Doctolib Community

Je participe un groupe qualité sur Amiens depuis plus de 10 ans, et que j’anime depuis trois ans ; à la demande de l’ARS nous avons participé à un échange collectif et à une réflexion sur la prise en charge actuelle des soins non programmés des médecins participants au groupe qualité ; et sur l’avenir du partage ou de l’ouverture de l’agenda en vue des dispositions de l’avenant 9, organisant la mise en place du service d’accès aux soins.   L’ensemble des médecins du groupe qualité d’Amiens, m’ont demandés de partager avec vous leurs réflexions, et en particulier leurs requêtes :   - À l’unanimité, les médecins décrivent une saturation des plages de soins non programmés (plages s’ouvrant le jour même ), prises d’assaut quotidiennement avant même le début de matinée, particulièrement par des patients sans médecin traitant, des étudiants, ou des patients dont le médecin traitant est absent ; ici aussi bien souvent pour des motifs qui auraient pu attendre 24 ou 48 heures, avec un évident consumérisme médical : ILS AIMERAIENT POUVOIR PARAMETRER DES PLAGES POUR LEURS PROPRES PATIENTS et d’autres pour le tout venant.   - L’ensemble des médecins urbains et ruraux, décrit une augmentation particulièrement inquiétante de rendez-vous non honorés et ils précisent systématiquement signaler les rendez-vous non honorés et même bloquer la prise de rendez-vous en cas d’un premier rendez-vous non honoré, mais que cela ne permet pas à l’utilisateur la même incivilité chez un autre professionnel : ILS SOUHAITERAIENT UN BANISSEMENT DE L’UTILISATEUR DOCTOLIB APRES 3 à 5 SIGNALEMENTS CHEZ DIFFERENTS PROFESSIONNELS et pas uniquement chez le seul professionnel en question.   - Les médecins décrivent une upérisation consumériste de la prise de RDV, avec des utilisateurs prenant plusieurs RDV pour un même motifs chez différents professionnels, en se présentant au premier disponible sans annuler les autres RDV : LES MEDECINS SOUAITERAIENT QU’IL NE SOIT PAS POSSIBLE DE PRENDRE PLUSIEURS RDV POUR UN MËME MOTIF CHEZ DIFFERENTS PROFESSIONNELS QUAND UN RDV EST DEJA PRIS.   - Un certains nombres de médecin proposent que pour les NOUVEAUX PATIENTS, qu’il soit possible de METTRE EN CAUTION UN MONTANT FORFAITAIRE (ex 10€), ENCAISSABLE EN CAS DE RDV NON HONORE (est cité l’exemple de fonctionnement de la téléconsultation ou le professionnelle a la possibilité d’encaisser les 25€ de la charge CB ou non).   ... Afficher plus

Ces derniers temps il y a beaucoup (trop) d'annulations et de déplacements de dernière minute, généralement sans motif urgent. Rien que le mois dernier j'ai perdu 300€ à cause de ça. Les patients qui ont tendance à facilement annuler ou décaler à la dernière minute ne comprennent pas vraiment en quoi cela est problématique car ils se pensent dans leur bon droit. Et pour cause, Doctolib leur permet de le faire sans problème.   Vu qu'apparemment nous ne pouvons pas créer d'empreinte bancaire afin de facturer un montant minimum en cas de lapin, pourquoi ne pas rendre impossible l'annulation ou le déplacement du rendez-vous si celui-ci a lieu dans les 24 à 48h ? Ainsi, le patient serait "obligé" de contacter son praticien afin d'en discuter avec lui. Ou s'il souhaite le faire, un message pourrait apparaître l'informant "Cette action est impossible car le rendez-vous a lieu dans moins de 48h. Veuillez contacter votre praticien afin de trouver une solution avec lui/elle" Je reste conscient que certaines personnes feront fi de ce message et poseront quand même un lapin, mais je pense que cela pourrait faire prendre conscience à beaucoup de patients que ce comportement est problématique et les amèneront à donner la priorité à leurs rendez-vous.   Vu le nombre de plaintes actuelles de la part des professionnels, il serait peut-être utile que Doctolib envoie un mail général afin de rappeler que les praticiens ne sont pas à disposition et que d'annuler sans motif urgent et valable n'est pas correct et contraire aux principes de la plateforme. Bloquer définitivement l'accès à doctolib aux personnes ne se présentant pas aux rendez-vous au bout de trois fois. Doctolib reste un service gratuit mis à leur disposition, contrairement aux praticiens. Ce genre de pratiques nuit à la plateforme, il serait donc logique que bannir les personnes concernées soit possible. Que Doctolib, vu son poids en tant qu'entreprise, demande aux instances publiques de permettre le règlement sans débit avant la séance, et la possibilité de facturer une certaine somme en cas d'annulation tardive ou de non venue au rendez-vous afin de protéger les praticiens subissant déjà une forte pression financière. Vu le tarif de notre abonnement pro, je pense qu'il serait temps que Doctolib mette en place des choses concrètes pour contrevenir à ce genre de comportements qui nuisent grandement à nos pratiques libérales déjà difficiles. ... Afficher plus

