Doctolib Community

Bonjour Doctolib !   Cela fait des années que nous sommes plusieurs professionnels à exprimer ici les demandes suivantes et pourtant toujours rien n'est fait. Sur les 3 dernières semaines j'ai un taux d'annulation sous 48H de plus de 20%. Donc je le re-re-re-dis, dans l'espoir d'être enfin entendue.   Le fait que les patients puissent annuler ou décaler leur RDV directement sur Doctolib dans les heures qui précèdent le RDV et que ça leur soit proposé dans le sms et le mail de rappel qu'ils reçoivent les encourage à le faire sans nous en donner le motif car cela leur donne l'impression que c'est une pratique acceptable. Je propose : Qu'il soit possible dans nos paramètres de dissocier le délai minimum de prise de RDV (personnellement j'aime bien 4H, je n'ai pas de soucis avec les gens qui remplissent les trous à la dernière minute) du délai minimum d'annulation/décallage de RDV (j'aimerais mettre 48H, pour que les annulations - de 48H avant passent par un sms, ce qui va démotiver les patients qui n'ont pas de bonne raison + les obliger à se justifier) Qu'il soit précisé dans le mail et le SMS qu'ils reçoivent que l'annulation ou le décallage de RDV est disponible en cas d'impossibilité d'assister au RDV uniquement. (Pour les praticiens qui font de la téléconsult, pourquoi pas également leur proposer à la place d'une annulation de transformer leur RDV présentiel en RDV distantiel.) Qu'un RDV décalé à une date postérieure soit : Maintenu dans l'agenda et barré, comme une annulation Identifié dans l'historique du patient pour qu'on puisse voir facilement les reports en série. Ce ne sont que des modifications de fonctionnalités qui existent déjà dans Doctolib, donc facile à mettre en place pour vous. Ce n'est même pas être punitif contre les annulations, c'est juste arrêter de les encourager et nous aider à les repérer. J'en suis arrivée à un point où j'ai l'impression que vous considérez que le confort d'annulation du patient est plus important que le maintien de l'activité des praticiens. Or pour rappel, c'est nous qui vous payons. ... Afficher plus

Bonjour, Il est très dommage qu'un rendez-vous annulé 48h auparavant ne figure plus, ni sur notre agenda, ni même sur l'historique du patient. Si le même patient reprend rendez-vous un mois après, et annule à nouveau 48h avant, son historique reste vierge, alors qu'il s'agit d'une personne qui semble avoir un problème persistant d'organisation et j'ai besoin de ces éléments pour m'organiser à mon tour. ... Afficher plus

Bonjour, J'ai du annuler mes rdv suite à un test positif. J'ai donc générer une "absence", et Doctolib m'a proposé de prévenir et d'envoyer un message aux patients qui avaient un rdv. Je trouvais cela sympathique de la part de Doctolib 😉 Surprise, je n'ai pas pu gérer le message envoyé. J'ai donc envoyé moi-même renvoyé un message personnalisé à tous mes patients (un par un 😥 ) ... Quelle perte de temps !! Je trouve cela regrettable que ce message ne soit pas personnalisable afin de mieux prévenir les patients. Que cela soit pour une maladie, ou une autre raison personnelle (ex décès familial), un message personnalisé est toujours mieux perçu qu'un message tout fait sans saveur qui laisse un arrière gout pas agréable au patient....   Merci de nous laisser la main sur la communication et les messages que l'on souhaite que nos patients reçoivent  😉 (oui, je sais, il y a aussi d'autres posts sur les messages "pré-rdv" sur ce sujet) ... Afficher plus

