Doctolib Community

Le motif médical (succinct) de la demande de consultation ne peut pas être renseigné actuellement par les patients lors de la prise de rdv. Or cela me semble indispensable car cela permet de détecter en amont des demandes inappropriées ou inadaptées, notamment en téléconsultation, et d'éviter ainsi des annulations lorsque le patient est déjà présent en consultation. Je suggère donc la création d'un champs libre pour que le patient renseigne le motif de sa demande lors de la prise de rdv.  ... Afficher plus

Le ministre de l'Action et des Comptes publics Gabriel Attal vient d'annoncer dans un entretien au Journal du Dimanche que le gouvernement veut dérembourser les arrêts de travail délivrés en téléconsultation quand ces derniers ne sont pas délivrés par le médecin traitant.   Il faut donc que l'agenda nous permette d'avoir des plages, en particulier de téléconsultations, uniquement réservées aux patients dont on est le médecin traitant déclaré. ... Afficher plus

Bonjour à tous,   Je me lance concernant le sujet le plus populaire, chez les abonnés doctolib, toutes professions confondues: L'ABSENTEISME !! Les RDV non honorés, les lapins, les absences posées 24h avant le RDV...   C'est visiblement le plus GROS DEFAUT de la plateforme alors POURQUOI l'équipe doctolib ne fait rien à ce sujet???   J'adresse donc une suggestion aux équipes Doctolib que je vous invite à faire remonter 👍 :   Faut-il pour vous faire réagir, se désabonner massivement ou allez vous ENFIN nous donner quelques indications sur ce que vous comptez faire pour pallier à ce problème de plus en plus ingérable depuis la COVID?  Des millions de RDV non honorés chaque jour représentent (il faut le dire) un manque à gagner très important pour nos professions d'indépendants!! L'abonnement devient est de plus en plus chère...Nous payons toujours plus avec de l'argent que nous ne gagnons pas!! Cela ne peut plus durer et les conséquences se feront sentir si vous ne prenez pas ce problème au sérieux.   Je pense très sérieusement à aller voir ailleurs et je ne pense pas être la seule... ... Afficher plus

Bonjour,    Je viens d'apprendre qu'un patient puisse prendre jusqu'à 5 rdv dans la même semaine et avec le même praticien! Est-il possible de limiter cela ?    En vous remerciant      ... Afficher plus

Bonjour,  L'absentéisme est un réel problème. Personnellement c'est 10% de mon activité soit 5 semaines de travail perdu. Quand vous imaginez les délais pour prendre RDV chez un spécialiste c'est énervant!   L'idée de l'empreinte bancaire pour des médecins ou para médicaux n'est pas recevable légalement car la facturation doit avoir lieu quand un patient est vu. Elle est en revanche faisable pour d'autres activités. Personnellement, je bloque la prise de RDV pour tout premier lapin chez un nouveau patient mais ça ne suffit pas car il y a encore trop de patients mal élevés qui peuvent prendre RDV et ces patients bloqués vont faire la même chose chez mes confrères. En revanche, la mise en place d'une pénalité par Doctolib est possible car ces patients sont souvent des multi récidivistes et un peu d'éducation ne leur ferait pas de mal: je suis absent non excusé 3 fois sur Doctolib donc je suis bloqué 1 mois, absent 5 fois bloqué 3 mois... un peu comme un permis à points.   On a le sentiment que Doctolib protège plus les patients que les praticiens (qui paient l'abonnement). L'absentéisme est ce qui dérange le plus les médecins dans les derniers sondages faits par l'URPS, c'est dommage de ne pas en tenir compte car ça fait parti de notre énervement quotidien et donc de l'altération de notre qualité de vie au travail   Merci Doctolib d'y réfléchir pour améliorer notre travail quotidien ... Afficher plus

