Doctolib Community

En centre de santé quand nous devons annuler en dernière minute la journée d'un praticien (car lui aussi a le droit d'etre malade ou d'avoir des urgences) les patients reçoivent un SMS froid "votre rdv a été annulé" aucun moyen pour nous de personnaliser, résultat le standard est inondé d'appel et les insultes aux secrétaires sont nombreuses. Pour éviter les incivilités, il serait intéressant de pouvoir au moins sélectionner des raisons d'annulation du rdv. Cela rendrait le message moins froid, et les patients plus compréhensifs. ... Afficher plus

Il serait nécessaire de mettre en place un système de facturation, notamment à destination des paramédicaux (psychologues, ostéopathes..) qui n'établissent pas de feuilles de soin et pour lesquels les actes ne sont pas pris en charge. Nous sommes contraints de passer par des plateformes souvent payantes.     Doctolib est tout à fait adapté pour les professions médicales, il l'est moins pour les paramédicaux. ... Afficher plus

Bonjour, Face à une vague d'annulation sans nous informer malgré nos consignes, nous avons noté que 1 patient sur 5 environ n'indique pas le bon numéro de téléphone sur sa fiche. Nous ne comprenons pas la raison qui fait que rien ne soit fait par Doctolib. Les rappels sont envoyés par un serveur, le serveur a bien dû recevoir une information numéro érroné. Pour quoi un email n'est pas envoyé par Doctolib au patient l'invitant à mettre à jour ses coordonnées sous 48 h, sinon le médecin se réserve le droit d'annuler le rendez-vous ?  ... Afficher plus

Lorsque je place un rdv à un patient sur mon agenda, il serait judicieux de faire en sorte que ce patient reçoive les détails du rdv de manière instantanée par sms sur son numéro de téléphone portable. surtout pour ceux et celles qui n'ont pas de compte. En effet, cela évite que je perde du temps à lui écrire sur un papier qu'il va peut être perdre et bien sûr continuer à lui rappeler son rdv la veille ( ça c'est top ca ne doit pas changer) ... Afficher plus

Bonjour, serait-t-il possible d'avoir la fonctionnalité d'appeler les patients en numéro inconnu sur l'application mobile de Doctolib ? car à chaque fois je suis obligée d'écrire #31# sur mon téléphone, puis de copier-coller manuellement les numéros des patients sur Doctolib. ... Afficher plus

Pouvoir envoyer un mail groupé à nos patients, serait une bonne chose.   Je me suis retrouvé embêté car j'avais besoin d'envoyer un mail à tous mes patients et comme ce n'est pas encore possible sur Doctolib, j'ai perdue un temps fou a reprendre toutes les adresses mail et a les recopier dans ma boite mail pro.    ... Afficher plus

appararement depuis le 1 er Avril les patients ne recoivent plus de rappels sms losque le praticien prend pour eux un rdv le lendemain ou le jour meme. Cela pose des problemes car les patients ne se presentent pas. Je souhaite que cette fonction de rappel pas sms soit reactivé ... Afficher plus

Bonjour,  Au moment de la prise de rdv, je pense que cela peut etre intéressant que le patient/client, puisse avoir un champ libre pour informer le praticien... je suis confrontée a ce besoin coté patiente et coté praticienne...  Par ex, sur le motif de la consultation, ou sur une question simple avant la consultation et ne pas déranger le praticien au téléphone.  ... Afficher plus

Bonjour, J'ai du annuler mes rdv suite à un test positif. J'ai donc générer une "absence", et Doctolib m'a proposé de prévenir et d'envoyer un message aux patients qui avaient un rdv. Je trouvais cela sympathique de la part de Doctolib 😉 Surprise, je n'ai pas pu gérer le message envoyé. J'ai donc envoyé moi-même renvoyé un message personnalisé à tous mes patients (un par un 😥 ) ... Quelle perte de temps !! Je trouve cela regrettable que ce message ne soit pas personnalisable afin de mieux prévenir les patients. Que cela soit pour une maladie, ou une autre raison personnelle (ex décès familial), un message personnalisé est toujours mieux perçu qu'un message tout fait sans saveur qui laisse un arrière gout pas agréable au patient....   Merci de nous laisser la main sur la communication et les messages que l'on souhaite que nos patients reçoivent  😉 (oui, je sais, il y a aussi d'autres posts sur les messages "pré-rdv" sur ce sujet) ... Afficher plus