Bien le bonsoir, Communauté Doctolib.   Après quelques années d'utilisation de Doctolib, et beaucoup d'énergie pour clarifier les élémentaires explications de savoir-vivre, je me vois épuisée de constater chaque soir que mes patients -petits dormeurs mais amateurs d'écrans et surtout de surf sur Doctolib- ont gentiment annulé leur rendez-vous du lendemain ou l'ont déplacé ...    Les premiers, les "annulateurs" de dernières minutes se fendent rarement d'un petit mot d'excuse : ils sont souvent "bloqués" aussi secs car "nouveaux patients" avec un soignant en face qui n'a pas envie de se donner la peine de rééduquer son 400ème patient de l'année sur la question de la politesse. En plus, vous êtes averti et heureux : ils sont barrés, et c'est bien fait pour eux ! Je perds une heure, d'accord, mais pas deux 🤔   Et les seconds, ceux que vous avez déjà vu. Ceux qui squattent tous vos créneaux et qui vous ont déjà roulé. Ceux qui avaient si besoin d'un rendez-vous et qui sous couvert de la nuit, en profitent pour se faire la belle et décaler leur rendez-vous ... Ils n'apparaissent plus, en dehors d'un grand vide, laissé par leur absence inopinée pour demain (c'est à dire tout à l'heure). Et sur votre créneau en plein milieu de journée en plus ! Pas le premier, pas le dernier, non, celui du milieu ...     Alors voilà, cher Doctolib, on se plaint, nous, idiots de praticiens, qui apprécions d'être respectés comme nous respectons les autres (parce que je me targue d'arriver à l'heure chez mon bon docteur, le super coiffeur et même chez ma soeur. Et si je suis en retard, ça arrive, j'appelle et je m'excuse ... Sans rire ?!), de se faire prendre pour des pigeons, des lapins, des cons quoi.    Mais, attendez, qui sont les clients de Doctolib ? Les praticiens ou les patients ?  C'est sympa les webinaires, les conseils de rentrée et comment poser des absences. C'est cool les notifications push et toute la technologie développée.    Mais moi, je suis fatiguée que mes patients profitent de vos fonctionnalités pour me faire perdre mon temps et priver les autres d'un soin (rappel sms et mail avec accès VIP pour décaler illico le rendez-vous parce que j'ai mal dormi, j'ai trop dormi, j'ai envie de sortir, je n'ai pas envie de prendre la voiture, Bibiche le teckel a mal aux dents ou Maman a mal ailleurs). Je ne suis pas gérante d'un supermarché. Je ne vends ni chaussures, ni voiture. Je prodigue un soin : les patients choisissent leur praticien, le jour et l'heure où ils viennent. Et même que je suis chiante : ils acceptent les conditions énoncées pour pouvoir valider leur créneau (vive les romans en "consigne libre").    Il paraît que j'ai engagé un prestataire pour organiser mon planning, comme une secrétaire.   Sauf que ma secrétaire virtuelle propose généreusement à tout le monde d'annuler ou de reporter, et la veille, parce que c'est bien plus marrant que la semaine d'avant 🙂   Merci, merci, merci, de prendre un peu de temps pour compter le nombre d'idées lumineuses partagées ici sur ce thème (tapez lapin, ras le bol, pas des jambon, vous trouverez pléthores de sujets) et pondez-nous un chouette projet, qui j'en suis sûre, fera au moins autant plaisir que celui sur "s'installer en libéral" ou "comment organiser la fête des voisins avec la pizzéria d'à côté ? ".   Bien à vous et au plaisir d'en échanger (si je n'annule pas ma présence au dernier moment, ou mieux, en posant un lapin  🐰 ) ... Afficher plus

