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Un rappel du rdv par SMS à TOUS les patients, même ceux qui ont l'application Doctolib, car la plupart n'ont pas activé les notifications ce qui entraine une recrudescence des rdvs non honorés alors que c'était la fonctionnalité phare de Doctolib.
Merci pour votre retour, les patients qui ont l'application mais qui n'ont pas activé les notifications reçoivent bien des SMS de rappels.
S'ils ont activé les notifications push mais qu'ils souhaitent être prévenus par SMS, alors ils doivent désactiver les notifications via l'application.
Quand j'appelle les patients, ils disent qu'ils ne reçoivent pas les sms de rappels et encore moins les mails... je ne sais pas si cela est possible
Ne serait il pas possible de leur demander de renvoyer un code pour confirmer leur RDV 1 semaine par exemple avant la RDV prévu sinon leur RDV sera annulé
Il est impératif de responsabiliser à nouveau les patients utilisateurs de Doctolib pour les prises de RDV !!!! C'est intolérable....
En fait, après avoir contacté Doctolib, je viens d'apprendre que les sms de rappels ont tout simplement été supprimés au profit d'une notification sur l'application.
Je n'avais pas été informée de ce changement? Cela n'est pas normal
Je ne pense pas que les patients soient au courant non plus , ils ne lisent déjà pas les consignes relatives à la prise de RDV alors les notifications....
Je souhaite pour ma part (et je pense que ça sera le cas d'autres praticiens) que les sms de rappel soient rétablis au plus vite (la notification ne sert à rien...)
Merci à Doctolib de répondre et de réagir rapidement.....
Comme indiqué plus haut en commentaire, les SMS ne sont pas supprimés, les patients ont le choix.
Les patients qui ont l'application maisqui n'ont pasactivé les notificationsreçoivent bien des SMS de rappels.
S'ils ont activé les notifications push mais qu'ils souhaitent être prévenus par SMS, alors ils doivent désactiver les notifications via l'application.
Pour rappel, ce fonctionnement est en place depuis plus d'un an, ce n'est pas une nouvelle fonctionnalité.
est ce que cette manipulation est clairement expliqué aux patients?
Avons nous été informés de ce changement?
Mes 4 lapins en 48 heures n'étaient pas au courant de ce paramétrage et ne sont pas venus car pas de sms...
j'ai perdu l'équivalent d'au moins 1 mois d'abonnement à Doctolib... et j'ai dû redonner des RDV.... sans compter les frais de télésecrétariat supplémentaires....
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