Je souhaite bloquer les nouveaux patients

[claire]

Par exemple: je ne prends plus de nouveau rdv, donc j'ai désactivé le motif 1ere consultation, mais j'ai laissé consultation de suivi. Sur mon profil il y a un texte qui indique que je ne prends pas de nouveau rdv et il y a une question bloquante (avez vous vous déjà vu ce praticien?) pour la consultation de suivi. Or de nouveaux patients arrivent tout de même à prendre rdv en mettant consultation de suivi et en contournant la question bloquante (ils répondent oui alors que c'est non!).

Ne serait-il pas possible d'avoir un programme qui détecte si l'adresse mail ou le profil du patient est bien dans notre base de patients? Si le patient n'est pas dans notre base patient alors il ne peut pas prendre rdv et est redirigé vers le profil d'un collègue ou bien le patient est invité à appeler le secrétariat...

[Mélanie_Laprée · Accepted solution]

Bonjour @claire, 

Merci beaucoup pour votre participation sur Doctolib Community. Je transferts votre demande dans la section Aide & Conseil car votre demande correspond à une fonctionnalité existante.

Comme vous l’indiquez la première étape est de désactiver les motifs “Première consultation” ou “Première séance”.

Pour cela, rendez-vous dans “Motifs de consultation”, sélectionnez votre agenda puis désélectionnez le motif de consultation “Première séance de kinésithérapie” ou “Première consultation”. Le coche doit alors être grise. 

Afin de paramétrer les questions bloquantes, rendez-vous dans la rubrique “Informer le patient” puis “Questions”.

Sélectionnez la question “Le patient a-t-il déjà consulté ce praticien ou un praticien de ce cabinet”. Vous pouvez alors choisir à quel motif de consultation s’applique votre question.

Afin de s’assurer de ne pas recevoir de nouveaux patients, vous devez sélectionner l’ensemble de vos motifs de consultation pour lesquels vous ne souhaitez pas de nouveaux patients.

 

Lors de la prise de rendez-vous en ligne, lorsque le patient clique sur l'horaire souhaité, celui-ci doit confirmer qu'il a déjà consulté dans votre établissement. S'il répond "oui" alors que cela n'est pas le cas, un second filtre s'effectue automatiquement par rapport aux coordonnées renseignées et le contenu de votre base de données patient.

N’hésitez pas à consulter l’article dédiée dans le centre d’aide et revenir vers moi en commentaire de cette publication pour toute question complémentaire.

[PeggyCaperet]

Bonjour, 

J'ai suivi exactement la procédure indiquée : première consultation non reservable en ligne + question bloquante.

Le nouveau patient ne figure pas dans ma base de données mais il s'est codé en "patient suivi" et il a pu obtenir un RDV en téléconsultation (depuis le Nigéria) ?!
Qu'en est-il vraiment de ce second filtre ?

[MarineF]

Bonjour @PeggyCaperet 

Merci pour votre message, 

A la suite de notre échange, 

Nous avons remis en place la question bloquante pour les nouveaux patients. Je vous invite également à recontacter le service client en cas de dysfonctionnement sur cette question. 

Je reste à votre écoute. 

Excellente journée

Marine. 

[PeggyCaperet]

Bonsoir,

Question : lorsque nous ne recevons plus de nouveaux patients, décocher "activer" fait que les nouveaux patients inscrits auparavant ne recoivent plus de rappel de la consultation ??

Dejà 2 patients qui ne viennent pas en me donnant cette raison !!

[Julie_G]

Bonjour @PeggyCaperet 

Merci pour votre message. 

Lorsque vous désactivez un motif de consultation, vous le désactivez pour vous et pour vos patients (il ne sera plus disponible sur votre agenda via le bouton "Prendre un RDV" et il ne sera plus proposé à la réservation en ligne). 
Cette désactivation n'impacte pas les SMS et les mails de rappels qui sont envoyés automatiquement à chaque rendez-vous pour les patients suivis et nouveaux. 

Je transmets votre demande à notre support afin qu'ils puissent investiguer sur vos patients qui n'ont pas reçu les notifications. 

Je vous souhaite une très bonne journée et de très belles fêtes de fin d'année. 

Julie 

[AudreyAITRAHOU]

Bonjour @PeggyCaperet , 

Merci pour votre retour.

Après investigation grâce aux éléments que vous nous avez fourni par mail, j'ai pu constater que les notifications pour le motif "Première consultation de psychologie" étaient désactivées. 

Vous avez la possibilité de les réactiver via la rubrique "motifs de consultation". 

Pour cela, je vous invite à consulter cet article de notre rubrique d'aide (cas n°1).

Excellente journée, 

Audrey A.

[PeggyCaperet]

Merci de votre réponse et aide en ligne 👌