Ces derniers temps il y a beaucoup (trop) d'annulations et de déplacements de dernière minute, généralement sans motif urgent. Rien que le mois dernier j'ai perdu 300€ à cause de ça. Les patients qui ont tendance à facilement annuler ou décaler à la dernière minute ne comprennent pas vraiment en quoi cela est problématique car ils se pensent dans leur bon droit. Et pour cause, Doctolib leur permet de le faire sans problème.   Vu qu'apparemment nous ne pouvons pas créer d'empreinte bancaire afin de facturer un montant minimum en cas de lapin, pourquoi ne pas rendre impossible l'annulation ou le déplacement du rendez-vous si celui-ci a lieu dans les 24 à 48h ? Ainsi, le patient serait "obligé" de contacter son praticien afin d'en discuter avec lui. Ou s'il souhaite le faire, un message pourrait apparaître l'informant "Cette action est impossible car le rendez-vous a lieu dans moins de 48h. Veuillez contacter votre praticien afin de trouver une solution avec lui/elle" Je reste conscient que certaines personnes feront fi de ce message et poseront quand même un lapin, mais je pense que cela pourrait faire prendre conscience à beaucoup de patients que ce comportement est problématique et les amèneront à donner la priorité à leurs rendez-vous.   Vu le nombre de plaintes actuelles de la part des professionnels, il serait peut-être utile que Doctolib envoie un mail général afin de rappeler que les praticiens ne sont pas à disposition et que d'annuler sans motif urgent et valable n'est pas correct et contraire aux principes de la plateforme. Bloquer définitivement l'accès à doctolib aux personnes ne se présentant pas aux rendez-vous au bout de trois fois. Doctolib reste un service gratuit mis à leur disposition, contrairement aux praticiens. Ce genre de pratiques nuit à la plateforme, il serait donc logique que bannir les personnes concernées soit possible. Que Doctolib, vu son poids en tant qu'entreprise, demande aux instances publiques de permettre le règlement sans débit avant la séance, et la possibilité de facturer une certaine somme en cas d'annulation tardive ou de non venue au rendez-vous afin de protéger les praticiens subissant déjà une forte pression financière. Vu le tarif de notre abonnement pro, je pense qu'il serait temps que Doctolib mette en place des choses concrètes pour contrevenir à ce genre de comportements qui nuisent grandement à nos pratiques libérales déjà difficiles. ... Afficher plus

Ce matin une cliente avait RDV à 8h45. 9h personne ... Ma secrétaire tente de la joindre en vain. 9h06 (vu en historique mouvements)... la patiente déplace son RDV pour le positionner samedi matin. Il serait souhaitable qu'un RDV ne soit plus modifiable par le patient dès son heure de début soit en ce qui me concerne dès 8h45. J'ai bloqué la prise de RDV pour cette patiente mais le RDV de samedi étant pris avant mon action, il reste valable. ... Afficher plus

Bonjour. Certain patients bloqués peuvent tout de même prendre RDV en modifiant leur profil ou en créant un nouveau. Il ne semble pas exister de recoupement efficace par DOCTOLIB pour éviter cela. pourquoi ne pas obliger les patients à laisser leur numéro de SS pour pouvoir prendre RDV ou mieux au moment même de leur inscription. Cela n'annulerait pas le risque de triche mais le rapprocherait de zéro tout de même. Qu'en pense la communauté? DOCTOLIB justifie en permanence le niveau de sécurité suffisant. Dans le cas contraire je me poserais sérieusement la question de intérêts de qui DOCTOLIB se souci le plus? Les patients qui utilisent gratuitement leur plateforme ou bien des médecins qui paient leur abonnement? ... Afficher plus

Bonjour, Je vous soumets une idée concernant les déplacements de rendez-vous ou les annulations de rendez-vous. Doctolib est un système extrêmement utilisé désormais par beaucoup de personnes, et pénaliser un patient en désactivant son profil ou en l'empêchant de prendre rendez-vous chez un autre praticien pose clairement un problème éthique d'accès aux soins. On ne peut donc évidemment pas construire un tel système trop coercitif. Pour contrer ce problème, il pourrait être possible de mettre en place un système de "niveau de confiance". Imaginons un système de badge "Niveau de confiance": VERT JAUNE ORANGE ROUGE  Chaque couleur de badge correspondrait à un niveau de confiance, le VERT étant la "confiance" maximale : un patient qui vient à ses rendez-vous a un badge VERT. Par défaut un patient Lambda a donc son badge VERT, et tous les praticiens peuvent voir son badge lorsque ce patient prend un rendez-vous chez eux. Mais si ce patient ne vient pas à un rendez-vous sans être excusé, son badge passe en JAUNE (pour une durée de 6 mois par exemple). S'il réitère une absence (quel que soit le praticien) sur une période donnée (par exemple moins de 6 mois depuis l'absence précédente), son badge passe en ORANGE. Et s'il réitère encore une absence (troisième absence, quel que soit le praticien) sur la période de 6 mois depuis l'absence précédente, son badge passe en ROUGE (valable 1 an par exemple). Au bout de 6 mois (ou 1 an), le niveau de badge redescend : un ROUGE devient un ORANGE, un ORANGE devient un JAUNE, un JAUNE redevient VERT.   Avoir un badge (de jaune à rouge) va automatiquement pénaliser cette personne ensuite, parce que les praticiens peuvent voir la couleur de son badge, qu'elle a un badge jaune, orange, ou rouge, et ils peuvent donc refuser d'accepter de prendre cette personne en rendez-vous, selon leur niveau d'exigence et de tolérance personnel. On peut imaginer que chaque praticien puisse définir le niveau de badge à partir duquel toute demande de rendez-vous est automatiquement refusée. Par ailleurs, la couleur du badge est expliquée sur le profil personnel de chaque personne (patient) qui sait qu'elle doit accorder une plus grande attention au respect de ses rendez-vous... on fait ainsi un peu d'éducation... Avantages de ce système : Très libre. Assez simple à comprendre. Pas d'arbitraire (le patient n'est que partiellement bloqué par certains praticiens). Educatif (il faut que ce soit clairement expliqué toutefois sur la fiche du patient). Qu'en pensez-vous ? ... Afficher plus