Certains d'entre vous ont peut être un agenda partagé avec ses confrères. Je souhaite pouvoir rendre certaines parties de mon agenda confidentielles (car rdv personnels par exemples). Ils serait utile de mettre en place par un simple bouton la possibilité de rendre un rdv confidentiel. Le collègue voit que l'on a bloqué le créneau, mais n'en voit pas le contenu. ... Afficher plus

lorsque le planning est plein le patient voit :"prise de rdv impossible". Serait-il possible qu'il ait plutôt :"le planning est plein, re-essayez de prendre rdv ultérieurement"? ... Afficher plus

Bonjour,    La distinction dans l'agenda entre "consultation de médecine générale"  et "première consultation de médecine générale" devrait permettre d'organiser plus facilement la gestion des nouveaux patients et de leur réserver des créneaux spécifiques. Malheureusement en pratique, la plupart des nouveaux patients contournent cette régulation en choisissant (par ignorance ou à dessein) la première catégorie, ce qui empêche au final toute organisation efficace de l'agenda sur ce point. N'ayant pas trouver de solution à ce problème sur le forum, je poste ce message en espérant un peu d'aide.   Merci ... Afficher plus

Bonjour, - est il possible de bloquer la prise de plusieurs RDV avec le même praticien SVP? certains patients prennent jusqu'à 3 RDV  et puis soit ils viennent à aucun, suite à un des 3 RDV pris, ce qui fait qu'ils bloquent des places qui pourront être prises par d'autres patients. Il faut qu'ils puissent prendre un seul RDV à la fois - lorsque les patients avancent leur RDV grâce à l'alerte, il faudrait automatiquement annuler le RDV plus lointain qui avait été pris au départ, car ca aussi les patients ne le font pas - est il possible de faire communiquer les agenda d'un même praticien entre Hôpital et cabinet? pour essayer de détecter les patients qui prennent RDV sur les 2 sites avec le même praticien?   ce problème est grandissant depuis la prise de RDV en ligne merci ... Afficher plus

Voilà la page qui s'affiche au patient lorsque le RDV est confirmé :   La première information n'en est pas une : c'est un questionnaire de satisfaction, ce qui à mon avis incite 80 % des patients à ne pas lire la suite. La deuxième information concerne le RDV, avec des éléments qui semblent assez inutiles : le nom du patient (un peu tard pour se demander si c'est le bon patient), ajouter à l'agenda du patient (combien cliquent là-dessus ? 5 % des gens ?), une proposition de convertir le RDV en vidéo (alors qu'il vient à peine d'être pris : quel intérêt ?). Un simple "votre RDV avec le Dr UNTEL tel jour à telle heure est bien confirmé" m'aurait semblé largement suffisant. Trop d'information tue l'information. La troisième information concerne les consignes et informations personnalisées, totalement invisibles. Lorsqu'on clique dessus : On découvre la consigne personnalisée ainsi que le document que je souhaite transmettre pour ce type de RDV. Résultat en pratique : 0 % (oui, 0 %) de mes patients lisent cette consigne et téléchargent ce document.   Je n'ai pas fini : une fois le RDV pris, le patient reçoit également un email de confirmation, dont voici les premières lignes : Aucun rappel des consignes. Aucune information sur le délai d'annulation.   Donc je pense qu'il y a un gros travail d'amélioration à faire. Il faut tout simplement mettre en avant : La date et l'heure du RDV Les consignes personnalisées pour ce type de RDV lorsqu'il y en a (si on prend la peine de les écrire, c'est qu'elles sont importantes) Et le délai d'annulation du RDV si un jour enfin on nous autorise à le personnaliser ! @Salomé_Renaud  ... Afficher plus

Bonjour   Pourriez vous créer une fonctionnalité d'envoi groupé de SMS quand le praticien est malade? Exemple : je suis en arrêt maladie 2 semaines, j'ai RDV avec 100 personnes, je sélectionne les dates, je paramètre un sms type et cela créé un envoi groupé à toutes les personnes qui avaient RDV sur les 2 semaines sélectionnées.   Merci ... Afficher plus

