Doctolib Community

Si je donne un rendez-vous au patient en dehors des plages disponibles en ligne (cas fréquent, il me semble, pour beaucoup d'entre nous), ce dernier ne peut actuellement ni annuler ni déplacer ce rendez-vous en cas d'empêchement : il est obligé d'appeler le cabinet. Serait-il possible de faire en sorte que chaque patient puisse accéder à tous les rendez-vous qui lui ont été donnés, même ceux donnés par le médecin hors plages horaires habituelles, pour les annuler ou les déplacer?  Merci pour votre attention. ... Afficher plus

Il serait bien que nous puissions faire apparaitre d'une certaine couleur (par exemple) les périodes de vacances scolaires correspondant à notre région car elles nous sont souvent demandées pour les parents qui souhaitent les éviter ou au contraire les préfèrent pour poser leurs RV. ... Afficher plus

Un exemple : Cette patiente a réussi à prendre deux RDV aujourd'hui, un en présentiel à 14 h 45 qu'elle n'a pas honoré, sans doute une erreur de manipulation, et un autre en téléconsultation à 16 h 05.  Comment cela est-il encore possible  ?   En même temps, Doctolib nous interdit de diminuer le délai permettant à un patient d'annuler lui même le RDV ! Ne se moquerait on pas des professionnels de santé abonnés à l'agenda ?   ... Afficher plus

Bonjour, Face à une vague d'annulation sans nous informer malgré nos consignes, nous avons noté que 1 patient sur 5 environ n'indique pas le bon numéro de téléphone sur sa fiche. Nous ne comprenons pas la raison qui fait que rien ne soit fait par Doctolib. Les rappels sont envoyés par un serveur, le serveur a bien dû recevoir une information numéro érroné. Pour quoi un email n'est pas envoyé par Doctolib au patient l'invitant à mettre à jour ses coordonnées sous 48 h, sinon le médecin se réserve le droit d'annuler le rendez-vous ?  ... Afficher plus

Bonjour,   Ne travaillant plus le samedi et l'ayant laissé à un remplaçant/collaborateur motivé, je trouve dommage de ne pas pouvoir lui laisser l'accès qu'à cette unique et seule journée chaque semaine. Dans l'état actuel, je suis obligé de lui donner un accès à l'ensemble de mon agenda (rdv et absences tous les jours de la semaine).   Afin de sécuriser et compartimenter mon activité, j'aurai préféré qu'il ne puisse contrôler que les samedi. On est jamais à l'abris d'une erreur, voir pire.... ... Afficher plus

Bonjour, J’exerce en tant qu’hypnotherapeute et sophrologue depuis Mars 2020. J’ai actuellement un cabinet à temps complet du lundi au samedi. Or je ne remplis pas tous les créneaux ouverts. Et j’aimerais avoir des statistiques sur la fréquentation de mon cabinet par jour/créneau horaire. Et de pouvoir comparer avec mes confrères. Ceci afin d’optimiser mes temps d’ouverture sur telle ou telle journée, et de pouvoir « fermer » pour me consacrer à la préparation de mes suivis.  Merci ☺️ ... Afficher plus

Ce serait plus confortable de pouvoir choisir le délai d'annulation avant le RDV pour lequel le patient a la possibilité d'annuler son rdv lui-meme. 4 heures n'est pas fonctionnel pour les kinés. Nous devrions pouvoir choisir entre 24H et 48H avant le RDV. Il me semble que ce serait plus adapté. Merci ... Afficher plus

Bonjour Doctolib !   Cela fait des années que nous sommes plusieurs professionnels à exprimer ici les demandes suivantes et pourtant toujours rien n'est fait. Sur les 3 dernières semaines j'ai un taux d'annulation sous 48H de plus de 20%. Donc je le re-re-re-dis, dans l'espoir d'être enfin entendue.   Le fait que les patients puissent annuler ou décaler leur RDV directement sur Doctolib dans les heures qui précèdent le RDV et que ça leur soit proposé dans le sms et le mail de rappel qu'ils reçoivent les encourage à le faire sans nous en donner le motif car cela leur donne l'impression que c'est une pratique acceptable. Je propose : Qu'il soit possible dans nos paramètres de dissocier le délai minimum de prise de RDV (personnellement j'aime bien 4H, je n'ai pas de soucis avec les gens qui remplissent les trous à la dernière minute) du délai minimum d'annulation/décallage de RDV (j'aimerais mettre 48H, pour que les annulations - de 48H avant passent par un sms, ce qui va démotiver les patients qui n'ont pas de bonne raison + les obliger à se justifier) Qu'il soit précisé dans le mail et le SMS qu'ils reçoivent que l'annulation ou le décallage de RDV est disponible en cas d'impossibilité d'assister au RDV uniquement. (Pour les praticiens qui font de la téléconsult, pourquoi pas également leur proposer à la place d'une annulation de transformer leur RDV présentiel en RDV distantiel.) Qu'un RDV décalé à une date postérieure soit : Maintenu dans l'agenda et barré, comme une annulation Identifié dans l'historique du patient pour qu'on puisse voir facilement les reports en série. Ce ne sont que des modifications de fonctionnalités qui existent déjà dans Doctolib, donc facile à mettre en place pour vous. Ce n'est même pas être punitif contre les annulations, c'est juste arrêter de les encourager et nous aider à les repérer. J'en suis arrivée à un point où j'ai l'impression que vous considérez que le confort d'annulation du patient est plus important que le maintien de l'activité des praticiens. Or pour rappel, c'est nous qui vous payons. ... Afficher plus

