Problème de prise de rendez-vous

[SOULIACMARION]

Depuis plusieurs semaines, nous nous sommes retrouvée une dizaine de fois avec 2 patients en même temps au cabinet. L'un d'eux a pris rendez-vous tout seul en ligne mais son rendez-vous ne s'est pas affiché sur mon agenda, il reçoit malgré tout toutes les confirmations (pas à chaque fois mais très souvent), et l'autre rendez-vous est mis par moi-même sur un créneaux normalement disponible alors que visiblement il est déjà pris. Nous avons même des patients qui reçoivent des confirmations et des rappels alors qu'aucun rendez-vous n'est pris ni par eux, ni par nous.

Cela devient problématique quand cela devient récurrent car les patients ne comprennent pas ce qu'il se passe. 

Et nous n'arrivons pas à joindre Doctolib par téléphone.

[AudreyAITRAHOU · Accepted solution]

Bonjour @SOULIACMARION , 

Suite à nos échanges et aux investigations menées, aucune trace de ces RDV n'a été trouvée ni sur l'historique des actions de l'agenda, ni sur les comptes des patients concernés.

Comme convenu, si cela venait à se reproduire, je vous invite à demander les mails ou SMS concernant les RDV aux patients.

Excellente journée, 

Audrey A.