Le système actuel fait que si un patient vient une fois, il entre dans la base de données et est considéré comme connu.   Hors je reçois parfois des patients hors patientèle pour des avis ponctuels (touristes par ex) qui n'intègrent pas ma patientèle et je veux pouvoir les considérer comme nouveaux patients s'ils reviennent (et leur bloquer l'accès aux consultations de suivi).   Actuellement je le fais avec les questions "est-ce que le médecin est votre MT ?" mais de nombreux patients mentent.. pour se voir ensuite refuser la consultation le jour même.. donc j'aimerai prévenir ce comportement.   Idem pour les patients non vus depuis 7 ou 10 ans j'aimerai pouvoir les considérer comme nouveaux patients puisque la consultation sera a priori plus longue et qu'il faudra mettre à jour leur dossier..  ... Afficher plus

Pour réduire l’absentéisme des 1er rdv pourriez-vous mettre en place comme pour la télé consultation une empreinte de CB correspondant au montant d’une consultation non remboursable qui serait débitée et portée au crédit du praticien en cas de rdv non honoré?   Toute prise de 1er rdv serait conditionnée par cette “caution”   Afin de permettre à l’ensemble de la population de prendre rdv, y compris un patient dépourvu de CB un onglet pour un virement pourrait être également proposé. A défaut un onglet spécifique “patient dépourvu” de CB    La récente jurisprudence C202-7179 de la chambre de 1ere instante du Conseil de l’Ordre des médecins du 21/12/2021 confirme qu’il n’est pas interdit à un médecin de réclamer la réparation d’un préjudice.   ... Afficher plus

Bonjour Doctolib !   Cela fait des années que nous sommes plusieurs professionnels à exprimer ici les demandes suivantes et pourtant toujours rien n'est fait. Sur les 3 dernières semaines j'ai un taux d'annulation sous 48H de plus de 20%. Donc je le re-re-re-dis, dans l'espoir d'être enfin entendue.   Le fait que les patients puissent annuler ou décaler leur RDV directement sur Doctolib dans les heures qui précèdent le RDV et que ça leur soit proposé dans le sms et le mail de rappel qu'ils reçoivent les encourage à le faire sans nous en donner le motif car cela leur donne l'impression que c'est une pratique acceptable. Je propose : Qu'il soit possible dans nos paramètres de dissocier le délai minimum de prise de RDV (personnellement j'aime bien 4H, je n'ai pas de soucis avec les gens qui remplissent les trous à la dernière minute) du délai minimum d'annulation/décallage de RDV (j'aimerais mettre 48H, pour que les annulations - de 48H avant passent par un sms, ce qui va démotiver les patients qui n'ont pas de bonne raison + les obliger à se justifier) Qu'il soit précisé dans le mail et le SMS qu'ils reçoivent que l'annulation ou le décallage de RDV est disponible en cas d'impossibilité d'assister au RDV uniquement. (Pour les praticiens qui font de la téléconsult, pourquoi pas également leur proposer à la place d'une annulation de transformer leur RDV présentiel en RDV distantiel.) Qu'un RDV décalé à une date postérieure soit : Maintenu dans l'agenda et barré, comme une annulation Identifié dans l'historique du patient pour qu'on puisse voir facilement les reports en série. Ce ne sont que des modifications de fonctionnalités qui existent déjà dans Doctolib, donc facile à mettre en place pour vous. Ce n'est même pas être punitif contre les annulations, c'est juste arrêter de les encourager et nous aider à les repérer. J'en suis arrivée à un point où j'ai l'impression que vous considérez que le confort d'annulation du patient est plus important que le maintien de l'activité des praticiens. Or pour rappel, c'est nous qui vous payons. ... Afficher plus

Bonjour, Devant le nombre croissant de RDV non honoré j'aimerai partager une idée. Je pense que certains patients sont coutumiers du fait et sans scrupules. Serait il possible que Doctolib puisse comptabiliser cela :  Mr ou Mme X a pris X RDV doctolib, : X% ont été honorés, X % retard important, X % annulé/ déplacé au dernier moment, X % non honoré. Comme ca, cela nous permet de mettre notre jauge ( impossibilité de RDV pour le patients qui a  plus de X % de...) Par contre, il faut que Doctolib puisse travailler sur le fait que chaque patient n'ait qu'un SEUL compte sans possibilité d'en faire plusieurs via nouveau numéro de téléphone ou nouvelle adresse mail..  Je ne sais pas si cela pourrait paraitre intéressant a d'autre praticien. Nos patients nous notent et évaluent, nous pourrions de façon factuelle et sans jugement de valeur évaluer leur fiabilité et donc refuser les "mauvais élèves" et récidivistes.  Bonne journée       ... Afficher plus