Ces derniers temps il y a beaucoup (trop) d'annulations et de déplacements de dernière minute, généralement sans motif urgent. Rien que le mois dernier j'ai perdu 300€ à cause de ça. Les patients qui ont tendance à facilement annuler ou décaler à la dernière minute ne comprennent pas vraiment en quoi cela est problématique car ils se pensent dans leur bon droit. Et pour cause, Doctolib leur permet de le faire sans problème.   Vu qu'apparemment nous ne pouvons pas créer d'empreinte bancaire afin de facturer un montant minimum en cas de lapin, pourquoi ne pas rendre impossible l'annulation ou le déplacement du rendez-vous si celui-ci a lieu dans les 24 à 48h ? Ainsi, le patient serait "obligé" de contacter son praticien afin d'en discuter avec lui. Ou s'il souhaite le faire, un message pourrait apparaître l'informant "Cette action est impossible car le rendez-vous a lieu dans moins de 48h. Veuillez contacter votre praticien afin de trouver une solution avec lui/elle" Je reste conscient que certaines personnes feront fi de ce message et poseront quand même un lapin, mais je pense que cela pourrait faire prendre conscience à beaucoup de patients que ce comportement est problématique et les amèneront à donner la priorité à leurs rendez-vous.   Vu le nombre de plaintes actuelles de la part des professionnels, il serait peut-être utile que Doctolib envoie un mail général afin de rappeler que les praticiens ne sont pas à disposition et que d'annuler sans motif urgent et valable n'est pas correct et contraire aux principes de la plateforme. Bloquer définitivement l'accès à doctolib aux personnes ne se présentant pas aux rendez-vous au bout de trois fois. Doctolib reste un service gratuit mis à leur disposition, contrairement aux praticiens. Ce genre de pratiques nuit à la plateforme, il serait donc logique que bannir les personnes concernées soit possible. Que Doctolib, vu son poids en tant qu'entreprise, demande aux instances publiques de permettre le règlement sans débit avant la séance, et la possibilité de facturer une certaine somme en cas d'annulation tardive ou de non venue au rendez-vous afin de protéger les praticiens subissant déjà une forte pression financière. Vu le tarif de notre abonnement pro, je pense qu'il serait temps que Doctolib mette en place des choses concrètes pour contrevenir à ce genre de comportements qui nuisent grandement à nos pratiques libérales déjà difficiles. ... Afficher plus

Bonjour  Il serait intéressant de pouvoir envoyer un sms à  un patient par sa fiche contact ( action non liée à  un rdv) Bonne Journée  Caroline  ... Afficher plus

Bonjour à tous,  Nous sommes chaque jour tous confrontés au même problème, celui des RDV non honorés par les patients, ce qui est très problématique, nous le savons (perte de temps, d'argent, créneaux non proposés aux patients dans le besoin…)  Il faut donc que l'on trouve une solution à cette problématique, c'est la raison pour laquelle je vous présente mon idée :  La Double CONFIRMATION, qu'est ce ? Les patients ayant pris RDV en ligne ou non devrons confirmer leur présence au RDV dans les 24 H précédent le RDV, soit par le système d'une notification push ou un lien présent dans le SMS de confirmation. Exemple  : Merci de confirmer votre RDV de ce lundi 03/01/2022 chez Docteur ... OUI / NON    Cette confirmation sera très rapide (quelques secondes), et permettra au praticien d'avoir une réelle visibilité sur leur planning, les patients ayant validés leur RDV apparaitront avec une petite coche " validé" (visuel en PJ)   Ce serait vraiment une révolution pour tous les praticiens.   Merci  Bonne soirée   A.R     ... Afficher plus

Bonjour!   Etant donné le contexte, il pourrait être utile de générer automatiquement une attestation de déplacement pour raison médicale, que les patients trouveraient automatiquement dans leur espace Doctolib, quelques heures avant le rdv?  et qui éventuellement s'enverrait sur leur mail directement.  Cela permettrait peut-être d'éviter des annulations qui ne manqueront pas d'arriver prochainement, pour le(s) mois qui arrive.  ... Afficher plus

Lorsque je déplace un RDV en utilisant la fonction de Doctolib pour ce faire, le patient n'est pas prévenu !  Il est indispensable que Doctolib prévienne le patient de tout changement d'horaire ou de type de son RDV par SMS, surtout si je fais ce changement le jour même ... Afficher plus

Bonjour, Sera t il possible de prévoir rapidement l'envoi d'un sms de réouverture le 11 mai  de nos cabinets aux patients dont le RV a été annulé depuis le 10 mars et d'inviter à reprendre RV par le site des aujoud'hui. Merci ... Afficher plus

Bonjour,    Suite à un arrêt non prévu, j'ai annulé mes rdv sur 3 jours via mon logiciel doctolib. Mais certains patients qui n'ont pas plus détaillés le message reçu ont pensé que c'était le rappel et non le message pour leur dire que le rdv était annulé.   Ne serait il pas possible de modifier le début du message en mettant en titre et en gros ANNULATION DE VOTRE RDV tout en conservant le corps du message ?   Ceci dans le but que les patients puissent faire rapidement la différence?   Cordialement ... Afficher plus

Bonjour, il serait bien de pouvoir envoyer un mail ou un sms à toute la patientèle pour les prévenir d'un événement. En effet, j'ai du m'absenter longtemps et j'avais mis un remplacant mais j'aimerais prévenir les patients de mon retour avec la date de retour. Cordialement ... Afficher plus

Il serait souhaitable de pouvoir (ou pas), de laisser au patient la possibilité d’écrire un message au praticien. Si possible dans une rubrique différente des messages du secrétariat.   Le praticien pourrait avoir la possibilité de répondre directement (avec envoie d’un mail ou SMS).   Cela pourrait diminuer les appels au secrétariat. ... Afficher plus

Bonjour à tous,   La situation sanitaire actuelle nécessite souvent la répétition des mêmes messages auprès de nos patients. Il serait intéressant de pouvoir envoyer un SMS groupé à un ensemble de patients (patients de la journée ou de la semaine ou patients d'un certain motif) avec un message personnalisé.   Cela permettrait dans le contexte actuel de communique sur les règles d'organisation du cabinet en matière de gestion de flux de patients. (ex : si vous avez de la toux et de la fièvre faites ou ne faites pas ceci ou cela...)   Plus généralement, cela permettrait aussi de communiquer sur le motif d'annulation d'un RDV en plus du SMS d’annulation déjà envoyé par l'application (Ex : Suite à l'indisponibilité d'une machine (en panne), nous ne sommes pas en mesure d'assurer votre consultation. ... Afficher plus