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DrLeclercqEste
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SAV Impossibilite de poster sur la rubrique logiciel medecin car themes non proposés ni reconnus

Bonjour,

 

Je vous fais suivre le mail que j'ai recu de la part de votre SAV. Je suis ravie qu'ils souhaitent intervenir sur mon logiciel (logiciel de facturation et lecteur carte vitale en panne). Joindre le SAV par telephone n'est pas ergonomique: musique douce, tapez X rubriques avant d'obtenir un conseiller dont une fois sur 2 ils ne savent pas traiter le probleme. Ensuite, ils vous envoient mail demandant de les recontacter  sauf que le mail ne contient ni de numéro direct  ni d'adresse mail.... Si on rappelle le SAV ll faut a nouveau expliquer son probleme, attendre qu'ils joignent le service pas toujours disponible.... Soit une perte de temps non négligeable quand nous sommes en consultation et déja en retard à cause du bug. Nous sommes contrariés du bug et en plus le résoudre est chronophage. Pouvez vous me rappeler quand vous serez disponible et améliorer votre systeme de communication et de SAV.

 

Bonjour Docteur Leclercq,

Je me permet de revenir vers vous comme convenu suite à notre conversation téléphonique de ce jour.

Je me suis rapprochée du service technique concernant votre anomalie observée sur votre logiciel.

Nous aurions besoin de prendre la main à distance sur votre ordinateur afin de faire des manipulations.

Pourriez-vous s'il vous plait nous rappeler lorsque vous serez disponible ? Cela prendra un certain temps pour effectuer les investigations et manipulations nécessaires.

Je vous remercie et reste à votre disposition pour toute demande complémentaire.

Cordialement,

Sophie C
Consultant Customer Care

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Salomé_Renaud
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Re: SAV Impossibilite de poster sur la rubrique logiciel medecin car themes non proposés ni reconnus

Bonjour @DrLeclercqEste 

Navrée pour votre expérience avec notre support client, j'ai demandé à nos équipes de vous rappeler dans l'après midi et j'ai bien remonté votre souci d'accès au support.

 

Pour nous joindre directement, vous pouviez également répondre à l'email que vous avez reçu, en nous communiquant vos disponibilités. Si nous vous demandons de nous rappeler, c'est pour ne pas vous déranger pendant vos consultations.

 

Bonne journée 🙂 

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Salomé_Renaud
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Re: SAV Impossibilite de poster sur la rubrique logiciel medecin car themes non proposés ni reconnus

Bonjour @DrLeclercqEste 

Navrée pour votre expérience avec notre support client, j'ai demandé à nos équipes de vous rappeler dans l'après midi et j'ai bien remonté votre souci d'accès au support.

 

Pour nous joindre directement, vous pouviez également répondre à l'email que vous avez reçu, en nous communiquant vos disponibilités. Si nous vous demandons de nous rappeler, c'est pour ne pas vous déranger pendant vos consultations.

 

Bonne journée 🙂 

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