Doctolib Community

Il serait bien, lorsque le patient annule son RDV tardivement, qu'il puisse nous faire un commentaire justifiant son annulation. Cela nous permet de juger de l'importance du motif, et de savoir si un patient abuse de cette facilité d'annulation sans justification suffisante. Merci ... Afficher plus

Bonjour, Je trouve dommage que nous ne recevions pas de notification lorsqu'un patient annule ou décale un rdv plus de 24h avant le rdv. Serait il possible d'ajouter cette fonctionnalité et de la rendre optionnelle? de cette manière le professionnel pourrait choisir d'être ou non alerté selon le motif et le délai ... Afficher plus

Bonjour Vous avez créé une alerte et la possibilité de bloquer un patient qui ne vient pas aux RV Il y a d autres formes de "lapins" moins intrusif mais qui créé des plages vides dans l agenda : celui du patient qui ne cesse de reporter très peu de temps à l avance son RV et ce plusieurs fois. La durée de mes consultations est longue, ces reports consécutifs au dernier moment empêchent la prise de RV par d autres patients  Pourquoi ne pas mettre une alerte pour ce genre de comportement , au bout de 3 déplacements intempestifs de RV par exemple.    ... Afficher plus

Bonjour,   Les rendez vous non honorés me font perdre (entre ma collaboratrice et moi ) près de 20 000€ annuellement! Ras le bol! Les personnes concernées après blocage en indésirable s'en fichent voir même prennent un autre Rv avec une autre adresse mail. Ma suggestion: à la prise de rendez vous, faire régler ne serait ce que 10€ par carte bleu qui seront déduits après le soin. Bonne journée Prenez soin de vous ... Afficher plus

Bonjour, 4h de délais d'annulation en ligne du rendez-vous pris par internet, c'est parfois peu et incite certains patients indélicats à considérer leurs thérapeutes comme des produits consommables, dont on se sert à sa guise. Une annulation par internet est d'autant plus facile qu'on échappe aux remontrances du praticien et n'a pas à se justifier. Offrir la possibilité à ces derniers d'augmenter le délai d'annulation en ligne, cela force les patients à contacter directement par téléphone le praticien ou son (télé)secrétariat et modifie grandement la relation et le comportement.  De plus, cela permet dans ce cas au praticien/secrétariat de passer le rendez-vous en "absent non excusé" si le délai d'annulation est jugé trop court avec les conséquences qui en découlent pour ces patients peu délicats. ... Afficher plus

Serait il possible d'afficher les vacances scolaires, pas forcément comme un jour férié mais mettre un liseré en haut des jours de vacances scolaires avec les zones correspondantes serait un gros plus pour la prise de rendez vous sans avoir besoin de sortir un autre agenda. Merci ... Afficher plus

Avoir un affichage différencié entre les patients excusés (simplement barré avec une ligne noire) et les patients non-excusés( on pourrait imaginer un double trait rouge, par exemple) ... Afficher plus

Bien souvent il existe des familles séparées. On se retrouve avec des fiches crées sur Doctolib par papa ou par maman du coup une fiche avec meme nom, prénom, date de naissance mais deux numéros de portable, deux mails etc. Quand le RDV est pris au secrétariat, risque de se tromper et que le mauvais parent reçoive le sms de confirmation. Risque de RDV oublié, risque aussi de créer des conflits entre parents quand séparation compliquée. Il serait bien d'avoir une fiche étiquetée papa et une maman. ... Afficher plus

Permettre aux praticiens de gérer la liste d'attente. Aujourd'hui, l'inscription à la liste est proposée aux patients uniquement lorsqu'il y a au minimum 14 jours de délais pour un RDV. Valable pour un rhumatologue, un ophtalmologue etc... Mais pas pour des pratiques ayant un gros TURN OVER de patients, où dans des zones où les patients changent régulièrement leur RDV...   Merci de permettre aux praticiens de gérer le déclenchement de la liste d'attente... ... Afficher plus

Bonjour ,  Depuis quelque temps, les patients reçoivent un sms de confirmation des rdv avec un numéro de portable apparent et plus info sms ou doctolib.  De nombreux patients pensent que nous, praticiens,  avons changé de numéro et répondent directement au sms qu'il sont reçu.  Ils s'étonnent ensuite de notre absence de réponse ou que nous ne soyons plus joignable.  J'AI DEJA SIGNALE  le problème au service doctolib en début d'année. On m'avait répondu à l'époque que c'était parce que le nombre de leurs clients avaient augmenté et qu'ils avaient du faire appel à un autre fournisseur de campagne sms devant le volume à envoyer.  Ceci pénalise mon activité et doctolib devrait maintenir son niveau de prestation ou adapter ses tarifs!    ... Afficher plus

