La fonctionnalité de la liste d’attente identique pour toutes les professions n’a pas la même influence et les mêmes effets. En effet, SEULS les cinq premiers patients inscrits en liste d’attente (ou ayant activé l’alerte) peuvent bénéficier d’une proposition de rendez-vous suite à un désistement par un autre patient. Les patients ayant un rendez-vous fixé beaucoup plus loin dans le temps et souhaitant être avancés ne peuvent donc pas bénéficier de cette fonctionnalité. Ce mode de fonctionnement est même « pervers ». En effet, plus le nombre de patients qui prennent rendez-vous par internet et activent l’alerte est important sur une période très courte (quelques jours d’affilés au plus), plus on se retrouve avec des patients qui se voient proposer un désistement la même semaine que leur rendez-vous initial, ce qui a peu d’intérêt (toujours pour des professions où les rendez-vous s’étalent sur plusieurs semaines). Cette fonctionnalité n’est pas à bannir, bien au contraire, mais doit être améliorée et complétée pour pouvoir prévenir plus de patients que les cinq premiers seulement afin de toucher les patients qui ont des RDV plus éloignés. En fonction des réponses négatives et des absences de réponse des cinq premiers patients prévenus, il serait souhaitable que l’algorithme permette de contacter tous les patients suivants jusqu’à obtention d’une réponse positive à l’avancement d’un rendez-vous. J’écris ce post car au terme de plusieurs mois et années d’utilisation le nombre de mes patients prenant rendez-vous sur internet augmente et donc de moins en moins reçoivent des alertes d’avancement de rendez-vous susceptibles de les intéresser... J’ai pu découvrir cela après avoir longuement interrogé l’assistance et je déplore que mes patients attendant un désistement ne puissent en bénéficier et se voient même, prendre ces places disponibles par de nouveaux patients se connectant par hasard sur mon agenda au moment où les rendez-vous se trouvent libres. Disponible pour expliquer cela aux programmeurs, développeurs et aux responsables produit, je vous souhaite une bonne journée.
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