Bien le bonsoir, Communauté Doctolib. Après quelques années d'utilisation de Doctolib, et beaucoup d'énergie pour clarifier les élémentaires explications de savoir-vivre, je me vois épuisée de constater chaque soir que mes patients -petits dormeurs mais amateurs d'écrans et surtout de surf sur Doctolib- ont gentiment annulé leur rendez-vous du lendemain ou l'ont déplacé ... Les premiers, les "annulateurs" de dernières minutes se fendent rarement d'un petit mot d'excuse : ils sont souvent "bloqués" aussi secs car "nouveaux patients" avec un soignant en face qui n'a pas envie de se donner la peine de rééduquer son 400ème patient de l'année sur la question de la politesse. En plus, vous êtes averti et heureux : ils sont barrés, et c'est bien fait pour eux ! Je perds une heure, d'accord, mais pas deux 🤔 Et les seconds, ceux que vous avez déjà vu. Ceux qui squattent tous vos créneaux et qui vous ont déjà roulé. Ceux qui avaient si besoin d'un rendez-vous et qui sous couvert de la nuit, en profitent pour se faire la belle et décaler leur rendez-vous ... Ils n'apparaissent plus, en dehors d'un grand vide, laissé par leur absence inopinée pour demain (c'est à dire tout à l'heure). Et sur votre créneau en plein milieu de journée en plus ! Pas le premier, pas le dernier, non, celui du milieu ... Alors voilà, cher Doctolib, on se plaint, nous, idiots de praticiens, qui apprécions d'être respectés comme nous respectons les autres (parce que je me targue d'arriver à l'heure chez mon bon docteur, le super coiffeur et même chez ma soeur. Et si je suis en retard, ça arrive, j'appelle et je m'excuse ... Sans rire ?!), de se faire prendre pour des pigeons, des lapins, des cons quoi. Mais, attendez, qui sont les clients de Doctolib ? Les praticiens ou les patients ? C'est sympa les webinaires, les conseils de rentrée et comment poser des absences. C'est cool les notifications push et toute la technologie développée. Mais moi, je suis fatiguée que mes patients profitent de vos fonctionnalités pour me faire perdre mon temps et priver les autres d'un soin (rappel sms et mail avec accès VIP pour décaler illico le rendez-vous parce que j'ai mal dormi, j'ai trop dormi, j'ai envie de sortir, je n'ai pas envie de prendre la voiture, Bibiche le teckel a mal aux dents ou Maman a mal ailleurs). Je ne suis pas gérante d'un supermarché. Je ne vends ni chaussures, ni voiture. Je prodigue un soin : les patients choisissent leur praticien, le jour et l'heure où ils viennent. Et même que je suis chiante : ils acceptent les conditions énoncées pour pouvoir valider leur créneau (vive les romans en "consigne libre"). Il paraît que j'ai engagé un prestataire pour organiser mon planning, comme une secrétaire. Sauf que ma secrétaire virtuelle propose généreusement à tout le monde d'annuler ou de reporter, et la veille, parce que c'est bien plus marrant que la semaine d'avant 🙂 Merci, merci, merci, de prendre un peu de temps pour compter le nombre d'idées lumineuses partagées ici sur ce thème (tapez lapin, ras le bol, pas des jambon, vous trouverez pléthores de sujets) et pondez-nous un chouette projet, qui j'en suis sûre, fera au moins autant plaisir que celui sur "s'installer en libéral" ou "comment organiser la fête des voisins avec la pizzéria d'à côté ? ". Bien à vous et au plaisir d'en échanger (si je n'annule pas ma présence au dernier moment, ou mieux, en posant un lapin 🐰 )
... Afficher plus