Bonjour à tous,  Nous sommes chaque jour tous confrontés au même problème, celui des RDV non honorés par les patients, ce qui est très problématique, nous le savons (perte de temps, d'argent, créneaux non proposés aux patients dans le besoin…)  Il faut donc que l'on trouve une solution à cette problématique, c'est la raison pour laquelle je vous présente mon idée :  La Double CONFIRMATION, qu'est ce ? Les patients ayant pris RDV en ligne ou non devrons confirmer leur présence au RDV dans les 24 H précédent le RDV, soit par le système d'une notification push ou un lien présent dans le SMS de confirmation. Exemple  : Merci de confirmer votre RDV de ce lundi 03/01/2022 chez Docteur ... OUI / NON    Cette confirmation sera très rapide (quelques secondes), et permettra au praticien d'avoir une réelle visibilité sur leur planning, les patients ayant validés leur RDV apparaitront avec une petite coche " validé" (visuel en PJ)   Ce serait vraiment une révolution pour tous les praticiens.   Merci  Bonne soirée   A.R     ... Afficher plus

Bonjour je souhaite suggérer d'améliorer le logiciel de comptabilité. En effet celui-ci est vraiment très sommaire et finalement peu pratique. Idéal sur le moment du rdv pour entrer le paiement mais lorsqu'il faut sortir un tableau pour les dépôts et la compta c'est une autre histoire et une perte de temps.   En effet il manque plusieurs choses: - la possibilité de sortir un tableau récapitulatif avec une colonne chèques, espèces, cb, virements et pas devoir sortir chaque colonne séparément, c'est une perte de temps et - la possibilité d'avoir un tableau pdf et pas seulement excel, car non accepté par l'administration fiscale en cas de contrôle -avoir le total des montants en bas du tableau -éventuellement la possibilité de sortir une fiche pour les dépôts de chèques, comme on retrouve dans les logiciels comptables, avec le nom, date, numero de cheque, banque...   Il manque peu de choses pour pouvoir se passer d'un logiciel de compta, et si déjà le prix de vos abonnements augmentent autant le justifier   Merci ... Afficher plus

Bonjour   Je propose que Doctolib nous rembourse les séances annulées -de 48h à l’avance et non remplacée. Le systèmeDoctolib est défaillant : certains patients ne préviennent même pas et sont coutumiers du fait.  Doctolib ne souhaite pas que les patients paient pour la réservation (montant qui serait ensuite déduit de la consultation), le cout annuel de Doctolib n’est pas négligeable (rdv non honorés + abonnement). Il me semble que cette solution serait respectueuse pour les praticiens et les patients. ... Afficher plus

Bonjour Serait possible développer la possibilité de rentrer plusieurs mode de paiement pour une même facture. Je m'explique : j'ai eu le cas ce jour d'un patient qui payé 20€ en espèce et le reste en CB, j'ai noté pour la comptabilité que tout avait été payé en espèce. Merci! ... Afficher plus

Bonjour a tous Je pense qu'il est important que doctolib mette en place une "remise en banque" pour pouvoir encaisser tous les cheques percus: avoir la liste des patients payant par cheque, valider la correspondance avec nos cheques et creer une remise en banque avec le montant total en banque.      ... Afficher plus

Au même titre que la téléconsultation, doctolib pourrait prendre en charge la partie paiement de l'acte. Un peu de temps médical gagné, à conditions que les conditions financières soient raisonnables (équivalentes aux conditions bancaires) et que la rétrocession ne se fasse pas au mois mais par exemple à la quinzaine... ... Afficher plus

Bonjour,   Je suis psychologue, statut autoentrepreneur et trouverai très pratique que Doctolib développe un service permettant de générer automatiquement les notes d'honoraires en fonction du type de praticiens.  Serait il également possible d'ajouter "note d'honoraires" dans le menu déroulant des documents partagés?   D'avance merci ... Afficher plus

Bonjour,    Je souhaiterai qu'il y ait une saisie obligatoire du numéro de sécurité social pour le patient car cela ferait gagner du temps pour les laboratoires de biologie médicale qui pratiquent les PCR COVID au vue du nombre de patients qui font cette demande actuellement. ... Afficher plus