Bonjour  Il serait intéressant de pouvoir envoyer un sms à  un patient par sa fiche contact ( action non liée à  un rdv) Bonne Journée  Caroline  ... Afficher plus

L 'amélioration et l'enrichissement des résultats dans la barre de recherche c'est bien mais il manque un symbole comme un cadenas qui permettrait de visualiser d'emblée les patients bloqués sans avoir à ouvrir leur fiche.  ... Afficher plus

Bonjour,    Voilà ce qui m'est arrivé et arrivera, certainement, à nouveau.    Un médecin a pris des vacances, j'ai donc annulé tous les rdv via doctolib en envoyant les sms, jusque-là rien à dire.    Or, arrivant au jour annulé, une patiente s'est présentée au cabinet, le numéro n'étant pas le bon (problème sur le dernier chiffre). Son rdv a été pris par son MT (qui a donc une fiche au mauvais numéro de téléphone concernant sa patiente).    J'ai alors voulu changé le numéro sur ma base de données mais là je me rends compte que ceci est impossible car le rdv a été pris par le médecin.    J'appelle Doctolib pour savoir comment faire et la dame que j'ai eu au téléphone m'explique que ce n'est pas possible, qu'à partir du moment où le rdv a été pris en externe on ne peut faire aucun changement.    Je trouve cela assez compliqué pour avoir une base de données patients fluides. En effet, si le MT ne vérifie jamais les numéros de téléphone de ses patients nous aurons TOUJOURS des patients avec des faux numéros...    Il conviendrait donc que nous puissions, chacun, changer le numéro s'il s'avère que celui-ci est erroné.    Voilà pourquoi je remonte cette info sur Doctolib Community, comme conseillé par l'interlocutrice que j'ai eu.    Merci  ... Afficher plus

Il faudrait que le message de confirmation et le comportement de Doctolib soient : « si vous ne confirmez pas votre rdv, il sera automatiquement supprimé »   l’option par défaut doit être l'annulation et le patient doit s’engager s’il veut conserver son rdv et non le contraire qui encourage à ne rien faire et à ne pas considérer les confirmations  ... Afficher plus

Quand le secrétariat met en patient en "absent excusé", personnellement je préfère que le patient n'apparaissent plus sur l'agenda, afin de ne pas avoir plein de patients barrés si d'autres reprennent un nouveau rdv etc.... Serait-il possible de pouvoir supprimer le rdv SANS que le patient est un sms d'annulation étant donné qu'il a déjà annulé son rendez-vous, afin que cela ne porte pas à confusion... en effet avant nous pouvions le faire sans envoi de sms. Merci d'avance ... Afficher plus

Bonjour, Sera t il possible de prévoir rapidement l'envoi d'un sms de réouverture le 11 mai  de nos cabinets aux patients dont le RV a été annulé depuis le 10 mars et d'inviter à reprendre RV par le site des aujoud'hui. Merci ... Afficher plus

Si un nouveau patient prend un rv sur des plages réservées aux nouveaux patients et qu'il l'annule, par la suite il a accès à toutes les plages horaires du cabinet alors qu'il est toujours nouveau patient. Il faudrait qu'il conserve la notion de NP et n'avoir accès à nouveau qu'aux plages réservées à cet effet. Merci ... Afficher plus

Nous sommes nombreux à nous plaindre des lapins, en particulier ceux des nouveaux patients qui utilisent  la plate-forme de RDV pour faire du nomadisme médical. Est-il prévu de nouvelles mesures, en particulier la possibilité d'un contrôle plus important des professionnels de santé sur le protocole de prise d'un premier RDV ? ... Afficher plus

Il serait souhaitable de pouvoir (ou pas), de laisser au patient la possibilité d’écrire un message au praticien. Si possible dans une rubrique différente des messages du secrétariat.   Le praticien pourrait avoir la possibilité de répondre directement (avec envoie d’un mail ou SMS).   Cela pourrait diminuer les appels au secrétariat. ... Afficher plus