Bonjour Doctolib ! Cela fait des années que nous sommes plusieurs professionnels à exprimer ici les demandes suivantes et pourtant toujours rien n'est fait. Sur les 3 dernières semaines j'ai un taux d'annulation sous 48H de plus de 20%. Donc je le re-re-re-dis, dans l'espoir d'être enfin entendue. Le fait que les patients puissent annuler ou décaler leur RDV directement sur Doctolib dans les heures qui précèdent le RDV et que ça leur soit proposé dans le sms et le mail de rappel qu'ils reçoivent les encourage à le faire sans nous en donner le motif car cela leur donne l'impression que c'est une pratique acceptable. Je propose : Qu'il soit possible dans nos paramètres de dissocier le délai minimum de prise de RDV (personnellement j'aime bien 4H, je n'ai pas de soucis avec les gens qui remplissent les trous à la dernière minute) du délai minimum d'annulation/décallage de RDV (j'aimerais mettre 48H, pour que les annulations - de 48H avant passent par un sms, ce qui va démotiver les patients qui n'ont pas de bonne raison + les obliger à se justifier) Qu'il soit précisé dans le mail et le SMS qu'ils reçoivent que l'annulation ou le décallage de RDV est disponible en cas d'impossibilité d'assister au RDV uniquement. (Pour les praticiens qui font de la téléconsult, pourquoi pas également leur proposer à la place d'une annulation de transformer leur RDV présentiel en RDV distantiel.) Qu'un RDV décalé à une date postérieure soit : Maintenu dans l'agenda et barré, comme une annulation Identifié dans l'historique du patient pour qu'on puisse voir facilement les reports en série. Ce ne sont que des modifications de fonctionnalités qui existent déjà dans Doctolib, donc facile à mettre en place pour vous. Ce n'est même pas être punitif contre les annulations, c'est juste arrêter de les encourager et nous aider à les repérer. J'en suis arrivée à un point où j'ai l'impression que vous considérez que le confort d'annulation du patient est plus important que le maintien de l'activité des praticiens. Or pour rappel, c'est nous qui vous payons.
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