Bonjour  Je souhaiterais pouvoir au niveau des RDV avoir une trace des impayes par les patiens.  Si pour une raison ou une autre ils n'ont pas régler leur consultation  au niveau du module de comptabilité je le met en  non payé  MAIS VOILA quand le patient se represente pour un nouveau RDV je n'ai pas de trace de son impayé et vous imaginez bien si cela fait plusieurs semaines ou mois que je ne l'ai pas vu je ne m'en rappelle pas à moins d'aller voir systematiquement la fiche correspondante à son précedent RDV !!! Ne pourrais-t-on pas remedier à cela ?  EN ROUGE bien sur  ... Afficher plus

Bonjour,   Serait-il possible de créer une option d'export de la vue "liste" en fichier excel ? En effet, cela faciliterai énormément le travail de comptabilité en évitant de devoir rentrer manuellement le nom de chaque patient et son mode de paiement. L'export en fichier excel présent au niveau de l'onglet "statistiques" n'est pas suffisant pour la comptabilité car on ne peut sortir qu'un total et non une liste détaillée de tous les paiements reçus.   Merci ! ... Afficher plus

Bonjour, dans la fiche de rdv d'un patient, dans la colonne "Assurance" on peut sélectionner si le patient est CMU, AMU, sécurité sociale, Mutuelle, ACS, accident du travail. Depuis le début de notre adhésion à Doctolib je demande l'ajout de la ligne ALD. Je ne comprends pas ce qui bloque. La réponse était : pour une question de confidentialité on ne peut pas vous ajouter la ligne ALD. Est-ce plus grave d'identifier un patient comme étant bénéficiaire d'une ALD plutôt que de l'identifier CMU ou AME ou .... Je me sers de cette information pour ma facturation et cela m'éviterait bien des oublis. Puis-je espérer que cette nouvelle demande soit prise en compte et acceptée ? Je vous en remercie par avance et surtout mes patients qui n'auront plus à nous repréciser à chaque consultation qu'ils sont bénéficiaires d'une ALD pour notre spécialité. ... Afficher plus

Nous avons reçu hier un mail nous proposant de devenir bêta-testeurs des nouveautés de Doctolib. J'ai appelé ce matin pour demander si ce travail de bêta-test était rémunéré ou était accompagné de remises sur l'abonnement comme c'est le cas par ailleurs. J'ai été moi-même bêta-testeuse d'un logiciel médical pendant de nombreuses années. Je suis surprise que l'on me réponde que rien n'est prévu dans ce sens… Nous contribuions déjà à « construire les outils de demain » via Doctolib community que Doctolib peut mettre à son profit pour revendiquer sa place de leader sur le marché. Le bêta-test suppose du temps et de l’investissement et implique donc en retour un minimum de compensations. NB/ Cette réflexion n’est pas une demande d’entraide auprès d’autres praticiens mais bien une nouvelle idée pour faire évoluer les relations entre Doctolib et les utilisateurs. ... Afficher plus

Bonjour,   Depuis la crise des gilets jaunes et les problèmes de grève cela fait longtemps que je fais des consultations par téléphone et que je propose un règlement en virement dans ce cas. Mode de règlement que je propose maintenant à tous à la place du chèque.  Je peux joindre le rib en piece jointe dans les informations transmises mais je ne peux pas indiquer ce mode de paiement sur mon profil!!   Pour information les patients adorent ce mode de paiement: ils font leur virement en fin de séance depuis leur application bancaire tout simplement.   Pour eux cela leur évite de prévoir des espèces ou un chéquier sur eux Pour nous professionnels, cela évite les déplacements à la banque pour déposer des chèques.   Pourriez-vous ajouter ce mode paiement sur le profil?   Merci!!   ... Afficher plus

Bonjour, Comme pour l'empreinte bancaire laissée avant la séance en teleconsultation, je trouverai vraiment parfait si cela pouvait se faire pour les autres consultations. Ainsi plusieurs avantages : La volonté affirmée de la personne de s'impliquer dans son rendez vous. La facilité pour le praticien de se faire payer ET d'être payé à l'issue (en activant à l'identique le lien à facturer) La gestion d'envoi de la facture en même temps.   Et last but not least : les frais nettement plus avantageux chez vous de virement bancaire. 1,75% par transaction chez Sumup et plus de 2% chez Stripe.   Bref . Ce serait formidable. Et encore bravo à notre licorne française.     ... Afficher plus

Bonjour, Il serait très utile d'avoir une fonctionnalité pour pouvoir indiquer une date d'encaissement ultérieure d'un chèque à la demande du patient. ... Afficher plus

Bonjour Serait-il possible après avoir facturé d'avoir un pop-up ou tout autre outil permettant d'imprimer directement la quittance du patient ? En effet cela éviterait la manipulation d'aller dans l'onglet factures à chaque fois (donc gain de temps)  Merci ... Afficher plus

Serait il possible de mettre en place la possibilité d'éditer les règlements strype d'une date x à une  date y. Actuellement je suis réduite à imprimer des copies d'écran pour ma comptable, un peu artisanal? ... Afficher plus