermeldung ("Fehler beim Laden des PDF-Dokuments"). Es klappt auch nicht m...

Neues Vibrieren/Zittern der Besuchsgründe/Termine

Moin, seit dem Update fällt uns das Neue Vibrieren/Zittern der Besuchsgründe/Termine extrem auf.Ist es möglich dies irgendwo wieder auszustellen?Danke schon einmal für die Hilfe.