Je pense qu'il serait préférable de réactiver les notifications par texto, notamment pour les praticiens qui n'ont pas une affluence énorme comme d'autres spécialités et qui doivent pouvoir accès aux prises de rdv de manière rapide. Un email peut parvenir plusieurs heures après, un texto, c'est tout de suite , merci.  ... Afficher plus

Bonjour,   Il serait pertinent pour certaines pratiques de pouvoir renseigner des questions bloquantes propre à celles-ci. Je suis psychologue et je réserve quelques créneaux à des consultations à domicile, seulement j'ai décidé de réserver ces dernières aux personnes à mobilité réduites (personnes âgées, personnes handicapées, personnes souffrant d'une démence, post-hospitalisation, femmes enceintes devant limiter les déplacements etc.). Seulement, les questions bloquantes ne peuvent se référer à ces spécificités, uniquement à l'âge, à l'adressage ou aux nouveaux patients.   Serait-il donc possible de rajouter un champs libre dans lequel nous pourrions ajouter nous-même les éléments permettant de faire le tri ? Cela évite de devoir amener les patients à passer obligatoirement par le téléphone.   Cordialement ... Afficher plus

Bonjour,  Cela fait plusieurs fois qu'il m'arrive un problème grave car entrainnat une RUPTURE du SECET MEDICAL et susceptible d'entrainer une plainte du patient du fait de la création de plusieurs comptes de patients sur doctolib. Certains patients prennent leur rdv eux meme depuis leur compte doctolib. Cependant parfois , la femme ou le mari prennent rv pour le conjoint. C'est donc  un compte  avec une fiche administrative au numero de tel du proche qui se créé et c'est lui qui reçoit les notifs de rendez vous.  CELA CREE UN DOUBLON DE DOSSIER dans la base de donnees  DONC quand le patient appelle pour un rv en urgence, tombe sur le secretariat, qui ne fait pas attention et donne un rdv sur son nom à lui , ne voit pas qu'il y a un doublon et valide le rdv sur le compte du proche. C'esst alors le proche qui recoit la confirmaiton de rdv RUPTURE DU SECRET MEDICAL  GRAVISSIME Cela arrive entre conjoint  ( une fois cela m'est arrivé alors que le couple etait en plein conflit !!!) Et entre parents enfant  ( arrivée une fois cette semaine  alors que la fille est desormais majeure et que le sujet etait mega confidentiel !!) IL faudrait trouver une solution TRES RAPIDE a ce probleme RECURRENT  GRAVISSIME ( ne pas pouvoir  créer  de compte avec un numero de tel different  UN NOM PRENOM DATE DE NAISSANCE rattaché A UN SEUL NUM DE TEL PORTABLE qui recoit les notif) Merci   ... Afficher plus

L'utilisation de l'agenda Doctolib comme agenda personnel (hors rendez-vous pros) est nécessaire si on ne veut pas avoir à chaque fois à tout rentrer deux fois sur deux agendas différents et faire des erreurs.  Mais à ce jour la synchronisation avec d'autres agendas n'est pas possible. Du coup si on veut l'utiliser aussi comme agenda personnel il est indispensable d'utiliser les absences.    Quelques suggestions pour que cela soit possible et fonctionnel : -Serait-il possible de choisir le motif "perso" ou "privé" qui aurait des fonctionnalités et des champs un peu différents des rendez-vous et surtout QUI NE SERAIT PAS VISIBLE pour les collègues qui ont accès à l'agenda partagé. Un peu de vie privée respectée serait bienvenue.   ... Afficher plus