Il serait judicieux de pouvoir extraire des liste de patients sur des critères de motifs de consultations ou de date de dernière consultation. ... Afficher plus

Bonjour, Je viens de me rendre compte qu'en prenant RDV pour un tiers, le patient n'a besoin de laisser ses coordonnées. Je trouve cela anormal. Impossible de prendre contact avec le patient, ni même avec le tiers qui a pris le RDV car aucune coordonnée s'affiche !  Merci à Doctolib de rectifier ce problème. Cordialement Henri Hollenberg ... Afficher plus

Bonjour, J'ai des rendez vous longs (45 à 60 mn)qui sont annulés ou déplacés dans un temps trop court pour pouvoir avoir un planning cohérent. Je souhaite par conséquent annuler ce dispositif, qui est une perte de disponibilité pour moi. Il est anormal que je mette des RDV à un mois, alors que des horaires seraient disponibles plus rapidement. Il suffirait de ne plus proposer le report ou l'annulation des rendez-vous jusqu'à 4H avant l'heure prévue. Cela donne de très mauvaises habitudes à la patientèle. Si rien n'est possible pour vous, je pense me désengager de ce service. ... Afficher plus

Un rappel du rdv par SMS à TOUS les patients, même ceux qui ont l'application Doctolib, car la plupart n'ont pas activé les notifications ce qui entraine une recrudescence des rdvs non honorés alors que c'était la fonctionnalité phare de Doctolib. ... Afficher plus

Bonjour j’ai paramétré mon agenda pour que le patient renseigne obligatoirement son adresse mail, par contre cette consigne ne s’applique pas quand la fiche patient est créée par le secrétariat. Il ne devrait pas être possible de confirmer la prise de rendez-vous si l’adresse mail n’est pas renseignée. J'ai besoin pour les consultations en rapport avec le permis de conduire d’envoyer des documents à remplir par le patient avant la consultation ; gain de temps et surtout me permet de vérifier que le patient rempli bien les conditions pour venir ( test psychotechnique effectué, pas de suspension pour alcool ou stupéfiant).   ... Afficher plus

Bonjour, Il est très dommage qu'un rendez-vous annulé 48h auparavant ne figure plus, ni sur notre agenda, ni même sur l'historique du patient. Si le même patient reprend rendez-vous un mois après, et annule à nouveau 48h avant, son historique reste vierge, alors qu'il s'agit d'une personne qui semble avoir un problème persistant d'organisation et j'ai besoin de ces éléments pour m'organiser à mon tour. ... Afficher plus

votre FAQ en bas de fiche praticien prend les horaires paramétrés comme "ouverture du secrétariat" pour indiquer aux patients les "horaires d'ouverture du cabinet". Cependant nos télésecrétaires commencent et finissent la prise de rdv avant et après la fermeture du cabinet. Il faudrait juste changer cela et ne pas induire en erreur les patients sur des disponibilités qui ne sont pas effectives.     ... Afficher plus

Bonjour  Il serait bien en plus des options proposées par le logiciel lorsqu'on annule un ou plusieurs RDV de nous proposer d'ajouter un "texte personnalisé" pour les patients Ca éviterait des mécontentements et ca nous permetterait d'apporter des solutions au patient pour reprogrammer le rdv Merci  Dr Quentin MAGIS ... Afficher plus

Bonjour tout le monde,    Lorsqu'un RDV est annulé par le praticien, le message que nos patients recoivent est : "Dr ou M. ou Mme....a annulé le RDV du ... Pour reprendre RDV : lien internet NE PAS REPONDRE"   Cela manque d'humanité d'autant plus si les patient attende le rendez vous depuis longtemps.   Un message tel que :    "Nous sommes au regret de devoir annuler votre rendez vous du ...à... . Nous nous excusons pour la gène occasionnée mais vous pouvez d'ores et déjà reprendre rendez vous en cliquant sur le lien suivant : ... Merci de ne pas répondre à ce SMS. Cordialement  Dr. M. ou Mme..."   Qu'en pensez-vous ? ... Afficher plus

Peut-on supprimer la suggestion de déplacer ou annuler le rdv lors du rappel de rdv 24H à l'avance ? Merci. ... Afficher plus

Bonjour, J'ai du annuler mes rdv suite à un test positif. J'ai donc générer une "absence", et Doctolib m'a proposé de prévenir et d'envoyer un message aux patients qui avaient un rdv. Je trouvais cela sympathique de la part de Doctolib 😉 Surprise, je n'ai pas pu gérer le message envoyé. J'ai donc envoyé moi-même renvoyé un message personnalisé à tous mes patients (un par un 😥 ) ... Quelle perte de temps !! Je trouve cela regrettable que ce message ne soit pas personnalisable afin de mieux prévenir les patients. Que cela soit pour une maladie, ou une autre raison personnelle (ex décès familial), un message personnalisé est toujours mieux perçu qu'un message tout fait sans saveur qui laisse un arrière gout pas agréable au patient....   Merci de nous laisser la main sur la communication et les messages que l'on souhaite que nos patients reçoivent  😉 (oui, je sais, il y a aussi d'autres posts sur les messages "pré-rdv" sur ce sujet) ... Afficher plus