Bonjour, Si je devais fermer le cabinet pour une cause de : congé, maladie... ce serait beaucoup plus simple si la page de prise de RDV affichait "Cabinet fermé" (comme ça s'affiche pour l'Armistice, Noël...) et non pas que ça apparaisse comme quoi il n'y a plus de RDV disponible. L'affichage de cabinet fermé éviterait à la secrétaire beaucoup d'appels lui demandant de transmettre au médecin la demande d'un RDV urgent ou de lui laisser un message ou autre. J'ai essayé de laisser une notification sur la page web à coté de la plage des RDV en informant les patients de la fermeture, mais les patients ne trouvant pas de RDV n'ont jamais le réflexe de rechercher cette consigne, c'est plus facile pour eux et par réflexe, ils appellent la secrétaire.   ... Afficher plus

De nombreux praticiens (dont moi) ont centralisé tous leurs rendez vous sur l'agenda doctolib, y compris les évènements perso, en les inscrivant sous la forme d'absence (faute de mieux). car c'est l'agenda le plus important et celui que l'on consulte incessamment. Pour tenir compte de ce fait qui relève de "l'expérience utilisateur" il serait utile de : 1) prévoir des alertes configurables (x jour, heures ou minutes avant le moment du RDV). Ces alertes pour se faire par notifications (sonneries, pastilles, bannières...à sur le smartphone, par SMS ou par mail, selon le souhait du praticien et selon les contraintes, techniques. 2) ajouter l'onglet "évènement personnel" (en plus de "rendez-vous, absence, ouverture exceptionnelle) lors que l'on clique sur une plage horaire. ensuite cette entrée apparaitrait sur l'agenda du praticien avec les détails (séance de piscine, rendez-vous avec Roger, amener les enfants au poney...) par contre les autres utilisateurs (secretaires, colaboorateurs) ne le verrait que sous la forme d'absence sans les détails qu'ils n'ont pas besoin de savoir. ... Afficher plus

Bonjour,    Cela serait vraiment plus pratique d'avoir le choix entre :    - Annuler le RDV  en prévenant le patient - Annuler le RDV sans prévenir le patient   La "cuisine interne" de l'agenda ne devrait pas être connue des patients.   Parfois nous avons des patients qui ne peuvent venir que tel jour de la semaine à telle heure, nous les inscrivons donc d'office à plusieurs rdv sans qu'ils soient au courant.   S'ils ne reviennent pas vers nous suffisamment à l'avance, nous annulons le rdv pour le proposer à d'autres patients.    Mais la notification d'annulation crée de la confusion voire de l'angoisse pour certain patient (notamment en psychiatrie) alors qu'ils n'avaient pas pris le rdv d'eux-mêmes.    Pourriez-vous faire remonter l'info ?   Cordialement.    Ps : Créer des "absences" pour réserver des créneaux n'est pas assez pratique, cela implique qu'il faille retourner sur les absences pour les transformer en rdv par la suite. Cela prend du temps.  ... Afficher plus

