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Themen mit Beschriftung: Kommunikation mit Patienten

Gelöst! Terminbenachrichtigung

Seit einigen Tagen benutzen wir Doctolib. Die Patienten werden ja per Mail innerhalb weniger Minuten über einen vereinbarten Termin, Stornierungen etc. informiert. Frage eines Anfänger: wenn der Patient keinen Mailaccount sondern nur eine Mobilrufnum...

BusseEnrico von BusseEnrico Explorer
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Information an Patienten bei Terminverschiebungen im Block

Wenn Termine im Block verschoben werden und ich auswähle, die Patienten selbst telefonisch oder schriftlich zu informieren, werden trotzdem Termin-SMS/Mails automatisch verschickt und verschwinden aus dem Benachrichtigungszentrum

GiesenDagmar von GiesenDagmar Explorer
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Gelöst! Terminbestätigungen und -erinnerungen auch bei vergebenen Termin

Hallo liebes Doctolib-Team & Community, ist es möglich, dass der Patient per E-Mail oder SMS eine Terminbestätigung und kurz vorher die Erinnerung erhält, auch wenn er seinen Termin nicht selbst online gebucht hat, sondern dieser in der Praxis vergeb...

DomnitzReimar von DomnitzReimar Visitor
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Gelöst! Erinnerungsmail an "alte" Adresse gesendet

Hallo, Gestern hat uns ein Pat. kontaktiert, weil er keine Mail erhalten hatte.Daraufhin gab er eine andere Adresse an und dies wurde in seinen Kontaktdaten geändert.Dennoch ging die Erinnerung an die "alte" Adresse.... Was da los??Liebe Grüße

WittekTina von Doctolib Pioneers
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Gelöst! Push-Nachrichten in der App ersetzen SMS

Hallo...Sehe ich das richtig, dass Patienten, welche die App nutzen keine Erinnerungs-SMS bekommen??Stattdessen nur die Push-Nachricht, dass sie einen Termin haben?? Wir hatten heute 4 Patienten, die nicht erschienen sind - alle nur per App erinnert....

WittekTina von Doctolib Pioneers
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Gelöst! Heute Keine E-Mail / SMS Bestätigungen??

Hi, mir ist aufgefallen, das heute in der Terminhistorie keine E-Mails bzw. SMS als Bestätigungen eingetragen sind. (ausser bei On-line Terminen). Hat da heute generell ein Mail Ausgangs Server gestreikt? MfGAdreas F,

FalkAndreas von Doctolib Pioneers
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Gelöst! Patientenverknüpfung Praxisdaten / Doctolib Accounts

Hallo zusammen,wir haben in der Praxis die Situation das wir zumindest zur Zeit nur einen kleinen Teil der Termine Online vergeben.Zudem versorgen wir ein Krankenhaus. Entsprechend viele Patienten kommen nicht über Doctolib zu uns sondern werden manu...

SchmeinckTobias von Doctolib Pioneers
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Gelöst! Videosprechstunde defekt

Offenbar ist die Videosprechstunde defekt. Drei von drei Patientinnen warteten ordnungsgemäß im "Wartebereich", was mir auch angezeigt wurde (schraffiertes Muster der Kachel). Im Bereich "Videosprechstunde" erscheinen sie aber nicht. Leider war der S...

neimann von neimann Supporter
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Gelöst! Dokumente teilen funktioniert nicht gut

Liebes Doctolib Team, liebe Community.Die Zahl unserer Patienten, die tatsächlich wahrnimmt, dass wir Ihnen automatisiert den Anamnesebogen als Dokument "beilegen" hat in den letzten Monaten leider dramatisch abgenommen. Das hängt mit der Sichtbarkei...

DrKaiBecker von Doctolib Pioneers
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Gelöst! Terminerinnerung

Wir bekommen häufiger die Rückmeldung von Patienten, dass man bei der Terminerinnerung nicht ersehen kann, vonwelchem Arzt sie gerade kommt. Da mittlerweile einige Fachärzte mit Doctolib arbeiten, telefonieren die Patienten die Ärzte ab, um rauszubek...

BecherPetra von BecherPetra Visitor
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Gelöst! Dokument nach der Terminbuchung teilen

Liebes Doctolib Team, leider ist es uns nicht möglich über die Funktion "Hinweise" -> Nach der Terminbuchung -> über den Button "Ein Dokument hinzufügen" ein Dokument auszuwählen. Ich habe es über verschiedene Geräte ausprobiert.Könnten Sie dieses Pr...

AndMoritz von AndMoritz Supporter
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Gelöst! veränderter SMS Text für einzelne Besuchsgründe

Hallo...Ich will mich hier erkundigen, ob der SMS Text für einen besonderen Besuchsgrund verändert werden kann.Wir würden gern die Mitteilung, eher zum Termin zu erscheinen bei einigen Besuchsgründen einfügen, aber halt nicht bei allen...Ist das mögl...

WittekTina von Doctolib Pioneers
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Gelöst! Patienten-Plattform

Hallöchen, Um Anliegen unserer Patienten besser nachvollziehen zu können, spiele ich gerade die Onlinebuchung aus Sicht des Patienten durch.Dabei fallen mir 3 Dinge auf: 1. Als ich auf doctolib.de nach Radiologie suchte und die PLZ meines Wohnortes e...

WittekTina von Doctolib Pioneers
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