Malgré vos promesses pour le mois de Mai nous n'avons toujours pas les notifications pour les RDV décalés, et cela est dérangeant. Mais je vais aller encore plus loin : les RDV décalés n'apparaissent plus dans l'agenda ET ne sont pas source d'un indicateur "Absence excusée" par défaut dans l'historique comme le sont les RDV annulés, et cela est problématique à mes yeux. J'aimerais qu'un RDV qui est décalé sur un jour plus tardif que l'initial (si il est décalé le jour même ou plus tôt ça n'est évidemment pas un problème) soit considéré comme une absence : - qu'il apparaisse barré dans l'agenda comme une absence. - qu'il apparaisse dans l'historique comme une absence. - et que l'on puisse le qualifier "d'absence non-excusée" comme une absence, qui sont automatiquement qualifiée "d'excusée" par Doctolib même à la dernière minute et ça c'est encore un autre problème (qu'on vous signale depuis longtemps d'ailleurs et toujours pas de mise en place d'une personnalisation des délais d'annulation). ... Afficher plus

Pour les patients qui annulent à la dernière minute, envoyer un sms leur indiquant que cela n'est pas acceptable et avoir un blacklistage temporaire au bout de 4 rdv annulé en dernière minute   nous avons des spécialistes et comme ils préviennent même 5 min avant le rdv si on les passe en "absent non excusé" au mieux ils ne se sentent pas concernés par le rappel au pire les secrétaires se font insulter car ils ont prévenu....     ... Afficher plus

Beaucoup de patients répondent au rappel texto en disant qu'ils annulent celui ci, nous ne sommes donc pas avisés. On rappel les gens pour les prévenir de leur absence mais pour eux : tout va bien ils ont prévenus.... Donc peut on rajouter "ne pas répondre à ce message pour toute annulation veuillez contacter votre spécialiste etc..." ... Afficher plus

Bonjour à vous. J'ai été confronté  à l'annulation de mes patients. J'ai annule donc sur mon agenda... MAIS j'apprends que c'est par email. Il me semble judicieux à 48/72 h  qu'un sms puisse être envoyé s sur les portables en cas d'urgence. J'ai une personne qui avait fait trois heures de route pour venir me voir elle était dégoutée. Il est vrai que l'on ne peux demander de lire ses emails avant chaque rdv . Merci Si cette option pouvait se faire tres rapidement ça serait cool. Sylvie ... Afficher plus

Bonjour,    Sans doute en lien avec le délai que l'on peut avoir parfois entre une prise de RDV et le RDV lui-même, certains patients ne se présentent pas et, bien évidemment, ne répondent pas au téléphone lorsque nous les appelons.    Cela représente une grosse perte de temps (même si nous avons toujours des choses à faire au cabinet) et une certaine perte d'argent.    Pourrait-on, légalement, comme chez nos amis Suisses, établir une sorte de contrat entre le thérapeute et le patient lors de la prise de rendez-vous? Ceci permettrait, en cas de contrat non honoré, si le patient ne se présente pas, de pouvoir bénéficier d'un recours afin qu'il règle une partie ou la totalité de la consultation?    Merci d'avance pour votre retour.  ... Afficher plus

Bonjour,    Serait-il possible de modifier l'intitulé ou alors de trouver une solution alternative qui soit plus précise ?  En effet, si possible, créer une fonctionnalité " rdv manqué" , une autre " rdv annulé" et qui soit visible et différencié sur l'agenda ?  Et si possible distinguer les RDV annulés longtemps à l'avance et les RDV annulés, par exemple, la veille ou le jour même ?    Merci.  ... Afficher plus

Bonjour,   N'ayant vu aucune amélioration en plus d'un an qui me permette de régler les annulations et déplacements tellement fréquents que j'ai évalué la perte à 500euros par mois, je ne vois pas comment Doctolib.fr peut justifier cette augmentation : le tarif est bien trop cher par rapport à la considération.   DOCTOLIB FOURNI UN SERVICE DE DRIVE AUX PATIENTS PEUT-ETRE POURRIEZ VOUS AUSSI LES FAIRE PAYER !   Car pour ma part payer pour un planning en gruyère, je monte la note à 639euros de pertes.    Cordialement ... Afficher plus

Pour les déplacements de RDV, il faudrait que l'on sache lorsque l'on regarde l'historique des actions quels sont les RDV qui ont été déplacés: on ne voit que la nouvelle date du RDV, pas celle qui a été annulée, ce qui pose souci pour faire régler les patients à qui on a dit que le RDV était dû si pas déplacé/annulé dans les 48h! ... Afficher plus